ChatLab pokalbių robotas (chatbot) yra DI asistentas, kuris atsako į Jūsų lankytojų klausimus naudodamas žinias, kurias jam suteikiate - Jūsų svetainės puslapius, dokumentus arba klausimų ir atsakymų poras. Šis vadovas padės Jums nueiti kelią nuo tuščios paskyros iki apmokyto pokalbių roboto, paruošto atsakinėti Jūsų svetainėje.
Yra du būdai sukurti pokalbių robotą, ir abu veda į tą patį rezultatą:
- Quick Setup Wizard (greitojo nustatymo vediklis; rekomenduojama) - nurodykite jam savo svetainę, ir jis sukonfigūruos bei apmokys pokalbių robotą už Jus.
- Manual Setup (rankinis nustatymas) - sukurkite tuščią pokalbių robotą ir kiekvieną veiksmą atlikite patys.
A kelias: Quick Setup Wizard (rekomenduojama)
Vediklis nuskaito Jūsų pasirinktą šaltinį, o tada veda Jus per trumpą iš anksto užpildytų langų seką. Jūs peržiūrite kiekvieną langą, pakoreguojate viską, ką norite, ir spustelite Continue (tęsti). Kiekviename žingsnyje dešinėje esanti tiesioginė peržiūra rodo, kaip atrodys Jūsų pokalbių robotas.
1 žingsnis: atidarykite vediklį
Prisijungę pateksite į ekraną Chatbots (pokalbių robotai), kuriame išvardyti visi Jūsų turimi pokalbių robotai. Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite mygtuką + New Chatbot (+ naujas pokalbių robotas).
Atsidarys langas su dviem pokalbių roboto kūrimo būdais. Skiltyje Quick Setup Wizard spustelėkite Start Wizard (paleisti vediklį).
2 žingsnis: pasirinkite, iš kur bus imamos žinios
Pirmajame lange klausiama, kaip norite pateikti žinias savo pokalbių robotui:
- Start with a website (pradėti nuo svetainės; rekomenduojama) - ChatLab nuskaito Jūsų svetainę, kad pasiūlytų pavadinimą, spalvas, logotipą ir turinį.
- Start with files (pradėti nuo failų) - įkelkite PDF, Word, Excel arba tekstinius dokumentus.
- Start with text (pradėti nuo teksto) - įklijuokite savo tekstą arba klausimų ir atsakymų poras.
Parinktis Start with a website jau yra pažymėta. Palikite ją pasirinktą ir spustelėkite Continue.
3 žingsnis: įveskite savo svetainės adresą
Įveskite savo svetainės adresą (arba svetainės schemos URL) lauke Website URL or Sitemap URL (svetainės URL arba svetainės schemos URL), tada spustelėkite Analyze & Continue (analizuoti ir tęsti).
Analizė trunka apie 30-60 sekundžių. ChatLab naršo Jūsų svetainę, kad nustatytų spalvas bei logotipą ir paruoštų pirmąją apmokymo turinio dalį. Likę langai iš anksto užpildomi remiantis tuo, ką sistema suranda.
4 žingsnis: suteikite pokalbių robotui pavadinimą
Patvirtinkite Chatbot Name (pokalbių roboto pavadinimas) ir Tagline (šūkis / paantraštė). Jie rodomi pokalbių lango viršuje, kad lankytojai žinotų, su kuo kalbasi. Taip pat galite nustatyti etiketę, rodomą virš siūlomų klausimų pasveikinimo lange. Kai viskas tinka, spustelėkite Continue.
5 žingsnis: nustatykite pasveikinimo pranešimą
Welcome Message (pasveikinimo pranešimas) yra pirmasis dalykas, kurį lankytojas pamato atidaręs pokalbį. Pasirūpinkite, kad jis būtų trumpas ir draugiškas - dvi trumpos eilutės yra puikus pasirinkimas. Šiame lange taip pat galite pasirinkti AI model (DI modelis), kuris valdys Jūsų pokalbių robotą; numatytasis pasirinkimas yra geras, nebrangus variantas, kurį vėliau galėsite pakeisti. Norėdami suprasti privalumus ir trūkumus, žr. AI modelio pasirinkimas ir Kas yra pranešimų kreditas. Spustelėkite Continue.
6 žingsnis: pridėkite pokalbio pradžios parinktis
Siūlomi klausimai yra spustelėjami mygtukai, padedantys lankytojui pradėti pokalbį. Vediklis pasiūlo keletą klausimų, remdamasis Jūsų svetaine. Kiekvienam iš jų galite redaguoti Button label (mygtuko etiketė) ir Message sent on click (spustelėjus siunčiamas pranešimas), pašalinti tuos, kurių nenorite, arba naudoti Add suggested question (pridėti siūlomą klausimą), kad pridėtumėte savų. Šis žingsnis yra neprivalomas - jei norite, palikite jį tuščią. Spustelėkite Continue.
