Black Mountain Honey utiliza ChatLab para reducir las consultas rutinarias en un 80%
Después de integrar Buzz de ChatLab en su tienda Wix, Black Mountain Honey ahora proporciona información de envío e identificadores de seguimiento para pedidos de abejas reinas, maneja el 80% de las preguntas frecuentes al instante y libera al equipo de soporte para centrarse en solicitudes complejas, todo mientras ofrece asistencia amigable a los clientes las 24 horas del día.
Preguntas frecuentes respondidas al instante
menos consultas rutinarias
respuestas inmediatas 24/7
Compañía:
Black Mountain Honey es un sitio de comercio electrónico del Reino Unido con mucho tráfico, que recibe más de 30,000 visitas de clientes cada mes, y se especializa en la venta de miel premium y abejas reinas. También involucra a una comunidad de más de 220,000 fanáticos en Facebook, YouTube, Instagram, TikTok y Twitter.
Sucursal:
Reino Unido
Industria:
Apicultura y Comercio Electrónico
Caso de uso:
Automatización del servicio al cliente y compromiso de ventas
Implementación de ChatLab en Black Mountain Honey
A continuación, se presenta un análisis detallado de cómo se integró el chatbot de ChatLab, apodado 'Buzz' por Black Mountain Honey, cómo opera hoy, los beneficios que ofrece y su impacto en el soporte al cliente y las ventas.
Dónde se usa Buzz y nuestro objetivo principal
Buzz vive en blackmountainhoney.co.uk interviniendo cada vez que alguien pregunta sobre variedades de miel, disponibilidad de reinas o estado de pedidos. Black Mountain Honey promedia alrededor de 1,000 visitas al día (30,000 al mes) y tiene 220,000 seguidores en redes sociales, por lo que automatizar la información de envío y la disponibilidad de stock fue crucial para mantener informados tanto a apicultores aficionados como comerciales."
Beneficios tangibles de usar Buzz
Impacto en la calidad del servicio al cliente
El chatbot ofrece respuestas instantáneas y consistentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No más 'estamos cerrados hasta la mañana': los visitantes obtienen los detalles que necesitan sobre el stock de abejas, opciones de entrega y consejos de apicultura, de día o de noche.
Velocidad de respuesta
Más del 80% de las preguntas son manejadas inmediatamente por Buzz, reduciendo el volumen de correos electrónicos rutinarios en más del 70% y casi eliminando el atraso de tickets nocturnos.
Aliviar al equipo de soporte
Las consultas rutinarias sobre fechas de envío, seguimiento de pedidos y disponibilidad de reinas solían ocupar a la mayor parte del pequeño equipo de Black Mountain Honey. Con el chatbot en su lugar, el equipo ahora se centra en pedidos complejos, solicitudes personalizadas y consejos prácticos de apicultura.
Impacto en ventas y compromiso
Desde la introducción del chatbot, la duración promedio de las sesiones en el sitio de Black Mountain Honey ha aumentado, y los clientes guiados a través del proceso de compra por Buzz convierten a una tasa notablemente más alta.
Calidad de respuesta del chatbot
Debido a que el chatbot aprende continuamente del blog de Black Mountain Honey, los datos de productos y el sistema de pedidos, su tono se siente natural; muchos usuarios comentan que creen que están hablando con el propio Laurence. La precisión y la consistencia de la voz de la marca han sido grandes victorias en la satisfacción del usuario.
Implementación y evolución de la solución
Cuando Laurence Edwards (Propietario y Jefe de Ventas y Marketing en Black Mountain Honey) preguntó si ChatLab podía conectarse a Wix, ChatLab no tenía un complemento estándar, pero ChatLab lo construyó. Durante dos semanas, ChatLab se asoció directamente con los ingenieros de Wix para:
- Integrar información de envío y capacidades de identificación de seguimiento, para que Buzz pudiera informar el estado de envío de las abejas reinas (un producto vivo que debe llegar en condiciones impecables).
- Sincronizar SKU de productos e información de stock.
- Incorporar el contenido existente del blog y las preguntas frecuentes de Black Mountain Honey para obtener respuestas más completas.
Durante la fase de ajuste fino, un paso crucial posterior al despliegue impulsado por interacciones reales con clientes, ChatLab descubrió que Wix no revela las fechas de disponibilidad de reinas. En lugar de arriesgarse a proporcionar información desactualizada, ChatLab enseñó al chatbot a dirigir a los clientes a la página de producto en vivo para verificar la disponibilidad. Hoy en día, ChatLab está mejorando eso aún más al derivar la disponibilidad directamente de los metadatos de SKU para obtener actualizaciones totalmente automatizadas y al minuto.
Qué sigue en la hoja de ruta
- Integración de YouTube: Entrenar a Buzz con transcripciones de video para obtener conocimientos más profundos sobre apicultura.
- Asistente de correo electrónico: Permitir que el chatbot escanee correos electrónicos de soporte entrantes y redacte respuestas sugeridas.
- Disponibilidad impulsada por SKU: Automatizar la extracción de fechas para que Buzz pueda decir "Nuestro próximo lote de reinas se envía el 20 de junio de 2025."
“Integrar a Buzz en nuestra tienda Wix fue notablemente fluido, y casi de la noche a la mañana comenzó a manejar el 80% de nuestras consultas rutinarias, reduciendo el volumen de correos electrónicos en un 70% y liberando a nuestro pequeño equipo para abordar las solicitudes complejas y de alto valor. La fase de ajuste fino posterior al lanzamiento fue esencial: ChatLab trabajó mano a mano con nosotros para asegurar que Buzz siempre dirija a los clientes a detalles de disponibilidad actualizados en lugar de información desactualizada. Poder coautorizar la hoja de ruta, ya sea agregando entrenamiento de transcripciones de YouTube o redacción de correos electrónicos automatizada, ha convertido a ChatLab de un proveedor en un verdadero socio estratégico.”
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