See juhend selgitab, kuidas suunata päris telefonikõnesid oma ChatLabi hääleagendile, olenemata sellest, milline telefonisüsteem teil praegu kasutusel on - kaasaegne VoIP-number, täiesti uus number või olemasolev liin vanal telefonijaamal (PBX). Funktsiooni sisselülitamiseks ChatLabis ja oma numbri SIP-aadressi hankimiseks lugege esmalt artiklit Phone Calls (Telefonikõned); see juhend keskendub telefoniside poolele: kuidas toimetada kõne välismaailmast sellele SIP-aadressile.
Kuidas see töötab
Tänapäeva telefoniside jaguneb kaheks "maailmaks":
- Traditsiooniline telefoniside - ISDN-/analoogliinid ja kohapealsed telefonijaamad (PBX). Kõned liiguvad üle sideoperaatori liinide, mitte interneti kaudu.
- VoIP-telefoniside - numbrid ja kõned, mida edastatakse üle SIP-i (internetitelefoni protokoll). Siin asuvad kaasaegsed teenused, sealhulgas ChatLabi hääleagent.
Agendil on VoIP-maailmas aadress nimega SIP URI (mõelge sellest kui telefoniliini "internetimeiliaadressist"). Selleks et kõne jõuaks agendini, peab number mingil hetkel sisenema VoIP-maailma. Seda võimaldab VoIP-teenusepakkuja - ettevõte, mis pakub numbreid ja telefonisidet interneti kaudu, näiteks Zadarma (lihtne veebipaneel, populaarne valik) või Twilio / Telnyx (rahvusvaheline, tehnilisem).
Teie ülesanne taandub kahele sammule:
- toimetage kõne numbrile, mida haldab VoIP-teenusepakkuja, ja
- määrake selle teenusepakkuja paneelis suunamine agendi SIP URI-le.
Agent töötab pilves - teie ei pea midagi installima oma seadmetesse ega telefonijaama.
Enne alustamist: hankige oma SIP URI
Lülitage botil sisse hääl ja registreerige oma number ChatLabis, et saada täpne SIP-aadress, kuhu kõned suunata. Täielikud juhised (lülitage sisse ElevenLabs Voice, kopeerige SIP URI, registreerige number, määrake turvalisuse piirangud) leiate artiklist Phone Calls (Telefonikõned). Tulemuseks saate järgmise väärtuse:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Host sip.rtc.elevenlabs.io, port 5060 (TCP) või 5061 (TLS), autentimist pole. See SIP URI on sihtkoht, kuhu kõik alltoodud valikud viitavad.
Valige oma seadistus
Valige tee, mis sobib teie praeguse lahendusega.
Valik 1 - teil on juba VoIP-telefoniside
See eeldab, et teie telefonisüsteem toetab juba SIP-i: VoIP-/pilvetelefonijaam (näiteks 3CX, FreePBX või teie teenusepakkuja pilvekeskjaam) või number, mida majutatakse otse VoIP-teenusepakkuja juures. Sel juhul tuleb seadistada vaid suunamine:
- Logige sisse oma VoIP-teenusepakkuja paneeli (või oma VoIP-telefonijaama).
- Leidke numbri või lühinumbri kõnede suunamise seaded.
- Määrake sihtkohaks väline SIP URI ja kleepige oma agendi SIP URI.
- Salvestage ja tehke proovikõne.
Valik 2 - teil on vana telefonijaam ja soovite säilitada oma põhinumbri
Vana telefonijaam (ISDN või analoog) ei toeta SIP-i, mistõttu ei saa seda suunata otse agendile. Te ei pea seda siiski välja vahetama ega oma põhinumbrit muutma. Kõige lihtsam lahendus: telefonijaam suunab kõne tavalisele VoIP-numbrile ja see number (teenusepakkuja juures) sillab selle agendi SIP URI-le. Telefonijaama jaoks on see lihtsalt tavaline suunamine välisele numbrile - see ei pea SIP-ist midagi teadma.
Kuidas kõne liigub:
- Helistaja valib teie põhinumbri (jääb samaks).
- Telefonijaam suunab kõne agendi VoIP-numbrile (tavaline telefoninumber) - kohe või ajakava alusel (öörežiim).
- Seda numbrit majutav VoIP-teenusepakkuja suunab kõne agendi SIP URI-le.
- Tehisintellekti agent vastab.
Selle tegemiseks on kolm võimalust (valige üks):
A. Uus VoIP-number + telefonijaama suunamine sellele (soovitatav).
- Ostke virtuaalne VoIP-number teenusepakkujalt (näiteks Zadarma).
- Suunake see number agendile (suunamine SIP URI-le, nagu valikus 1).
- Seadistage telefonijaamas oma põhinumbri suunamine sellele VoIP-numbrile (soovitavalt ajakava alusel / öörežiimis).
Teie põhinumber ja telefonijaam jäävad muutmata. Tingimused: telefonijaam peab suutma kõnesid suunata välisele (linna)numbrile; suunatud kõne kasutab kanalit ja seda võidakse maksustada kui väljuvat kõnet (kõneminutid telefonijaama omaniku poolel).
