Šiame vadove paaiškinama, kaip nukreipti tikrus telefono skambučius į ChatLab balso agentą, nepriklausomai nuo to, kokią telefoniją naudojate šiandien - šiuolaikinį VoIP numerį, naują numerį ar esamą liniją senoje PBX stotelėje. Norėdami sužinoti, kaip įjungti šią funkciją ChatLab sistemoje ir gauti savo numerio SIP adresą, pirmiausia perskaitykite straipsnį Phone Calls; šis vadovas skirtas telefonijos pusei: kaip nukreipti skambutį iš išorinio pasaulio į tą SIP adresą.
Kaip tai veikia
Šiandien telefonija dalijasi į du „pasaulius“:
- Tradicinė telefonija - ISDN / analoginės linijos ir vietinės PBX sistemos. Skambučiai keliauja ryšio operatoriaus linijomis, o ne internetu.
- VoIP telefonija - numeriai ir skambučiai, perduodami per SIP (interneto telefonijos protokolą). Čia veikia modernios paslaugos, įskaitant ChatLab balso agentą.
Agentas VoIP pasaulyje turi adresą, vadinamą SIP URI (įsivaizduokite jį kaip telefono linijos „interneto adresą“). Kad skambutis pasiektų agentą, numeris tam tikru momentu turi patekti į VoIP pasaulį. Tai užtikrina VoIP teikėjas - įmonė, teikianti numerius ir telefonijos paslaugas internetu, pavyzdžiui, Zadarma (paprastas valdymo skydelis, populiarus pasirinkimas) arba Twilio / Telnyx (tarptautiniai, labiau techniniai teikėjai).
Jūsų užduotį sudaro du veiksmai:
- nukreipti skambutį į numerį, kurį aptarnauja VoIP teikėjas, ir
- to teikėjo savitarnos skydelyje nustatyti peradresavimą į agento SIP URI.
Agentas veikia debesyje - Jums nereikia nieko diegti savo pusėje ar savo PBX stotelėje.
Prieš pradedant: gaukite savo SIP URI
Įjunkite balso funkciją robote ir užregistruokite savo numerį ChatLab sistemoje, kad gautumėte tikslų SIP adresą, į kurį bus atliekamas peradresavimas. Visi veiksmai (įjungti ElevenLabs Voice, nukopijuoti SIP URI, užregistruoti numerį, nustatyti saugumo apribojimus) pateikti straipsnyje Phone Calls. Pabaigoje gausite tokią reikšmę:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Naudokite tikslų užregistruoto numerio URI iš ChatLab. Galinis taškas palaiko TCP protokolo 5060 prievadą arba TLS protokolo 5061 prievadą; perdavimo protokolas (transport) turi atitikti pasirinktą prievadą. Žr. ElevenLabs SIP trunking requirements. Šis URI yra paskirties vieta, į kurią nurodo kiekviena toliau pateikta parinktis.
Pasirinkite savo sąranką
Pasirinkite kelią, atitinkantį Jūsų dabartinę situaciją.
1 parinktis - Jūs jau naudojate VoIP telefoniją
Tai taikoma, jei Jūsų telefonija jau palaiko SIP: naudojate VoIP / debesies PBX (pavyzdžiui, 3CX, FreePBX arba savo teikėjo debesies PBX) arba numeris yra tiesiogiai prijungtas pas VoIP teikėją. Tokiu atveju tereikia nustatyti peradresavimą:
- Prisijunkite prie savo VoIP teikėjo valdymo skydelio (arba savo VoIP PBX).
- Raskite numerio arba vidinio numerio (extension) skambučių peradresavimą.
- Nustatykite paskirties vietą į išorinį SIP URI ir įklijuokite savo agento SIP URI.
- Išsaugokite ir atlikite bandomąjį skambutį.
