AI Helpdesk: iga kliendipäring ühes kohas, alates esimesest chatbot vastusest kuni viimase tagasisideni

Enamik klienditoe meeskondi töötab korraga kolmes või neljas kohas: ühises postkastis, Live Chat aknas, liidide nimekirjas ja kellegi mälus sellest, kellele lubati tagasi helistada. Päringud kaovad nende kohtade vahele ja keegi ei märka seda enne, kui ärritunud klient uuesti kirjutab.

ChatLab kaotab nüüd need lüngad. Chatbotile, mis vastab teie külastajatele ööpäevaringselt, lisandub AI Helpdesk: üks Inbox, kus igast inimese sekkumist vajavast päringust saab pilet koos tehisintellektiga, mis sorteerib, sildistab, tõlgib ja koostab vastuste mustandeid - seda kõike sama teadmusbaasi põhjal, mida teie chatbot juba kasutab.

Üks teadmusbaas, üks koht iga päringu jaoks

Teie chatbot vastab rutiinsetele küsimustele iseseisvalt. Kui miski vajab inimese abi, ei kao see eraldi tööriista. See jõuab automaatselt piletina Inboxi:

• E-kirjad teie ühendatud klienditoe postkastist. Igast saabuvast e-kirjast saab pilet ja teie vastus läheb välja samalt aadressilt, samas vestluslõimes.
• Kontaktivormid, mille külastaja saadab vestlusaknast.
• Liidid - kõik kontaktandmed, mille külastaja jätab.
• Vastamata reaalajas vestlused, kui külastaja soovis inimest ja keegi ei liitunud õigel ajal.
• Käimasolevad reaalajas vestlused, mida kuvatakse Inboxi ülaosas jaotises Otse-eetris.
• Vestlused, mille tehisintellekt märgistas tähelepanu vajavaks, näiteks kaebus või külastaja, kes soovis inimest (siltidest lähemalt allpool).

Veebisaidi vidina, WhatsAppi, Messengeri ja Instagrami vestlused jõuavad kõik vestluslogidesse (Chat Logs), kus AI sildistab need samamoodi, nii et valitud silt muudab neist igaühe piletiks.

Igal piletil on kood, olek, vastutaja, sisenotmed koos @mainimistega ja täielik ajalugu, sealhulgas see, mida külastaja arutas chatbotiga enne abi palumist. Teie meeskond ei pea enam paluma kliendil end korrata.

AI teeb sorteerimise ära enne, kui keegi pileti avab

Kui päring saabub, on AI esimese tööringi juba ära teinud, ilma et see kasutaks teie sõnumikrediite:

• Pealkiri, mis ütleb ühe lausega, mida klient soovib, kirjutatuna teie meeskonna keeles.
• Prioriteet - Kiireloomuline, Kõrge, Tavaline või Madal - koos üherealise põhjendusega, et kiireloomuline kaebus ei mattuks uudiskirjade alla.
• Sildid, mis sobivad päringuga, nii valmiskujul olevate kui ka teie enda kirjeldatute seast.
• Kliendi keel, mis tuvastatakse tema kirjutatu põhjal.
• Rämpspost, mis suletakse automaatselt, kui selle sisse lülitate.

Tulemuseks on järjekord, mis on juba korras. Teie meeskond alustab sellest, mis on oluline, selle asemel et selle leidmiseks kõike läbi lugeda.

Vestluse sildid: märgake probleeme enne, kui kliendid kaebavad

Mitte iga tähelepanu vajav vestlus ei lõpe sellega, et külastaja palub abi. Mõned lõpevad lihtsalt vaikselt vale muljega. Vestluse sildid püüavad need kinni.

Kui vestlus vaibub, loeb AI selle läbi ja lisab sobivad sildid:

• Chatbot ei teadnud - vastus puudus tema teadmistest. Teie to-do nimekiri treenimiseks.
• Soovis inimest - külastaja palus inimest ja keegi ei võtnud vestlust üle.
• Rahulolematu klient - pettumus, korduvad küsimused, teravad sõnad.
• Kaebus või tellimuse probleem - tellimus, tarne, broneering või makse, mis läks valesti, või tagasimaksetaotlus.

