Integracija su Hostfully

Hostfully yra apgyvendinimo valdymo platforma, skirta atostogų būsto ir trumpalaikės nuomos agentūroms. Prijungus ją prie ChatLab, Jūsų pokalbių robotas galės atsakyti į klausimus apie Jūsų objektus, datas ir kainas tiesiogiai iš Hostfully duomenų, surasti svečio rezervaciją bei perduoti užsakymo užklausas Jūsų komandai, užuot atsakinėjęs pagal statinį tekstą, kurį tenka nuolat atnaujinti.

Pastaba: Hostfully integracijai reikalinga atitinkama plano funkcija. Jei Jūsų planas jos nenumato, atidarius Hostfully kortelę bus rodomas trumpas pranešimas su nuoroda susisiekti su mumis, o ne prijungimo forma.

Pokalbio pavyzdys

Pavyzdyje parodyta svečio patirtis. Prieinami veiksmai ir pateikiama informacija priklauso nuo šios integracijos bei Jūsų konfigūracijos.

Ką suteikia ši integracija

Prijungus integraciją, pokalbių robotas gauna penkis Hostfully veiksmus. Atskiras veiksmas AI room search (patalpų paieška su DI) tampa prieinamas tada, kai pokalbių robotas turi atitinkamą patalpų paieškos limitą.

Hostfully - get properties - pateikia Jūsų agentūros objektų sąrašą. Kiekvienam objektui pokalbių robotas gali parodyti pavadinimą, aprašymą, nuotrauką, didžiausią svečių skaičių ir objekto nuorodą į Hostfully puslapį. Aprašymai gaunami ta turinio kalba, kurią pasirenkate prisijungdami.

Hostfully - find available properties - svečias nurodo datų intervalą ir svečių skaičių, o pokalbių robotas pateikia tomis datomis laisvus objektus kartu su viešnagės kaina ir kiekvieno objekto užsakymo nuoroda.

Hostfully - check availability - svečias teiraujasi apie konkretų objektą. Pokalbių robotas patikrina objekto kalendorių nurodytoms datoms, praneša, ar jis laisvas, kurios datos užimtos (jei laisvų vietų nėra), taip pat nurodo kainą pasirinktam svečių skaičiui bei pateikia užsakymo nuorodą.

Hostfully - get reservation status - rezervaciją jau atlikęs svečias nurodo savo rezervacijos numerį, o pokalbių robotas iš Hostfully nuskaito jos būseną, objektą, svečio vardą bei atvykimo ir išvykimo datas.

Hostfully - create booking request - pokalbių robotas surenka duomenis apie objektą, datas, suaugusiųjų bei vaikų skaičių, svečio vardą, el. pašto adresą ir telefono numerį, patvirtina juos su svečiu ir Jūsų Hostfully paskyroje sukuria naują potencialų klientą (lead). Svečias gauna užklausos numerį, o Jūsų komanda toliau bendrauja su juo tiesiogiai per Hostfully.

Datos suprantamos iš natūralios kalbos, todėl svečias gali parašyti „kitą savaitgalį“ arba „birželio 12-15 d.“, o ne griežtu datos formatu.

Prieš pradedant

Jums reikės pokalbių roboto, prie kurio prijungsite integraciją. Jei jo dar nesukūrėte, pirmiausia perskaitykite straipsnį Kaip sukurti savo pirmąjį ChatLab pokalbių robotą.

Tada pasiimkite dvi reikšmes iš Hostfully. Abi yra tame pačiame puslapyje: prisijunkite prie Hostfully, pagrindiniame meniu spustelėkite savo įmonės pavadinimą ir pasirinkite Agency Settings (agentūros nustatymai).

1. API Key (API raktas) - puslapio Agency Settings skiltyje API Key. Prieiga prie API yra Hostfully paskyros funkcija; jei šios skilties nematote, kreipkitės į Hostfully palaikymo komandą, kad ją įjungtų. Žr. Hostfully API autentifikavimas.
2. Agency UID (agentūros UID) - pačioje puslapio Agency Settings apačioje.

Jei norite, galite paruošti ir trečiąją reikšmę:

3. Booking URL format (užsakymo URL formatas) - Jūsų asmeninio užsakymų puslapio adresas su kintamaisiais, kuriuos ChatLab automatiškai užpildo kiekvienam atsakymui:

   • {web_link} - objekto puslapio nuoroda sistemoje Hostfully
   • {property_uid} - objekto Hostfully ID
   • {date_from} - atvykimo data
   • {date_to} - išvykimo data
   • {guests} - svečių skaičius

   Pavyzdžiui:

   {web_link}?checkIn={date_from}&checkOut={date_to}&guests={guests}
   

   Jei šį lauką paliksite tuščią, pokalbių robotas vis tiek atsakys apie užimtumą bei kainas ir naudos objekto Hostfully puslapio nuorodą be datų parametrų.

