ChatLab vs IBM Watson nebeneinander.

IBM watsonx Assistant bietet Enterprise-Governance, mit der kaum ein Mitbewerber mithalten kann: planbare Preise auf Basis monatlich aktiver Nutzer statt Nachrichten, Telefonie per SIP-Trunking mit IBM-Sprachdiensten, die Möglichkeit eigene Modelle einzubinden und das gesamte IBM-Cloud-Ökosystem im Hintergrund.

Dabei handelt es sich um typische Enterprise-Software mit dem entsprechenden Einführungsaufwand. Es gibt kein Sitemap-Training, keine Kreativitätseinstellung, keinen teilbaren Chatbot-Link und keine erweiterten Website-Trainingsfilter. Kundenzusammenfassungen, Offer Cards, ein übergreifendes Gesprächsgedächtnis und dynamische Themenvorschläge fehlen. Ebenso wenig gibt es ein White-Label-Agenturpaket, eine minimierte Eingabeleiste, einen Email Copilot, Freshdesk-Anbindungen, Hotelreservierungssysteme oder Schnittstellen zu WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart oder BaseLinker.

watsonx Assistant startet bei $140/mo im kleinsten Bezahlmodell - noch vor dem Implementierungsaufwand, den ein Watson-Projekt üblicherweise erfordert. ChatLab liegt bei Free or $15/mo beziehungsweise $3.13 pro 100 Konversationen und ist an einem Nachmittag eingerichtet. Watson lohnt sich innerhalb einer bestehenden IBM-Infrastruktur. Außerhalb davon entstehen die Kosten vor allem im Projekt, nicht bei der Lizenz.