Situācija
Pirms ChatLab katrs vaicājums nonāca reģistratūrā. No vidēji 100 vaicājumiem mēnesī 86 bija ikdienišķi jautājumi par uzturēšanos, bet 14 bija nepieciešama personiska atbilde. Standarta jautājumi tika saņemti pa e-pastu (aptuveni 55%) un tālruni (aptuveni 45%), un uz katru no tiem bija jāatbild manuāli.
Ieviešana
Aģents sāka darboties Ruciane Park, Ustronie Park, Pod Cyprysami un umili.pl vietnēs, kā arī iekšējā, tikai darbiniekiem paredzētā vietnē, kur tas kalpo kā zināšanu bāze personālam.
Tas atbild kūrortam raksturīgajā tonī un viesa valodā. Administratori pārskata sarunu žurnālus un veic labojumus, tāpēc atbildes kļūst aizvien precīzākas.
Rezultāts
Tagad aģents patstāvīgi atbild uz 70% ikdienišķo jautājumu: aptuveni 60 no 86. Atlikušie 26 standarta jautājumi kopā ar 14 nestandarta jautājumiem veido 40 eskalācijas mēnesī, kas ir par 60% mazāk nekā iepriekš.
E-pastu skaits samazinājās par aptuveni 30%. Tas, kas joprojām sasniedz komandu, vienmērīgi sadalās starp e-pastu un tālruni, tāpēc sarežģītiem vai steidzamiem jautājumiem tiek veltīta personiska uzmanība, kamēr standarta vaicājumi tiek atrisināti nekavējoties. Viesi īpaši izceļ ātrumu un draudzīgo, profesionālo toni.
