„ChatLab“ pokalbių robotas (angl. chatbot) yra DI asistentas, kuris atsako į Jūsų svetainės lankytojų klausimus naudodamas žinias, kurias jam pateikiate - Jūsų svetainės puslapius, dokumentus arba klausimų ir atsakymų poras. Šis vadovas padės Jums nuo tuščios paskyros pereiti iki apmokyto pokalbių roboto, kuris bus paruoštas atsakinėti Jūsų svetainėje.
Yra du būdai sukurti pokalbių robotą, ir abu veda į tą patį rezultatą:
- Greitojo nustatymo vediklis („Quick Setup Wizard“) (rekomenduojama) - nurodykite jam savo svetainę, ir jis sukonfigūruos bei apmokys pokalbių robotą už Jus.
- Rankinis nustatymas („Manual Setup“) - sukurkite tuščią pokalbių robotą ir atlikite kiekvieną žingsnį patys.
Kurį kelią pasirinkti?
Kaip pokalbių robotas gauna žinių, priklauso nuo jūsų veiklos pobūdžio:
- Įprastas verslas su Universal planu - vadovaukitės šiuo straipsniu. Pokalbių robotas mokosi iš jūsų svetainės, failų ir teksto.
- Internetinė parduotuvė - prijunkite parduotuvę ir leiskite AI Search indeksuoti prekių katalogą. AI Search yra įtraukta į kiekvieną E-commerce planą. Pasirinkus Universal planą, reikalingas E-commerce integracijų priedas ir pokalbių robotui priskirtas AI Search produktų paketas. Svetainės nuskaitymas išlieka, tačiau jis skirtas informaciniams puslapiams, tokiems kaip pristatymas, grąžinimas ir DUK, o ne prekėms. Sąranka aprašyta straipsnyje Kaip nustatyti ChatLab savo el. parduotuvei, o planai - E-commerce planai ir limitai.
- Internetinė parduotuvė be integracijos - vis tiek galite apmokyti pokalbių robotą naudodami nuskaitytus parduotuvės puslapius. Tai veikia, tačiau nerekomenduojama prekėms, nes tarp nuskaitymų kainos ir likučiai tampa nebeaktualūs.
A kelias: greitojo sąrankos vedlys (rekomenduojama)
Vedlys nuskenuoja jūsų pasirinktą šaltinį ir veda jus per trumpą iš anksto užpildytų langų seką. Peržiūrite kiekvieną langą, pakoreguojate norimus nustatymus ir spustelite Continue (tęsti). Daugumoje išvaizdos ir elgsenos žingsnių rodoma tiesioginė peržiūra. Žingsnių skaičius priklauso nuo pasirinkto šaltinio, logotipo pasirinkimo ir aptiktos el. parduotuvės integracijos.
1 žingsnis: atidarykite vedlį
Prisijungę pateksite į langą Chatbots (pokalbių robotai), kuriame išvardyti visi jums priklausantys pokalbių robotai. Viršuje dešinėje spustelėkite mygtuką + New Chatbot (naujas pokalbių robotas).
Atsidarys langas su dviem pokalbių roboto kūrimo būdais. Skiltyje Quick Setup Wizard (greitosios sąrankos vedlys) spustelėkite Start Wizard (paleisti vedlį).
2 žingsnis: pasirinkite žinių šaltinį
Pirmajame lange klausiama, iš kur pokalbių robotas turėtų gauti žinių:
- Start with a website (pradėti nuo svetainės; rekomenduojama) - „ChatLab“ nuskenuoja jūsų svetainę ir pasiūlo pavadinimą, spalvas, logotipą bei turinį.
- Start with files (pradėti nuo failų) - įkelkite PDF, „Word“, „Excel“ arba tekstinius dokumentus.
- Start with text (pradėti nuo teksto) - įklijuokite savo tekstą arba klausimų ir atsakymų poras.
