Question 1

Wie verbinde ich ChatLab mit meinem Freshdesk-Konto?

Accepted Answer

Navigieren Sie zu Bot-Einstellungen → Integrationen im ChatLab-Admin-Panel, klicken Sie auf Freshdesk und geben Sie Ihre Freshdesk-URL und Ihren API-Schlüssel ein. Die Verbindung dauert weniger als 5 Minuten. Ihr API-Schlüssel befindet sich in Ihren Freshdesk-Profil-Einstellungen.

Question 2

Welche KI-Aktionen sind mit der Freshdesk-Integration verfügbar?

Accepted Answer

ChatLab bietet drei leistungsstarke KI-Aktionen: (1) Tickets abrufen - ruft aktuelle Support-Tickets des Kunden ab, (2) Ticket erstellen - erstellt automatisch Freshdesk-Tickets mit Gesprächskontext, und (3) Ticketnotiz hinzufügen - ermöglicht es Kunden, Folgeinformationen zu bestehenden Tickets hinzuzufügen. Jede Aktion kann unabhängig basierend auf Ihrem Support-Workflow aktiviert werden.

Question 3

Wird der Chatbot automatisch Tickets für jedes Gespräch erstellen?

Accepted Answer

Nein. Die KI erstellt nur dann Tickets, wenn sie feststellt, dass menschliche Hilfe erforderlich ist. Zunächst versucht sie, das Problem mit Ihrer Wissensdatenbank zu lösen. Wenn das Problem des Kunden menschlichen Support erfordert oder die KI an ihre Grenzen stößt, wird automatisch ein Ticket mit vollständigem Gesprächskontext erstellt. Laut unseren Kunden führen weniger als 20% der Gespräche zu einem Ticket.

Question 4

Wie funktioniert die automatische Ticket-Erstellung?

Accepted Answer

Wenn die KI erkennt, dass menschliche Unterstützung nötig ist, erstellt sie automatisch ein Freshdesk-Ticket mit der vollständigen Gesprächszusammenfassung, den Kundendaten und allen bereits unternommenen Lösungsschritten. So haben Ihre Agenten sofort den vollen Kontext, ohne dass Kundinnen und Kunden sich wiederholen müssen - das Hin und Her sinkt im Schnitt um 46 %.

Question 5

Können Kunden ihren Ticketstatus über den Chatbot abfragen?

Accepted Answer

Ja! Wenn Sie die Aktion 'Tickets abrufen' aktivieren, können Kunden direkt im Chat nach ihren Support-Tickets fragen. Die KI ruft ihre 5 neuesten Tickets von Freshdesk ab und zeigt Ticket-IDs, Betreff, Status und Daten an - alles, ohne dass Kunden sich bei Freshdesk anmelden müssen.

Question 6

Ist die Freshdesk-Integration sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Kommunikationen mit Freshdesk verwenden eine sichere API-Authentifizierung. Die Ticket-Eigentümerschaft wird überprüft, bevor Kunden Notizen hinzufügen oder Tickets anzeigen dürfen. Ihr API-Schlüssel wird verschlüsselt und sicher gespeichert. Nur Kunden mit passenden E-Mail-Adressen können auf ihre eigenen Tickets zugreifen.

Question 7

Welchen Abonnementplan benötige ich für die Freshdesk-Integration?

Accepted Answer

Die Freshdesk-Integration erfordert ein Standard- oder Premium-Abonnement. Dies stellt sicher, dass Sie Zugriff auf erweiterte KI-Aktionen und das für API-Operationen erforderliche Kontingent haben. Wenn Sie die Freshdesk-Option in Ihren Integrationen nicht sehen, aktualisieren Sie bitte Ihr Abonnement.

Question 8

Kann ich anpassen, welche Felder bei der Ticket-Erstellung enthalten sind?

Accepted Answer

Ja! Sie können konfigurieren, welche Freshdesk-Felder bei der Ticket-Erstellung enthalten sind. Felder können als statische Werte (automatisch ausgefüllt), vordefinierte Optionen (Kunde wählt aus einer Liste) oder frei mit KI-Auswertung (KI interpretiert und validiert Kundeneingaben) festgelegt werden. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Tickets Ihren Freshdesk-Anforderungen entsprechen.

ChatLab für FreshdeskTickets aus dem Chat

So verbinden Sie es. Drei Schritte, kein Code.

Kopieren Sie Ihren Freshdesk API Key

Verbinden Sie Freshdesk in ChatLab

Wählen Sie die Ticketfelder aus

Zwei Shops. Was sich geändert hat, seit der Agent aktiv ist.

Häufig gestellte Fragen.

Verbinden Sie Freshdesk und überlassen Sie dem Agenten das Eröffnen der Tickets.