B. Põhinumbri teisaldamine VoIP-teenusepakkuja juurde.
Teisaldate põhinumbri VoIP-teenusepakkujale, misjärel saab sellest VoIP-/SIP-number. Märkus: vana ISDN-telefonijaam ei suuda võtta vastu numbrit üle SIP-i, seega tähendab see valik vanast telefonijaamast loobumist - asendades selle VoIP-/pilvetelefonijaamaga või töötades ilma telefonijaamata, kui number peab teenindama ainult agenti. Pärast teisaldamist seadistage suunamine teenusepakkuja paneelis (nagu valikus 1). Valige see ainult siis, kui te nagunii moderniseerite oma telefonisüsteemi.
C. ISDN-VoIP lüüs.
Seade, mis ühendab ISDN-maailma (teie telefonijaam) ja VoIP-/SIP-maailma. See konverteerib telefonijaama väljuva liikluse ISDN-ilt SIP-iks agendi suunas (suund ISDN-ist VoIP-sse), võimaldades telefonijaamal saata kõnesid agendile ilma vahepealse VoIP-numbrita. See nõuab riistvara ostmist ja seadistamist (IT-/sidetoetus) - valik keerukamateks olukordadeks, kui variandid A ja B ei sobi.
Valik 3 - soovite agendile täiesti eraldi uut numbrit
- Ostke uus VoIP-number teenusepakkujalt (näiteks Zadarma).
- Suunake see agendile (suunamine SIP URI-le, nagu valikus 1).
Avalikustage see number tehisintellekti liinina (näiteks ööpäevaringne infoliin). Teie olemasolev telefonisüsteem ja põhinumber jäävad puutumata. See on kiireim viis alustamiseks ja sobib suurepäraselt pilootprojektiks. Miinus: agent teenindab ainult neid inimesi, kes valivad konkreetselt selle numbri.
Valikuline: suunake tehisintellektile ainult osa kõnedest
Kui agent peaks vastama ainult teatud ajavahemikel (näiteks väljaspool tööaega), kasutage ajapõhist reeglit telefoniside poolel - selles elemendis, mis liiklust juhib:
- kui number on juba VoIP, siis VoIP-teenusepakkuja paneelis (näiteks suunamise ajakava Zadarmas);
- kui vana telefonijaam suunab teie põhinumbrit (valik 2), siis telefonijaama ajakavas / öörežiimis.
Telefonisüsteem otsustab, millal kõne suunatakse tehisintellektile ja millal teie olemasolevale sihtkohale - agent ise kõnesid numbrite vahel ei lülita.
Reeglis määrate mõlemad suunad:
- tööaeg - suunamine teie olemasolevale numbrile / meeskonnale;
- väljaspool tööaega - suunamine agendi SIP URI-le.
Mitu samaaegset kõnet
- Agent teenindab mitut samaaegset kõnet eraldi (vaikimisi kuni 5, limiiti saab tõsta).
- ChatLabi poolel kanalipõhist tasu ei ole - kõnede eest tasutakse minutipõhiselt, seega kulutab rohkem samaaegseid kõnesid minuteid lihtsalt kiiremini.
- Samaaegsete kanalite arv võib aga olla piiratud või maksustatud teie liiniteenuse pakkuja poolt, sõltuvalt nende paketist (näiteks SIP-trunki kanalipakett).
Mida agent ei tee
- Agent teeb kogu vestluse iseseisvalt läbi ja ei suuna käimasolevat kõnet edasi teisele numbrile ega inimesele. Kui on vaja inimest, kogub agent kontaktandmed ja teie saate vestluse salvestuse/transkriptsiooni pärast kõne lõppu.
- Otsuse selle kohta, millised kõned jõuavad tehisintellektini (näiteks ajakava alusel), teeb teie telefonisüsteem, mitte agent.
Sõnastik
- VoIP - telefoniside üle interneti.
- SIP - protokoll, mis loob ja haldab VoIP-kõnesid.
- SIP URI - agendi aadress SIP-maailmas, näiteks
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Toimib telefoniliini "internetimeiliaadressina". - SIP-trunk - SIP-ühendus, mida teenusepakkuja kasutab kõnede edastamiseks/vastuvõtmiseks SIP-i kaudu klassikalise liini asemel; see suudab kanda mitut samaaegset kanalit (kõnet).
- ISDN - vanem digitaalne operaatoritelefoniside (linnaliinid VoIP-eelsest ajast).
- PBX - telefonijaam või -teenus, mis jaotab kõnesid ettevõtte sees (lühinumbrid, suunamine, öörežiim).
- VoIP-teenusepakkuja - ettevõte, mis pakub numbreid ja telefonisidet üle SIP-i (näiteks Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Virtuaalne VoIP-number - VoIP-teenusepakkuja juures asuv telefoninumber ilma füüsilise liinita; seda saab suunata ükskõik kuhu, sealhulgas SIP URI-le.
- Teisaldamine (portimine) - numbri üleviimine teise teenusepakkuja juurde, säilitades numbri enda.
- ISDN-VoIP lüüs - seade, mis vahendab kõnesid ISDN-maailma ja VoIP-/SIP-maailma vahel.