Parinktis Start with a website jau pažymėta. Palikite ją pažymėtą ir spustelėkite Continue (tęsti).
3 žingsnis: įveskite svetainės adresą
Į laukelį Website URL or Sitemap URL (svetainės URL arba svetainės schemos URL) įveskite savo svetainės adresą (arba svetainės schemos URL) ir spustelėkite Analyze & Continue (analizuoti ir tęsti).
Analizė trunka apie 30-60 sekundžių. „ChatLab“ nuskenuoja jūsų svetainę, kad nustatytų spalvas, logotipą ir paruoštų pirmąją apmokymo turinio dalį. Likę langai iš anksto užpildomi pagal rastą informaciją.
Jei jūsų svetainė yra internetinė parduotuvė, prieš pavadinimo langą vedlys papildomai pateiks el. prekybos žingsnius:
- Your online store (jūsų internetinė parduotuvė) - vedlys nurodo aptiktą platformą ir klausia Do you want to connect it to your chatbot? (ar norite ją prijungti prie pokalbių roboto?). Pasirinkite Yes, connect it (taip, prijungti) arba Not now (ne dabar). Bet kuriuo atveju pokalbių robotas vis tiek apmokomas pagal jūsų svetainę. „E-commerce“ paskyroje, kurioje platforma nebuvo aptikta, vedlys vietoj to paklaus Which store platform do you use? (kokią parduotuvės platformą naudojate?).
- Jei jūsų planas neapima el. parduotuvės integracijos, vedlys iš pradžių parodys Your store needs a plan with integrations (jūsų parduotuvei reikalingas planas su integracijomis; nemokamame plane) arba Connect your store with an add-on (prijunkite parduotuvę naudodami priedą), siūlantį „E-commerce Integrations“ priedą (mokamame „Universal“ plane).
- Connect your store (prijunkite parduotuvę) - vadovaukitės savo platformai skirtomis instrukcijomis. Jei pasirinksite prisijungti vėliau, pokalbių robotas apie jūsų produktus mokysis iš produktų puslapių.
- Your products and AI Search (jūsų produktai ir AI Search) - prijungus parduotuvę, vedlys suskaičiuoja jūsų produktus ir parodo, kiek AI Search produktų paketų reikia jiems padengti. Galite priskirti jau turimus paketus, pridėti naujų paketų čia arba padaryti tai vėliau skirtuke Shop (parduotuvė).
4 žingsnis: suteikite pokalbių robotui pavadinimą
Patvirtinkite laukelius Chatbot Name (pokalbių roboto pavadinimas) ir Tagline (šūkis). Jie rodomi pokalbių lango viršuje, kad lankytojai žinotų, su kuo bendrauja. Taip pat galite nustatyti etiketę, rodomą virš siūlomų klausimų pasveikinimo lange. Kai būsite patenkinti, spustelėkite Continue (tęsti).
5 žingsnis: nustatykite pasveikinimo žinutę
Laukelis Welcome Message (pasveikinimo žinutė) yra pirmasis dalykas, kurį lankytojas pamato atidaręs pokalbį. Pasirūpinkite, kad ji būtų trumpa ir draugiška - puikiai tinka dvi trumpos eilutės. Šiame lange taip pat galite pasirinkti AI model (DI modelis), kuriuo veikia jūsų pokalbių robotas; numatytasis pasirinkimas yra geras ir nebrangus variantas, kurį vėliau galėsite pakeisti. Žr. DI modelio pasirinkimas ir Kas yra žinučių kreditas, kad suprastumėte skirtumus. Spustelėkite Continue (tęsti).
6 žingsnis: pridėkite pokalbio pradžios temas
Siūlomi klausimai yra spustelimi mygtukai, padedantys lankytojui pradėti pokalbį. Vedlys pasiūlo keletą jų pagal jūsų svetainę. Kiekvienam redaguokite Button label (mygtuko etiketė) ir Message sent on click (spustelėjus siunčiama žinutė), pašalinkite nereikalingus arba spustelėkite Add suggested question (pridėti siūlomą klausimą), kad pridėtumėte savo. Šis žingsnis yra neprivalomas - jei norite, palikite tuščią. Spustelėkite Continue (tęsti).
