Questa guida spiega come instradare le chiamate telefoniche reali al tuo assistente vocale ChatLab, indipendentemente dalla telefonia che utilizzi attualmente - un moderno numero VoIP, un nuovo numero o una linea esistente su un vecchio centralino PBX. Per abilitare la funzione in ChatLab e ottenere l'indirizzo SIP del tuo numero, consulta prima l'articolo Chiamate telefoniche; questa guida si concentra sulla parte telefonica: far arrivare una chiamata dal mondo esterno a quell'indirizzo SIP.
Come funziona
La telefonia attuale si divide in due "mondi":
- Telefonia tradizionale (legacy) - linee ISDN/analogiche e centralini PBX on-premise. Le chiamate viaggiano sulle linee dell'operatore, non su Internet.
- Telefonia VoIP - numeri e chiamate trasmessi "tramite SIP" (il protocollo di telefonia via Internet). È qui che operano i servizi moderni, incluso l'assistente vocale ChatLab.
L'assistente ha un indirizzo nel mondo VoIP chiamato SIP URI (pensalo come un "indirizzo Internet" per la linea telefonica). Affinché una chiamata raggiunga l'assistente, il numero deve entrare nel mondo VoIP a un certo punto. Questo avviene grazie a un provider VoIP - un'azienda che fornisce numeri e telefonia su Internet, ad esempio Zadarma (pannello web semplice, scelta molto diffusa), oppure Twilio / Telnyx (internazionali, più tecnici).
Il tuo compito si riduce a due passaggi:
- far arrivare la chiamata a un numero gestito da un provider VoIP, e
- nel pannello di tale provider, impostare un inoltro verso il SIP URI dell'assistente.
L'assistente opera nel cloud - non devi installare nulla da parte tua o sul tuo PBX.
Prima di iniziare: ottieni il tuo SIP URI
Abilita la voce sul bot e registra il tuo numero in ChatLab per ottenere l'indirizzo SIP esatto a cui inoltrare le chiamate. I passaggi completi (abilitare ElevenLabs Voice, copiare il SIP URI, registrare il numero, impostare i limiti di sicurezza) sono indicati nell'articolo Chiamate telefoniche. Otterrai un valore simile a:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Host sip.rtc.elevenlabs.io, porta 5060 (TCP) o 5061 (TLS), nessuna autenticazione. Questo SIP URI è la destinazione a cui puntano tutte le opzioni descritte di seguito.
Scegli la tua configurazione
Scegli il percorso che corrisponde alla tua configurazione attuale.
Opzione 1 - hai già una telefonia VoIP
Questo presuppone che la tua telefonia "parli già SIP": un PBX VoIP/in cloud (ad esempio 3CX, FreePBX o un PBX cloud del tuo provider), oppure un numero ospitato direttamente presso un provider VoIP. In questo caso devi solo impostare un inoltro:
- Accedi al pannello del tuo provider VoIP (o al tuo PBX VoIP).
- Trova la sezione di inoltro delle chiamate per il numero o per l'interno.
- Imposta la destinazione su un SIP URI esterno e incolla il SIP URI del tuo assistente.
- Salva ed effettua una chiamata di prova.
Opzione 2 - hai un vecchio PBX e vuoi mantenere il tuo numero principale
Un vecchio PBX (ISDN o analogico) non "parla SIP", quindi non puoi puntarlo direttamente verso l'assistente. Tuttavia, non è necessario sostituirlo o cambiare il tuo numero principale. L'approccio più semplice: il PBX inoltra la chiamata a un normale numero VoIP, e quel numero (presso il provider) fa da ponte verso il SIP URI dell'assistente. Per il PBX si tratta solo di un inoltro verso un numero esterno - non deve mai gestire il protocollo SIP.
Come viaggia la chiamata:
- Il chiamante compone il tuo numero principale (invariato).
- Il PBX inoltra la chiamata al numero VoIP dell'assistente (un normale numero di telefono) - immediatamente o in base a una pianificazione (modalità notturna).
- Il provider VoIP che ospita quel numero instrada la chiamata verso il SIP URI dell'assistente.
- L'assistente IA risponde.
Ci sono tre modi per farlo (scegline uno):
A. Nuovo numero VoIP + inoltro dal PBX verso di esso (consigliato).
- Acquista un numero VoIP virtuale da un provider (ad esempio Zadarma).
- Punta quel numero verso l'assistente (inoltro al SIP URI, come nell'Opzione 1).
- Sul PBX, inoltra il tuo numero principale verso quel numero VoIP (idealmente secondo una pianificazione / modalità notturna).
Il tuo numero principale e il centralino PBX restano invariati. Requisiti: il PBX deve essere in grado di inoltrare a un numero esterno (urbano); una chiamata inoltrata occupa un canale e potrebbe essere tariffata come in uscita (minuti di conversazione a carico del proprietario del PBX).
