Olukord
Enne ChatLabi läbisid kõik päringud vastuvõtulaua. Tavalisest 100 igakuisest päringust olid 86 rutiinsed küsimused viibimise kohta ja 14 vajasid personaalset vastust. Rutiinsed päringud saabusid e-posti (umbes 55%) ja telefoni teel (umbes 45%) ning igaüks neist nõudis käsitsi vastamist.
Teostus
Agent võeti kasutusele saitidel Ruciane Park, Ustronie Park, Pod Cyprysami ja umili.pl ning töötajate siseveebis, kus see toimib personali teadmusbaasina.
See vastab kuurordile omases toonis ja külalise keeles. Administraatorid vaatavad vestluste logid üle ja teevad parandusi, muutes vastused järjest täpsemaks.
Tulemus
Nüüd vastab agent iseseisvalt 70%-le rutiinsetest küsimustest: umbes 60-le 86-st. Ülejäänud 26 rutiinset küsimust ja 14 spetsiifilisemat päringut tähendavad kokku 40 edasisuunamist kuus - 60% vähem kui varem.
E-kirjade maht vähenes umbes 30%. Päringud, mis meeskonnani jõuavad, jagunevad võrdselt e-posti ja telefoni vahel, tagades keerukatele või kiireloomulistele teemadele personaalse tähelepanu, samas kui rutiinsed küsimused lahendatakse kohe. Külalised tõstavad esile kiirust ning sõbralikku ja professionaalset tooni.
