KI-Transparenz in ChatLab und der EU AI Act

Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten nach Artikel 50 des EU AI Act. Wenn Sie auf Ihrer Website einen Chatbot für Besucher in der Europäischen Union betreiben, betrifft Sie das direkt. Dieser Artikel erklärt, was die Vorgaben verlangen, wie ChatLab diese standardmäßig umsetzt und was in Ihrer Verantwortung bleibt.

Was Artikel 50 tatsächlich verlangt

Bei Artikel 50 geht es um Ehrlichkeit, nicht um Einschränkungen dessen, was Ihr Chatbot tun darf. Für ein Website-Chat-Widget sind vor allem zwei Teile relevant.

Der erste Teil besagt, dass ein KI-System, das für die direkte Interaktion mit Menschen bestimmt ist, so gestaltet sein muss, dass diese Personen wissen, dass sie mit einer KI interagieren - es sei denn, dies ist bereits offensichtlich. Die Information muss die Person spätestens bei der ersten Interaktion erreichen und klar sowie leicht erkennbar sein.

Der zweite Teil besagt, dass durch KI erzeugte Ausgaben in einem maschinenlesbaren Format gekennzeichnet werden sollten, damit auch automatisierte Systeme erkennen können, dass der Inhalt von einer KI stammt. Diese Verpflichtung enthält eine ausdrückliche Einschränkung: Sie gilt insoweit, wie es unter Berücksichtigung des Stands der Technik und verfügbarer technischer Standards technisch machbar ist.

Es gibt außerdem eine Regel für KI-generierte Texte, die veröffentlicht werden, um die Öffentlichkeit über Angelegenheiten von öffentlichem Interesse zu informieren. Ein Kundenservice-Chatbot, der Fragen in einem Chat-Fenster beantwortet, fällt nicht darunter; für einen typischen ChatLab-Einsatz gilt dies daher nicht.

Wer wofür verantwortlich ist

ChatLab ist der Anbieter (Provider) des KI-Systems. Die Pflicht, das Produkt so zu gestalten, dass dieser Hinweis erfolgt, liegt bei uns.

Sie als Unternehmen, das den Chatbot auf seiner Website betreibt, sind der Betreiber (Deployer). Sie bestimmen den Namen des Bots, die Unterzeile (Tagline), die Begrüßungsnachricht und Ihre Datenschutzerklärung. Der Hinweis, den Besucher tatsächlich sehen, wird also durch Ihre Konfiguration geprägt.

In der Praxis funktioniert das reibungslos, da unsere Standardeinstellungen den Hinweis bereits enthalten und Sie lediglich darauf achten müssen, ihn nicht zu entfernen.

Was ChatLab standardmäßig tut

Ein dauerhafter KI-Hinweis im Chat-Header. Jeder Bot wird mit einer Unterzeile direkt unter dem Bot-Namen erstellt, die standardmäßig „KI-Support-Assistent“ lautet. Sie bleibt während des gesamten Gesprächs sichtbar, nicht nur bei der ersten Nachricht. Sie wird in der Sprache der Benutzeroberfläche eingerichtet, die bei der Erstellung des Bots aktiv war, und jede von uns bereitgestellte Sprachversion enthält die Kennzeichnung als KI.

Die Kennzeichnung folgt bei mehrsprachigen Bots der Sprache des Besuchers. Wenn für Ihren Bot unsere Mehrsprachigkeitsfunktion aktiviert ist, wird die Unterzeile zusammen mit dem Rest der Benutzeroberfläche übersetzt. Ein Besucher, der auf Spanisch schreibt, sieht den Hinweis somit auf Spanisch.

Die Widget-Fußzeile weist das Produkt als KI-Chatbot aus. Wo unser Branding angezeigt wird, beschreibt der Link in der Fußzeile das Widget als KI-Assistenten oder KI-Chatbot.

