Situācija
Black Mountain Honey pārdod augstākās kvalitātes medu un bišu mātes gan biškopjiem amatieriem, gan profesionāļiem. Veikalam ir aptuveni 1 000 apmeklējumu dienā, un zīmolam ir 220 000 sekotāju vietnēs Facebook, YouTube, Instagram un TikTok.
Jautājumi par medus šķirnēm, bišu māšu pieejamību, piegādes datumiem un pasūtījumu izsekošanu aizņēma lielāko daļu nelielās komandas darba dienas, un naktīs uz tiem neviens neatbildēja.
Ieviešana
Kad Laurence Edwards pajautāja, vai ChatLab var savienot ar Wix, gatava spraudņa nebija, tāpēc ChatLab to izveidoja. Divu nedēļu laikā aģents tika savienots ar:
- piegādes informāciju un izsekošanas numuriem, jo bišu mātes ir dzīva prece, kurai jāpienāk nevainojamā stāvoklī,
- produktu SKU un krājumu līmeņiem,
- veikala esošo emuāru un BUJ saturu, lai atbildes izklausītos tieši tāpat kā veikala komunikācija.
Pielāgošanas procesā, analizējot reālas sarunas, atklājās, ka Wix neattēlo bišu māšu pieejamības datumus. Lai neriskētu ar novecojušu atbildi, aģents tagad novirza klientus uz tiešo produkta lapu pieejamības noskaidrošanai. Nākamais solis ir pieejamības nolasīšana tieši no SKU metadatiem.
Rezultāts
Vairāk nekā 80% jautājumu tiek atrisināti nekavējoties, ikdienas e-pastu apjoms ir samazinājies par vairāk nekā 70%, un nakts pieteikumu uzkrājums ir gandrīz izzudis. Komanda tagad var veltīt laiku sarežģītiem pasūtījumiem, individuāliem pieprasījumiem un praktiskiem biškopības padomiem.
Tā kā aģents mācās no emuāra, produktu datiem un pasūtījumu sistēmas, daudzi klienti domā, ka sarunājas ar pašu Laurence. Kopš Buzz ieviešanas vietnes sesiju ilgums ir palielinājies.
