Trasparenza dell'IA in ChatLab e l'EU AI Act

Dal 2 agosto 2026 si applicano gli obblighi di trasparenza previsti dall'Articolo 50 dell'EU AI Act. Se utilizzi un chatbot sul tuo sito web per i visitatori dell'Unione Europea, questa normativa ti riguarda. Questo articolo spiega cosa richiedono le regole, cosa fa ChatLab di default al riguardo e cosa resta sotto la tua responsabilità.

Cosa richiede effettivamente l'Articolo 50

L'Articolo 50 riguarda l'onestà e la trasparenza, non la limitazione di ciò che il tuo chatbot può fare. Contiene due parti fondamentali per il widget di chat di un sito web.

La prima parte stabilisce che un sistema di IA destinato a interagire direttamente con le persone deve essere progettato in modo che queste siano consapevoli di comunicare con un'IA, a meno che ciò non risulti già evidente. L'informazione deve raggiungere l'utente al più tardi al momento della prima interazione, e deve essere chiara e facilmente visibile.

La seconda parte prevede che gli output generati dall'IA debbano essere contrassegnati in un formato leggibile da dispositivo automatico, in modo che anche i sistemi automatizzati possano riconoscere che il contenuto è stato prodotto dall'IA. Questo obbligo include una precisazione esplicita: si applica nella misura in cui sia tecnicamente fattibile, tenendo conto dello stato dell'arte e degli standard tecnici disponibili.

Esiste inoltre una regola sui testi generati dall'IA pubblicati per informare il pubblico su questioni di interesse pubblico. Un chatbot per l'assistenza clienti che risponde alle domande in una finestra di chat non rientra in questa casistica, quindi non si applica a una tipica implementazione di ChatLab.

Chi è responsabile di cosa

ChatLab è il fornitore (provider) del sistema di IA. Il dovere di progettare il prodotto in modo che la trasparenza sia garantita spetta a noi.

Tu, in qualità di azienda che gestisce il chatbot sul proprio sito web, sei il deployer (l'utilizzatore). Decidi il nome del bot, il sottotitolo (tagline), il messaggio di benvenuto e la tua informativa sulla privacy, quindi l'informativa che i visitatori vedono concretamente è determinata dalla tua configurazione.

In pratica questo approccio funziona alla perfezione, perché le nostre impostazioni predefinite includono già tale dichiarazione e devi solo evitare di rimuoverla.

Cosa fa ChatLab di default

Un'etichetta IA persistente nell'intestazione della chat. Ogni bot viene creato con un sottotitolo posizionato direttamente sotto il nome del bot che, per impostazione predefinita, recita "AI support assistant". Rimane visibile per l'intera conversazione, non solo nel primo messaggio. Viene impostato nella lingua dell'interfaccia utilizzata al momento della creazione del bot, e ogni versione linguistica che forniamo contiene la dicitura AI (o IA).

L'etichetta segue la lingua del visitatore sui bot multilingua. Se il tuo bot ha la nostra funzione multilingue abilitata, il sottotitolo viene tradotto insieme al resto dell'interfaccia, così un visitatore che scrive in spagnolo vedrà l'informativa in spagnolo.

Il footer del widget identifica il prodotto come un chatbot IA. Dove compare il nostro marchio, il link nel footer descrive il widget come un assistente IA o un chatbot IA.

Marcatura leggibile da dispositivo automatico nella pagina. Ogni messaggio visualizzato dal widget include un attributo data-ai-generated impostato su true o false, oltre a un attributo data-message-origin che indica se il testo proviene dall'IA, da un agente umano o da una notifica di sistema. I messaggi generati dall'IA contengono inoltre data-ai-provider. Il contenitore del widget stesso è contrassegnato con data-ai-system. Qualsiasi lettore automatizzato della pagina può quindi distinguere, per ogni singolo messaggio, cosa è stato generato dalla macchina e cosa no.

Le risposte umane non vengono mai contrassegnate come IA. Quando una conversazione viene inoltrata e uno dei tuoi agenti interviene nella chat dal vivo, quei messaggi vengono esplicitamente contrassegnati come non generati da IA. Lo stesso vale per i testi statici configurati, come messaggi di benvenuto, ringraziamenti e avvisi di errore. Riteniamo che una marcatura errata come IA sia peggiore di nessuna marcatura; per questo motivo, la distinzione viene effettuata nel momento in cui ciascun messaggio viene creato, senza basarsi sull'aspetto estetico.

Una precisazione trasparente sul watermarking

Per immagini, audio e video stanno emergendo standard tecnici per incorporare segnali di provenienza. Per il semplice testo conversazionale non esiste a oggi un metodo di watermarking consolidato e interoperabile, e qualsiasi segnale inserito nelle parole stesse scompare nel momento in cui qualcuno copia e incolla la risposta. Questa è esattamente la situazione prevista dal regolamento quando limita l'obbligo di marcatura a ciò che è tecnicamente fattibile e rispecchiato da standard riconosciuti.

Il nostro approccio consiste quindi nell'applicare la marcatura al livello in cui essa risulta affidabile: il markup della pagina che trasmette il messaggio. Man mano che gli standard per la tracciabilità del testo matureranno, li adotteremo.

Cosa ti consigliamo di fare

Mantieni attivo il sottotitolo predefinito. È la misura più efficace in assoluto, perché è visibile dal primo istante e per tutta la durata della conversazione.

Valuta di inserire l'indicazione IA anche nel nome del bot, ad esempio "Assistente virtuale IA" invece di "Assistente virtuale". Il nome si trova direttamente sopra il sottotitolo, rafforzando la chiarezza nello stesso campo visivo.

Esplicitalo nel messaggio di benvenuto. Una frase come "Ciao, sono l'assistente IA di [tua azienda]" non costa nulla ed elimina qualsiasi dubbio.

Aggiungi una riga alla tua informativa sulla privacy descrivendo che il sito utilizza un chatbot basato su IA e spiegando come vengono gestiti i dati delle conversazioni. Se stai già aggiornando la documentazione relativa alla privacy, questo è il punto ideale in cui farlo.

Se integri ChatLab tramite la nostra API invece che attraverso il widget, stai costruendo una tua interfaccia personalizzata: in questo caso, l'implementazione dell'informativa di trasparenza spetta a te.

Dove modificare queste impostazioni

Il sottotitolo e il messaggio di benvenuto si trovano nelle impostazioni del bot, sotto Aspetto e Conversazione. Il nome del bot si trova nelle impostazioni generali. Tutte queste voci sono modificabili in qualsiasi momento e hanno effetto immediato.

Se hai domande sulla tua configurazione specifica o desideri un riepilogo scritto delle misure tecniche per la tua documentazione di conformità, contattaci e lo prepareremo per te.