2 parinktis - turite seną PBX ir norite išsaugoti pagrindinį numerį
Sena PBX (ISDN arba analoginė) nepalaiko SIP protokolo, todėl negalite jos nukreipti tiesiai į agentą. Vis dėlto Jums nereikia jos keisti ar atsisakyti pagrindinio numerio. Paprasčiausias būdas: PBX peradresuoja skambutį į įprastą VoIP numerį, o tas numeris (pas teikėją) sujungia jį su agento SIP URI. PBX stotelei tai tėra paprastas peradresavimas į išorinį numerį - jai visai nereikia žinoti apie SIP.
Kaip keliauja skambutis:
- Skambinantysis renka Jūsų pagrindinį numerį (nepakitusį).
- PBX peradresuoja skambutį į agento VoIP numerį (įprastą telefono numerį) - iš karto arba pagal tvarkaraštį (nakties režimu).
- Šį numerį aptarnaujantis VoIP teikėjas nukreipia skambutį į agento SIP URI.
- DI agentas atsiliepia.
Yra trys būdai tai padaryti (pasirinkite vieną):
A. Naujas VoIP numeris + PBX peradresavimas į jį (rekomenduojama).
- Įsigykite virtualų VoIP numerį iš teikėjo (pavyzdžiui, Zadarma).
- Nukreipkite tą numerį į agentą (peradresuokite į SIP URI, kaip aprašyta 1 parinktyje).
- PBX stotelėje peradresuokite savo pagrindinį numerį į tą VoIP numerį (geriausia pagal tvarkaraštį / nakties režimu).
Jūsų pagrindinis numeris ir PBX lieka nepakeisti. Sąlygos: PBX turi gebėti peradresuoti skambučius į išorinį (miesto) numerį; peradresuotas skambutis užima kanalą ir gali būti apmokestinamas kaip išeinantis (pokalbio minutės PBX savininko pusėje).
B. Pagrindinio numerio perkėlimas pas VoIP teikėją.
Perkeliate pagrindinį numerį pas VoIP teikėją, todėl jis tampa VoIP / SIP numeriu. ISDN PBX negali tiesiogiai priimti SIP, tačiau suderinamas šliuzas gali užtikrinti jos veikimą; keisti PBX stotelės nebūtina. Prieš perkeldami numerį, pasitarkite su savo sistemų diegėju dėl suderinamumo. Žr. Patton's explanation of connecting legacy PBXs to SIP trunks. Perkėlę numerį, nustatykite peradresavimą teikėjo skydelyje (kaip aprašyta 1 parinktyje). Rinkitės šį variantą tik tuo atveju, jei bet kuriuo atveju planuojate modernizuoti telefonijos sistemą.
C. ISDN į VoIP šliuzas.
Įrenginys, jungiantis ISDN pasaulį (Jūsų PBX) ir VoIP / SIP pasaulį. Šiuo atveju jis konvertuoja išeinantį PBX srautą iš ISDN į SIP agento kryptimi (kryptis ISDN į VoIP), todėl PBX gali nukreipti skambučius agentui be tarpinio VoIP numerio. Tam reikia įsigyti techninę įrangą ir ją sukonfigūruoti (reikalinga IT / telekomunikacijų specialisto pagalba) - tai sprendimas sudėtingesniems atvejams, kai netinka A ir B variantai.
3 parinktis - norite atskiro, naujo numerio agentui
- Įsigykite naują VoIP numerį iš teikėjo (pavyzdžiui, Zadarma).
- Nukreipkite jį į agentą (peradresuokite į SIP URI, kaip aprašyta 1 parinktyje).
Paskelbkite šį numerį kaip DI liniją (pavyzdžiui, visą parą veikiančią pagalbos liniją). Jūsų esama telefonija ir pagrindinis numeris lieka nepaliesti. Tai greičiausias būdas pradėti darbą, puikiai tinkantis bandomajam projektui. Trūkumas: agentas aptarnaus tik tuos žmones, kurie skambina būtent šiuo numeriu.
Pasirinktinai: nukreipkite į DI tik dalį skambučių
Jei agentas turi atsiliepti tik tam tikrais laiko tarpsniais (pavyzdžiui, ne darbo valandomis), naudokite laiko taisyklę telefonijos pusėje - tame komponente, kuris nukreipia srautą:
- kai numeris jau yra VoIP tipo - VoIP teikėjo skydelyje (pavyzdžiui, peradresavimo tvarkaraštis Zadarma sistemoje);
- kai sena PBX peradresuoja Jūsų pagrindinį numerį (2 parinktis) - PBX tvarkaraštyje / nakties režime.
Telefonijos sistema nusprendžia, kada skambutis nukreipiamas į DI, o kada - į Jūsų esamą paskirties vietą; pats agentas neperjunginėja skambučių tarp numerių.
Taisyklėje nurodote abi kryptis:
- darbo valandomis - peradresuoti į esamą numerį / komandai;
- ne darbo valandomis - peradresuoti į agento SIP URI.
Keli lygiagretūs skambučiai
- Prieš pasikliaudami lygiagrečių skambučių pajėgumu, suderinkite jį su savo teikėju ir ChatLab. Numatytasis valdiklio (widget) seansų limitas negarantuoja įeinančių telefono skambučių limito.
- Kiekvienas skambutis nepriklausomai naudoja balso kreditus; patikrinkite savo telefono linijų limitą ir rodomą balso tarifą.
- Vis dėlto lygiagrečių kanalų skaičių gali riboti arba papildomai apmokestinti Jūsų linijos teikėjas, priklausomai nuo pasirinkto plano (pavyzdžiui, SIP magistralės kanalų paketo).
Ko agentas nedaro
- Agentas visą pokalbį veda savarankiškai ir neperjungia vykstančio skambučio į kitą numerį ar žmogui. Jei reikalingas žmogaus įsitraukimas, sukonfigūruokite agento instrukcijas taip, kad jis paprašytų kontaktų perskambinimui, o po pokalbio peržiūrėkite transkripciją skiltyje Chatlogs (pokalbių žurnalas).
- Sprendimą, kurie skambučiai pasiekia DI (pavyzdžiui, pagal tvarkaraštį), priima Jūsų telefonijos sistema, o ne agentas.
Žodynėlis
- VoIP - telefonija internetu.
- SIP - protokolas, skirtas VoIP skambučiams inicijuoti ir valdyti.
- SIP URI - agento adresas SIP pasaulyje, pavyzdžiui,
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Veikia kaip telefono linijos „interneto adresas“. - SIP trunk (SIP magistralė) - SIP ryšys, kurį teikėjas naudoja skambučiams perduoti ir priimti per SIP vietoje tradicinės linijos; jis gali vienu metu palaikyti kelis kanalus (skambučius).
- ISDN - senesnė skaitmeninė operatorių telefonija (miesto linijos, naudotos prieš VoIP erą).
- PBX - įrenginys arba paslauga, paskirstanti skambučius įmonės viduje (vidiniai numeriai, peradresavimas, nakties režimas).
- VoIP teikėjas - įmonė, teikianti numerius ir telefonijos paslaugas per SIP (pavyzdžiui, Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Virtualus VoIP numeris - telefono numeris, veikiantis pas VoIP teikėją be fizinės linijos; jį galima peradresuoti bet kur, įskaitant SIP URI.
- Perkėlimas (porting) - numerio perkėlimas pas kitą teikėją išsaugant patį numerį.
- ISDN į VoIP šliuzas - įrenginys, konvertuojantis skambučius tarp ISDN pasaulio ir VoIP / SIP pasaulio.
Patikrinkite maršrutą
Paskambinkite į paskelbtą numerį iš kito telefono, įsitikinkite, kad DI atsiliepia ir abi pusės viena kitą girdi, tada baikite skambutį ir patikrinkite Chatlogs skiltį. Jei naudojate taisyklę po darbo valandų, išbandykite ir aktyvų, ir neaktyvų laiko langą. Sukonfigūruota peradresavimo taisyklė dar negarantuoja, kad visas maršrutas veikia nuo pradžios iki galo.