7 žingsnis: aprašykite pokalbių roboto vaidmenį
Čia nurodote, kaip pokalbių robotas turėtų elgtis. Palikite pažymėtą Guided (auto prompt) (vedamas režimas - automatinis nurodymas), ir vedlys parengs išsamias instrukcijas pagal jūsų vaidmenį, atsakymo kalbą ir trumpą jūsų verslo aprašymą - jos rodomos dešinėje kaip Generated Role Instructions (sugeneruoti vaidmens nurodymai). Norite parašyti patys? Perjunkite į I'll write it myself (parašysiu pats). Spustelėkite Continue (tęsti).
8 žingsnis: pritaikykite spalvas
Vedlys nustato jūsų prekės ženklo spalvas iš jūsų svetainės ir pritaiko jas pokalbių lango antraštei, žinučių burbulams bei valdiklio piktogramai. Pakoreguokite bet kurią norimą spalvą arba palikite aptiktąsias - tiesioginė peržiūra atsinaujina iškart. Spustelėkite Continue (tęsti).
9 žingsnis: pasirinkite logotipą
Pasirinkite paveikslėlį, kuris bus rodomas kaip jūsų pokalbių roboto avataras:
- Use detected logo (naudoti aptiktą logotipą) - logotipas, kurį vedlys rado jūsų svetainėje.
- Upload your own logo (įkelti savo logotipą) - PNG, JPG, GIF arba SVG formato paveikslėlis iš jūsų kompiuterio.
- Continue without logo (tęsti be logotipo) - naudoti numatytąją pokalbių roboto piktogramą.
Pasirinkę spustelėkite Continue (tęsti).
10 žingsnis: peržiūrėkite apmokymo eigą
Jei pasirinkote logotipą, vedlys iš pradžių pasiūlys Crop your logo (apkirpti logotipą); pasinaudokite Adjust Crop (koreguoti apkirpimą) bei Apply Crop (taikyti apkirpimą) ir tęskite.
Jūsų pokalbių robotas sukuriamas sąrankos metu, o apmokymas vyksta fone, kol peržiūrite jo nustatymus. Šiame lange laukti nebūtina - „ChatLab“ atsiųs el. laišką, kai apmokymas bus baigtas, o eigą bet kada galite stebėti skirtuke Training (apmokymas). Spustelėkite Finish and track training progress (baigti ir sekti apmokymo eigą), kad išeitumėte iš vedlio ir atidarytumėte apmokymo sąrašą. Kai apmokymas baigsis, šis mygtukas pasikeis į See what was scanned (žiūrėti, kas buvo nuskenuota), o Try your bot now (išbandykite robotą dabar) atvers vedlio testavimo žingsnį.
11 žingsnis: palaukite apmokymo ir išbandykite pokalbių robotą
Jei likote vedlyje, spustelėkite Try your bot now (išbandykite robotą dabar), kai tik jis taps prieinamas. Jei išėjote per Finish and track training progress, patikrinkite sąrašą Training ir atidarykite Overview (apžvalga). Skiltyje Training status (apmokymo būsena) rodoma, kad apmokymas vis dar vyksta, kol „ChatLab“ skaito jūsų turinį, skaido jį į dalis ir kuria ieškomą žinių bazę. Mažai svetainei tai paprastai trunka keletą minučių; didesniems šaltiniams prireikia daugiau laiko. Puslapyje likti neprivalote - galite dirbti toliau, o baigus darbą gausite el. laišką.