B. Portabilità del numero principale verso un provider VoIP.
Trasferisci il numero principale a un provider VoIP, convertendolo così in un numero VoIP/SIP. Nota: un vecchio PBX ISDN non può ricevere un numero distribuito via SIP, quindi questa opzione comporta la dismissione del vecchio PBX - sostituendolo con un PBX VoIP/cloud, oppure operando senza PBX se il numero serve solo per l'assistente. Dopo la portabilità, imposta l'inoltro nel pannello del provider (come nell'Opzione 1). Scegli questa opzione solo se intendi comunque modernizzare l'impianto telefonico.
C. Gateway da ISDN a VoIP.
Un dispositivo hardware che fa da ponte tra il mondo ISDN (il tuo PBX) e il mondo VoIP/SIP. In questo scenario converte il traffico in uscita del PBX da ISDN a SIP verso l'assistente (direzione da ISDN a VoIP), consentendo al PBX di indirizzare le chiamate all'assistente senza un numero VoIP intermedio. Richiede l'acquisto di hardware e la relativa configurazione (supporto IT/Telecomunicazioni) - un'opzione per casi avanzati in cui A e B non sono applicabili.
Opzione 3 - vuoi un numero nuovo e separato per l'assistente
- Acquista un nuovo numero VoIP da un provider (ad esempio Zadarma).
- Puntalo verso l'assistente (inoltro al SIP URI, come nell'Opzione 1).
Pubblica quel numero come linea IA dedicata (ad esempio un centralino attivo 24/7). La tua telefonia esistente e il tuo numero principale restano intatti. È il modo più rapido per iniziare ed è ideale per un progetto pilota. Limite: l'assistente gestirà solo chi compone quel numero specifico.
Opzionale: instradare all'IA solo alcune chiamate
Se l'assistente deve rispondere solo in determinate fasce orarie (ad esempio fuori dall'orario di lavoro), usa una regola oraria sul lato telefonia - all'interno dell'elemento che gestisce il traffico:
- se il numero è già VoIP, nel pannello del provider VoIP (ad esempio una pianificazione degli inoltri in Zadarma);
- se un vecchio PBX inoltra il tuo numero principale (Opzione 2), nella pianificazione del PBX / modalità notturna.
È la telefonia a stabilire quando una chiamata va all'IA e quando va alla tua destinazione abituale - l'assistente non trasferisce chiamate tra numeri diversi.
Nella regola definisci entrambe le direzioni:
- orario lavorativo - inoltro al tuo numero attuale / team;
- fuori orario - inoltro al SIP URI dell'assistente.
Chiamate simultanee multiple
- L'assistente gestisce più chiamate simultanee in modo indipendente (fino a 5 per impostazione predefinita, valore che può essere aumentato).
- Non ci sono costi per canale da parte di ChatLab - le chiamate sono tariffate al minuto, quindi un maggior numero di chiamate simultanee consumerà semplicemente i minuti più rapidamente.
- Il numero di canali contemporanei potrebbe tuttavia essere limitato o tariffato dal tuo fornitore di linea, in base al piano sottoscritto (ad esempio un pacchetto di canali SIP trunk).
Cosa non fa l'assistente
- L'assistente gestisce l'intera conversazione in autonomia e non trasferisce una chiamata in corso a un altro numero o a una persona fisica. Quando è necessario l'intervento umano, l'assistente raccoglie i dati di contatto e riceverai la trascrizione al termine della chiamata.
- La decisione su quali chiamate debbano raggiungere l'IA (ad esempio tramite orari stabiliti) è gestita dalla tua telefonia, non dall'assistente.
Glossario
- VoIP - telefonia via Internet.
- SIP - il protocollo che stabilisce le chiamate VoIP.
- SIP URI - l'indirizzo dell'assistente nel mondo SIP, ad esempio
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Funziona come un "indirizzo Internet" per una linea telefonica. - SIP trunk - un collegamento SIP utilizzato da un provider per inviare/ricevere chiamate tramite SIP anziché tramite linea tradizionale; può gestire più canali (chiamate) contemporaneamente.
- ISDN - precedente tecnologia telefonica digitale su rete fissa (linee urbane precedenti all'era VoIP).
- PBX - il dispositivo o servizio che smista le chiamate all'interno di un'azienda (interni, inoltro, modalità notturna).
- Provider VoIP - un'azienda che fornisce numeri e servizi telefonici tramite SIP (ad esempio Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Numero VoIP virtuale - un numero di telefono ospitato presso un provider VoIP senza linea fisica; può essere inoltrato ovunque, compreso un SIP URI.
- Portabilità - il trasferimento di un numero a un provider diverso mantenendo il numero stesso.
- Gateway da ISDN a VoIP - un dispositivo che converte le chiamate tra il mondo ISDN e il mondo VoIP/SIP.