Saate lisada oma silte lühikese reegliga ("klient küsib käibemaksuga arvet"), filtreerida vestluslogisid (Chat Logs) mis tahes sildi järgi ja lülitada sisse Ava pilet siltidele, mis vajavad inimest. Sellest alates saab igast sellise sildiga vestlusest automaatselt pilet, mis on selle sildiga tähistatud, nii et näete kohe, miks see avati.

Siin saavad kokku chatboti eest hoolitsemine ja klientide eest hoolitsemine. Samad sildid, mis toovad vihase kliendi teie Inboxi, näitavad teile, millistele küsimustele chatbot veel vastata ei oska.

Liituge mis tahes vestlusega ja rääkige otse

Kui külastaja on praegu teie saidil, saate tema vestlusega liituda vestluslogidest (Chat Logs) ühe klõpsuga või lihtsalt vastata Inboxist. Avaneb reaalajas vestlus, chatbot vaikib ja te räägite otse. Teie nimi kuvatakse sõnumite kohal, et külastaja teaks, et kirjutab inimene. See toimib ka siis, kui te ei luba külastajatel ise inimest taotleda.

Kui külastaja on juba lahkunud, saate jätta sõnumi, mis ootab tema vestlusaknas, kuni ta tagasi tuleb, ja Inbox annab teada, kui ta on seda näinud.

Lugege ja vastake igas keeles

Teie kliendid kirjutavad omas keeles. Teie meeskond loeb omas. ChatLab ühendab need kaks:

• Tõlkige vestlus vestluslogides (Chat Logs) oma meeskonna keelde ühe klõpsuga.
• Tõlkige e-kiri kohapeal - paigutus, pildid ja lingid jäävad alles, muutub ainult tekst. Kuvage algupärand alati, kui seda vajate.
• Tõlkige oma vastus enne selle saatmist. Kui klient kirjutab teises keeles, soovitab vastuseväli automaatselt tema keelt.

Tõlge salvestatakse kogu meeskonna jaoks, nii et sama sõnumi eest ei maksta kunagi kaks korda.

Vastuste mustandid teie enda teadmusbaasi põhjal

Koosta vastuse mustand kirjutab vastuse pileti, vestluse ja chatboti teadmusbaasi põhjal kliendi keeles. Teie loete selle läbi, kohandate seda ja saadate ise. Täiusta sõnastab kirjutatu ümber, muudab selle ametlikumaks või sõbralikumaks või parandab õigekirja. Midagi, mille AI on kirjutanud, ei saadeta kunagi ilma inimese heakskiiduta.

AI mustandid, Täiusta ja tõlked kasutavad sõnumikrediite nagu üks chatboti vastus Inboxi jaoks valitud mudelil. Kõik, mida AI teeb taustal - pealkirjad, sildid, prioriteet, keele tuvastamine - on tasuta.

Tulete funktsioonilt Email Copilot üle?

Email Copilot on nüüd osa Inboxist. Teie postkast, selle seaded ja juhised viidi üle, saabuvatest e-kirjadest saavad piletid ning AI mustandid asendavad Copiloti soovitused. Midagi ei pea uuesti seadistama.

Mida see teie meeskonna jaoks tähendab

AI Helpdesk ei asenda teie meeskonda. See annab sellele fookuse:

• Üks koht e-kirjade, vormide, liidide, reaalajas vestluste ja märgistatud vestluste jaoks.
• Probleemid leitakse automaatselt - kaebused, puuduvad vastused, külastajad, kes soovisid inimest - selle asemel, et oodata, kuni klient uuesti kirjutab.
• Keelebarjäär kaob nii lugemisel kui ka vastamisel.
• Chatboti ja klientide eest hoolitsetakse samalt ekraanilt, kusjuures mõlema taga on samad teadmised.

Inbox ja vestluse sildid on saadaval kõigis ChatLabi pakettides. Avage oma chatbot ja klõpsake alustamiseks nupule Inbox või lugege üksikasju Inboxi juhendist ja vestluse siltide juhendist.