Black Mountain Honey nutzt ChatLab, um Routineanfragen um 80 % zu reduzieren
Nach der Integration von ChatLabs Buzz in den Wix-Shop bietet Black Mountain Honey nun Versandinformationen und Tracking-IDs für Bienenkönigin-Bestellungen, bearbeitet 80 % der FAQs sofort und entlastet das Support-Team, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren – und das alles bei 24/7 freundlichem Kundenservice.
FAQs sofort beantwortet
weniger Routineanfragen
sofortige Antworten rund um die Uhr
Unternehmen:
Black Mountain Honey ist eine stark frequentierte E-Commerce-Website im Vereinigten Königreich – mit über 30.000 Kundenbesuchen pro Monat – und spezialisiert auf den Verkauf von Premium-Honig und Bienenköniginnen. Es bindet auch eine Community von mehr als 220.000 Fans auf Facebook, YouTube, Instagram, TikTok und Twitter ein.
Zweig:
Vereinigtes Königreich
Industrie:
Imkerei & E-Commerce
Anwendungsfall:
Automatisierung des Kundenservice & Verkaufsengagement
Implementierung von ChatLab bei Black Mountain Honey
Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Einblick, wie der ChatLab-Chatbot – von Black Mountain Honey „Buzz“ genannt – integriert wurde, wie er heute funktioniert, welche Vorteile er bietet und welchen Einfluss er auf den Kundenservice und den Verkauf hat.
Wo Buzz eingesetzt wird und unser Hauptziel
Buzz lebt weiter blackmountainhoney.co.uk und tritt ein, wann immer jemand nach Honigsorten, Verfügbarkeit von Königinnen oder Bestellstatus fragt. Black Mountain Honey verzeichnet durchschnittlich etwa 1.000 Besuche pro Tag (30K im Monat) und hat 220K Follower in den sozialen Medien – daher war die Automatisierung von Versandinformationen und Lagerverfügbarkeit entscheidend, um sowohl Hobby- als auch kommerzielle Imker auf dem Laufenden zu halten."
Konkrete Vorteile durch die Nutzung von Buzz
Auswirkungen auf die Qualität des Kundenservice
Der Chatbot liefert sofortige, konsistente Antworten rund um die Uhr. Kein „Wir haben bis morgen früh geschlossen“ mehr – Besucher erhalten die benötigten Informationen zu Bienenbeständen, Lieferoptionen und Imkertipps, Tag und Nacht.
Antwortgeschwindigkeit
Über 80 % der Fragen werden sofort von Buzz bearbeitet, was das Volumen der Routine-E-Mails um mehr als 70 % reduziert und nächtliche Ticket-Rückstände nahezu eliminiert.
Entlastung des Support-Teams
Routineanfragen zu Versanddaten, Bestellverfolgung und Verfügbarkeit von Königinnen beanspruchten früher den Großteil des kleinen Teams von Black Mountain Honey. Mit dem Chatbot kann sich das Team nun auf komplexe Bestellungen, individuelle Anfragen und praktische Imkertipps konzentrieren.
Auswirkungen auf Verkauf & Engagement
Seit der Einführung des Chatbots hat sich die durchschnittliche Sitzungsdauer auf der Website von Black Mountain Honey erhöht, und Kunden, die von Buzz durch den Kaufprozess geführt werden, konvertieren in einem deutlich höheren Tempo.
Qualität der Chatbot-Antworten
Da der Chatbot kontinuierlich aus dem Blog, den Produktdaten und dem Bestellsystem von Black Mountain Honey lernt, wirkt sein Ton natürlich – viele Benutzer kommentieren, sie glauben, mit Laurence selbst zu chatten. Genauigkeit und Konsistenz der Markenstimme waren große Erfolge in der Benutzerzufriedenheit.
Implementierung & Weiterentwicklung der Lösung
Als Laurence Edwards (Inhaber & Leiter Vertrieb & Marketing bei Black Mountain Honey) fragte, ob ChatLab in Wix integriert werden könnte, hatte ChatLab kein fertiges Plugin – aber ChatLab hat es entwickelt. Über zwei Wochen arbeitete ChatLab direkt mit den Wix-Ingenieuren zusammen, um:
- Versandinformationen und Tracking-ID-Funktionen zu integrieren, damit Buzz den Versandstatus für Bienenköniginnen (ein lebendes Produkt, das in einwandfreiem Zustand ankommen muss) melden kann.
- Produkt-SKUs und Lagerinformationen synchronisieren.
- Den bestehenden Blog und die FAQ-Inhalte von Black Mountain Honey einbinden, um umfassendere Antworten zu bieten.
Während der Feinabstimmungsphase – ein entscheidender Schritt nach der Bereitstellung, der durch echte Kundeninteraktionen vorangetrieben wurde – stellte ChatLab fest, dass Wix keine Verfügbarkeitsdaten für Königinnen offenlegt. Um veraltete Informationen zu vermeiden, lehrte ChatLab den Chatbot, Kunden zur Live-Produktseite für Verfügbarkeitsprüfungen zu leiten. Heute verbessert ChatLab dies weiter, indem die Verfügbarkeit direkt aus SKU-Metadaten für vollständig automatisierte, minutengenaue Updates abgeleitet wird.
Was steht als Nächstes auf der Roadmap
- YouTube-Integration: Trainiere Buzz mit Video-Transkripten für tiefere Einblicke in die Imkerei.
- E-Mail-Assistent: Lassen Sie den Chatbot eingehende Support-E-Mails scannen und vorgeschlagene Antworten entwerfen.
- SKU-gesteuerte Verfügbarkeit: Automatisieren Sie die Datumsextraktion, damit Buzz sagen kann: „Unsere nächste Königinnencharge wird am 20. Juni 2025 versandt.“
„Die Integration von Buzz in unseren Wix-Shop verlief bemerkenswert reibungslos, und fast über Nacht begann er, 80 % unserer Routineanfragen zu bearbeiten – das E-Mail-Volumen um 70 % zu reduzieren und unser kleines Team zu entlasten, sich mit komplexen, wertvollen Anfragen zu befassen. Die Feinabstimmungsphase nach dem Start war entscheidend: ChatLab arbeitete Hand in Hand mit uns, um sicherzustellen, dass Buzz Kunden immer auf aktuelle Verfügbarkeitsdetails hinweist, anstatt auf veraltete Informationen. Die Möglichkeit, die Roadmap mitzugestalten – sei es durch die Hinzufügung von YouTube-Transkriptionstraining oder automatisierter E-Mail-Erstellung – hat ChatLab von einem Anbieter zu einem echten strategischen Partner gemacht.“
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