ChatLab vs ChatBase una al lado de la otra.

ChatBase es una plataforma madura de soporte con IA. Cuenta con agentes de voz que atienden llamadas telefónicas reales mediante SIP o Twilio, conecta con clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y Slack, gestiona campañas salientes e incluye un help desk integrado con enrutamiento de tickets y escalado a un agente humano.

Lo que no hace es el trabajo que empieza tras la primera respuesta. ChatBase no tiene memoria entre conversaciones, por lo que un cliente recurrente vuelve a ser un desconocido cada vez. No incluye Offer Cards en el widget, ni resúmenes de clientes, ni resúmenes de conversación generados por IA para el administrador, ni filtro avanzado de spam. La personalización de marca se detiene en el widget: no ofrece control total de CSS ni un paquete de agencia White Label con portales de clientes. En el apartado de comercio se conecta con Shopify, pero no con WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart o BaseLinker, y carece por completo de sistemas de reservas hoteleras.

ChatBase cuesta $32/mo, lo que equivale a $22.86 por cada 100 conversaciones. ChatLab cuesta Free or $18/mo, a $3.75 por cada 100 conversaciones. Si necesitas voz y un help desk por encima de todo, ChatBase es una opción a tener en cuenta. Si vendes por internet, gestionas varias marcas de clientes o buscas que el bot recuerde con quién está hablando, ChatLab cubre ese terreno por una fracción del coste por conversación.