See juhend selgitab, kuidas suunata päris telefonikõnesid oma ChatLabi häälagendile, olenemata sellest, millist telefonisidet te täna kasutate - olgu selleks kaasaegne VoIP-number, täiesti uus number või olemasolev liin vanas telefonijaamas (PBX). Funktsiooni sisselülitamise kohta ChatLabis ja oma numbri SIP-aadressi hankimise kohta lugege esmalt artiklit Phone Calls; see juhend keskendub telefoniside poolele: kuidas suunata kõne välismaailmast sellele SIP-aadressile.
Kuidas see töötab
Telefoniside jaguneb tänapäeval kaheks "maailmaks":
- Traditsiooniline telefoniside - ISDN-/analoogliinid ja kohapealsed telefonijaamad (PBX). Kõned liiguvad sideoperaatori liinide kaudu, mitte internetis.
- VoIP-telefoniside - numbrid ja kõned, mis liiguvad "üle SIP-i" (interneti-telefoniside protokoll). Siin asuvad kaasaegsed teenused, sealhulgas ChatLabi häälagent.
Agendil on VoIP-maailmas aadress nimega SIP URI (mõelge sellest kui telefoniliini "interneti-aadressist"). Selleks et kõne jõuaks agendini, peab number mingil hetkel sisenema VoIP-maailma. Seda võimaldab VoIP-teenusepakkuja - ettevõte, mis pakub numbreid ja telefonisidet üle interneti, näiteks Zadarma (lihtne veebipaneel, populaarne valik) või Twilio / Telnyx (rahvusvahelised, tehnilisemad).
Teie ülesanne taandub kahele asjale:
- suunata kõne numbrile, mida haldab VoIP-teenusepakkuja, ja
- seadistada selle teenusepakkuja paneelis suunamine agendi SIP URI-le.
Agent töötab pilves - te ei pea oma poolele ega oma telefonijaama midagi paigaldama.
Enne alustamist: hankige oma SIP URI
Lülitage botil häälfunktsioon sisse ja registreerige oma number ChatLabis, et saada täpne SIP-aadress, kuhu kõned suunata. Täielikud sammud (ElevenLabs Voice'i lubamine, SIP URI kopeerimine, numbri registreerimine, turvapiirangute seadistamine) leiate artiklist Phone Calls. Tulemuseks saate väärtuse kujul:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Kasutage ChatLabis täpselt registreeritud numbri URI-d. Lõpp-punkt toetab TCP-d pordil 5060 või TLS-i pordil 5061; transpordiprotokoll peab vastama valitud pordile. Vaadake juhendit ElevenLabs SIP trunking requirements. See URI on sihtkoht, kuhu kõik allpool toodud variandid osutavad.
Valige oma seadistus
Valige tee, mis vastab teie praegusele lahendusele.
Variant 1 - teil on juba VoIP-telefoniside
See eeldab, et teie telefonisüsteem "räägib juba SIP-i": VoIP-/pilvetelefonijaam (näiteks 3CX, FreePBX või teie teenusepakkuja pilvetelefonijaam) või otse VoIP-teenusepakkuja juures majutatud number. Sel juhul tuleb seadistada vaid suunamine:
- Logige sisse oma VoIP-teenusepakkuja paneeli (või oma VoIP-telefonijaama).
- Leidke numbri või lühinumbri kõnede suunamine.
- Määrake sihtkohaks väline SIP URI ja kleepige oma agendi SIP URI.
- Salvestage ja tehke proovikõne.
Variant 2 - teil on vana telefonijaam ja soovite säilitada oma põhinumbri
Vana telefonijaam (ISDN või analoog) ei "räägi SIP-i", seega ei saa seda otse agendile suunata. Te ei pea seda aga välja vahetama ega oma põhinumbrit muutma. Lihtsaim lähenemine: telefonijaam suunab kõne tavalisele VoIP-numbrile ja see number (teenusepakkuja juures) sillab selle agendi SIP URI-le. Telefonijaama jaoks on see pelgalt suunamine välisele numbrile - see ei pea SIP-ist midagi teadma.
Kuidas kõne liigub:
- Helistaja valib teie põhinumbri (muutmata).
- Telefonijaam suunab kõne agendi VoIP-numbrile (tavaline telefoninumber) - kohe või ajakava alusel (öörežiim).
- Seda numbrit majutav VoIP-teenusepakkuja suunab kõne agendi SIP URI-le.
- Tehisintellekti agent vastab.
Selle tegemiseks on kolm viisi (valige üks):
A. Uus VoIP-number + telefonijaama suunamine sellele (soovitatav).
- Ostke teenusepakkujalt virtuaalne VoIP-number (näiteks Zadarma).
- Suunake see number agendile (suunamine SIP URI-le, nagu Variandis 1).
- Seadistage telefonijaamas oma põhinumbri suunamine sellele VoIP-numbrile (ideaalis ajakava alusel / öörežiimis).
Teie põhinumber ja telefonijaam jäävad muutmata. Tingimused: telefonijaam peab suutma suunata kõnesid välisele (linna)numbrile; suunatud kõne hõivab kanali ja selle eest võidakse arvestada tasu kui väljuva kõne eest (kõneminutid telefonijaama omaniku poolel).
