Beds24 yra debesų pagrindu veikianti apgyvendinimo valdymo sistema (PMS), kanalų valdiklis (channel manager) ir rezervavimo modulis, kurį naudoja viešbučiai, svečių namai ir trumpalaikės nuomos objektai. Prijungus ją prie ChatLab, Jūsų pokalbių robotas galės atsakyti į klausimus apie kambarius, datas bei kainas naudodamas tiesioginius Beds24 duomenis, o ne statinį tekstą, kurį reikėtų nuolat atnaujinti.
Pastaba: Beds24 yra „premium“ integracija, priklausanti viešbučių ir kelionių integracijų kategorijai. Jei Jūsų planas jos neapima, atidarius Beds24 kortelę bus rodomas trumpas pranešimas su nuoroda susisiekti su mumis, o ne prisijungimo forma.
Ką suteikia ši integracija
Prijungus sistemą, pokalbių robotas gauna tris dirbtinio intelekto veiksmus.
Beds24 - get properties - pateikia visų Jūsų objekto kambarių ir jų tipų sąrašą. Kiekvienam iš jų pokalbių robotas gali parodyti kambario pavadinimą, aprašymą, nuotrauką, didžiausią suaugusiųjų bei vaikų skaičių ir pradinę kainą.
Beds24 - find available rooms - lankytojas nurodo datų intervalą bei svečių skaičių, o pokalbių robotas pateikia tomis datomis laisvus kambarius su kainomis ir, jei sukonfigūruota, rezervavimo nuoroda kiekvienam kambariui.
Beds24 - check room availability - lankytojas teiraujasi apie konkretų kambarį. Pokalbių robotas atpažįsta kambarį pagal jo Beds24 kambario ID arba pavadinimą, o tada pateikia informaciją apie užimtumą bei kainas pasirinktoms datoms ir rezervavimo nuorodą.
Datos suprantamos iš natūralios kalbos, todėl lankytojas gali tiesiog parašyti „kitą savaitgalį“ arba „birželio 12-15 d.“, o ne griežtai formatuotą datą.
Prieš pradedant
Jums reikės pokalbių roboto, prie kurio prijungsite integraciją. Jei jo dar nesukūrėte, pirmiausia perskaitykite gidą Kaip sukurti savo pirmąjį ChatLab pokalbių robotą.
Tada iš Beds24 pasiimkite dvi reikšmes:
- Invite code (pakvietimo kodas) - savo Beds24 valdymo skydelyje eikite į Settings > API, sugeneruokite pakvietimo kodą ir pažymėkite prieigos sritis
read:propertiesbeiread:inventory. Tai viskas, ko reikia ChatLab; integracija tik nuskaito duomenis ir niekada nieko neįrašo į Beds24. - Property ID (objekto ID) - objekto, apie kurį pokalbių robotas teiks atsakymus, identifikatorius.
Jei norite, galite paruošti ir trečiąją reikšmę:
-
Booking URL format (rezervavimo URL formatas) - Jūsų rezervavimo puslapio adresas su kintamaisiais, kuriuos ChatLab automatiškai įterpia į kiekvieną atsakymą:
{roomId}- Beds24 kambario ID{arrival}- atvykimo data{departure}- išvykimo data
Pavyzdžiui:
https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}Jei šį laukelį paliksite tuščią, pokalbių robotas vis tiek pateiks informaciją apie laisvus kambarius ir kainas, tačiau tiesiog nepridės rezervavimo nuorodos.
1 žingsnis: prijunkite Beds24
- Pasirinkite savo pokalbių robotą ir pereikite į kortelę Connect (Prisijungimai).
- Spustelėkite Beds24 kortelę.
- Įklijuokite savo Invite Code, įveskite Property ID ir, jei naudojate, Booking URL format.
- Spustelėkite Connect (Prisijungti).
ChatLab iškeis pakvietimo kodą į prieigos raktą (access token) bei atnaujinimo raktą (refresh token), išsaugos juos roboto nustatymuose ir atliks bandomąją užklausą į Jūsų Beds24 objektą. Jei pakvietimo kodas neteisingas, pasibaigęs arba objekto duomenų nuskaityti nepavyksta, integracija automatiškai išjungiama, o formoje parodoma klaida - taip užkertamas kelias pusiau veikiančioms integracijoms.
Pakvietimo kodas reikalingas tik šio žingsnio metu. Prijungus integraciją, šis laukelis formoje paslepiamas ir galima redaguoti tik Property ID bei Booking URL format. ChatLab atnaujina prieigos raktą automatiškai naudodama atnaujinimo raktą, todėl integracija veikia sklandžiai be papildomo Jūsų įsikišimo.