7 žingsnis: aprašykite savo pokalbių roboto vaidmenį
Čia nurodote pokalbių robotui, kaip elgtis. Palikite pažymėtą parinktį Guided (auto prompt) (vedamas / automatinis raginimas), ir vediklis parašys visą instrukcijų rinkinį už Jus, atsižvelgdamas į vaidmenį, atsakymų kalbą ir trumpą Jūsų verslo aprašymą - visa tai rodoma dešinėje kaip Generated Role Instructions (sugeneruotos vaidmens instrukcijos). Norite parašyti patys? Pasirinkite I'll write it myself (parašysiu pats). Spustelėkite Continue.
8 žingsnis: pritaikykite spalvas
Vediklis nustato Jūsų prekės ženklo spalvas iš Jūsų svetainės ir pritaiko jas pokalbių antraštei, pranešimų burbulams bei valdiklio (widget) piktogramai. Pakoreguokite bet kurią norimą spalvą arba palikite aptiktąsias tokias, kokios yra - tiesioginė peržiūra atsinaujina akimirksniu. Spustelėkite Continue.
9 žingsnis: pasirinkite logotipą
Pasirinkite paveikslėlį, kuris bus rodomas kaip Jūsų pokalbių roboto avataras:
- Use detected logo (naudoti aptiktą logotipą) - logotipas, kurį vediklis rado Jūsų svetainėje.
- Upload your own logo (įkelti savo logotipą) - PNG, JPG, GIF arba SVG failas iš Jūsų kompiuterio.
- Continue without logo (tęsti be logotipo) - naudoti numatytąją pokalbių roboto piktogramą.
Pasirinkę spustelėkite Continue.
10 žingsnis: pradedamas apmokymas
Jūsų pokalbių robotas sukurtas, o jo apmokymas automatiškai prasideda fone. Jums nereikia laukti šiame lange - ChatLab atsiųs Jums el. laišką, kai apmokymas bus baigtas, o eigą bet kada galite stebėti skirtuke Training (apmokymas). Spustelėkite Finish and track training progress (baigti ir sekti apmokymo eigą), kad išeitumėte iš vediklio.
11 žingsnis: palaukite apmokymo pabaigos, tada išbandykite pokalbių robotą
Pateksite į savo pokalbių roboto langą Overview (apžvalga). Skiltyje Training status (apmokymo būsena) rodoma, kad apmokymas vis dar vyksta, kol ChatLab skaito Jūsų turinį, skaido jį į dalis ir kuria žinių bazę su paieškos galimybe. Nedidelei svetainei tai paprastai užtrunka keletą minučių; didesniems šaltiniams reikia daugiau laiko. Jums nebūtina likti puslapyje - galite tęsti kitus darbus, o kai viskas bus baigta, gausite el. laišką.
Kai būsena pasikeičia į Trained (apmokytas), Jūsų pokalbių robotas yra paruoštas atsakinėti. Tai tikroji finišo tiesioji, todėl išbandykite jį iš karto: dešinėje esantis skydelis yra chat tester (pokalbių testavimo priemonė), tiesioginė Jūsų pokalbių roboto kopija. Įveskite klausimą lauke Type a message... (įveskite pranešimą...) ir paspauskite Enter. Jūsų pokalbių robotas atsako naudodamas tik tas žinias, kuriomis buvo apmokytas - lygiai taip, kaip matytų lankytojas.
Jei atsakymas neteisingas arba per trumpas, pridėkite daugiau apmokymo duomenų skirtuke Training - žr. Apmokymo pagrindai ir apribojimai.
12 žingsnis: pridėkite pokalbių robotą į savo svetainę
Testavimas patvirtina, kad pokalbių robotas veikia; paskutinis žingsnis - leisti juo naudotis tikriems lankytojams. Pokalbių roboto įtraukimas į svetainę yra esminė kūrimo proceso dalis - atidarykite skirtuką Deploy (diegti), nukopijuokite trumpą įterpimo kodą ir įklijuokite jį į savo svetainę. Išsamias instrukcijas rasite straipsnyje Pokalbių roboto įtraukimas į svetainę. Tai galite atlikti dar vykstant apmokymui ir tuo pat metu tikslindami toliau nurodytus nustatymus.
B kelias: Manual Setup
Manual Setup atlieka tą patį darbą kaip ir vediklis, tačiau po vieną žingsnį ir su visiška Jūsų kontrole. Pirmiausia sukuriate tuščią pokalbių robotą, o tada patys pridedate apmokymo duomenis ir sureguliuojate nustatymus. Toliau pateikti veiksmai atkartoja tai, ką vediklis atlieka automatiškai.
1 žingsnis: sukurkite pokalbių robotą
Ekrane Chatbots spustelėkite + New Chatbot. Atsidariusiame lange, skiltyje Manual Setup, įveskite pavadinimą (pavyzdžiui, Bakery Assistant) lauke Chatbot Name ir spustelėkite Create Chatbot (sukurti pokalbių robotą).
