Transparencia de la IA en ChatLab y la Ley de IA de la UE

Desde el 2 de agosto de 2026, son aplicables las obligaciones de transparencia del artículo 50 de la Ley de IA de la UE. Si utilizas un chatbot en tu sitio web para visitantes de la Unión Europea, esto te afecta. Este artículo explica qué exigen las normas, qué hace ChatLab al respecto de serie y qué queda de tu lado.

Qué exige realmente el artículo 50

El artículo 50 trata de honestidad, no de restringir lo que puede hacer tu chatbot. Consta de dos partes relevantes para un widget de chat en un sitio web.

La primera parte establece que un sistema de IA destinado a interactuar directamente con personas debe diseñarse de modo que estas sepan que están hablando con una IA, a menos que resulte obvio. La información debe llegar a la persona a más tardar en su primera interacción, y debe ser clara y fácil de advertir.

La segunda parte indica que las salidas generadas por IA deben marcarse en un formato legible por máquina, de modo que los sistemas automatizados también puedan reconocer que el contenido ha sido producido por IA. Esta obligación viene con una condición explícita: se aplica en la medida en que sea técnicamente viable, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los estándares técnicos disponibles.

También existe una norma sobre textos generados por IA que se publiquen con el fin de informar al público sobre asuntos de interés general. Un chatbot de atención al cliente que responde dudas en una ventana de chat no entra en esa categoría, por lo que no se aplica a una implementación típica de ChatLab.

Quién es responsable de qué

ChatLab es el proveedor del sistema de IA. La obligación de diseñar el producto para que se informe de ello recae sobre nosotros.

Tú, como empresa que utiliza el chatbot en su sitio web, eres el responsable del despliegue. Tú decides el nombre del bot, el subtítulo, el mensaje de bienvenida y tu política de privacidad, por lo que la información visible para los usuarios depende de tu configuración.

En la práctica, esto funciona de maravilla, ya que nuestras opciones predeterminadas ya incluyen esta identificación y solo necesitas evitar eliminarla.

Qué hace ChatLab de forma predeterminada

Una etiqueta visible de IA fija en la cabecera del chat. Cada bot se crea con un subtítulo situado directamente bajo el nombre del bot que, por defecto, indica "Asistente de soporte con IA". Permanece visible durante toda la conversación, no solo en el primer mensaje. Se configura en el idioma de la interfaz utilizada al crear el bot, y cada versión de idioma que ofrecemos contiene las siglas IA.

La etiqueta se adapta al idioma del visitante en los bots multilingües. Si tu bot tiene activada nuestra función multilingüe, el subtítulo se traduce junto con el resto de la interfaz, de modo que un visitante que escriba en español verá la notificación en español.

El pie del widget identifica el producto como un chatbot de IA. En los casos en que se muestra nuestra marca, el enlace del pie de página describe el widget como un asistente de IA o chatbot de IA.

Marcado legible por máquina en la página. Cada mensaje mostrado por el widget incluye un atributo data-ai-generated configurado como true o false, además de un atributo data-message-origin que indica si el texto proviene de la IA, de un agente humano o de un aviso del sistema. Los mensajes generados por IA incluyen adicionalmente data-ai-provider. El propio contenedor del widget está marcado con data-ai-system. De este modo, cualquier lector automatizado de la página puede identificar, mensaje por mensaje, qué ha sido generado por una máquina y qué no.

Las respuestas humanas nunca se marcan como IA. Cuando una conversación se deriva y uno de tus agentes toma el control mediante chat en vivo, esos mensajes se marcan explícitamente como no generados por IA. Lo mismo se aplica a los textos estáticos configurados, como los mensajes de bienvenida, los agradecimientos y los avisos de error. Consideramos que un marcado de IA erróneo es peor que no marcar nada, por lo que la distinción se hace en el momento en que se genera cada mensaje, sin deducirla por su apariencia.

Una aclaración honesta sobre las marcas de agua

Para imágenes, audio y vídeo existen estándares técnicos incipientes destinados a integrar señales de procedencia. Para texto conversacional sin formato no existe hoy en día un método de marca de agua consolidado e interoperable, y cualquier señal integrada en las propias palabras desaparece en cuanto alguien copia y pega la respuesta. Esta es exactamente la situación que prevé la normativa cuando limita el deber de marcado a lo que sea técnicamente viable y esté respaldado por estándares reconocidos.

Por lo tanto, nuestro enfoque consiste en marcar en el nivel donde resulta fiable: el código de la página que entrega el mensaje. A medida que maduren los estándares de procedencia de texto, nos adaptaremos a ellos.

Qué te recomendamos hacer

Mantén el subtítulo activo. Es la medida más eficaz, ya que es visible desde el primer momento y a lo largo de toda la conversación.

Plantéate incluir también las siglas IA en el nombre del bot, por ejemplo "Asistente virtual IA" en lugar de "Asistente virtual". El nombre se sitúa justo encima del subtítulo, por lo que ambos se refuerzan mutuamente dentro del mismo campo de visión.

Indícalo una vez en el mensaje de bienvenida. Algo como "Hola, soy el asistente con IA de [tu empresa]" no cuesta nada y elimina cualquier duda.

Añade una frase a tu política de privacidad explicando que el sitio web utiliza un chatbot de IA y detallando qué ocurre con los datos de las conversaciones. Si ya estás revisando tu documentación de privacidad, este es el lugar idóneo para incluirlo.

Si integras ChatLab mediante nuestra API en lugar de utilizar el widget, estarás creando tu propia interfaz, por lo que implementar esta información en ella dependerá de ti.

Dónde modificar estos ajustes

El subtítulo y el mensaje de bienvenida se encuentran en los ajustes de tu bot, en las secciones Apariencia y Conversación. El nombre del bot está en los ajustes generales. Todos ellos pueden editarse en cualquier momento y los cambios se aplican de forma inmediata.

Si tienes dudas sobre tu configuración específica o necesitas un resumen por escrito de las medidas técnicas para tu documentación de cumplimiento normativo, contacta con nosotros y lo prepararemos.