Integracija su prekių kanalu (XML, Google Merchant)

Prijunkite bet kurią internetinę parduotuvę prie savo „ChatLab“ pokalbių roboto naudodami produktų informacijos santrauką (angl. product feed). Jei Jūsų platforma neturi tiesioginės „ChatLab“ integracijos, ši santrauka yra būdas pateikti savo katalogą pokalbių robotui: jis nuskaito produktus iš santraukos, suindeksuoja juos naudodamas AI Search ir atsako pateikdamas produktų korteles su nuorodomis į Jūsų parduotuvę.

Pokalbio pavyzdys

Pavyzdys parodo kliento patirtį. Galimi veiksmai ir pateikiama informacija priklauso nuo šios integracijos bei Jūsų konfigūracijos.

Svarbu: e. prekybos geriausios praktikos

Užbaigę toliau aprašytą integraciją, perskaitykite išsamų vadovą, kaip optimizuoti pokalbių robotą e. prekybai: Kaip nustatyti „ChatLab“ savo e. prekybos parduotuvei

Ką suteikia integracija

DI produktų paieška - klientai savais žodžiais aprašo, ko ieško, o pokalbių robotas randa atitinkamus produktus Jūsų kataloge. Atsakyme pateikiama:

• Produkto pavadinimas ir aprašymas
• Kaina (ir akcijinė kaina, jei ji nurodyta santraukoje)
• Produkto paveikslėlis
• Tiesioginė nuoroda į produkto puslapį Jūsų parduotuvėje
• Prekės ženklas, prieinamumas, GTIN / SKU ir kiti atributai iš santraukos

Kategorijos - kai santraukoje nurodytas produkto tipas (pavyzdžiui, „Namai > Virtuvė > Virduliai“), pokalbių robotas gali susiaurinti paiešką iki konkrečios kategorijos.

Suplanuotas atnaujinimas - katalogas atnaujinamas pagal Jūsų nustatytą grafiką, todėl nauji produktai, kainos ir likučių informacija pasiekia pokalbių robotą be Jūsų įsikišimo.

Ko ši integracija nesuteikia

Santrauka yra failas, o ne tiesioginis ryšys su Jūsų parduotuve, todėl pokalbių robotas negali:

• patikrinti užsakymo būsenos
• pridėti produktų į krepšelį arba pateikti užsakymo
• matyti realaus laiko atsargų likučių tarp atnaujinimų

Produktų kortelės su galiojančiu produkto URL nukreipia į Jūsų parduotuvę, kurioje klientas užbaigia pirkimą. Užsakymų sekimui pasirinkite tiesioginę integraciją, palaikančią šią funkciją. Krepšelio papildymo palaikymas taip pat priklauso nuo platformos ir parduotuvės sąrankos; ši funkcija pasiekiama ne per visas tiesiogines integracijas.

Reikalavimai

• Į Jūsų planą įtraukta Feed XML integracija
• AI Search prieiga ir katalogo talpa, priskirta pokalbių robotui: patikrinkite prieinamą talpą skiltyje Shop > Products (Parduotuvė > Produktai)
• Prie to paties boto nėra prijungta jokia kita parduotuvės integracija. Prieš atjungdami esamą parduotuvę, peržiūrėkite galimas pasekmes.
• Produktų santrauka Google Merchant („Google Shopping“) XML formatu, pasiekiama viešu https adresu. Palaikomi suspausti failai (.gz) ir santraukos, apsaugotos vartotojo vardu bei slaptažodžiu.

1 žingsnis: gaukite produktų santrauką iš savo parduotuvės

Paprašykite savo parduotuvės administratoriaus XML produktų santraukos su „Google Merchant“ laukais. Santraukos generavimas ir galimos papildinių išlaidos priklauso nuo Jūsų platformos:

