Black Mountain Honey utilizza ChatLab per ridurre le richieste di routine dell'80%
Dopo aver integrato Buzz di ChatLab nel suo negozio Wix, Black Mountain Honey ora fornisce informazioni di spedizione e ID di tracciamento per ordini di api regine, gestisce l'80% delle FAQ istantaneamente e libera il team di supporto per concentrarsi su richieste complesse, offrendo al contempo assistenza cordiale 24/7 ai clienti.
FAQ risposte istantaneamente
meno richieste di routine
risposte immediate 24/7
Azienda:
Black Mountain Honey è un sito ecommerce ad alto traffico nel Regno Unito - accoglie oltre 30.000 visite di clienti ogni mese - e si specializza nella vendita di miele premium e api regine. Coinvolge anche una comunità di oltre 220.000 fan su Facebook, YouTube, Instagram, TikTok e Twitter.
Filiale:
Regno Unito
Settore:
Apicoltura e Ecommerce
Caso d'uso:
Automazione del servizio clienti e coinvolgimento nelle vendite
Implementazione di ChatLab presso Black Mountain Honey
Di seguito un'analisi approfondita su come il chatbot di ChatLab—soprannominato “Buzz” da Black Mountain Honey—è stato integrato, come opera oggi, i benefici che offre e il suo impatto sul supporto clienti e le vendite.
Dove viene utilizzato Buzz e il nostro obiettivo principale
Buzz vive su blackmountainhoney.co.uk intervenendo ogni volta che qualcuno chiede delle varietà di miele, disponibilità delle regine o stato degli ordini. Black Mountain Honey ha una media di circa 1.000 visite al giorno (30K al mese) e ha 220K follower sui social—quindi automatizzare le informazioni di spedizione e la disponibilità di stock era cruciale per tenere informati sia gli apicoltori amatoriali che quelli commerciali."
Benefici tangibili dall'uso di Buzz
Impatto sulla qualità del servizio clienti
Il chatbot fornisce risposte istantanee e coerenti 24/7. Niente più 'siamo chiusi fino al mattino'—i visitatori ottengono i dettagli di cui hanno bisogno su stock di api, opzioni di consegna e consigli sull'apicoltura, giorno e notte.
Velocità di risposta
Oltre l'80% delle domande viene gestito immediatamente da Buzz, riducendo il volume di email di routine di oltre il 70% e quasi eliminando gli arretrati di ticket notturni.
Alleviare il team di supporto
Le domande di routine su date di spedizione, tracciamento degli ordini e disponibilità delle regine occupavano la maggior parte del piccolo team di Black Mountain Honey. Con il chatbot in funzione, il team ora si concentra su ordini complessi, richieste personalizzate e consigli pratici sull'apicoltura.
Impatto su vendite e coinvolgimento
Da quando è stato introdotto il chatbot, la durata media delle sessioni sul sito di Black Mountain Honey è aumentata e i clienti guidati nel percorso d'acquisto da Buzz convertono a un tasso significativamente più alto.
Qualità delle risposte del chatbot
Poiché il chatbot apprende continuamente dal blog di Black Mountain Honey, dai dati dei prodotti e dal sistema di ordini, il suo tono risulta naturale—molti utenti commentano che pensano di parlare con Laurence stesso. Precisione e coerenza della voce del brand sono stati grandi successi nella soddisfazione degli utenti.
Implementazione ed evoluzione della soluzione
Quando Laurence Edwards (Proprietario e Responsabile delle Vendite e del Marketing presso Black Mountain Honey) ha chiesto se ChatLab potesse collegarsi a Wix, ChatLab non aveva un plugin pronto all'uso—ma ChatLab l'ha creato. In due settimane, ChatLab ha collaborato direttamente con gli ingegneri di Wix per:
- Integrare le informazioni di spedizione e le capacità di ID di tracciamento, in modo che Buzz potesse riportare lo stato della spedizione per le api regine (un prodotto vivente che deve arrivare in condizioni perfette).
- Sincronizzare gli SKU dei prodotti e le informazioni di stock.
- Integrare i contenuti esistenti del blog e delle FAQ di Black Mountain Honey per risposte più ricche.
Durante la fase di messa a punto—un passaggio cruciale dopo il lancio guidato dalle interazioni reali dei clienti—ChatLab ha scoperto che Wix non espone le date di disponibilità delle regine. Piuttosto che rischiare di fornire informazioni obsolete, ChatLab ha insegnato al chatbot a indirizzare i clienti alla pagina del prodotto live per i controlli di disponibilità. Oggi, ChatLab sta migliorando ulteriormente questo aspetto derivando la disponibilità direttamente dai metadati degli SKU per aggiornamenti completamente automatizzati e aggiornati al minuto.
Cosa c'è di nuovo sulla roadmap
- Integrazione con YouTube: Addestra Buzz sui trascritti video per approfondimenti più profondi sull'apicoltura.
- Assistente email: Consenti al chatbot di scansionare le email di supporto in arrivo e di redigere risposte suggerite.
- Disponibilità basata su SKU: Automatizza l'estrazione delle date in modo che Buzz possa dire “Il nostro prossimo lotto di regine sarà spedito il 20 giugno 2025.”
“Integrare Buzz nel nostro negozio Wix è stato straordinariamente semplice, e quasi da un giorno all'altro ha iniziato a gestire l'80% delle nostre richieste di routine—riducendo il volume di email del 70% e liberando il nostro piccolo team per affrontare le richieste complesse e di alto valore. La fase di messa a punto post-lancio è stata essenziale: ChatLab ha lavorato a stretto contatto con noi per garantire che Buzz indirizzi sempre i clienti ai dettagli di disponibilità aggiornati piuttosto che a informazioni obsolete. Poter co-autore la roadmap—che si tratti di aggiungere la formazione sui trascritti di YouTube o la redazione automatica delle email—ha trasformato ChatLab da fornitore a vero partner strategico.”
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