ChatLabs DSGVO-Konformität: Sicher, Transparent und Benutzerfreundlich

Bei ChatLab stehen Ihre Privatsphäre und Datensicherheit an erster Stelle. Unser Engagement für die DSGVO-Konformität geht über die Grundlagen hinaus, indem wir Ihnen erweiterte Kontrollen über die Datenaufbewahrung und die Einholung von Einwilligungen bieten. Erfahren Sie, wie ChatLab nicht nur die DSGVO-Standards erfüllt, sondern Ihnen auch zusätzliche Funktionen bietet, um Ihre Daten effektiv zu verwalten.

Verständnis der DSGVO und ihrer Bedeutung

Was ist die DSGVO?
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist ein EU-Gesetz, das persönliche Daten und die Privatsphäre schützt. Sie gibt Einzelpersonen mehr Kontrolle über ihre persönlichen Informationen und legt strenge Regeln fest, wie Organisationen mit diesen Daten umgehen müssen.

Was zählt als persönliche Daten?

Die DSGVO definiert persönliche Daten als alle Informationen, die eine lebende Person identifizieren können. Diese breite Definition umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• Telefonnummern und Adressen
• Kreditkarten- und Bankdaten
• Identifikations- oder Personalnummern
• KFZ-Kennzeichen und Fotografien
• Kunden-IDs und andere identifizierende Merkmale

Im Zweifelsfall ist es am sichersten, alle potenziell identifizierbaren Informationen als sensible Daten zu behandeln.

ChatLabs erweiterte Konformitätsmaßnahmen

ChatLab verpflichtet sich, Benutzerdaten durch umfassende Sicherheitsmaßnahmen zu schützen:

• Verschlüsselung: Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungsprotokolle, um Ihre Daten während der Übertragung und Speicherung zu schützen und so Vertraulichkeit und Integrität zu gewährleisten.

• Zugangskontrolle: Strenge Zugangskontrollen sind implementiert, sodass nur autorisiertes Personal auf persönliche Informationen zugreifen kann, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern.

• Datennutzung: Ihre Daten werden nicht zur Schulung von Modellen verwendet, auf die andere Benutzer zugreifen könnten, wodurch die Privatsphäre und Exklusivität Ihrer Informationen gewahrt bleibt.

ChatLab ist vollständig ausgestattet, um die DSGVO-Standards mit einer Vielzahl von Funktionen zu erfüllen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Daten zu schützen.

Transparente Datenverarbeitung

• Subprozessoren-Liste: Wir arbeiten mit zuverlässigen Drittanbietern zusammen, um unsere Chatbot-Lösungen bereitzustellen. Sie können unsere aktuellen Subprozessoren auf unserer Subprozessoren-Informationsseite einsehen.
• Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA): Unsere umfassende DPA ist in unsere Nutzungsbedingungen integriert und stellt sicher, dass persönliche Daten im Einklang mit der DSGVO verarbeitet werden, ohne dass zusätzliche Papierarbeit erforderlich ist. Unsere DPA ist auf unserer DPA-Informationsseite verfügbar.

Erweiterte Sicherheitsprotokolle

• Verschlüsselung & Zugangskontrollen: Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechniken und strenge Zugangskontrollen, um Ihre Daten in jeder Phase zu schützen.
• Benutzerkontrollierte Datenverwaltung: Die Plattform von ChatLab ermöglicht es Ihnen, zu entscheiden, wie lange Ihre Daten gespeichert werden. Sie können Chat-Protokolle und Leads jederzeit problemlos entfernen.

Stärkung Ihrer Datenverwaltung

Anpassbare Einstellungen zur Datenaufbewahrung

Mit ChatLab sitzen Sie am Steuer. Wählen Sie den Datenaufbewahrungszeitraum, der am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt und die Einhaltung Ihrer internen Richtlinien gewährleistet.

Ihre Datenschutzrichtlinie anzeigen

Verlinken Sie Ihre Datenschutzrichtlinie einfach innerhalb der Chatbot-Oberfläche, um Benutzer darüber zu informieren, wie ihre Daten gehandhabt werden.

