Telefono linijos prijungimas prie balso agento

Šiame vadove paaiškinama, kaip nukreipti realius telefono skambučius į savo ChatLab balso agentą, nepriklausomai nuo to, kokią telefoniją naudojate šiandien - šiuolaikinį VoIP numerį, naują numerį ar esamą liniją senojoje PBX stotelėje. Norėdami sužinoti, kaip įjungti šią funkciją ChatLab sistemoje ir gauti savo numerio SIP adresą, pirmiausia perskaitykite straipsnį Phone Calls; šis vadovas skirtas telefonijos pusei: kaip nukreipti skambutį iš išorinio pasaulio į tą SIP adresą.

Kaip tai veikia

Šiandien telefonija dalijasi į du „pasaulius":

• Tradicinė telefonija - ISDN/analoginės linijos ir vietinės PBX sistemos. Skambučiai keliauja ryšio operatoriaus linijomis, o ne internetu.
• VoIP telefonija - numeriai ir skambučiai, perduodami per SIP (interneto telefonijos protokolą). Būtent čia veikia modernios paslaugos, įskaitant ChatLab balso agentą.

Agentas VoIP pasaulyje turi adresą, vadinamą SIP URI (įsivaizduokite tai kaip telefono linijos „interneto adresą"). Kad skambutis pasiektų agentą, numeris tam tikru momentu turi patekti į VoIP pasaulį. Tai užtikrina VoIP paslaugų teikėjas - įmonė, teikianti numerius ir telefonijos paslaugas internetu, pavyzdžiui, Zadarma (paprastas valdymo skydelis, populiarus pasirinkimas) arba Twilio / Telnyx (tarptautiniai, labiau techniniai sprendimai).

Jūsų užduotį sudaro du veiksmai:

1. nukreipti skambutį į numerį, kurį aptarnauja VoIP paslaugų teikėjas, ir
2. to teikėjo savitarnos skydelyje nustatyti peradresavimą į agento SIP URI.

Agentas veikia debesyje - Jums nereikia nieko diegti savo pusėje ar savo PBX stotelėje.

Prieš pradedant: gaukite savo SIP URI

Įjunkite balso funkciją bote ir užregistruokite savo numerį ChatLab sistemoje, kad gautumėte tikslų SIP adresą, į kurį reikės nukreipti skambučius. Visi žingsniai (įjungti ElevenLabs Voice, nukopijuoti SIP URI, užregistruoti numerį, nustatyti saugumo limitus) pateikti straipsnyje Phone Calls. Galiausiai gausite tokią reikšmę:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Mazgas (host) sip.rtc.elevenlabs.io, prievadas 5060 (TCP) arba 5061 (TLS), be autentifikavimo. Šis SIP URI yra paskirties vieta, į kurią nukreipia kiekvienas toliau aprašytas variantas.

Pasirinkite savo sąranką

Pasirinkite būdą, atitinkantį Jūsų dabartinę situaciją.

1 variantas - Jūs jau naudojate VoIP telefoniją

Tariama, kad Jūsų telefonija jau „palaiko SIP": turite VoIP/debesies PBX (pavyzdžiui, 3CX, FreePBX arba savo teikėjo debesies PBX) arba numerį, priskirtą tiesiogiai VoIP paslaugų teikėjui. Tokiu atveju Jums tereikia nustatyti peradresavimą:

1. Prisijunkite prie savo VoIP paslaugų teikėjo savitarnos (arba savo VoIP PBX).
2. Raskite numerio arba vidinio numerio skambučių peradresavimo nustatymus.
3. Kaip paskirties vietą nustatykite išorinį SIP URI ir įklijuokite savo agento SIP URI.
4. Išsaugokite ir atlikite bandomąjį skambutį.

2 variantas - turite seną PBX ir norite išsaugoti pagrindinį numerį

Sena PBX (ISDN arba analoginė) „nepalaiko SIP", todėl negalite jos nukreipti tiesiai į agentą. Vis dėlto Jums nereikia jos keisti ar atsisakyti savo pagrindinio numerio. Paprasčiausias būdas: PBX nukreipia skambutį į įprastą VoIP numerį, o tas numeris (paslaugų teikėjo sistemoje) sujungia jį su agento SIP URI. PBX atžvilgiu tai tėra paprastas peradresavimas į išorinį numerį - jai visiškai nereikia žinoti apie SIP.

Kaip keliauja skambutis:

1. Skambinantysis renka Jūsų pagrindinį numerį (nepakitusį).
2. PBX peradresuoja skambutį į agento VoIP numerį (įprastą telefono numerį) - iš karto arba pagal tvarkaraštį (nakties režimu).
3. Šį numerį aptarnaujantis VoIP paslaugų teikėjas nukreipia skambutį į agento SIP URI.
4. DI agentas atsiliepia.

Yra trys būdai tai atlikti (pasirinkite vieną):

A. Naujas VoIP numeris + PBX peradresavimas į jį (rekomenduojama).

1. Įsigykite virtualų VoIP numerį iš teikėjo (pavyzdžiui, Zadarma).
2. Nukreipkite šį numerį į agentą (peradresavimas į SIP URI, kaip aprašyta 1 variante).
3. PBX stotelėje nustatykite pagrindinio numerio peradresavimą į tą VoIP numerį (geriausia pagal tvarkaraštį / nakties režimu).

Jūsų pagrindinis numeris ir PBX lieka nepakitę. Sąlygos: PBX turi gebėti peradresuoti skambučius į išorinį (miesto) numerį; peradresuotas skambutis užima kanalą ir gali būti apmokestinamas kaip išeinantis skambutis (pokalbio minutės PBX savininko pusėje).

