Olukord
Black Mountain Honey müüb esmaklassilist mett ja mesilasemasid nii hobi- kui ka elukutselistele mesinikele. Poodi külastatakse umbes 1 000 korda päevas ning brändil on Facebookis, YouTube'is, Instagramis ja TikTokis kokku 220 000 jälgijat.
Küsimused meesortide, emade saadavuse, tarnekuupäevade ja tellimuste jälgimise kohta võtsid varem ära suurema osa väikese meeskonna päevast ning öösiti ei vastanud neile keegi.
Teostus
Kui Laurence Edwards küsis, kas ChatLabi saab Wixiga ühendada, polnud valmis pistikprogrammi veel olemas, seega ehitas ChatLab selle ise. Kahe nädala jooksul ühendati agent järgmiste andmetega:
- tarneinfo ja jälgimiskoodid, sest mesilasemad on eluskaup, mis peab kohale jõudma laitmatus seisukorras,
- toodete SKU-d ja laoseisud,
- poe olemasolev blogi ja KKK sisu, et vastused kõlaksid poe enda häälega.
Päris vestluste põhjal peenhäälestamisel selgus, et Wix ei kuva emade saadavuse kuupäevi. Selle asemel et riskida vananenud vastusega, suunab agent kliendid nüüd saadavuse kontrollimiseks otse tootelehele. Järgmine samm on saadavuse lugemine otse SKU metaandmetest.
Tulemus
Üle 80% küsimustest lahendatakse kohe, rutiinsete e-kirjade maht on vähenenud üle 70% ning öine piletite kuhjumine on peaaegu kadunud. Meeskond pühendab oma aja nüüd keerukamatele tellimustele, eritellimustele ja praktilistele mesindusnõuannetele.
Kuna agent õpib blogist, tooteandmetest ja tellimissüsteemist, arvavad paljud kliendid, et vestlevad Laurence'i endaga. Pärast Buzzi lisandumist on seansid veebilehel muutunud pikemaks.