Einwilligungsmanagement

Der "Einwilligung"-Tab im ChatLab-Administrationspanel bietet umfassende Kontrolle darüber, wann die Zustimmung der Benutzer zu Ihrer Datenschutzrichtlinie erforderlich ist. Sie können auswählen, bei welchen spezifischen Benutzerinteraktionen Sie die Zustimmung zur Datenschutzrichtlinie verlangen möchten. Wir haben vier Optionen: menschlicher Support, Lead-Erfassung, Gesprächsbeginn und Live-Chat-Sitzung. Um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicherzustellen, können Sie verlangen, dass Benutzer Ihre Datenschutzrichtlinie akzeptieren, bevor sie ein neues Gespräch beginnen oder bevor sie ihre persönlichen Daten über Lead-Erfassungsformulare, menschliche Support-Formulare oder Live-Chat-Formulare übermitteln. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Einwilligungspunkte strategisch zu verwalten, um Ihre gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen und die Transparenz für Benutzer zu wahren.

Unsere Lead-Erfassungsformulare enthalten ein anpassbares Kontrollkästchen, das zusammen mit einem Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie von den Benutzern eine ausdrückliche Zustimmung erfordert, bevor sie ihre Daten übermitteln. Diese einfache Ergänzung verstärkt die Transparenz und rechtliche Konformität. Ebenso stellt die Aktivierung der Zustimmung zur Datenschutzrichtlinie für den menschlichen Support sicher, dass Benutzer ausdrücklich Ihrer Datenschutzrichtlinie zustimmen, bevor sie die Übertragung zu einem menschlichen Support-Agenten im Chat anfordern können, wodurch die Privatsphäre der Benutzer weiter geschützt und die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet wird.

Beste Praktiken für die Nutzung von ChatLab unter der DSGVO

Um Ihre DSGVO-Konformität bei der Nutzung von ChatLab zu maximieren, sollten Sie diese wichtigen Strategien in Betracht ziehen:

Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinie

Informieren Sie Ihre Benutzer klar darüber, dass Sie ChatLab für Chatbot-Dienste nutzen. Beschreiben Sie die Arten von gesammelten Daten und wie sie verarbeitet werden. Zum Beispiel:

Wir verwenden ChatLab, um unseren Website-Chatbot zu betreiben, und sammeln und verarbeiten persönliche Daten wie Chat-Protokolle und Benutzerinteraktionen in voller Übereinstimmung mit der DSGVO. Für weitere Details verweisen wir auf die Datenschutzrichtlinie von ChatLab unter https://chatlab.com/privacy.

Holen Sie sich ausdrückliche Zustimmung

Verwenden Sie Pop-ups, Banner oder eingebettete Kontrollkästchen in Ihren Formularen, um vor der Datenerfassung die ausdrückliche Zustimmung der Benutzer einzuholen. Lesen Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wie Sie ChatLab mit Ihrem CMP-Tool oder Google Tag Manager konfigurieren können.

Nutzen Sie die integrierten Datenverwaltungstools

Nutzen Sie die Tools von ChatLab voll aus, um Benutzern den Zugriff auf ihre persönlichen Daten sowie deren Änderung oder Löschung zu ermöglichen. Dies hilft nicht nur bei der Einhaltung der Vorschriften, sondern baut auch Vertrauen bei Ihrem Publikum auf.

Regelmäßige Konformitätsüberprüfungen

Bleiben Sie über Änderungen in den DSGVO-Vorschriften informiert und überprüfen Sie regelmäßig Ihre Datenschutzrichtlinien und Datenverarbeitungspraktiken, um die fortlaufende Konformität sicherzustellen.

Fazit

Die Einhaltung der DSGVO ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens und die Vermeidung erheblicher Geldstrafen. ChatLab erfüllt nicht nur diese strengen Anforderungen, sondern bietet auch erweiterte Funktionen wie anpassbare Datenaufbewahrung und ausdrückliche Einwilligungsmechanismen, um Ihre Datenverwaltungsstrategien zu stärken.

Für Anfragen oder weitere Unterstützung zur DSGVO-Konformität mit ChatLab kontaktieren Sie uns bitte unter contact@chatlab.com.

Bleiben Sie sicher, bleiben Sie konform und lassen Sie ChatLab das Benutzererlebnis verbessern!