AI caurredzamība ChatLab platformā un ES Mākslīgā intelekta akts
AI caurredzamība ChatLab platformā un ES Mākslīgā intelekta akts
Kopš 2026. gada 2. augusta ir spēkā ES Mākslīgā intelekta akta (EU AI Act) 50. pantā noteiktie caurredzamības pienākumi. Ja savā vietnē izmantojat tērzēšanas robotu (chatbot), kas paredzēts apmeklētājiem Eiropas Savienībā, tas attiecas arī uz Jums. Šajā rakstā ir paskaidrots, ko tieši šie noteikumi prasa, kā ChatLab to atrisina jau pēc noklusējuma un kādi pienākumi paliek Jūsu pusē.
Ko patiesībā prasa 50. pants
- panta mērķis ir godīgums, nevis Jūsu tērzēšanas robota iespēju ierobežošana. Attiecībā uz vietnes tērzēšanas logrīku (widget) tam ir divas būtiskas daļas.
Pirmā daļa nosaka: mākslīgā intelekta sistēma, kas paredzēta tiešai saziņai ar cilvēkiem, ir jāveido tā, lai cilvēki zinātu, ka sarunājas ar MI (AI), ja vien tas jau nav acīmredzams. Šai informācijai jāsasniedz lietotājs ne vēlāk kā pirmās mijiedarbības laikā, turklāt tai jābūt skaidrai un viegli pamanāmai.
Otrā daļa paredz, ka MI ģenerētajam saturam jābūt marķētam mašīnlasāmā formātā, lai arī automatizētas sistēmas varētu noteikt, ka saturu radījis mākslīgais intelekts. Šim pienākumam ir skaidrs nosacījums: tas ir piemērojams tiktāl, ciktāl tas ir tehniski iespējams, ņemot vērā nozares jaunākos sasniegumus un pieejamos tehniskos standartus.
Ir spēkā arī noteikums par MI ģenerētu tekstu, kas publicēts ar mērķi informēt sabiedrību par sabiedrības interešu jautājumiem. Klientu atbalsta tērzēšanas robots, kas atbild uz jautājumiem tērzēšanas logā, nav šāds gadījums, tāpēc uz tipisku ChatLab izvietojumu tas neattiecas.
Kurš par ko ir atbildīgs
ChatLab ir mākslīgā intelekta sistēmas nodrošinātājs (provider). Mūsu pienākums ir izstrādāt produktu tā, lai informācijas atklāšana būtu nodrošināta.
Jūs kā uzņēmums, kas šo tērzēšanas robotu uztur savā vietnē, esat ieviesējs (deployer). Jūs izvēlaties bota vārdu, apakšvirsrakstu (tagline), sveiciena ziņojumu un savu privātuma politiku, tāpēc tas, kādu informāciju apmeklētāji faktiski redz, ir atkarīgs no Jūsu konfigurācijas.
Praksē tas darbojas lieliski, jo mūsu noklusējuma iestatījumi jau ietver nepieciešamo paziņojumu, un Jums atliek vien to nenoņemt.
Ko ChatLab piedāvā pēc noklusējuma
Pastāvīga AI norāde tērzēšanas galvenē. Katrs bots tiek izveidots ar apakšvirsrakstu, kas atrodas tieši zem bota vārda un pēc noklusējuma vēsta: "AI support assistant". Tas paliek redzams visas sarunas laikā, nevis tikai pirmajā ziņojumā. Tas tiek iestatīts tajā saskarnes valodā, kas izmantota bota izveides brīdī, un katra mūsu piedāvātā valodas versija satur burtus AI.
Norāde pielāgojas apmeklētāja valodai daudzvalodu botos. Ja Jūsu botam ir iespējota mūsu daudzvalodu funkcija, apakšvirsraksts tiek tulkots kopā ar pārējo saskarni, tādēļ apmeklētājs, kurš raksta spāniski, redzēs paziņojumu spāņu valodā.
Logrīka kājenē produkts ir nosaukts par AI tērzēšanas robotu. Vietās, kur tiek attēlots mūsu zīmols, saite kājenē apraksta logrīku kā AI asistentu vai AI tērzēšanas robotu.