• Magento / Adobe Commerce - „Google Shopping“ santraukos plėtinys (pavyzdžiui, iš „Magento Marketplace“) sugeneruoja XML failą tokiu adresu kaip https://yourstore.com/feeds/google.xml
• IdoSell - atidarykite MARKETING > Produkty i reklamy w Google > Feed produktowy dla Google Shopping do samodzielnego zarządzania reklamami ir gaukite santraukos URL. Įsitikinkite, kad „ChatLab“ gali ją atsisiųsti, nes kai kurios santraukos riboja prieigą tik joms priskirtoms paslaugoms. Žr. „IdoSell“ „Google Shopping“ vadovą ir santraukos prieigos apribojimus.
• OpenCart - jei Jūsų versijoje yra „Google Base“ santraukos plėtinys, įjunkite jį santraukų plėtinių skiltyje ir nukopijuokite duomenų santraukos URL; kitu atveju naudokite suderinamą XML eksporto plėtinį
• BigCommerce - gaukite atsisiunčiamą XML URL iš savo santraukų eksporto programėlės. Vien tik „Google“ kanalo prijungimo nepakanka - tai nėra santraukos URL, kurio reikia „ChatLab“
• Shopware 6 - pridėkite pardavimo kanalą Product comparison, kaip šabloną pasirinkite Google Shopping (XML), sukonfigūruokite eksportą ir nukopijuokite jo URL. Žr. „Shopware“ eksporto vadovą.
• osCommerce ir individualios parduotuvės - bet kuris modulis, generuojantis RSS 2.0 arba „Atom“ santrauką su g: produkto atributais

Kiekvienam indeksuojamam produktui reikalingas unikalus identifikatorius (pagal numatytuosius nustatymus - g:id). Labai rekomenduojama nurodyti pavadinimą ir nuorodą į produktą: jei pavadinimo nėra, vietoje jo naudojamas identifikatorius, o be nuorodos neįmanoma sukurti veikiančios nukreipimo nuorodos į parduotuvę. Kaina, paveikslėlis, aprašymas, prieinamumas ir produkto tipas leidžia pateikti gerokai tikslesnius atsakymus.

2 žingsnis: prijunkite santrauką prie „ChatLab“

1. Prisijunkite prie „ChatLab“ ir pasirinkite savo botą
2. Eikite į skirtuką Connect (Prisijungti)
3. Spustelėkite Connect (Prijungti) kortelėje Feed XML
4. Įklijuokite Feed URL (Santraukos URL)
5. Jei santraukai reikalingas prisijungimas, įjunkite parinktį The feed requires a username and password (Santraukai reikalingas vartotojo vardas ir slaptažodis) ir įveskite prisijungimo duomenis
6. Jei norite, nustatykite Product language (Produkto kalba - dviejų raidžių kodas kalbos, naudojamos santraukoje)
7. Spustelėkite Test feed (Tikrinti santrauką) - „ChatLab“ atsisiųs santraukos pradžią ir parodys formatą, peržiūros elementų skaičių (iki 2 000 elementų, nebūtinai visą santraukos kiekį), iki penkių pavyzdinių produktų ir visus įspėjimus (jei trūksta kainų, nuorodų, paveikslėlių ar kategorijų)
8. Spustelėkite Connect (Prijungti)

Jei automatinis katalogo indeksavimas yra įjungtas ir reikalinga AI Search prieiga bei talpa yra prieinama, ryšio sąranka fone pradeda indeksavimą. Kitu atveju katalogą apmokykite rankiniu būdu. Stebėkite eigą ir klaidas skiltyse Shop > Products (Parduotuvė > Produktai) arba Training > E-commerce catalog (Apmokymas > E. prekybos katalogas); vien tik sėkmingas prisijungimas nereiškia, kad produktų paieška jau veikia.

3 žingsnis: nestandartinės santraukos (laukų susiejimas)

Jei Jūsų santrauka nėra „Google Merchant“ formato, „ChatLab“ vis tiek gali ją nuskaityti:

1. Pirmiausia paleiskite Test feed (Tikrinti santrauką) - Jūsų faile rasti elementų pavadinimai atsiras susiejimo pasirinkimuose
2. Atidarykite Field mapping for non-standard feeds (Nestandartinių santraukų laukų susiejimas)
3. Jei produktas nėra item arba entry elementas, įveskite Product element (Produkto elementas) pavadinimą
4. Parinkite atitinkamą elementą kiekvienam laukui: Product identifier (Produkto identifikatorius - privalomas), Product name (Produkto pavadinimas), Description (Aprašymas), Product page URL (Produkto puslapio URL), Image URL (Paveikslėlio URL), Price (Kaina), Category path (Kategorijos kelias) ir kitiems
5. Vėl spustelėkite Test feed (Tikrinti santrauką) ir peržiūrėkite pavyzdinius produktus
6. Spustelėkite Connect (Prijungti)

Laukuose, kuriuose palikta parinktis „Default (Google Merchant)“, išlaikomi standartiniai pavadinimai, todėl standartus atitinkančiai santraukai laukų susiejimo nereikia.

