Olukord
Olimp Labs on toidulisandite ja toitumistoodete tootja, kes on tuntud teaduspõhiste retseptide poolest. Müük toimub nelja poe kaudu: Poola, Saksa ja Prantsuse Olimpstore ning ravitoitumisele spetsialiseerunud Olimpmed24.
Eesmärk oli vabastada klienditeenindusmeeskond kõige korduvamatest küsimustest: tootenõustamine, koostisosad, tervisliku eluviisi küsimused ja lõputu "kus mu tellimus on".
Teostus
Agent treeniti tootevaliku põhjal ning see vastab iga poe keeles. BaseLinkeri integratsiooni kaudu kontrollib see tellimuse staatust reaalajas, nii et klient saab tarne staatuse otse vestluses, ilma et peaks e-kirja saatma.
Kõnepruuk kohandati brändile vastavaks, mistõttu mõjub agent sõbraliku ja asjatundliku nõustajana. Meeskond vaatab vestluslogisid läbi ja teeb parandusi, mis hoiab teadmusbaasi ajakohasena ja parandab vastuste kvaliteeti.
Tulemus
E-kirjade arv vähenes umbes 40% ja klienditeenindusmeeskonnale suunatud pöördumiste arv 70%. Vastuse ooteaeg on peaaegu olematu, seda ka väljaspool tööaega ning igas keeles, milles poed müüvad.
Meeskond tegeleb nüüd kaebuste, tehnilise toe ja eritellimustega. Kliendid kiidavad vastuste kiirust ja asjaolu, et abi on kättesaadav igal ajal.
