AI Helpdesk: katrs klienta pieprasījums vienuviet - no pirmās tērzēšanas bota atbildes līdz noslēdzošajam ziņojumam

Lielākā daļa atbalsta komandu vienlaikus strādā trīs vai četrās dažādās vietās: kopīgajā e-pastu pastkastē, Live Chat logā, potenciālo klientu sarakstā un kāda darbinieka atmiņā par to, kuram tika apsolīts atzvanīt. Pieprasījumi pazūd šajās spraugās starp rīkiem, un neviens to nepamana, kamēr klients neuzraksta vēlreiz, jau manāmi aizkaitināts.

ChatLab tagad novērš šīs problēmas. Tērzēšanas botam, kas jau visu diennakti atbild uz Jūsu apmeklētāju jautājumiem, pievienojas AI Helpdesk: viena iesūtne Inbox, kurā katrs pieprasījums, kam nepieciešama cilvēka iesaiste, kļūst par pieteikumu. Mākslīgais intelekts šos pieteikumus sašķiro, marķē ar birkām, tulko un sagatavo atbilžu melnrakstus - un tas viss balstās uz to pašu zināšanu bāzi, ko jau izmanto Jūsu tērzēšanas bots.

Viena zināšanu bāze, viena vieta katram pieprasījumam

Jūsu tērzēšanas bots patstāvīgi atbild uz ikdienas jautājumiem. Kad situācija prasa cilvēka iesaisti, pieprasījums nepazūd kādā atsevišķā rīkā. Tas automātiski nonāk iesūtnē Inbox kā pieteikums:

• E-pasti no Jūsu pievienotās atbalsta pastkastes. Katrs ienākošais e-pasts kļūst par pieteikumu, un Jūsu atbilde tiek nosūtīta no tās pašas adreses, tajā pašā sarakstē.
• Saziņas veidlapas, ko apmeklētājs nosūta no tērzēšanas logrīka.
• Leadi - visi kontaktinformācijas dati, ko atstāj apmeklētājs.
• Neatbildētie čati, kad apmeklētājs lūdza savienot ar cilvēku, bet neviens nepaguva laikus pievienoties.
• Aktīvās sarunas, kas redzamas sadaļā Live now pašā Inbox augšpusē.
• Sarunas, kurām MI piešķīris birku, norādot, ka nepieciešama uzmanība, piemēram, sūdzība vai apmeklētājs, kurš vēlējās runāt ar cilvēku (vairāk par birkām lasiet zemāk).

Sarunas no vietnes logrīka, WhatsApp, Messenger un Instagram nonāk sadaļā Chat Logs, kur MI tās marķē tieši tāpat, tāpēc izvēlētā birka jebkuru no tām var pārvērst par pieteikumu.

Katram pieteikumam ir savs kods, statuss, atbildīgais darbinieks, iekšējās piezīmes ar @pieminēšanas iespēju un pilna vēsture, tostarp informācija par to, ko apmeklētājs pārrunāja ar tērzēšanas botu pirms palīdzības lūgšanas. Jūsu komandai vairs nav jālūdz klientam atkārtot savu stāstu.

MI veic šķirošanu vēl pirms kāds atver pieteikumu

Kad pieprasījums pienāk, MI jau ir paveicis pirmo darba posmu, nepatērējot Jūsu ziņojumu kredītus:

• Virsraksts, kas vienā teikumā Jūsu komandas valodā pasaka, ko klients vēlas.
• Prioritāte - Urgent, High, Normal vai Low - ar vienas rindiņas pamatojumu, lai steidzama sūdzība nenogultu zem jaunumu vēstulēm.
• Etiķetes, kas atbilst pieprasījumam, no gatavajiem variantiem vai tādām, ko aprakstāt Jūs paši.
• Klienta valoda, kas noteikta pēc viņa rakstītā teksta.
• Mēstules (spams), kas tiek automātiski slēgtas, ja ieslēdzat šo iespēju.

Rezultāts ir rinda, kas jau ir sakārtota. Jūsu komanda sāk ar svarīgāko, nevis lasa visu pēc kārtas, lai to atrastu.

Sarunu birkas: pamaniet problēmas pirms klients sūdzas

Ne katra saruna, kurai nepieciešama uzmanība, beidzas ar to, ka apmeklētājs lūdz palīdzību. Dažas vienkārši klusi apraujas, atstājot nepareizu iespaidu. Sarunu birkas palīdz tās pamanīt.

Kad saruna apklust, MI to izanalizē un pievieno atbilstošās birkas:

• Tērzēšanas bots nezināja - atbilde nebija atrodama bota zināšanās. Jūsu uzdevumu saraksts apmācībai.
• Vēlējās cilvēku - apmeklētājs lūdza sarunu ar cilvēku, bet neviens nepārņēma saziņu.
• Neapmierināts klients - neapmierinātība, atkārtoti jautājumi, asi vārdi.
• Sūdzība vai pasūtījuma problēma - kļūme ar pasūtījumu, piegādi, rezervāciju vai maksājumu, vai naudas atmaksas pieprasījums.