B. Pagrindinio numerio perkėlimas pas VoIP paslaugų teikėją.

Jūs perkeliate pagrindinį numerį pas VoIP teikėją, todėl jis tampa VoIP/SIP numeriu. Pastaba: sena ISDN PBX negali priimti numerio, teikiamo per SIP, todėl šis variantas reiškia senosios PBX atsisakymą - jos pakeitimą VoIP/debesies PBX arba darbą išvis be PBX, jei numeris reikalingas tik agentui. Perkėlę numerį, nustatykite peradresavimą teikėjo savitarnoje (kaip aprašyta 1 variante). Rinkitės šį būdą tik tuo atveju, jei telefonijos sistemą vis tiek planuojate modernizuoti.

C. ISDN-VoIP šliuzas.

Įrenginys, sujungiantis ISDN pasaulį (Jūsų PBX) ir VoIP/SIP pasaulį. Šiuo atveju jis konvertuoja PBX išeinantį srautą iš ISDN į SIP agento kryptimi (kryptis iš ISDN į VoIP), todėl PBX gali nukreipti skambučius agentui be tarpinio VoIP numerio. Tam reikia įsigyti techninę įrangą ir ją sukonfigūruoti (reikalinga IT/telekomunikacijų specialistų pagalba) - tai variantas pažengusiems, kai A ir B variantai netinka.

3 variantas - norite atskiro, naujo numerio agentui

1. Įsigykite naują VoIP numerį iš teikėjo (pavyzdžiui, Zadarma).
2. Nukreipkite jį į agentą (peradresavimas į SIP URI, kaip aprašyta 1 variante).

Paskelbkite šį numerį kaip DI liniją (pavyzdžiui, visą parą veikiančią pagalbos liniją). Jūsų esama telefonija ir pagrindinis numeris lieka nepaliesti. Tai greičiausias startas ir puikus sprendimas bandomajam projektui. Trūkumas: agentas aptarnaus tik tuos žmones, kurie skambina būtent šiuo numeriu.

Pasirinktinai: tik dalies skambučių nukreipimas į DI

Jei agentas turi atsiliepti tik tam tikromis valandomis (pavyzdžiui, ne darbo metu), naudokite laiko taisyklę telefonijos pusėje - tame komponente, kuris nukreipia srautą:

• jei numeris jau yra VoIP, VoIP teikėjo savitarnoje (pavyzdžiui, peradresavimo tvarkaraštis sistemoje Zadarma);
• jei pagrindinį numerį peradresuoja sena PBX (2 variantas), PBX tvarkaraštyje / nakties režime.

Telefonija nusprendžia, kada skambutis nukreipiamas į DI, o kada - į Jūsų esamą paskirties vietą; agentas pats skambučių tarp numerių neperjungia.

Taisyklėje apibrėžiate abi kryptis:

• darbo valandomis - nukreipti į esamą numerį / komandai;
• ne darbo valandomis - nukreipti į agento SIP URI.

Keli lygiagretūs skambučiai

• Agentas savarankiškai aptarnauja kelis skambučius vienu metu (standartiškai iki 5, skaičių galima padidinti).
• ChatLab pusėje nėra mokesčio už kanalą - skambučiai apmokestinami už minutę, todėl daugiau lygiagrečių skambučių tiesiog greičiau naudoja minutes.
• Tačiau vienu metu vykstančių pokalbių kanalų skaičių gali riboti arba apmokestinti Jūsų linijos teikėjas, priklausomai nuo jo plano (pavyzdžiui, SIP magistralės kanalų paketo).

Ko agentas nedaro

• Agentas visą pokalbį atlieka pats ir neperadresuoja vykstančio skambučio į kitą numerį ar gyvam darbuotojui. Jei reikalingas žmogus, agentas surenka kontaktinius duomenis, o Jūs po skambučio gaunate pokalbio išklotinę.
• Sprendimą, kurie skambučiai pasiekia DI (pavyzdžiui, pagal tvarkaraštį), priima Jūsų telefonijos sistema, o ne agentas.

Žodynėlis

• VoIP - telefonija internetu.
• SIP - protokolas, skirtas užmegzti VoIP skambučius.
• SIP URI - agento adresas SIP pasaulyje, pavyzdžiui, number@sip.rtc.elevenlabs.io. Veikia kaip telefono linijos „interneto adresas".
• SIP magistralė (SIP trunk) - SIP ryšys, kurį teikėjas naudoja skambučiams perduoti/priimti per SIP vietoj tradicinės linijos; ji gali palaikyti kelis lygiagrečius kanalus (skambučius).
• ISDN - senesnė skaitmeninė operatorių telefonija (miesto linijos, naudotos iki VoIP eros).
• PBX - įrenginys arba paslauga, skirstanti skambučius įmonės viduje (vidiniai numeriai, peradresavimas, nakties režimas).
• VoIP paslaugų teikėjas - įmonė, tiekianti numerius ir telefonijos paslaugas per SIP (pavyzdžiui, Zadarma, Twilio, Telnyx).
• Virtualus VoIP numeris - telefono numeris, registruotas pas VoIP teikėją be fizinės linijos; jį galima nukreipti bet kur, įskaitant SIP URI.
• Numerio perkėlimas - numerio perkėlimas pas kitą teikėją, išsaugant patį numerį.
• ISDN-VoIP šliuzas - įrenginys, transformuojantis skambučius tarp ISDN pasaulio ir VoIP/SIP pasaulio.