2 žingsnis: peržiūrėkite Beds24 veiksmus
Prijungus integraciją, automatiškai įjungiami visi trys Beds24 veiksmai, todėl pokalbių robotas yra iš karto paruoštas darbui. Norėdami juos peržiūrėti ar koreguoti, eikite į Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai) ir suraskite grupę Beds24 Actions. Taip pat galite spustelėti Beds24 dešinėje esančiame skydelyje Filter by Platform (Filtruoti pagal platformą), kad būtų rodoma tik ši grupė:
- Beds24 - get properties - numatytoji veiksmo etiketė: „Loading rooms...“
- Beds24 - find available rooms - numatytoji veiksmo etiketė: „Checking availability...“
- Beds24 - check room availability - numatytoji veiksmo etiketė: „Checking room...“
Aukščiau esančioje ekrano kopijoje parodyta grupė prieš prijungiant integraciją: visi trys veiksmai jau yra sąraše, tačiau pažymėti kaip Not connected (Neprijungta) ir pokalbių robotui neprieinami. Prijungus sistemą, jie įsijungia automatiškai.
Kiekvienam veiksmui galite redaguoti:
- Action Label (veiksmo etiketė) - trumpas pranešimas, kurį lankytojas mato pokalbio lange, kol veiksmas vykdomas.
- Instructions (instrukcijos) - paaiškinimas, ką daro veiksmas, pagal kurį dirbtinis intelektas nusprendžia, kada jį iškviesti.
- User Instructions (naudotojo instrukcijos) - Jūsų papildomos taisyklės, pavyzdžiui, nurodymas prieš ieškant paklausti svečių skaičiaus arba paminėti minimalią viešnagės trukmę.
Jei tam tikro funkcionalumo nereikia, konkretų veiksmą galite tiesiog išjungti. Pavyzdžiui, galite palikti kambarių sąrašą ir užimtumo paiešką, bet išjungti atskiro konkretaus kambario tikrinimą.
3 žingsnis: išbandykite veikimą
Atidarykite savo pokalbių robotą ir užduokite klausimus, atitinkančius kiekvieną veiksmą:
- „Kokius kambarius turite?“ - iškviečia Beds24 - get properties
- „Kas laisva birželio 12-15 d. 2 suaugusiems?“ - iškviečia Beds24 - find available rooms
- „Ar Deluxe Suite laisvas kitą savaitgalį?“ - iškviečia Beds24 - check room availability
Įsitikinkite, kad kambarių pavadinimai ir kainos atitinka Jūsų Beds24 duomenis, o rezervavimo nuorodos atidaro rezervacijos puslapį su jau įrašytomis datomis.
Integracijos valdymas
Nustatymų atnaujinimas - kortelėje Connect atidarykite Beds24 langelį, pakeiskite Property ID arba Booking URL format ir išsaugokite. Naujo pakvietimo kodo tam nereikia.
Atjungimas - atidarykite Beds24 langelį ir spustelėkite atjungimo mygtuką. Visi trys Beds24 veiksmai nustos veikti pokalbių robote. Jei vėliau norėsite prisijungti iš naujo, Beds24 sistemoje sugeneruokite naują pakvietimo kodą, nes senasis jau bus panaudotas.
Patarimai
- Toliau apmokykite savo robotą naudodami svetainės turinį. Beds24 veiksmai atsako už kambarius, datas ir kainas; į visus kitus svečių klausimus (pusryčiai, automobilių stovėjimas, atvykimo valandos, augintiniai) atsakoma iš Jūsų žinių bazės. Žr. Pokalbių roboto apmokymas - pagrindai ir apribojimai.
- Rezervavimo taisykles, tokias kaip minimali viešnagės trukmė ar avanso politika, įrašykite į veiksmo naudotojo instrukcijas (user instructions) - taip pokalbių robotas jas paminės kartu su užimtumo informacija, užuot palikęs svečią apie tai sužinoti tik atsiskaitymo metu.
- Pridėkite siūlomus klausimus, pavyzdžiui, „Patikrinti užimtumą“ arba „Rodyti kambarius“, kad lankytojai iš karto suprastų, ką geba pokalbių robotas.
- Kiekvienas atsakymas, kurio metu iškviečiamas Beds24 veiksmas, naudoja pranešimų kreditus kaip ir bet kuris kitas roboto atsakymas. Žr. Kas yra pranešimų kreditas.