Tālruņa līnijas savienošana ar balss aģentu

Šajā pamācībā ir paskaidrots, kā novirzīt reālus tālruņa zvanus uz jūsu ChatLab balss aģentu neatkarīgi no tā, kādu telefoniju pašlaik izmantojat - modernu VoIP numuru, jaunu numuru vai esošu līniju vecā PBX sistēmā. Lai uzzinātu, kā iespējot šo funkciju ChatLab un iegūt sava numura SIP adresi, vispirms skatiet rakstu Phone Calls (Tālruņa zvani); šajā pamācībā galvenā uzmanība pievērsta telefonijas pusei: kā nogādāt zvanu no ārpasaules uz šo SIP adresi.

Kā tas darbojas

Telefonija mūsdienās iedalās divās "pasaulēs":

• Mantotā telefonija - ISDN/analogās līnijas un lokālās PBX sistēmas. Zvani tiek pārraidīti pa operatora līnijām, nevis internetu.
• VoIP telefonija - numuri un zvani, kas tiek pārraidīti "izmantojot SIP" (interneta telefonijas protokols). Šeit darbojas moderni pakalpojumi, tostarp ChatLab balss aģents.

Aģentam VoIP pasaulē ir sava adrese, ko sauc par SIP URI (uztveriet to kā tālruņa līnijas "interneta adresi"). Lai zvans sasniegtu aģentu, numuram kādā brīdī ir jānonāk VoIP pasaulē. To nodrošina VoIP pakalpojumu sniedzējs - uzņēmums, kas nodrošina numurus un telefoniju internetā, piemēram, Zadarma (vienkāršs tīmekļa panelis, populāra izvēle) vai Twilio / Telnyx (starptautiski, tehniskāki risinājumi).

Jūsu uzdevums ietver divas darbības:

1. nogādāt zvanu uz numuru, kuru apkalpo VoIP pakalpojumu sniedzējs, un
2. šī pakalpojumu sniedzēja panelī iestatīt pāradresāciju uz aģenta SIP URI.

Aģents darbojas mākonī - jums nekas nav jāinstalē savā pusē vai savā PBX.

Pirms sākat: iegūstiet savu SIP URI

Iespējojiet robotam balsi un reģistrējiet savu numuru ChatLab, lai iegūtu precīzu SIP adresi, uz kuru veikt pāradresāciju. Pilns darbību apraksts (iespējojiet ElevenLabs Voice, nokopējiet SIP URI, reģistrējiet numuru, iestatiet drošības ierobežojumus) ir atrodams rakstā Phone Calls (Tālruņa zvani). Rezultātā iegūsiet vērtību, kas izskatās šādi:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Resursdators sip.rtc.elevenlabs.io, ports 5060 (TCP) vai 5061 (TLS), bez autentifikācijas. Šis SIP URI ir galamērķis, uz kuru norāda visas tālāk aprakstītās opcijas.

Izvēlieties savu iestatījumu

Izvēlieties ceļu, kas atbilst jūsu pašreizējai situācijai.

1. opcija - jums jau ir VoIP telefonija

Tas paredz, ka jūsu telefonija jau "atbalsta SIP": VoIP/mākoņa PBX (piemēram, 3CX, FreePBX vai pakalpojumu sniedzēja mākoņa PBX) vai numurs, kas tiek uzturēts tieši pie VoIP pakalpojumu sniedzēja. Tādā gadījumā jums ir tikai jāiestata pāradresācija:

1. Piesakieties sava VoIP pakalpojumu sniedzēja panelī (vai savā VoIP PBX).
2. Atrodiet numura vai iekšējā numura zvanu pāradresāciju.
3. Iestatiet galamērķi uz ārēju SIP URI un ielīmējiet sava aģenta SIP URI.
4. Saglabājiet un veiciet testa zvanu.

