Black Mountain Honey, rutin talepleri %80 azaltmak için ChatLab'i kullanıyor
ChatLab'in Buzz'ını Wix mağazasına entegre ettikten sonra, Black Mountain Honey artık kraliçe arı siparişleri için gönderim bilgileri ve takip kimlikleri sağlıyor, SSS'lerin %80'ini anında yanıtlıyor ve destek ekibini karmaşık taleplere odaklanmak için serbest bırakıyor—tüm bunları yaparken müşterilere 7/24 dostça yardım sunuyor.
SSS'ler anında yanıtlandı
daha az rutin talep
7/24 anında yanıtlar
Şirket:
Black Mountain Honey, her ay 30.000'den fazla müşteri ziyareti alan yüksek trafikli bir İngiltere e-ticaret sitesi olup, premium bal ve kraliçe arı satışında uzmanlaşmıştır. Ayrıca Facebook, YouTube, Instagram, TikTok ve Twitter'da 220.000'den fazla hayran topluluğunu da etkileşimde tutmaktadır.
Şube:
Birleşik Krallık
Endüstri:
Arıcılık & E-ticaret
Kullanım durumu:
Müşteri hizmetleri otomasyonu & satış etkileşimi
Black Mountain Honey'de ChatLab'in Uygulanması
Aşağıda, Black Mountain Honey tarafından 'Buzz' olarak adlandırılan ChatLab sohbet botunun nasıl entegre edildiği, bugün nasıl çalıştığı, sağladığı faydalar ve müşteri desteği ile satışlar üzerindeki etkisi hakkında derinlemesine bir inceleme bulunmaktadır.
Buzz'un kullanıldığı yerler ve ana hedefimiz
Buzz, üzerinde yaşıyor blackmountainhoney.co.uk biri bal çeşitleri, kraliçe uygunluğu veya sipariş durumu hakkında sorduğunda devreye giriyor. Black Mountain Honey, günde yaklaşık 1.000 (ayda 30K) ziyaret alıyor ve 220K sosyal medya takipçisine sahip—bu yüzden gönderim bilgilerini ve stok uygunluğunu otomatikleştirmek, hem hobi hem de ticari arıcıları döngüde tutmak için çok önemliydi."
Buzz kullanmanın somut faydaları
Müşteri hizmetleri kalitesi üzerindeki etkisi
Sohbet botu, 7/24 anında ve tutarlı yanıtlar sunar. Artık 'sabah kadar kapalıyız' yok—ziyaretçiler, arı stoğu, teslimat seçenekleri ve arıcılık ipuçları hakkında ihtiyaç duydukları bilgileri gece gündüz alır.
Yanıt hızı
Soruların %80'inden fazlası Buzz tarafından anında yanıtlanır, rutin e-posta hacmini %70'ten fazla azaltır ve gece boyunca biriken bilet yığılmalarını neredeyse ortadan kaldırır.
Destek ekibini rahatlatma
Gönderim tarihleri, sipariş takibi ve kraliçe uygunluğu hakkındaki rutin sorular, Black Mountain Honey'nin küçük ekibinin çoğunu meşgul ederdi. Sohbet botu devredeyken, ekip şimdi karmaşık siparişlere, özel taleplere ve uygulamalı arıcılık tavsiyelerine odaklanıyor.
Satışlar ve etkileşim üzerindeki etkisi
Sohbet botunu tanıttıktan sonra, Black Mountain Honey'nin sitesindeki ortalama oturum süresi arttı ve Buzz tarafından satın alma yolculuğunda yönlendirilen müşteriler, belirgin şekilde daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyor.
Sohbet botu yanıt kalitesi
Sohbet botu, Black Mountain Honey'nin blogundan, ürün verilerinden ve sipariş sisteminden sürekli öğreniyor, bu yüzden tonu doğal geliyor—birçok kullanıcı, Laurence ile sohbet ettiklerini düşündüklerini belirtiyor. Doğruluk ve marka sesi tutarlılığı, kullanıcı memnuniyetinde büyük kazançlar sağladı.
Çözümün uygulanması ve evrimi
Laurence Edwards (Black Mountain Honey Sahibi ve Satış & Pazarlama Müdürü), ChatLab'in Wix'e bağlanıp bağlanamayacağını sorduğunda, ChatLab hazır bir eklentiye sahip değildi—ama ChatLab bunu inşa etti. İki hafta boyunca, ChatLab doğrudan Wix mühendisleriyle işbirliği yaptı:
- Gönderim bilgilerini ve takip kimlik yeteneklerini entegre edin, böylece Buzz, kraliçe arılar için (kusursuz durumda ulaşması gereken canlı bir ürün) gönderim durumunu bildirebilir.
- Ürün SKU'larını ve stok bilgilerini senkronize edin.
- Daha zengin yanıtlar için Black Mountain Honey'nin mevcut blog ve SSS içeriğini çekin.
Gerçek müşteri etkileşimleriyle yönlendirilen, dağıtımdan sonraki kritik bir adım olan ince ayar aşamasında, ChatLab, Wix'in kraliçe uygunluk tarihlerini açıklamadığını keşfetti. Güncel olmayan bilgiler sunma riskini almaktansa, ChatLab sohbet botuna müşterileri uygunluk kontrolleri için canlı ürün sayfasına yönlendirmeyi öğretti. Bugün, ChatLab bunu daha da geliştirerek, SKU meta verilerinden doğrudan uygunluk türeterek tamamen otomatik, anlık güncellemeler sağlıyor.
Yol haritasında sırada ne var
- YouTube entegrasyonu: Daha derin arıcılık bilgileri için Buzz'u video transkriptleri üzerinde eğitin.
- E-posta asistanı: Sohbet botunun gelen destek e-postalarını taramasına ve önerilen yanıt taslakları oluşturmasına izin verin.
- SKU odaklı uygunluk: Tarih çıkarımını otomatikleştirin, böylece Buzz “Bir sonraki kraliçe partimiz 20 Haziran 2025'te gönderiliyor.” diyebilir.
“Buzz'u Wix mağazamıza entegre etmek son derece sorunsuzdu ve neredeyse bir gecede rutin taleplerimizin %80'ini ele almaya başladı—e-posta hacmini %70 azalttı ve küçük ekibimizi karmaşık, yüksek değerli taleplerle başa çıkmak için serbest bıraktı. Dağıtımdan sonraki ince ayar aşaması çok önemliydi: ChatLab, Buzz'un her zaman müşterileri güncel uygunluk detaylarına yönlendirmesini sağlamak için bizimle el ele çalıştı. Yol haritasını birlikte yazabilmek—ister YouTube transkript eğitimini eklemek ister otomatik e-posta taslakları oluşturmak olsun—ChatLab'i bir satıcıdan gerçek bir stratejik ortak haline getirdi.”
Müşterilerinizi Etkilemeye Hazır mısınız?
Satışları artırın, kaynakları tasarruf edin ve müşterilerinizin memnuniyetini sağlayın. E-ticaret için özelleştirilmiş, kendi yapay zeka destekli sohbet botunuz — kodlama gerekmez.