2 žingsnis: peržiūrėkite tuščią pokalbių robotą
Jūsų pokalbių robotas sukurtas ir patenkate į jo langą Overview. Kadangi dar nieko nepridėjote, Training status rodo No Training Yet (dar neapmokytas), o Avatar rodo No Avatar (be avataro). Visa kita veikia taip pat, kaip ir vedikliu sukurtame robote - tiesiog viską užpildote patys.
3 žingsnis: pridėkite apmokymo duomenų
Atidarykite skirtuką Training. Spustelėkite Add New Training: Website (pridėti naują apmokymą: svetainė), kad nurodytumėte pokalbių robotui svetainę, arba naudokite šoninę juostą, norėdami pridėti Files (failai), Questions & Answers (klausimai ir atsakymai), Text (tekstas) arba E-commerce catalog (el. prekybos katalogas). Paleidus nuskaitymą, apmokymas vyksta fone, o būsena atsinaujina jam pasibaigus.
Išsamius kiekvieno šaltinio tipo aprašymus rasite straipsniuose Naujų svetainės šaltinių pridėjimas, Failų pridėjimas, Klausimų ir atsakymų pridėjimas bei Apmokymo pagrindai ir apribojimai.
4 žingsnis: nustatykite išvaizdą ir pranešimus
Atidarykite skirtuką Settings (nustatymai), kad suteiktumėte pokalbių robotui išvaizdą ir balsą - tuos pačius parametrus, kuriuos vediklis užpildo automatiškai:
- Appearance (išvaizda) - avataras, spalvos ir šriftai. Žr. Avataro, spalvų ir pokalbio piktogramos pasirinkimas.
- Chat Conversation (pokalbio eiga) - pasveikinimo pranešimas ir siūlomi klausimai. Žr. Pokalbio nustatymai.
- Role & Behavior (vaidmuo ir elgsena) - pokalbių roboto asmenybė ir instrukcijos. Žr. Vaidmens ir elgsenos nustatymai.
5 žingsnis: išbandykite ir įterpkite
Naudokite pokalbių testavimo priemonę skirtuke Overview, kad išbandytumėte pokalbių robotą, tada nukopijuokite įterpimo kodą iš skirtuko Deploy. Žr. Pokalbių roboto įtraukimas į svetainę.
Konfigūruokite savo pokalbių robotą
Kad ir kurį kelią pasirinkote, Jūsų pokalbių robotas veikia iškart, kai tik yra apmokomas - tačiau keli nustatymai padės jam geriau atspindėti Jūsų poreikius. Štai planas, ką verta nustatyti toliau. Atidarykite skirtuką Settings ir peržiūrėkite aktualias skiltis; viską čia galima bet kada pakeisti.
- Role & Behavior - nurodykite pokalbių robotui, kas jis yra ir kaip turėtų atsakinėti (jo tonas, kaip elgtis, kai ko nors nežino). Žr. Vaidmens ir elgsenos nustatymai.
- Appearance - avataras, prekės ženklo spalvos, šriftai ir pokalbio piktograma, kurią mato lankytojai. Žr. Avataro, spalvų ir pokalbio piktogramos pasirinkimas.
- AI model - modelis, kuriuo generuojami atsakymai, derinant išlaidas ir atsakymų kokybę. Žr. AI modelio pasirinkimas.
- Chat Conversation - pasveikinimo pranešimas, pasitinkantis lankytojus, ir siūlomi klausimai, padedantys pradėti. Žr. Pokalbio nustatymai.
Vėliau, prireikus, pridėkite papildomų funkcijų:
- Lead collection (kontaktų rinkimas) - fiksuokite lankytojo vardą, el. pašto adresą arba telefono numerį pokalbio metu. Žr. Kontaktų rinkimas.
- Human contact form (kreipimosi į žmogų forma) - leiskite lankytojams susisiekti su darbuotoju, kai pokalbių robotas negali padėti. Žr. Klientų aptarnavimo darbuotojo kontaktinė forma.
- AI actions (DI veiksmai) - leiskite pokalbių robotui atlikti veiksmus, pavyzdžiui, surasti užsakymą arba rezervuoti laiką. Žr. DI veiksmai.
Kai jis atrodo ir atsako taip, kaip norite, pridėkite jį į savo svetainę, kad tikri lankytojai galėtų juo naudotis. Žr. Pokalbių roboto įtraukimas į svetainę.
Susiję straipsniai
- Apmokymo pagrindai ir apribojimai
- Naujų svetainės šaltinių pridėjimas
- Vaidmens ir elgsenos nustatymai
- Avataro, spalvų ir pokalbio piktogramos pasirinkimas
- Pokalbio nustatymai
- AI modelio pasirinkimas
- Kontaktų rinkimas
- Klientų aptarnavimo darbuotojo kontaktinė forma
- DI veiksmai
- Kas yra pranešimų kreditas
- Pokalbių roboto įtraukimas į svetainę