Black Mountain Honey wykorzystuje ChatLab do redukcji rutynowych zapytań o 80%
Po zintegrowaniu Buzza ChatLab w swoim sklepie Wix, Black Mountain Honey teraz dostarcza informacje o wysyłce i identyfikatory śledzenia zamówień królowych pszczół, obsługuje 80% FAQ natychmiast i uwalnia zespół wsparcia, aby skupić się na złożonych zapytaniach — wszystko to oferując klientom przyjazną pomoc 24/7.
FAQ odpowiadane natychmiast
mniej rutynowych zapytań
natychmiastowe odpowiedzi 24/7
Firma:
Black Mountain Honey to popularna brytyjska strona e-commerce - przyjmująca ponad 30 000 wizyt klientów miesięcznie — i specjalizująca się w sprzedaży miodu premium i królowych pszczół. Angażuje również społeczność ponad 220 000 fanów na Facebooku, YouTube, Instagramie, TikToku i Twitterze.
Oddział:
Zjednoczone Królestwo
Branża:
Pszczelarstwo i E-commerce
Przypadek użycia:
Automatyzacja obsługi klienta i zaangażowanie sprzedażowe
Wdrażanie ChatLab w Black Mountain Honey
Poniżej znajduje się szczegółowy opis, jak chatbot ChatLab — nazwany „Buzz” przez Black Mountain Honey — został zintegrowany, jak działa dziś, jakie korzyści przynosi i jaki ma wpływ na wsparcie klienta i sprzedaż.
Gdzie używany jest Buzz i nasz główny cel
Buzz działa na blackmountainhoney.co.uk wkracza, gdy ktoś pyta o rodzaje miodu, dostępność królowych lub status zamówienia. Black Mountain Honey ma średnio około 1 000 wizyt dziennie (30 tys. miesięcznie) i 220 tys. obserwujących w mediach społecznościowych — więc automatyzacja informacji o wysyłce i dostępności zapasów była kluczowa, aby utrzymać zarówno hobbystów, jak i komercyjnych pszczelarzy w pętli."
Wymierne korzyści z używania Buzza
Wpływ na jakość obsługi klienta
Chatbot dostarcza natychmiastowe, spójne odpowiedzi 24/7. Koniec z „jesteśmy zamknięci do rana” — odwiedzający otrzymują potrzebne szczegóły dotyczące zapasów pszczół, opcji dostawy i porad pszczelarskich, dzień czy noc.
Szybkość odpowiedzi
Ponad 80% pytań jest obsługiwanych natychmiast przez Buzza, co zmniejsza rutynową liczbę e-maili o ponad 70% i prawie eliminuje zaległości w zgłoszeniach na noc.
Odciążenie zespołu wsparcia
Rutynowe zapytania o daty wysyłki, śledzenie zamówień i dostępność królowych zajmowały większość małego zespołu Black Mountain Honey. Dzięki chatbotowi zespół teraz koncentruje się na złożonych zamówieniach, niestandardowych zapytaniach i praktycznych poradach pszczelarskich.
Wpływ na sprzedaż i zaangażowanie
Od wprowadzenia chatbota, średnia długość sesji na stronie Black Mountain Honey wzrosła, a klienci prowadzeni przez Buzza przez proces zakupu konwertują z zauważalnie wyższą stawką.
Jakość odpowiedzi chatbota
Ponieważ chatbot uczy się ciągle z bloga Black Mountain Honey, danych produktowych i systemu zamówień, jego ton wydaje się naturalny — wielu użytkowników komentuje, że myślą, że rozmawiają z samym Laurence'em. Dokładność i spójność głosu marki były dużymi sukcesami w zadowoleniu użytkowników.
Wdrożenie i ewolucja rozwiązania
Kiedy Laurence Edwards (Właściciel i Szef Sprzedaży i Marketingu w Black Mountain Honey) zapytał, czy ChatLab może się zintegrować z Wix, ChatLab nie miał gotowej wtyczki — ale ChatLab ją stworzył. W ciągu dwóch tygodni ChatLab współpracował bezpośrednio z inżynierami Wix, aby:
- Zintegrować informacje o wysyłce i możliwości śledzenia ID, aby Buzz mógł raportować status wysyłki królowych pszczół (żywy produkt, który musi dotrzeć w nienaruszonym stanie).
- Synchronizować SKU produktów i informacje o zapasach.
- Pobierać istniejące treści bloga i FAQ Black Mountain Honey dla bogatszych odpowiedzi.
Podczas fazy dostrajania — kluczowego kroku po wdrożeniu napędzanego rzeczywistymi interakcjami z klientami — ChatLab odkrył, że Wix nie ujawnia dat dostępności królowych. Zamiast ryzykować podawanie nieaktualnych informacji, ChatLab nauczył chatbota kierować klientów na stronę produktu na żywo w celu sprawdzenia dostępności. Obecnie ChatLab ulepsza to, pozyskując dostępność bezpośrednio z metadanych SKU dla w pełni zautomatyzowanych, aktualnych aktualizacji.
Co dalej na planie działania
- Integracja z YouTube: Szkolenie Buzza na podstawie transkryptów wideo dla głębszych wglądów w pszczelarstwo.
- Asystent e-mail: Pozwól chatbotowi skanować przychodzące e-maile wsparcia i tworzyć sugerowane odpowiedzi.
- Dostępność oparta na SKU: Automatyzacja ekstrakcji dat, aby Buzz mógł powiedzieć „Nasza kolejna partia królowych zostanie wysłana 20 czerwca 2025 r.”
„Integracja Buzza w naszym sklepie Wix przebiegła niezwykle sprawnie, a niemal z dnia na dzień zaczął obsługiwać 80% naszych rutynowych zapytań — zmniejszając liczbę e-maili o 70% i uwalniając nasz mały zespół, aby zająć się złożonymi, wartościowymi zapytaniami. Faza dostrajania po uruchomieniu była niezbędna: ChatLab współpracował z nami, aby zapewnić, że Buzz zawsze kieruje klientów do aktualnych szczegółów dostępności, a nie do nieaktualnych informacji. Możliwość współtworzenia planu działania — czy to dodawanie szkolenia z transkryptów YouTube, czy automatyczne tworzenie e-maili — przekształciła ChatLab z dostawcy w prawdziwego strategicznego partnera.”
Gotowy, aby zaangażować swoich klientów?
Zwiększ sprzedaż, oszczędzaj zasoby i zapewnij zadowolenie swoich klientów. Twój własny chatbot zasilany AI, dostosowany do e-commerce — bez potrzeby kodowania.