Kai būsena pasikeičia į Trained (apmokyta), pokalbių robotas yra pasirengęs atsakyti. Tai tikroji finišo tiesioji, todėl išbandykite jį iškart: skydelis dešinėje yra chat tester (pokalbių testavimo priemonė) - tiesioginė jūsų pokalbių roboto kopija. Įveskite klausimą laukelyje Type a message... (įveskite žinutę...) ir paspauskite „Enter“. Testavimo priemonė atkuria lankytojo patirtį. Patikrinkite, ar atsakymai sutampa su jūsų šaltiniais; DI atsakymai taip pat priklauso nuo vaidmens instrukcijų, pokalbio konteksto ir sukonfigūruotų veiksmų.
Jei atsakymas neteisingas arba per trumpas, pridėkite daugiau apmokymo duomenų skirtuke Training - žr. Apmokymo pagrindai ir apribojimai.
12 žingsnis: pridėkite pokalbių robotą į savo svetainę
Patikrinus reprezentatyvius klausimus, paskutinis žingsnis - leisti lankytojams juo naudotis. Vedlyje testavimo žingsnyje spustelėkite Continue, kad pasiektumėte Deploy your chatbot (įdiekite pokalbių robotą). Nukopijuokite kodo fragmentą Widget (valdiklis) arba Iframe ir vadovaukitės pasirinktos platformos instrukcijomis arba pasirinkite I'll do it later (padarysiu tai vėliau). Pokalbių roboto įdiegimas svetainėje yra esminė kūrimo dalis - atidarykite skirtuką Deploy (įdiegti), kad nukopijuotumėte trumpą įterpimo kodą ir įklijuotumėte jį į svetainę. Išsamias instrukcijas rasite Pokalbių roboto pridėjimas į svetainę. Tai galite atlikti net ir tada, kai apmokymas dar tik baigiamas ir kol tikslinate toliau nurodytus nustatymus.
B kelias: rankinis nustatymas („Manual Setup“)
Rankinis nustatymas („Manual Setup“) atlieka tą patį darbą kaip ir vedlys, tačiau po vieną žingsnį ir visiškai Jūsų kontroliuojamas. Pirmiausia sukuriate tuščią pokalbių robotą, o tada patys pridedate apmokymo duomenis ir suderinate nustatymus. Toliau nurodyti žingsniai atitinka tai, ką vedlys atlieka automatiškai.
1 žingsnis: sukurkite pokalbių robotą
Pokalbių robotų ekrane spustelėkite + New Chatbot (+ Naujas pokalbių robotas). Atsidariusiame lange, skiltyje Manual Setup, laukelyje Chatbot Name įveskite pavadinimą (pavyzdžiui, Bakery Assistant) ir spustelėkite Create Chatbot.
2 žingsnis: peržiūrėkite tuščią pokalbių robotą
Jūsų pokalbių robotas sukurtas ir patenkate į jo apžvalgos skiltį Overview. Kadangi dar nieko nepridėjote, apmokymo būsena Training status rodo No Training Yet, o Avatar rodo No Avatar. Visa kita veikia lygiai taip pat, kaip ir su vedliu sukurtame robote - tiesiog viską užpildote patys.
3 žingsnis: pridėkite apmokymo duomenų
Atidarykite kortelę Training (Apmokymas). Spustelėkite Add New Training: Website, kad nukreiptumėte pokalbių robotą į svetainę, arba naudokite šoninę juostą ir pridėkite Files (Failai), Questions & Answers (Klausimai ir atsakymai) arba Text (Tekstas). E-commerce katalogas (E-commerce catalog) rodomas tik prijungus palaikomą parduotuvę. Jei valdote internetinę parduotuvę, pirmiausia prijunkite ją kortelėje Connect: produktai bus pateikiami naudojant AI Search arba tiesioginę parduotuvės paiešką, o svetainės nuskaitymas reikalingas tik informaciniams puslapiams. Žr. Kaip nustatyti ChatLab savo e-commerce parduotuvei. Paleidus nuskaitymą, modelis apmokomas fone, o būsena atsinaujina procesui pasibaigus.
