Question 1

Come collego ChatLab al mio account Freshdesk?

Accepted Answer

Vai su Impostazioni Bot → Integrazioni nel pannello di amministrazione di ChatLab, clicca su Freshdesk e inserisci il tuo URL Freshdesk e la chiave API. La connessione richiede meno di 5 minuti. La tua chiave API si trova nelle impostazioni del profilo Freshdesk.

Question 2

Quali azioni AI sono disponibili con l'integrazione di Freshdesk?

Accepted Answer

ChatLab fornisce tre potenti azioni AI: (1) Ottenere Ticket - recupera i ticket di supporto recenti del cliente, (2) Creare Ticket - crea automaticamente ticket Freshdesk con il contesto della conversazione, e (3) Aggiungere Nota al Ticket - consente ai clienti di aggiungere informazioni di follow-up ai ticket esistenti. Ogni azione può essere abilitata indipendentemente in base al tuo flusso di lavoro di supporto.

Question 3

Il chatbot creerà automaticamente ticket per ogni conversazione?

Accepted Answer

No. L'AI crea ticket solo quando determina che è necessaria assistenza umana. Prima tenta di risolvere il problema utilizzando la tua base di conoscenze. Se il problema del cliente richiede supporto umano o l'AI raggiunge i suoi limiti, creerà automaticamente un ticket con il contesto completo della conversazione. Secondo i nostri clienti, meno del 20% delle conversazioni si traduce in un ticket.

Question 4

Come funziona la creazione automatica di ticket?

Accepted Answer

Quando l'AI stabilisce che serve l'aiuto di una persona, crea automaticamente un ticket Freshdesk con il riepilogo completo della conversazione, i dati del cliente e tutti i tentativi di risoluzione già fatti. Così i tuoi agenti hanno subito il contesto, senza costringere i clienti a ripetersi, e riduci lo scambio avanti e indietro in media del 46%.

Question 5

I clienti possono controllare lo stato del loro ticket tramite il chatbot?

Accepted Answer

Sì! Quando abiliti l'azione Ottenere Ticket, i clienti possono chiedere dei loro ticket di supporto direttamente in chat. L'AI recupera i loro 5 ticket più recenti da Freshdesk e visualizza gli ID dei ticket, i soggetti, lo stato e le date - tutto senza richiedere ai clienti di accedere a Freshdesk.

Question 6

L'integrazione con Freshdesk è sicura?

Accepted Answer

Sì. Tutte le comunicazioni con Freshdesk utilizzano l'autenticazione API sicura. La proprietà del ticket è verificata prima di consentire ai clienti di aggiungere note o visualizzare i ticket. La tua chiave API è crittografata e memorizzata in modo sicuro. Solo i clienti con indirizzi email corrispondenti possono accedere ai propri ticket.

Question 7

Quale piano di abbonamento è necessario per l'integrazione con Freshdesk?

Accepted Answer

L'integrazione con Freshdesk è inclusa in Universal Grow e Scale e in tutti i piani a pagamento E-commerce e Hospitality. Se non vedi l'opzione Freshdesk tra le tue integrazioni, aggiorna il tuo abbonamento.

Question 8

Posso personalizzare quali campi sono inclusi quando si creano ticket?

Accepted Answer

Sì! Puoi configurare quali campi Freshdesk sono inclusi durante la creazione del ticket. I campi possono essere impostati come valori statici (compilati automaticamente), opzioni predefinite (il cliente seleziona da un elenco) o liberi con valutazione AI (l'AI interpreta e convalida l'input del cliente). Questa flessibilità garantisce che i ticket corrispondano ai tuoi requisiti di Freshdesk.

ChatLab per FreshdeskTicket dalla chat

Come collegarlo. Tre passaggi, senza codice.

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Due negozi. Cosa è cambiato dopo aver attivato l'agente.

Domande frequenti su ChatLab.

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