2. opcija - jums ir vecs PBX un vēlaties saglabāt savu galveno numuru

Vecs PBX (ISDN vai analogs) "neatbalsta SIP", tāpēc to nevar tieši savienot ar aģentu. Tomēr jums nav nepieciešams to nomainīt vai mainīt savu galveno numuru. Vienkāršākā pieeja: PBX pāradresē zvanu uz parastu VoIP numuru, un šis numurs (pie pakalpojumu sniedzēja) to savieno ar aģenta SIP URI. PBX sistēmai tā ir vienkārši pāradresācija uz ārēju numuru - tai nekas nav jāzina par SIP.

Kā zvans pārvietojas:

1. Zvanītājs sastāda jūsu galveno numuru (nemainīts).
2. PBX pāradresē zvanu uz aģenta VoIP numuru (parasts tālruņa numurs) - nekavējoties vai saskaņā ar grafiku (nakts režīms).
3. VoIP pakalpojumu sniedzējs, kas uztur šo numuru, novirza zvanu uz aģenta SIP URI.
4. Mākslīgā intelekta aģents atbild.

To var paveikt trijos veidos (izvēlieties vienu):

A. Jauns VoIP numurs + PBX pāradresācija uz to (ieteicams).

1. Iegādājieties virtuālo VoIP numuru no pakalpojumu sniedzēja (piemēram, Zadarma).
2. Novirziet šo numuru uz aģentu (pāradresācija uz SIP URI, kā aprakstīts 1. opcijā).
3. PBX sistēmā pāradresējiet savu galveno numuru uz šo VoIP numuru (vēlams saskaņā ar grafiku / nakts režīmā).

Jūsu galvenais numurs un PBX paliek nemainīti. Nosacījumi: PBX ir jāspēj veikt pāradresāciju uz ārēju (pilsētas) numuru; pāradresētais zvans aizņem kanālu un var tikt aprēķināts kā izejošais zvans (sarunu minūtes PBX īpašnieka pusē).

B. Pārceliet savu galveno numuru pie VoIP pakalpojumu sniedzēja.

Jūs pārceļat galveno numuru pie VoIP pakalpojumu sniedzēja, tāpēc tas kļūst par VoIP/SIP numuru. Piezīme: vecs ISDN PBX nevar saņemt numuru, kas tiek piegādāts, izmantojot SIP, tāpēc šī opcija nozīmē atteikšanos no vecā PBX - aizstājot to ar VoIP/mākoņa PBX vai strādājot bez PBX, ja numurs ir nepieciešams tikai aģentam. Pēc numura pārcelšanas iestatiet pāradresāciju pakalpojumu sniedzēja panelī (kā 1. opcijā). Izvēlieties šo risinājumu tikai tad, ja jebkurā gadījumā modernizējat tālruņu sistēmu.

C. ISDN-VoIP vārteja.

Ierīce, kas savieno ISDN pasauli (jūsu PBX) un VoIP/SIP pasauli. Šajā gadījumā tā pārveido PBX izejošo datplūsmu no ISDN uz SIP aģenta virzienā (virziens no ISDN uz VoIP), lai PBX varētu nosūtīt zvanus aģentam bez starpnieka VoIP numura. Tam nepieciešama aparatūras iegāde un iestatīšana (IT/telekomunikāciju atbalsts) - tā ir iespēja sarežģītākiem gadījumiem, kad A un B variants nav piemēroti.

3. opcija - vēlaties atsevišķu, jaunu numuru aģentam

1. Iegādājieties jaunu VoIP numuru no pakalpojumu sniedzēja (piemēram, Zadarma).
2. Novirziet to uz aģentu (pāradresācija uz SIP URI, kā aprakstīts 1. opcijā).

Publicējiet šo numuru kā mākslīgā intelekta līniju (piemēram, diennakts palīdzības līniju). Jūsu esošā telefonija un galvenais numurs paliek neskarti. Šis ir ātrākais sākums un lieliski piemērots izmēģinājuma projektam. Mīnuss: aģents apkalpo tikai tos zvanītājus, kuri sastāda tieši šo numuru.