Išsamią kiekvieno šaltinio tipo apžvalgą rasite čia: Naujų svetainės šaltinių pridėjimas, Failų pridėjimas, Klausimų ir atsakymų pridėjimas ir Apmokymo pagrindai bei limitai.
4 žingsnis: nustatykite išvaizdą ir pranešimus
Atidarykite kortelę Settings (Nustatymai), kad suteiktumėte savo pokalbių robotui išvaizdą ir toną - tuos pačius dalykus, kuriuos vedlys užpildo automatiškai:
- Appearance - avataras, spalvos ir šriftai. Žr. Avataro, spalvų ir pokalbių piktogramos pasirinkimas.
- Chat Conversation - pasveikinimo pranešimas ir siūlomi klausimai. Žr. Pokalbio nustatymai.
- Role & Behavior - pokalbių roboto asmenybė ir instrukcijos. Žr. Vaidmens ir elgsenos nustatymai.
5 žingsnis: išbandykite ir įterpkite
Norėdami išbandyti pokalbių robotą, naudokite pokalbio testavimo įrankį kortelėje Overview, o tada paimkite įterpimo kodą iš kortelės Deploy. Atidarykite savo svetainę kaip lankytojas, įsitikinkite, kad widget įkeliamas, ir užduokite bandomąjį klausimą. Žr. Pokalbių roboto pridėjimas į svetainę.
Konfigūruokite savo pokalbių robotą
Kad ir kurį kelią pasirinkote, Jūsų pokalbių robotas veikia vos tik jį apmokius, tačiau keli nustatymai suteikia jam savitumo. Tai yra planas to, ką verta nustatyti toliau. Atidarykite skirtuką Settings ir peržiūrėkite Jums aktualius parametrus; viską čia galima bet kada pakeisti.
- Role & Behavior - nurodykite pokalbių robotui, kas jis yra ir kaip turėtų atsakyti (jo tonas, ką daryti, kai ko nors nežino). Žr. Vaidmens ir elgsenos nustatymai.
- Appearance - avataras, prekės ženklo spalvos, šriftai ir pokalbio piktograma, kuriuos mato Jūsų lankytojai. Žr. Avataro, spalvų ir pokalbio piktogramos pasirinkimas.
- AI model - modelis, valdantis atsakymus, derinantis išlaidas ir atsakymų kokybę. Žr. DI modelio pasirinkimas.
- Chat Conversation - pasveikinimo žinutė, pasitinkanti lankytojus, ir siūlomi klausimai, padedantys jiems pradėti. Žr. Pokalbio nustatymai.
Tada pagal poreikį pridėkite papildomų funkcijų:
- Lead collection (kontaktų rinkimas) - sužinokite lankytojo vardą, el. paštą arba telefono numerį pokalbio metu. Žr. Kontaktų rinkimas.
- Human contact form (žmogiškojo palaikymo kontaktų forma) - leiskite lankytojams susisiekti su žmogumi, kai pokalbių robotas negali padėti. Žr. Žmogiškojo palaikymo kontaktų forma.
- AI actions (DI veiksmai) - leiskite pokalbių robotui atlikti veiksmus, pavyzdžiui, surasti užsakymą arba rezervuoti laiką. Žr. DI veiksmai.
Kai jis atrodo ir atsako taip, kaip norite, pridėkite jį prie savo svetainės, kad tikri lankytojai galėtų juo naudotis. Žr. Pokalbių roboto pridėjimas prie svetainės.
Susiję straipsniai
- Apmokymo pagrindai ir apribojimai
- Naujų svetainės šaltinių pridėjimas
- Vaidmens ir elgsenos nustatymai
- Avataro, spalvų ir pokalbio piktogramos pasirinkimas
- Pokalbio nustatymai
- DI modelio pasirinkimas
- Kontaktų rinkimas
- Žmogiškojo palaikymo kontaktų forma
- DI veiksmai
- Kas yra pranešimų kreditas
- Pokalbių roboto pridėjimas prie svetainės