Šajā pamācībā ir paskaidrots, kā novirzīt reālus tālruņa zvanus uz jūsu ChatLab balss aģentu neatkarīgi no tā, kādu telefoniju pašlaik izmantojat - modernu VoIP numuru, jaunu numuru vai esošu līniju vecā PBX sistēmā. Informāciju par šīs funkcijas iespējošanu sistēmā ChatLab un sava numura SIP adreses iegūšanu vispirms skatiet rakstā Phone Calls; šajā pamācībā galvenā uzmanība pievērsta telefonijas pusei: kā nodrošināt zvana nokļūšanu no ārējās pasaules uz šo SIP adresi.
Kā tas darbojas
Telefonija mūsdienās iedalās divās "pasaulēs":
- Klasiskā telefonija - ISDN/analogās līnijas un lokālās PBX sistēmas. Zvani tiek pārvadīti operatora tīklos, nevis internetā.
- VoIP telefonija - numuri un zvani, kas tiek nodrošināti, izmantojot SIP (interneta telefonijas protokolu). Šeit darbojas moderni pakalpojumi, tostarp ChatLab balss aģents.
Aģentam VoIP pasaulē ir adrese, ko sauc par SIP URI (uztveriet to kā tālruņa līnijas "interneta adresi"). Lai zvans sasniegtu aģentu, numuram kādā brīdī ir jānonāk VoIP pasaulē. To nodrošina VoIP pakalpojumu sniedzējs - uzņēmums, kas piedāvā numurus un telefoniju internetā, piemēram, Zadarma (vienkāršs tīmekļa panelis, populāra izvēle) vai Twilio / Telnyx (starptautiski, tehniskāki risinājumi).
Jūsu uzdevums ietver divas darbības:
- novirzīt zvanu uz numuru, kuru apkalpo VoIP pakalpojumu sniedzējs, un
- šī pakalpojumu sniedzēja panelī iestatīt pāradresāciju uz aģenta SIP URI.
Aģents darbojas mākonī - jums nekas nav jāinstalē savā pusē vai savā PBX.
Pirms sākat: iegūstiet savu SIP URI
Iespējojiet botam balsi un reģistrējiet savu numuru ChatLab, lai iegūtu precīzu SIP adresi, uz kuru veikt pāradresāciju. Pilns darbību apraksts (iespējot ElevenLabs Voice, nokopēt SIP URI, reģistrēt numuru, iestatīt drošības ierobežojumus) ir pieejams rakstā Phone Calls. Rezultātā iegūsiet vērtību, kas izskatās šādi:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Izmantojiet precīzu reģistrētā numura URI no ChatLab. Galapunkts atbalsta TCP portā 5060 vai TLS portā 5061; transportēšanas protokolam ir jāatbilst izvēlētajam portam. Skatiet ElevenLabs SIP trunking requirements. Šis URI ir galamērķis, uz kuru norāda visas tālāk aprakstītās opcijas.
Izvēlieties savu iestatījumu
Izvēlieties ceļu, kas atbilst jūsu pašreizējai situācijai.
1. opcija - jums jau ir VoIP telefonija
Šajā gadījumā tiek pieņemts, ka jūsu telefonija jau "prot SIP": tā ir VoIP/mākoņa PBX (piemēram, 3CX, FreePBX vai jūsu pakalpojumu sniedzēja mākoņa PBX) vai numurs, kas tiek uzturēts tieši pie VoIP pakalpojumu sniedzēja. Tādā gadījumā jums tikai jāiestata pāradresācija:
- Piesakieties sava VoIP pakalpojumu sniedzēja panelī (vai savā VoIP PBX).
- Atrodiet zvanu pāradresāciju konkrētajam numuram vai iekšējam numuram.
- Iestatiet galamērķi uz ārēju SIP URI un ielīmējiet sava aģenta SIP URI.
- Saglabājiet un veiciet testa zvanu.