Mašīnlasāms marķējums lapā. Katram logrīka attēlotajam ziņojumam ir pievienots atribūts data-ai-generated, kam iestatīta vērtība true vai false, kā arī atribūts data-message-origin, kas norāda, vai teksts nāk no AI, no cilvēka (aģenta) vai no sistēmas paziņojuma. Mākslīgā intelekta ģenerētajiem ziņojumiem papildus ir pievienots data-ai-provider. Pats logrīka ietvars ir marķēts ar data-ai-system. Līdz ar to jebkurš automatizēts lapas lasītājs var precīzi noteikt, kuri ziņojumi ir mašīnas ģenerēti un kuri nav.
Cilvēka atbildes nekad netiek marķētas kā AI. Kad saruna tiek nodota tālāk un kāds no Jūsu aģentiem pārņem vadību Live Chat režīmā, šie ziņojumi tiek skaidri marķēti kā tādi, ko nav ģenerējis AI. Tas pats attiecas uz konfigurētu statisko tekstu, piemēram, sveiciena ziņojumiem, pateicības ziņojumiem un kļūdu paziņojumiem. Mēs uzskatām, ka nepatiesa AI marķējuma norādīšana ir sliktāka par marķējuma trūkumu, tāpēc šī nošķiršana tiek veikta katra ziņojuma izveides brīdī, nevis minot pēc tā izskata.
Godīga piezīme par ūdenszīmēm
Attēlu, audio un video jomā patlaban attīstās tehniskie standarti izcelsmes signālu iegulšanai. Vienkāršam sarunvalodas tekstam pašlaik nav izstrādātas un savstarpēji savietojamas ūdenszīmju metodes, un jebkurš pašos vārdos iegultais signāls pazūd brīdī, kad kāds atbildi nokopē un ielīmē citur. Tā ir tieši tāda situācija, ko regula paredz, ierobežojot marķēšanas pienākumu līdz tam, kas ir tehniski iespējams un atspoguļots atzītos standartos.
Tāpēc mūsu pieeja ir veikt marķēšanu līmenī, kur tā ir uzticama: lapas iezīmēšanas valodā (markup), kas nodod ziņojumu. Kad teksta izcelsmes standarti būs pilnveidoti, mēs tiem sekosim.
Ko mēs iesakām darīt Jums
Saglabājiet apakšvirsrakstu (tagline) savā vietā. Tas ir visefektīvākais risinājums, jo tas ir redzams no pirmā brīža un visas sarunas gaitā.
Apsveriet iespēju iekļaut "AI" arī paša bota nosaukumā, piemēram, "Virtuālais asistents AI", nevis vienkārši "Virtuālais asistents". Vārds atrodas tieši virs apakšvirsraksta, tāpēc abi šie elementi vienā skata laukā savstarpēji pastiprina cits citu.
Norādiet to vienreiz sveiciena ziņojumā. Frāze, piemēram, "Labdien! Esmu [Jūsu uzņēmums] AI asistents", neko nemaksā un kliedē jebkādas šaubas.
Pievienojiet savai privātuma politikai teikumu, kurā paskaidrots, ka vietne izmanto AI tērzēšanas robotu un kas notiek ar sarunu datiem. Ja jau pārskatāt savu privātuma dokumentāciju, šī ir vispiemērotākā vieta, kur to iekļaut.
Ja integrējat ChatLab, izmantojot mūsu API, nevis standarta logrīku, Jūs veidojat savu saskarni, un paziņojuma ieviešana šajā saskarnē ir Jūsu ziņā.
Kur šos iestatījumus mainīt
Apakšvirsraksts un sveiciena ziņojums atrodas Jūsu bota iestatījumos sadaļās Appearance un Conversation. Bota vārds atrodas vispārīgajos iestatījumos. Visus šos laukus var rediģēt jebkurā laikā, un izmaiņas stājas spēkā nekavējoties.
Ja Jums ir jautājumi par Jūsu konkrēto iestatījumu vai Jums ir nepieciešams tehnisko pasākumu rakstisks kopsavilkums Jūsu atbilstības dokumentācijai, sazinieties ar mums, un mēs to sagatavosim.