Maschinenlesbare Kennzeichnung im Seiten-Quelltext. Jede vom Widget gerenderte Nachricht trägt ein data-ai-generated-Attribut mit dem Wert true oder false, ergänzt durch ein data-message-origin-Attribut, das angibt, ob der Text von der KI, von einem menschlichen Agenten oder aus einem Systemhinweis stammt. Von der KI generierte Nachrichten enthalten zusätzlich data-ai-provider. Der Widget-Container selbst ist mit data-ai-system gekennzeichnet. Jedes automatisierte Lesesystem kann somit pro Nachricht exakt unterscheiden, was maschinell erzeugt wurde und was nicht.

Menschliche Antworten werden niemals als KI gekennzeichnet. Wenn ein Gespräch eskaliert wird und einer Ihrer Agenten im Live Chat übernimmt, werden diese Nachrichten ausdrücklich als nicht KI-generiert markiert. Dasselbe gilt für konfigurierte statische Texte wie Begrüßungsnachrichten, Dankestexte und Fehlermeldungen. Wir halten eine fälschliche KI-Kennzeichnung für problematischer als gar keine Kennzeichnung; daher wird die Unterscheidung direkt bei der Erstellung jeder Nachricht getroffen und nicht anhand ihres Erscheinungsbilds geschätzt.

Ein offenes Wort zu Wasserzeichen

Für Bilder, Audio und Video gibt es bereits erste technische Standards zur Einbettung von Herkunftssignalen. Für reinen Fließtext in Unterhaltungen existiert heute jedoch kein etabliertes, interoperables Wasserzeichenverfahren. Jedes Signal, das in den Wortlaut selbst eingebettet wird, verschwindet in dem Moment, in dem jemand die Antwort kopiert und einfügt. Genau diese Situation sieht die Verordnung voraus, indem sie die Kennzeichnungspflicht auf das beschränkt, was technisch machbar ist und sich in anerkannten Standards widerspiegelt.

Unser Ansatz besteht daher darin, auf der Ebene zu kennzeichnen, auf der es zuverlässig funktioniert: im HTML-Markup der Seite, das die Nachricht ausliefert. Sobald Standards für die Herkunft von Texten ausgereift sind, werden wir diese unterstützen.

Was wir Ihnen empfehlen

Belassen Sie die Unterzeile an Ort und Stelle. Das ist die effektivste Einzelmaßnahme, da sie vom ersten Moment an und während der gesamten Unterhaltung sichtbar ist.

Erwägen Sie, den Begriff KI auch in den Namen des Bots aufzunehmen, beispielsweise „Virtueller Assistent (KI)“ statt nur „Virtueller Assistent“. Der Name befindet sich direkt über der Unterzeile, sodass sich beide Elemente im selben Blickfeld gegenseitig verstärken.

Erwähnen Sie es einmal in der Begrüßungsnachricht. Eine Formulierung wie „Hallo, ich bin der KI-Assistent von [Ihr Unternehmen]“ erfordert keinen Mehraufwand und räumt jeden Zweifel aus.

Fügen Sie Ihrer Datenschutzerklärung einen Satz hinzu, der beschreibt, dass die Website einen KI-Chatbot verwendet und was mit den Gesprächsdaten geschieht. Wenn Sie Ihre Datenschutzdokumentation ohnehin überprüfen, ist dies der passende Ort dafür.

Wenn Sie ChatLab über unsere API statt über das Widget integrieren, erstellen Sie Ihre eigene Benutzeroberfläche. In diesem Fall liegt die Umsetzung der Kennzeichnung in dieser Oberfläche bei Ihnen.

Wo Sie diese Einstellungen anpassen können

Die Unterzeile und die Begrüßungsnachricht finden Sie in Ihren Bot-Einstellungen unter „Erscheinungsbild“ und „Konversation“. Der Name des Bots befindet sich in den allgemeinen Einstellungen. Alle Angaben können jederzeit bearbeitet werden und sind sofort wirksam.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Setup haben oder eine schriftliche Zusammenfassung der technischen Maßnahmen für Ihre Compliance-Dokumentation benötigen, kontaktieren Sie uns - wir erstellen diese gerne für Sie.