2. opcija - jums ir veca PBX un vēlaties saglabāt savu galveno numuru
Veca PBX (ISDN vai analogā) "neprot SIP", tāpēc to nevar tieši novirzīt uz aģentu. Tomēr jums nav nepieciešams to nomainīt vai mainīt savu galveno numuru. Vienkāršākais risinājums: PBX pāradresē zvanu uz parastu VoIP numuru, un šis numurs (pie pakalpojumu sniedzēja) savieno to ar aģenta SIP URI. PBX sistēmai tā ir tikai pāradresācija uz ārēju numuru - tai nekas nav jāzina par SIP.
Kā zvans ceļo:
- Zvanītājs sastāda jūsu galveno numuru (nemainīts).
- PBX pāradresē zvanu uz aģenta VoIP numuru (parastu tālruņa numuru) - uzreiz vai pēc grafika (nakts režīmā).
- VoIP pakalpojumu sniedzējs, kas uztur šo numuru, novirza zvanu uz aģenta SIP URI.
- AI aģents atbild uz zvanu.
Ir trīs veidi, kā to izdarīt (izvēlieties vienu):
A. Jauns VoIP numurs + PBX pāradresācija uz to (ieteicams).
- Iegādājieties virtuālu VoIP numuru no pakalpojumu sniedzēja (piemēram, Zadarma).
- Novirziet šo numuru uz aģentu (pāradresācija uz SIP URI, kā aprakstīts 1. opcijā).
- PBX sistēmā pāradresējiet savu galveno numuru uz šo VoIP numuru (vēlams pēc grafika / nakts režīmā).
Jūsu galvenais numurs un PBX paliek nemainīti. Nosacījumi: PBX ir jāspēj veikt pāradresāciju uz ārēju (pilsētas) numuru; pāradresēts zvans aizņem līniju un var tikt aprēķināts kā izejošs zvans (sarunu minūtes PBX īpašnieka pusē).
B. Galvenā numura pārcelšana pie VoIP pakalpojumu sniedzēja.
Jūs pārceļat galveno numuru pie VoIP pakalpojumu sniedzēja, tādējādi tas kļūst par VoIP/SIP numuru. ISDN PBX nevar pieņemt SIP tieši, taču saderīga vārteja var saglabāt tās savienojumu; PBX nomaiņa ne vienmēr ir obligāta. Pirms numura pārcelšanas lūdziet savam uzstādītājam apstiprināt saderību. Skatiet Patton's explanation of connecting legacy PBXs to SIP trunks. Pēc pārcelšanas iestatiet pāradresāciju pakalpojumu sniedzēja panelī (kā 1. opcijā). Izvēlieties šo ceļu tikai tad, ja jebkurā gadījumā modernizējat tālruņu sistēmu.
C. ISDN-VoIP vārteja.
Ierīce, kas savieno ISDN pasauli (jūsu PBX) un VoIP/SIP pasauli. Šajā gadījumā tā pārveido PBX izejošo datplūsmu no ISDN uz SIP aģenta virzienā (virziens no ISDN uz VoIP), lai PBX varētu nodot zvanus aģentam bez starpnieka VoIP numura. Tas prasa aparatūras iegādi un konfigurēšanu (IT/telekomunikāciju speciālista atbalstu) - risinājums sarežģītākiem gadījumiem, kad A un B variants nav piemēroti.
3. opcija - vēlaties atsevišķu, jaunu numuru aģentam
- Iegādājieties jaunu VoIP numuru no pakalpojumu sniedzēja (piemēram, Zadarma).
- Novirziet to uz aģentu (pāradresācija uz SIP URI, kā aprakstīts 1. opcijā).
Publicējiet šo numuru kā AI tālruņa līniju (piemēram, diennakts informatīvo tālruni). Jūsu esošā telefonija un galvenais numurs paliek neskarti. Šis ir ātrākais sākuma punkts un lieliski piemērots izmēģinājuma projektam. Mīnuss: aģents apkalpos tikai tos cilvēkus, kuri zvana uz šo konkrēto numuru.