Varat pievienot savas birkas ar īsu nosacījumu ("klients prasa PVN rēķinu"), filtrēt Chat Logs pēc jebkuras birkas un ieslēgt opciju Open a ticket tām birkām, kurām nepieciešama cilvēka iesaiste. No tā brīža katra saruna, kas saņem šādu birku, automātiski kļūst par pieteikumu ar attiecīgo etiķeti, lai Jūs uzreiz redzētu, kāpēc tā tika atvērta.

Šajā punktā satiekas rūpes par tērzēšanas botu un rūpes par klientiem. Tās pašas birkas, kas atved neapmierinātu klientu uz Jūsu Inbox, parāda arī to, uz kuriem jautājumiem bots vēl neprot atbildēt.

Pievienojieties jebkurai sarunai un komunicējiet tiešraidē

Kad apmeklētājs šobrīd atrodas Jūsu vietnē, varat pievienoties viņa sarunai no Chat Logs ar vienu klikšķi vai vienkārši atbildēt no Inbox. Tiek atvērts čats reāllaikā, tērzēšanas bots apklust, un Jūs runājat tieši. Jūsu vārds parādās virs Jūsu ziņojumiem, lai apmeklētājs zinātu, ka atbild cilvēks. Tas darbojas pat tad, ja neesat atļāvis apmeklētājiem pašiem pieprasīt savienojumu ar cilvēku.

Ja apmeklētājs jau ir aizgājis, varat atstāt ziņojumu, kas gaidīs viņa tērzēšanas logā līdz atgriešanās brīdim, un Inbox Jums paziņos, tiklīdz viņš to būs izlasījis.

Lasiet un atbildiet jebkurā valodā

Jūsu klienti raksta savā valodā. Jūsu komanda lasa savējā. ChatLab savieno abas puses:

• Tulkojiet sarunu sadaļā Chat Logs uz Jūsu komandas valodu ar vienu klikšķi.
• Tulkojiet e-pastu tieši uz vietas - izkārtojums, attēli un saites saglabājas, mainās tikai teksts. Jebkurā brīdī varat apskatīt oriģinālu.
• Tulkojiet savu atbildi pirms nosūtīšanas. Kad klients raksta citā valodā, atbildes lauks pats piedāvā klienta valodu.

Tulkojums tiek saglabāts visai komandai, tāpēc par viena un tā paša ziņojuma tulkošanu nekad netiek maksāts divreiz.

Atbilžu melnraksti, kas balstīti uz Jūsu zināšanām

Funkcija Draft reply izveido atbildes melnrakstu, izmantojot pieteikuma datus, sarunu un Jūsu tērzēšanas bota zināšanu bāzi, sagatavojot to klienta valodā. Jūs to izlasāt, pielāgojat un nosūtāt paši. Improve pārfrāzē Jūsu uzrakstīto tekstu, padara to formālāku vai draudzīgāku, kā arī izlabo pareizrakstību. Nekas, ko uzrakstījis mākslīgais intelekts, nekad netiek nosūtīts bez cilvēka apstiprinājuma.

MI melnraksti, Improve un tulkojumi patērē ziņojumu kredītus tieši tāpat kā viena tērzēšanas bota atbilde atkarībā no modeļa, ko esat izvēlējies iesūtnei Inbox. Viss, ko MI dara fonā - virsraksti, birkas, prioritātes noteikšana, valodas atpazīšana -, ir bez maksas.

Pāreja no Email Copilot

Email Copilot tagad ir kļuvis par Inbox sastāvdaļu. Jūsu pastkaste, tās iestatījumi un instrukcijas tika pārceltas, ienākošie e-pasti kļūst par pieteikumiem, un MI melnraksti aizstāj Copilot ieteikumus. Nekas nav jāiestata no jauna.

Ko tas nozīmē Jūsu komandai

AI Helpdesk neaizstāj Jūsu komandu. Tas palīdz tai fokusēties uz svarīgāko:

• Viena vieta e-pastiem, veidlapām, leadiem, sarunām tiešraidē un atzīmētajām sarakstēm.
• Automātiski identificētas problēmas - sūdzības, trūkstošas atbildes, apmeklētāji, kuri vēlējās runāt ar cilvēku -, nevis gaidīšana, kad klients rakstīs atkārtoti.
• Novērsta valodas barjera gan lasīšanai, gan atbildēšanai.
• Tērzēšanas bota un klientu pārvaldība no viena ekrāna, izmantojot vienu un to pašu zināšanu bāzi abiem mērķiem.

Inbox un sarunu birkas ir pieejamas visos ChatLab plānos. Atveriet savu tērzēšanas botu un noklikšķiniet uz Inbox, lai sāktu, vai izlasiet Inbox ceļvedi un sarunu birku ceļvedi, lai uzzinātu sīkāku informāciju.