1 žingsnis: Prijunkite Hostfully

1. Pasirinkite savo pokalbių robotą ir eikite į skirtuką Connect (prijungti).
2. Spustelėkite Connect Hostfully kortelėje.

3. Įklijuokite savo API Key ir Agency UID, pasirinkite Default content language (numatytoji turinio kalba) bei, jei norite, įrašykite Booking URL format.

4. Spustelėkite Connect.

ChatLab išsaugos nustatymus ir iškart atliks bandomąją užklausą, kad gautų Jūsų agentūros objektų sąrašą. Jei API raktas arba Agency UID yra neteisingi, integracija vėl išjungiama, o formoje parodoma klaida - taip užkertamas kelias pusiau veikiančiam ryšiui. Sėkmės atveju ChatLab įkelia Jūsų objektus su jų aprašymais bei nuotraukomis į savo podėlį, todėl vėlesni atsakymai pateikiami akimirksniu.

Nustatymas Default content language nurodo, kuria kalba ChatLab skaitys objektų pavadinimus ir aprašymus, jei Hostfully sistemoje jie pateikti keliomis kalbomis. Galima rinktis anglų, lenkų, vokiečių, ispanų, prancūzų ir italų kalbas; numatytoji reikšmė yra anglų kalba.

2 žingsnis: Peržiūrėkite Hostfully veiksmus

Prijungus integraciją, automatiškai įjungiami keturi veiksmai: objektų gavimas, užimtumo tikrinimas, laisvų objektų paieška ir rezervacijos būsenos tikrinimas. Veiksmas Create booking request lieka išjungtas, nes jis sukuria naują potencialų klientą Jūsų Hostfully paskyroje; įjunkite jį, jei norite, kad svečiai galėtų pateikti užsakymo užklausas tiesiogiai pokalbio lange.

Norėdami peržiūrėti arba pakoreguoti veiksmus, eikite į Settings > Actions (nustatymai > veiksmai) ir suraskite grupę Hostfully Actions. Taip pat galite dešinėje esančiame skydelyje Filter by Platform (filtruoti pagal platformą) spustelėti Hostfully, kad matytumėte tik šią grupę:

• Hostfully - get properties - numatytoji veiksmo etiketė „Getting properties...“
• Hostfully - check availability - numatytoji veiksmo etiketė „Checking availability...“
• Hostfully - find available properties - numatytoji veiksmo etiketė „Searching available properties...“
• Hostfully - get reservation status - numatytoji veiksmo etiketė „Checking reservation...“
• Hostfully - create booking request - numatytoji veiksmo etiketė „Submitting request...“

Pateiktoje ekrano kopijoje matoma grupė prieš prijungiant integraciją: veiksmai ir pasirenkama patalpų paieška su DI yra sąraše, tačiau pažymėti kaip Not connected (neprijungta) ir pokalbių robotui neprieinami. Patalpų paieška su DI priklauso nuo patalpų limito ir automatinio katalogo indeksavimo; ji nėra garantuotai aktyvuojama su kiekvienu prisijungimu. Kai ši paieška veikia, ji perima objektų radimą, o įprastas veiksmas get properties nustoja veikti.

Kiekvienam veiksmui galite koreguoti:

• Action Label - trumpą pranešimą, kurį svečias mato pokalbio lange, kol vykdomas veiksmas.
• Instructions - veiksmo paskirtį, pagal kurią DI sprendžia, kada jį iškviesti.
• User Instructions - Jūsų papildomas taisykles, pavyzdžiui, prašyti nurodyti svečių skaičių prieš pradedant paiešką arba priminti apie minimalią viešnagės trukmę.

Jei tam tikro veiksmo nenorite, galite jį išjungti atskirai. Pavyzdžiui, galite palikti užimtumo ir kainų tikrinimą, bet išjungti rezervacijos paiešką.

Veiksmas find available properties taip pat turi grąžinamų rezultatų skaičiaus nustatymą: nuo 1 iki 10 objektų (numatytoji reikšmė - 5). Tai apriboja pateikiamą sąrašą, todėl atsakymas nebūtinai apims visus laisvus objektus.