Pēc izvēles: novirziet uz mākslīgo intelektu tikai daļu zvanu

Ja aģentam būtu jāatbild tikai noteiktos laika periodos (piemēram, ārpus darba laika), izmantojiet laika kārtulu telefonijas pusē - tajā elementā, kas vada datplūsmu:

• ja numurs jau ir VoIP, VoIP pakalpojumu sniedzēja panelī (piemēram, pāradresācijas grafiks sistēmā Zadarma);
• ja vecs PBX pāradresē jūsu galveno numuru (2. opcija), PBX grafikā / nakts režīmā.

Telefonijas sistēma izlemj, kad zvans nonāk pie mākslīgā intelekta un kad tas tiek novirzīts uz jūsu esošo galamērķi - aģents nepārslēdz zvanus starp numuriem.

Kārtulā definējat abus virzienus:

• darba laikā - pāradresācija uz jūsu esošo numuru / komandu;
• ārpus darba laika - pāradresācija uz aģenta SIP URI.

Vairāki vienlaicīgi zvani

• Aģents apstrādā vairākus vienlaicīgus zvanus neatkarīgi (pēc noklusējuma līdz 5, šo skaitu var palielināt).
• ChatLab pusē nav maksas par katru kanālu - par zvaniem tiek iekasēta maksa par minūti, tāpēc lielāks vienlaicīgu zvanu skaits vienkārši ātrāk iztērē minūtes.
• Vienlaicīgo kanālu skaitu tomēr var ierobežot jūsu līnijas pakalpojumu sniedzējs, vai arī par tiem var tikt piemērota maksa atkarībā no izvēlētā plāna (piemēram, SIP trunk kanālu pakete).

Ko aģents nedara

• Aģents patstāvīgi vada visu sarunu un nepāradresē aktīvu zvanu uz citu numuru vai personai. Gadījumos, kad nepieciešama cilvēka iesaiste, aģents apkopo kontaktinformāciju, un pēc zvana jūs saņemat atšifrējumu.
• Lēmumu par to, kuri zvani sasniedz mākslīgo intelektu (piemēram, saskaņā ar grafiku), pieņem jūsu telefonijas sistēma, nevis aģents.

Glosārijs

• VoIP - telefonija internetā.
• SIP - protokols, kas izveido VoIP zvanus.
• SIP URI - aģenta adrese SIP pasaulē, piemēram, number@sip.rtc.elevenlabs.io. Darbojas kā tālruņa līnijas "interneta adrese".
• SIP trunk - SIP savienojums, ko pakalpojumu sniedzējs izmanto zvanu piegādei/saņemšanai, izmantojot SIP, nevis klasisku līniju; tas var uzturēt vairākus vienlaicīgus kanālus (zvanus).
• ISDN - vecāka ciparu sakaru operatoru telefonija (pilsētas līnijas pirms VoIP ēras).
• PBX - ierīce vai pakalpojums, kas sadala zvanus uzņēmuma iekšienē (iekšējie numuri, pāradresācija, nakts režīms).
• VoIP pakalpojumu sniedzējs - uzņēmums, kas nodrošina numurus un telefoniju, izmantojot SIP (piemēram, Zadarma, Twilio, Telnyx).
• Virtuālais VoIP numurs - tālruņa numurs, kas tiek uzturēts pie VoIP pakalpojumu sniedzēja bez fiziskas līnijas; to var pāradresēt uz jebkuru vietu, tostarp uz SIP URI.
• Pārcelšana (portēšana) - numura pārvietošana pie cita pakalpojumu sniedzēja, saglabājot pašu numuru.
• ISDN-VoIP vārteja - ierīce, kas pārveido zvanus starp ISDN pasauli un VoIP/SIP pasauli.