B. Põhinumbri üleviimine (portimine) VoIP-teenusepakkujale.
Liigutate põhinumbri VoIP-teenusepakkujale, mistõttu sellest saab VoIP-/SIP-number. ISDN-telefonijaam ei saa SIP-i otse vastu võtta, kuid ühilduv lüüs suudab seda ühenduses hoida; telefonijaama väljavahetamine ei ole alati vajalik. Laske oma paigaldajal enne teisaldamist ühilduvust kinnitada. Vaadake materjali Patton's explanation of connecting legacy PBXs to SIP trunks. Pärast numbri üleviimist seadistage suunamine teenusepakkuja paneelis (nagu Variandis 1). Valige see ainult siis, kui te nagunii telefonisüsteemi moderniseerite.
C. ISDN-VoIP lüüs.
Seade, mis loob silla ISDN-maailma (teie telefonijaam) ja VoIP-/SIP-maailma vahel. Siin teisendab see telefonijaama väljuva liikluse ISDN-ist SIP-iks agendi suunas (suund ISDN-ist VoIP-i), et telefonijaam saaks edastada kõnesid agendile ilma vahepealse VoIP-numbrita. See nõuab riistvara ostmist ja seadistamist (IT-/telekomitugi) - lahendus keerukamateks puhkudeks, kui variandid A ja B ei sobi.
Variant 3 - soovite agendile eraldi uut numbrit
- Ostke teenusepakkujalt uus VoIP-number (näiteks Zadarma).
- Suunake see agendile (suunamine SIP URI-le, nagu Variandis 1).
Avalikustage see number tehisintellekti liinina (näiteks ööpäevaringne infoliin). Teie olemasolev telefonisüsteem ja põhinumber jäävad puutumata. See on kiireim viis alustamiseks ja sobib hästi pilootprojektiks. Miinuspool: agent teenindab ainult neid inimesi, kes valivad konkreetselt selle numbri.
Valikuline: ainult teatud kõnede suunamine tehisintellektile
Kui agent peaks vastama ainult teatud ajavahemikes (näiteks väljaspool tööaega), kasutage ajapõhist reeglit telefoniside poolel - selles elemendis, mis liiklust suunab:
- kui number on juba VoIP-number, siis VoIP-teenusepakkuja paneelis (näiteks suunamise ajakava Zadarmas);
- kui vana telefonijaam suunab teie põhinumbrit (Variant 2), siis telefonijaama ajakavas / öörežiimis.
Telefonisüsteem otsustab, millal kõne läheb tehisintellektile ja millal teie olemasolevale sihtkohale - agent ise kõnesid numbrite vahel ei lülita.
Reeglis määrate mõlemad suunad:
- tööajal - suunamine teie olemasolevale numbrile / meeskonnale;
- väljaspool tööaega - suunamine agendi SIP URI-le.
Mitu samaaegset kõnet
- Enne sellele lootma jäämist kinnitage samaaegsete kõnede maht oma teenusepakkuja ja ChatLabiga. Vidina vaikimisi seansilimiit ei taga sissetulevate telefonikõnede limiiti.
- Iga kõne tarbib häälekrediite eraldi; vaadake üle oma telefonikohtade limiit ja kuvatav hääletariif.
- Samaaegsete kanalite arvu võib aga piirata või maksustada teie liiniteenuse pakkuja, sõltuvalt tema paketist (näiteks SIP-trunki kanalipakett).
Mida agent ei tee
- Agent teeb kogu vestluse läbi iseseisvalt ja ei suuna käimasolevat kõnet teisele numbrile ega inimesele. Inimesepoolseks jätkutegevuseks seadistage agendi juhised küsima tagasihelistamise andmeid, seejärel vaadake pärast kõnet transkriptsiooni jaotises Chatlogs (Vestluslogid).
- Otsuse, millised kõned jõuavad tehisintellektini (näiteks ajakava alusel), teeb teie telefonisüsteem, mitte agent.
Sõnastik
- VoIP - telefoniside üle interneti.
- SIP - protokoll, mis loob VoIP-kõnesid.
- SIP URI - agendi aadress SIP-maailmas, näiteks
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Toimib nagu telefoniliini "interneti-aadress". - SIP trunk - SIP-ühendus, mida teenusepakkuja kasutab kõnede edastamiseks/vastuvõtmiseks SIP-i kaudu tavapärase liini asemel; see võib kanda mitut samaaegset kanalit (kõnet).
- ISDN - vanem digitaalne operaatortelefoniside (linnaliinid VoIP-eelsest ajast).
- PBX - seade või teenus (telefonijaam), mis jaotab kõnesid ettevõtte sees (lühinumbrid, suunamine, öörežiim).
- VoIP-teenusepakkuja - ettevõte, mis pakub numbreid ja telefonisidet üle SIP-i (näiteks Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Virtuaalne VoIP-number - VoIP-teenusepakkuja juures majutatud telefoninumber ilma füüsilise liinita; seda saab suunata ükskõik kuhu, sealhulgas SIP URI-le.
- Portimine - numbri üleviimine teisele teenusepakkujale, säilitades numbri enda.
- ISDN-VoIP lüüs - seade, mis vahendab kõnesid ISDN-maailma ja VoIP-/SIP-maailma vahel.
Kontrollige toimivust
Helistage avalikustatud numbrile teiselt telefonilt, veenduge, et tehisintellekt vastab ja mõlemad pooled kuulevad teineteist, seejärel lõpetage kõne ja kontrollige jaotist Chatlogs (Vestluslogid). Kui kasutate töövälise aja reeglit, testige nii selle aktiivseid kui ka mitteaktiivseid ajavahemikke. Konfigureeritud suunamisreegel ei tõesta veel, et ühendus otsast lõpuni töötab.