4 žingsnis: atnaujinimo grafikas

1. Eikite į Training > E-commerce catalog (Apmokymas > E. prekybos katalogas)
2. Kortelėje Feed XML spustelėkite Retrain (Apmokyti iš naujo)
3. Parinktis Retrain now! (Apmokyti iš naujo dabar!) atnaujina katalogą iš karto
4. Norėdami nustatyti automatinį atnaujinimą, pasirinkite dažnumą (kasdien, kartą per savaitę arba kartą per mėnesį), dieną bei laiką ir spustelėkite Schedule retrain (Suplanuoti pakartotinį apmokymą)

Iš naujo indeksuojami tik tie produktai, kurie pasikeitė nuo paskutinio atnaujinimo, o iš santraukos pašalinti produktai pašalinami ir iš pokalbių roboto katalogo. Suplanuotas atnaujinimas priklauso nuo Jūsų plano: savaitiniams ir mėnesiniams grafikams reikalinga suplanuoto pakartotinio apmokymo funkcija, o kasdieniams grafikams - kasdienio pakartotinio apmokymo funkcija.

5 žingsnis: sukonfigūruokite DI veiksmą

Jei įjungtas automatinis katalogo indeksavimas ir yra reikalinga prieiga, prijungus santrauką automatiškai įjungiama funkcija Feed XML - AI product search. Kitu atveju įjunkite ją rankiniu būdu ir apmokykite katalogą. Norėdami ją pakoreguoti, eikite į Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai) ir filtruokite pagal platformą Feed XML. Galite pakeisti veiksmo etiketę, DI skirtas instrukcijas ir įjungti parinktį Include product card (Pridėti produkto kortelę), kad pokalbių robotas gautų visą produkto kortelę vietoje trumpo aprašymo.

Integracijos testavimas

Atidarykite savo pokalbių roboto valdiklį ir išbandykite užklausas:

• „Parodyk virdulius iki 50 dolerių“ (patikrina paiešką su kainos filtru)
• „Ar turite mėlynų medvilninių marškinėlių?“ (patikrina atributų atitiktį)

Atsakymuose turėtų būti pateikti produktai iš Jūsų santraukos kartu su nuorodomis į Jūsų parduotuvę.

Patarimai

• Įrašykite produkto tipą santraukoje (g:product_type) kaip pilną kelią, pavyzdžiui, „Drabužiai > Vyrams > Marškinėliai“ - jis tampa kategorija, pagal kurią pokalbių robotas gali filtruoti
• Pasirūpinkite, kad aprašymai santraukoje būtų išsamūs; pokalbių robotas naudoja juos atsakymams į klientų klausimus parinkti
• To paties produkto variantai turėtų turėti vienodą item_group_id - „ChatLab“ sujungia jų spalvos, dydžio, medžiagos ir rašto atributus į vieną indeksuotą produktą. Pirmasis elementas reprezentuoja grupės kainą ir nuorodą, todėl konkrečių variantų informaciją patikrinkite savo parduotuvėje
• Jei Jūsų santrauka yra didelė, suspausta (.gz) santrauka bus atsisiunčiama greičiau

Įdiekite pokalbių robotą savo parduotuvėje

Norėdami pridėti pokalbių valdiklį prie savo svetainės:

1. „ChatLab“ sistemoje eikite į savo boto skirtuką Deploy (Diegimas)
2. Pasirinkite Widget (Valdiklis) ir nukopijuokite kodo fragmentą
3. Įklijuokite jį į savo parduotuvės šabloną prieš užveriančiąją žymą </body> arba panaudokite platformos nustatymą, skirtą pasirinktiniam HTML kodui ar scenarijams

Susiję straipsniai

• E. prekybos sąrankos vadovas
• Pokalbių roboto pridėjimas prie svetainės