3 žingsnis: Išbandykite veikimą

Atidarykite Overview (apžvalga), pradėkite naują bandomąjį pokalbį ir užduokite klausimus, atitinkančius kiekvieną veiksmą:

• „Kokius apartamentus siūlote?“ - aktyvuoja veiksmą Hostfully - get properties
• „Kas laisva birželio 12-15 d. kitiems metams 2 suaugusiesiems?“ - aktyvuoja veiksmą Hostfully - find available properties
• „Ar Seaside Loft laisvas kitą savaitgalį?“ - aktyvuoja veiksmą Hostfully - check availability
• „Kokia yra mano rezervacijos ABC123 būsena?“ - aktyvuoja veiksmą Hostfully - get reservation status
• „Noriu užsakyti Seaside Loft šioms datoms“ - aktyvuoja veiksmą Hostfully - create booking request (jei jį įjungėte)

Patikrinkite, ar objektų pavadinimai ir kainos atitinka Jūsų Hostfully duomenis, ar užsakymo nuorodos atidaro užsakymų puslapį su jau užpildytomis datomis ir ar bandomoji užsakymo užklausa atsiranda Hostfully sistemoje kaip naujas potencialus klientas.

Integracijos valdymas

Nustatymų atnaujinimas - skirtuke Connect atidarykite Hostfully kortelę, pakeiskite API raktą, Agency UID, turinio kalbą arba Booking URL formatą ir spustelėkite Update Chatbot (atnaujinti pokalbių robotą). ChatLab iš naujo atliks bandomąjį skambutį ir atnaujins objektų podėlį.

Atjungimas - atidarykite kortelę Hostfully ir spustelėkite Disconnect (atjungti). Hostfully veiksmai taps neprieinami pokalbių robotui, o išsaugoti objektų duomenys bus pašalinti iš podėlio. Jūsų nustatymai išliks formoje, todėl vėliau vėl prisijungti galėsite vienu spustelėjimu.

Patarimai

• Nuolat apmokykite savo robotą svetainės turiniu. Hostfully veiksmai apima objektus, datas ir kainas, o visą kitą informaciją, apie kurią teiraujasi svečiai (atvykimo valandos, automobilių stovėjimas, vidaus taisyklės, augintiniai), robotas ima iš Jūsų žinių bazės. Žr. Pokalbių roboto apmokymas - pagrindai ir apribojimai.
• Užsakymo taisykles (pvz., minimalią viešnagės trukmę arba užstato politiką) įrašykite į veiksmo vartotojo nurodymus (user instructions), kad pokalbių robotas paminėtų jas kartu su užimtumu, o ne paliktų svečiui aiškintis vėliau.
• Pridėkite siūlomų klausimų, pavyzdžiui, „Patikrinti užimtumą“ arba „Rodyti apartamentus“, kad svečiai pamatytų, ką sugeba pokalbių robotas.
• Užsakymo užklausa Hostfully sistemoje sukuriama tik tada, kai pokalbių robotas surenka svečio vardą, el. pašto adresą bei telefoną, o svečias patvirtina duomenis. Jei naudojate ir potencialių klientų rinkimo formą, suderinkite abu būdus, kad svečiams nereikėtų tų pačių duomenų vesti du kartus. Žr. Potencialių klientų rinkimas.
• Kiekvienas atsakymas, kuriame iškviečiamas Hostfully veiksmas, naudoja pranešimų kreditus kaip ir bet kuris kitas pokalbių roboto atsakymas. Žr. Kas yra pranešimų kreditas.

Susiję straipsniai

• Integracija su Beds24
• Integracija su Hotres
• Integracija su IdoBooking
• Integracija su KWHotel
• Integracija su Mews
• Pokalbių roboto apmokymas - pagrindai ir apribojimai
• Kas yra pranešimų kreditas

Patalpų katalogas ir viešbučio apžvalga

Jei Jūsų paskyroje matomas skirtukas Hotel (viešbutis), eikite į Hotel > Rooms (viešbutis > kambariai), kad peržiūrėtumėte patalpų katalogą ir apmokymo būseną. AI room search veikia atskirai nuo užimtumo tikrinimo pagal datas: ši funkcija lygina objektų aprašymus, o užimtumo veiksmai tikrina konkrečią pageidaujamą viešnagę. Automatinis objektų indeksavimas priklauso nuo katalogo automatinio indeksavimo ir priskirto patalpų limito; kitais atvejais naudokite Train rooms (apmokyti kambarius), kai tai prieinama. Prieš pasikliaudami DI patalpų paieška, peržiūrėkite įjungtus veiksmus ir palaukite, kol apmokymas bus baigtas.