Pēc izvēles: tikai dažu zvanu novirzīšana uz AI
Ja aģentam būtu jāatbild tikai noteiktos laika posmos (piemēram, ārpus darba laika), izmantojiet laika kārtulu telefonijas pusē - tajā posmā, kas vada datplūsmu:
- ja numurs jau ir VoIP, VoIP pakalpojumu sniedzēja panelī (piemēram, pāradresācijas grafiks sistēmā Zadarma);
- ja veca PBX pāradresē jūsu galveno numuru (2. opcija), PBX grafikā / nakts režīmā.
Telefonija izlemj, kad zvans nonāk pie AI un kad tas nonāk jūsu esošajā galamērķī - aģents pats nepārslēdz zvanus starp numuriem.
Kārtulā definējat abus virzienus:
- darba laikā - pāradresēt uz jūsu esošo numuru / komandu;
- ārpus darba laika - pāradresēt uz aģenta SIP URI.
Vairāki vienlaicīgi zvani
- Pirms paļaujaties uz šo funkciju, noskaidrojiet vienlaicīgo zvanu kapacitāti pie sava pakalpojumu sniedzēja un ChatLab. Logrīka noklusējuma sesiju limits nav garantēts ienākošo tālruņa zvanu limits.
- Katrs zvans patērē balss kredītus neatkarīgi; pārskatiet savu tālruņa slotu limitu un norādīto balss tarifu.
- Tomēr vienlaicīgo kanālu skaitu var ierobežot vai par tiem iekasēt maksu jūsu līnijas nodrošinātājs atkarībā no tā tarifa plāna (piemēram, SIP trunk kanālu pakotne).
Ko aģents nedara
- Aģents pats veic visu sarunu un nepāradresē aktīvu zvanu uz citu numuru vai personai. Lai nodrošinātu turpmāku saziņu ar cilvēku, konfigurējiet aģenta norādījumus pieprasīt atzvanīšanas informāciju un pēc tam pārskatiet atšifrējumu sadaļā Chatlogs (sarunu žurnāli) pēc zvana beigām.
- Lēmumu par to, kuri zvani sasniedz AI (piemēram, pēc grafika), pieņem jūsu telefonija, nevis aģents.
Glosārijs
- VoIP - telefonija internetā.
- SIP - protokols, kas izveido VoIP zvanus.
- SIP URI - aģenta adrese SIP pasaulē, piemēram,
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Darbojas kā tālruņa līnijas "interneta adrese". - SIP trunk - SIP savienojums, ko pakalpojumu sniedzējs izmanto zvanu saņemšanai un nodošanai caur SIP, nevis klasisko līniju; tas var uzturēt vairākus vienlaicīgus kanālus (zvanus).
- ISDN - vecāka digitālā operatoru telefonija (pilsētas līnijas pirms VoIP ēras).
- PBX - ierīce vai pakalpojums, kas sadala zvanus uzņēmuma iekšienē (iekšējie numuri, pāradresācija, nakts režīms).
- VoIP pakalpojumu sniedzējs - uzņēmums, kas piedāvā numurus un telefoniju caur SIP (piemēram, Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Virtuāls VoIP numurs - tālruņa numurs, kas tiek uzturēts pie VoIP pakalpojumu sniedzēja bez fiziskas līnijas; to var pāradresēt jebkur, tostarp uz SIP URI.
- Pārcelšana - numura pārvietošana pie cita pakalpojumu sniedzēja, saglabājot pašu numuru.
- ISDN-VoIP vārteja - ierīce, kas nodrošina zvanu savietojamību starp ISDN pasauli un VoIP/SIP pasauli.
Maršruta pārbaude
Piezvaniet uz publicēto numuru no cita tālruņa, pārliecinieties, ka AI atbild un abas puses viena otru dzird, pēc tam pabeidziet zvanu un pārbaudiet Chatlogs. Ja izmantojat kārtulu darbam ārpus darba laika, pārbaudiet gan tās aktīvos, gan neaktīvos laika posmus. Konfigurēta pāradresācijas kārtula pati par sevi nav pierādījums tam, ka pilnais maršruts darbojas.