ChatLab izstādē World Hotel Expo 2026: mākslīgais intelekts satiek viesmīlības nozari
No 2026. gada 10. līdz 12. martam ChatLab piedalījās izstādē World Hotel Expo Varšavā - vienā no nozīmīgākajiem viesmīlības nozares pasākumiem Polijā. Izstāde pulcēja viesnīcu vadītājus, restorānu īpašniekus, rezervācijas platformu nodrošinātājus un tehnoloģiju piegādātājus, kļūstot par lielisku vietu, kur demonstrēt ar mākslīgo intelektu darbinātu klientu apkalpošanu viesmīlības sektoram.
Kāpēc tieši viesmīlības nozare?
Viesnīcas un restorāni saskaras ar unikālu izaicinājumu klientu apkalpošanā - viesi sagaida tūlītējas, personalizētas atbildes visu diennakti, turklāt bieži vien vairākās valodās. Novēlota atbilde par numuru pieejamību, reģistrēšanās kārtību vai galdiņa rezervāciju restorānā var nozīmēt zaudētu rezervāciju.
Tāpēc viesmīlības nozare ir viens no spēcīgākajiem ChatLab mākslīgā intelekta tērzēšanas botu platformas pielietojuma veidiem. Mūsu stendā izstādē World Hotel Expo mēs demonstrējām reālus ieviešanas piemērus, kur mākslīgais intelekts apstrādā biežākos viesu jautājumus - no numuru pieejamības un cenām līdz restorāna ēdienkartēm un vietējiem ieteikumiem -, atbrīvojot darbinieku laiku, lai viņi varētu sniegt izcilu klātienes servisu.
Ko mēs prezentējām
MI tērzēšanas bots viesnīcām: praktiskas demonstrācijas ar botiem, kas apmācīti reālās viesnīcu vietnēs, atbildot uz viesu jautājumiem par numuru veidiem, ērtībām, reģistrēšanās un izrakstīšanās laikiem, autostāvvietu, spa pakalpojumiem un daudz ko citu - un tas viss vairāk nekā 80 valodās.
Email Copilot viesmīlības nozarei: viesnīcas katru dienu saņem simtiem e-pastu - rezervāciju apstiprinājumus, īpašus pieprasījumus, grupu pieteikumus, pasākumu plānošanas vaicājumus. Mēs parādījām, kā ChatLab rīks Email Copilot dažu sekunžu laikā sagatavo profesionālas, kontekstam atbilstošas atbilžu sagataves, ievērojami samazinot atbildes laiku.
Integrācijas ar rezervācijas sistēmām: viens no mūsu stenda spilgtākajiem akcentiem bija integrāciju demonstrēšana ar populārām viesnīcu un restorānu rezervācijas sistēmām. ChatLab savienojas ar rezervācijas platformām, nodrošinot reāllaika pieejamību, cenas un rezervēšanas iespējas tieši caur tērzēšanas botu.
WhatsApp kanāls: daudzi viesi dod priekšroku ziņapmaiņai, nevis e-pastam vai tālruņa zvaniem. Mēs demonstrējām ChatLab WhatsApp integrāciju, ļaujot viesnīcām sniegt ar mākslīgo intelektu darbinātu atbalstu ziņapmaiņas lietotnē, kuru viņu viesi jau ikdienā izmanto.
Sarunas, kas palikušas atmiņā
Viesnīcu ķēdes, kas meklē mērogojamību
Vairāki viesnīcu ķēžu pārstāvji apmeklēja mūsu stendu ar vienu un to pašu problēmu - viņi pārvalda desmitiem objektu, katram no tiem ir sava vietne un unikāls piedāvājums, taču ir grūti nodrošināt konsekventu, ātru klientu apkalpošanu visās vietnēs. ChatLab vairāku botu arhitektūra, kur katrs objekts iegūst savu apmācīto tērzēšanas botu ar centralizētu pārvaldību, bija tieši tas, ko viņi meklēja.
Restorānu grupas, kas pēta mākslīgā intelekta iespējas
Aizraujoša tendence izstādē World Hotel Expo bija restorānu grupu un sabiedriskās ēdināšanas uzņēmumu pieaugošā interese par mākslīgo intelektu. Restorānu vadītājus īpaši interesēja tērzēšanas boti, kas spētu apstrādāt galdiņu rezervācijas, atbildēt uz jautājumiem par ēdienkarti (tostarp informāciju par alergēniem) un pārvaldīt pasākumu rezervēšanas pieprasījumus - tie visi ir ikdienas uzdevumi, kas prasa ievērojamu personāla laiku.
