Neden yapay zeka

Pazarlama ekibi, turistlere çağrı merkezi saatleri dışında yanıtlar sağlayacak, iletişim standartlarını birleştirecek ve çevrimiçi satın alımlar gibi çeşitli bilet satın alma alternatifleri önererek bilet gişesinde kuyrukları azaltmaya yardımcı olacak bir araç arıyordu. Tercih ChatLab'e düştü - özel botların hızlı bir şekilde oluşturulmasını ve bilgi tabanlarının kolayca güncellenmesini sağlayan bir platform.

Sekiz bot, tek hedef

Üç hafta içinde tematik ve dilsel olarak bölünmüş sekiz sanal asistan uygulandı. İki sanal rehber (PL/EN) maden tur alanında bilet fiyatı bilgisinden cazibe özelliklerine, güvenlik düzenlemelerine ve organizasyonel konulara kadar yanıtları yönetiyor. Sonraki iki bot konferans ve etkinlik organizatörlerini destekliyor, diğer iki bot Sağlık Merkezi'ni destekliyor ve son çift Grand Sal Hotel misafirlerine hizmet veriyor. Tüm sohbet robotları 7/24 çalışıyor ve uygun eğitim sayesinde kesin ve doğru yanıtlar sağlıyorlar.

Sohbet robotları turist hizmetini nasıl değiştirdi

Haziran 2025 verilerine göre, botlar günlük ortalama 100 benzersiz kullanıcıya hizmet verdi, her biri ortalama beş soru sordu. Temmuz ve Ağustos aylarında bu sayı günlük 140 kullanıcıyı aştı. Bu, Haziran ayında sohbet robotlarının bilgi sağlama konusunda günlük müşteri etkileşimlerinin yaklaşık %15'inden sorumlu olduğu ve Temmuz ve Ağustos aylarında bu oranın %17'ye yükseldiği anlamına geliyor. Her üç sorudan biri saat 18:00'den sonra, Bilgi Departmanı'nın çalışma saatleri dışında sohbet robotuna yönlendirildi - bu saatlerde sohbet robotu tüm hizmeti devraldı. Konuşma sayısı aylar geçtikçe artıyor: Mayıs ayında 1.2 bin konuşma kaydedildi, Haziran ayında - 2.7 bin sohbet, bu da iki katından fazla bir büyümeyi temsil ediyor. Tatil döneminde, konuşma sayısı Temmuz ayında 4.6 bine ve Ağustos ayında 3.9 bine yükseldi.

Şimdiye kadar neler başarıldı

• Müşteri bilgi etkileşimlerinin %17'si botlar tarafından yönetiliyor (günlük yaklaşık 140 kullanıcı, her biri ortalama beş soru soruyor)
• Konuşmaların %30-34'ü saat 18:00'den sonra, çağrı merkezi kapalıyken gerçekleşiyor
• Uygulamanın dördüncü ayında neredeyse 4 kat artış (Mayıs: 1.2k konuşma → Temmuz: 4.6k konuşma)
• 25 ülkeden gelen misafirler 20 dilde diyaloglar gerçekleştirdi
• Sohbet içeren misafir oturumları, sohbetsiz oturumlara göre ortalama neredeyse üç kat daha uzun sürdü (17 dk 16 sn)
• Sohbet içeren oturumların %69.3'ünde bir anahtar olay tetiklendi, örneğin bir işlem, katalog indirme, iletişim formu gönderimi veya fiyat listesi erişimi. Diğer oturumlar için bu oran %42.9
• Pazarlama ekibine göre: 'hatalar giderek azalıyor ve çoğu yanıt zaten optimal seviyede'

Personel ve ziyaretçiler için faydalar

Sohbet robotu sayesinde, bilgi ve rezervasyon noktası çalışanları organize grupların kaydedilmesi veya özel ihtiyaçları olan kişilere hizmet verilmesi gibi daha karmaşık konulara odaklanabiliyor. Turistler, bilet gişesi ve çağrı merkezi saatleri dışında bile hızlı yanıtlar alabiliyor. "Wieliczka" Tuz Madeni için proje aynı zamanda imaj açısından da önem taşıyor - modern araçların varlığı, kültürel mirası yeni teknolojilerle erişilebilir hale getirme stratejisiyle mükemmel bir şekilde uyum sağlıyor.

Günlük işbirliği, günlük öğrenme

Sekiz botun başlatılması sabır ve hassasiyet egzersizi oldu. Bilgi miktarı muazzamdı - düzenlemeler, fiyat listeleri, rota açıklamaları, güvenlik ve tur organizasyonu, madenin tarihi ve jeolojisi. Ancak gerçek zorluk, karmaşık kural yapısında yatıyordu:

• Birçok rota, birçok dil - Turistik Rota turları Polonya, İngilizce, İspanyolca, İtalyanca, Fransızca, Almanca, Rusça ve Ukraynaca olarak yapılırken, Madenciler Rotaları Polonya ve İngilizce'dir. Her tur dilinin belirlenmiş bir programı vardır.
• Bireysel ve grup turları - farklı kapasite limitleri ve belirli rezervasyon koşulları.
• Okul gezileri - ayrı eğitim paketleri, tur kuralları ve tercih edilen giriş saatleri.
• Paketler ve indirimler - aile biletleri, Mezuniyet Kulesi konaklamaları gibi rotalarla cazibe kombinasyonları, yemek veya konserlerle birleştirilen tematik turlar.

Botun ilk sürümleri bu istisnalar içinde kayboldu. ChatLab ekibi ve "Wieliczka" Tuz Madeni Pazarlama Departmanı personeli her gün bir araya gelerek diyalogları test etti ve kuralları ince ayar yaptı. Her oturum bilgi tabanında yeni etiketler, terim ayrıştırıcıda daha fazla istisna ve ton üzerinde küçük ayarlamalar anlamına geliyordu.