Rezervācijas sistēmu nodrošinātāji
Mums bija produktīvas sarunas ar vairākiem rezervāciju un viesnīcu vadības sistēmu (PMS) nodrošinātājiem par ciešāku integrāciju izveidi. Mērķis ir vienkāršs - kad viesis jautā: "Vai jums ir pieejams numurs no 20. līdz 22. martam?", tērzēšanas botam ir jāpārbauda pieejamība reāllaikā un jāpiedāvā pabeigt rezervāciju, nevis vienkārši jānovirza uz rezervēšanas lapu.
Šī sadarbība ar rezervācijas platformām ļaus ChatLab tuvākajos mēnešos sniegt vēl lielāku vērtību viesmīlības nozares klientiem.
Galvenās atziņas
Viesmīlības nozare ir gatava mākslīgajam intelektam - viesnīcu un restorānu vadītāji aktīvi meklē mākslīgā intelekta risinājumus. Nozare ir pārgājusi no posma "vai mums vajadzētu izmantot MI?" uz posmu "kurš MI risinājums vislabāk atbilst mūsu vajadzībām?".
Daudzvalodu atbalsts ir kritiski svarīgs - Polijas tūrisma nozare apkalpo viesus no visas Eiropas un citām pasaules malām. Viesnīcas Krakovā, Varšavā un piekrastē regulāri apstrādā vaicājumus vācu, angļu, franču, itāļu, spāņu un daudzās citās valodās. ChatLab atbalsts 80+ valodām guva ļoti spēcīgu atsaucību.
Integrācija nosaka visu - viesmīlības nozares tehnoloģiju infrastruktūra ir sarežģīta - PMS, rezervācijas moduļi, kanālu pārvaldnieki, kases (POS) sistēmas. Uzvar tās platformas, kuras nemanāmi integrējas ar esošajiem rīkiem. Mūsu jau esošās integrācijas ar tādām viesnīcu sistēmām kā Hotres un NFHotel, kā arī mūsu pielāgotās API funkciju iespējas sniedza mums skaidras priekšrocības šajās sarunās.
Cilvēciskais kontakts joprojām ir svarīgs - ikviens viesnīcnieks, ar kuru runājām, uzsvēra, ka mākslīgajam intelektam ir jāpapildina, nevis jāaizstāj cilvēciskā saskarsme. ChatLab saziņas nodošanas funkcija tērzēšanai tiešraidē - kur mākslīgais intelekts vajadzības gadījumā nemanāmi nodod sarunu cilvēkam - lieliski saskanēja ar šo pieeju.
Kas tālāk?
World Hotel Expo 2026 apstiprināja, ka viesmīlības nozare ir viena no visstraujāk augošajām jomām mākslīgā intelekta klientu apkalpošanas ieviešanā. Balstoties uz atsauksmēm un izstādē aizsāktajām partnerībām, mēs koncentrējamies uz:
- integrāciju padziļināšanu ar viesnīcu rezervēšanas un vadības sistēmām;
- restorāniem specifisku funkciju paplašināšanu, tostarp ēdienkaršu pārvaldību un galdiņu rezervēšanas iespējām;
- viesmīlības nozarei pielāgotu tērzēšanas botu veidņu izstrādi, kas ļauj viesnīcām uzsākt darbu vēl ātrāk;
- partnerību attīstīšanu ar rezervācijas sistēmu nodrošinātājiem reāllaika pieejamības nodrošināšanai un rezervāciju veikšanai tieši tērzēšanā.
Vēlamies pateikties ikvienam, kurš apmeklēja mūsu stendu, dalījās ar saviem izaicinājumiem un pētīja, kā mākslīgais intelekts var pārveidot viesu pieredzi. Viesmīlības nozares entuziasms par praktiskiem mākslīgā intelekta risinājumiem stiprina mūsu misiju - padarīt inteliģentu klientu apkalpošanu pieejamu ikvienam uzņēmumam.
Uzziniet vairāk:
