Kaip nustatyti ChatLab savo e-komercijos parduotuvei: AI Search, tiesioginė parduotuvės paieška arba nuskaityti puslapiai

El. parduotuvės pokalbių robotas naudingas tada, kai suranda reikiamą prekę, rodo esamą kainą ir gali atsakyti klientui, kur yra jo užsakymas. Šiame vedlyje paaiškinama, kaip atlikti sąranką. Pagrindinis sprendimas - kaip pokalbių robotas ieško prekių, o tam yra trys būdai:

• A būdas: AI Search (rekomenduojama) - „ChatLab“ palaiko atskirą Jūsų katalogo indeksą, o pokalbių robotas atlieka paiešką pagal prasmę.

• B būdas: tiesioginė paieška parduotuvėje (live store search) - pokalbių robotas perduoda kliento frazę tiesiai į Jūsų el. parduotuvės paiešką per parduotuvės API. Nieko neindeksuojama.

• C būdas: apmokymas iš nuskaitytų el. parduotuvės puslapių (galima, bet nerekomenduojama prekėms) - „ChatLab“ nuskaito Jūsų prekių puslapius į apmokymo žinių bazę. Tai veikia su bet kuriuo planu ir bet kuria svetaine, tačiau kainos bei likučiai tarp nuskaitymų pasensta.

Prekėms rasti pokalbių robotas naudoja „AI Search“ arba tiesioginę paiešką parduotuvėje, bet niekada abiejų iškart. Kai „AI Search“ įjungta, ji pakeičia tiesioginę paiešką parduotuvėje. Nuskaityti puslapiai gali veikti kartu su bet kuriuo iš šių būdų ir puikiai tinka informaciniam turiniui, pavyzdžiui, apie pristatymą, grąžinimus bei DUK.

Prieš pradedant

Sukurkite ir apmokykite savo pokalbių robotą prieš pateikdami jį klientams. Norint atlikti diegimą, Jums taip pat reikės prieigos teisių redaguoti ir publikuoti svetainę. Žr. Kaip sukurti savo pirmąjį pokalbių robotą.

Kas svarbu e. prekybos pokalbių robotui

Pradėkite nuo klientų patirties, kurią norite užtikrinti. Prekių paieška, veiksmai su krepšeliu ir užsakymo patikra yra atskiros funkcijos, reikalaujančios skirtingų sąlygų.

Padėkite klientui rasti prekę

Kaip katalogas indeksuojamas ir kaip jame atliekama paieška, sužinosite skiltyje AI Search, o vaizdinius rezultatus rasite Offer Cards.

Padėkite klientui pridėti pasirinktą prekę

Tam reikalinga palaikoma integracija ir parduotuvės sąsajos nustatymai, o ne tik prekės kortelė. Perskaitykite Adding products to the cart (Prekių pridėjimas į krepšelį) ir išbandykite tikrąjį parduotuvės krepšelį prieš įjungdami šią funkciją klientams.

Padėkite klientui sekti esamą užsakymą

Perskaitykite Checking order status (Užsakymo būsenos patikra), kur rasite informaciją apie paieškos reikalavimus, privatumo aspektus ir nesėkmingas paieškas. Užsakymo duomenys patys savaime nesuteikia galimybės atlikti pinigų grąžinimo ar keisti užsakymo.

Trys būdai, kaip pokalbių robotas randa produktus: AI Search, tiesioginė parduotuvės paieška, nuskaityti puslapiai

1. AI Search (rekomenduojama)

• ChatLab palaiko atskirą parduotuvės katalogo indeksą, nepriklausomą nuo apmokymo žinių bazės. Tai nenaudoja apmokymo simbolių.
• Kiekvienam produktui indeksuojama: pavadinimas, aprašymas, kategorijos, raktiniai žodžiai ir žymos, atributai (pavyzdžiui, spalva, dydis, prekės ženklas), produktų kodai (SKU, EAN, brūkšninis kodas), kaina, URL ir nuotrauka.
• Klientas klausia paprasta kalba, pavyzdžiui, „raudona suknelė iki 300“. Pokalbių robotas ieško pagal prasmę, o ne pagal tikslią frazę. Kainų rėžiai taikomi kaip griežtas filtras, taip pat randami ir tikslūs produktų kodai.
• Kaina, likučiai ir variantai nuskaitomi tiesiogiai iš parduotuvės atsakymo pateikimo metu, todėl klientas mato naujausius duomenis net ir tarp indekso atnaujinimų.
• Veikia su Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Ecwid, XML produktų kanalu („Google Merchant“ formatu) ir įkeltu XLSX arba CSV produktų failu.

Reikalingas planas: įtraukta į kiekvieną E-commerce planą (Free 100 produktų, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Naudodami Universal planą, pridėkite „E-commerce integrations“ priedą ($30 per mėnesį), kad prijungtumėte parduotuvę, ir priskirkite pokalbių robotui „AI Search product pack“ ($29 per mėnesį, 5 000 produktų). Būtent šis paketas įjungia AI Search konkrečiam pokalbių robotui.

2. Tiesioginė parduotuvės paieška (angl. Live store search)

• Pokalbių robotas perduoda kliento frazę pačios parduotuvės paieškai per parduotuvės API ir atsako pateikdamas tai, ką grąžina parduotuvė. Duomenys nėra indeksuojami, jų nereikia sinchronizuoti, o informacija visada yra tiesioginė.
• Tai yra paieška pagal raktinius žodžius. Ji randa tai, ką pagal šią frazę rastų pati parduotuvės paieška. Ji nesupranta poreikio aprašymų, sinonimų ar rašybos klaidų taip, kaip tai daro AI Search.

Reikalingas planas: Universal planas su „E-commerce integrations“ priedu ($30 per mėnesį). Produktų paketo nereikia. E-commerce planuose AI Search veikia pagal nutylėjimą ir pakeičia tiesioginę parduotuvės paiešką.

3. Apmokymas naudojant nuskaitytus parduotuvės puslapius (įmanoma, bet nerekomenduojama produktams)

• ChatLab nuskaito Jūsų svetainę, įskaitant produktų puslapius, ir išsaugo puslapių tekstą apmokymo žinių bazėje. Jokios integracijos nereikia.
• Tinka informaciniam turiniui: pristatymo, grąžinimo, apmokėjimo būdų, dydžių lentelių, „apie mus“ ir DUK puslapiams.
• Netinka produktams: kainos ir likučiai tarp nuskaitymų pasensta, o produktų puslapiai eikvoja apmokymo simbolius.

Reikalingas planas: bet kuris planas, įskaitant Free. Galimybes riboja plano apmokymo simbolių ir puslapių skaičius. Rekomenduojama informaciniams puslapiams, o ne produktams.

Produktams pokalbių robotas naudoja arba AI Search, arba tiesioginę parduotuvės paiešką - niekada abiejų kartu. Nuskaityti puslapiai yra atsarginis variantas produktams, kai parduotuvė neturi integracijos, ir jie veikia lygiagrečiai su bet kuriuo iš kitų dviejų būdų viskam, kas nėra produktas. Jei nesate tikri, ką pasirinkti, pradėkite nuo AI Search. Išsamų palyginimą rasite AI Search, live store search or scanned pages.

Galimos e-commerce integracijos

Eikite į savo botą ir pasirinkite kortelę Connect (prijungti), kad peržiūrėtumėte visas galimas integracijas.

ChatLab palaiko šias e-commerce platformas:

• Shopify - AI Search arba tiesioginė paieška parduotuvėje, užsakymo būsena
• WooCommerce - AI Search arba tiesioginė paieška parduotuvėje, užsakymo būsena
• PrestaShop - AI Search arba tiesioginė paieška parduotuvėje, užsakymo būsena
• Shoper - AI Search arba tiesioginė paieška parduotuvėje, užsakymo būsena
• CS-Cart - AI Search arba tiesioginė paieška parduotuvėje, užsakymo būsena
• Ecwid - AI Search, užsakymo būsena
• Wix - tik užsakymo būsena
• BaseLinker - tik užsakymo būsena
• Abicart - tiesioginė paieška parduotuvėje pagal frazę, užsakymo būsena
• Produktų kanalas (XML) - AI Search per Google Merchant kanalą, be užsakymo būsenos

A kelias: nustatykite AI Search

Naudokite šį kelią pasirinkę „E-commerce“ planą arba „Universal“ planą su priedu „E-commerce integrations“ ir chatbot priskirtu „AI Search“ produktų paketu.

1. Prijunkite parduotuvę. Atidarykite kortelę Connect (prijungti) ir prijunkite savo platformą. Vadovaukitės aukščiau esančiame sąraše pateiktu jūsų platformos straipsniu. Jei jūsų platforma neturi tiesioginės integracijos, prijunkite XML produktų kanalą (angl. XML product feed) arba įkelkite XLSX ar CSV produktų failą skiltyje Training > E-commerce catalog (apmokymas > e-komercijos katalogas).
2. Palaukite, kol katalogas bus suindeksuotas. Indeksavimas prasideda automatiškai, kai parduotuvė prijungiama. Jums nereikia nuskaityti produktų puslapių.
3. Patikrinkite katalogą. Atidarykite Training > E-commerce catalog ir peržiūrėkite korteles Products (produktai) bei Categories (kategorijos). Tai yra informacija, kurią chatbot gali rasti. Skiltyje Shop > Products (parduotuvė > produktai) rodomas skydelis Product catalog (produktų katalogas) su šio chatbot turimais „AI Search“ paketais.
4. Suplanuokite automatinį pakartotinį indeksavimą. Skiltyje Training > E-commerce catalog naudokite Schedule auto-retrain (planuoti automatinį pakartotinį apmokymą). Pakartotinis indeksavimas gali vykti kasdien ir yra pasiekiamas kiekviename „E-commerce“ plane bei su kiekvienu produktų paketu. Atnaujinimai yra prieauginiai: nepakeisti produktai praleidžiami, o pašalinti produktai ištrinami iš indekso. Paspaudus Train now (apmokyti dabar) arba Retrain (apmokyti iš naujo), atnaujinimas paleidžiamas pagal pareikalavimą.
5. Peržiūrėkite paieškos veiksmą. Skiltyje Settings > Actions (nustatymai > veiksmai) atidarykite savo platformos AI produktų paieškos veiksmą, pavyzdžiui, Shopify - AI product search. Jo parinktys yra Include product card (pridėti produkto kortelę), Products in stock only (tik prekės sandėlyje) ir Number of products to return (grąžinamų produktų skaičius).
6. Įjunkite Offer Cards. Įjunkite Enable Offer Cards (įjungti Offer Cards) skiltyje Settings > Model & Advanced (nustatymai > modelis ir išplėstiniai), kad rezultatai būtų rodomi kaip produktų kortelės, iki 5 viename atsakyme. Žr. Offer Cards.

Tada atlikite testą kaip klientas: užuot vedę produkto pavadinimą, apibūdinkite poreikį, nurodykite biudžetą ir paklauskite apie prekę pagal jos SKU arba EAN.

B kelias: nustatykite tiesioginę parduotuvės paiešką (angl. Live Store Search)

Pasirinkite šį kelią, jei norite produktų paieškos be indekso. Jam reikalingas planas „Universal“ su priedu „E-commerce integrations“. Produktų paketas nereikalingas.

1. Prijunkite parduotuvę. Atidarykite skirtuką Connect (Prijungti) ir prijunkite „Shopify“, „WooCommerce“, „PrestaShop“, „Shoper“, „CS-Cart“ arba „Abicart“. Vadovaukitės savo platformai skirtu straipsniu.
2. Peržiūrėkite veiksmus. Skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai) filtruokite pagal savo platformą ir patikrinkite, ar įjungtas produkto paieškos veiksmas. Nėra jokio katalogo, kurį reikėtų indeksuoti, ir jokio grafiko, kurį reikėtų nustatyti.
3. Įjunkite Offer Cards skiltyje Settings > Model & Advanced (Nustatymai > Modelis ir išplėstiniai nustatymai), kad rezultatai būtų rodomi kaip produktų kortelės.
4. Padėkite pokalbių robotui suformuluoti tinkamas užklausas. Tiesioginė parduotuvės paieška veikia raktinių žodžių pagrindu, todėl frazė yra svarbi. Toliau pateiktos pasirinktinės instrukcijos padės tai padaryti.

Vėliau galite pereiti prie AI Search - tiesiog priskirkite AI Search produktų paketą pokalbių robotui. Tuomet AI Search pakeis tiesioginę parduotuvės paiešką.

Pasirinktinės instrukcijos tiesioginei parduotuvės paieškai

Nustatykite pasirinktinę elgseną skiltyje Settings > Role & Behavior (Nustatymai > Rolė ir elgsena). Spustelėkite Enable custom role and behavior instructions (Įjungti pasirinktines rolės ir elgsenos instrukcijas) ir pridėkite savo platformai skirtas instrukcijas.

Šie pavyzdžiai skirti tiesioginės parduotuvės paieškos veiksmams. Jei AI Search įjungta, ji juos pakeičia, todėl pritaikykite instrukcijas prie veiksmų, kurie faktiškai įjungti skiltyje Settings > Actions, užuot bandę naudoti nepasiekiamą įrankį. Naudokite savo parduotuvės produktų kalbą, nebūtinai anglų. Nustatymai išsaugomi automatiškai; prieš testuodami palaukite, kol pasirodys išsaugojimo būsena.

Sužinokite daugiau apie rolės pritaikymą: Nustatymai Role & Behavior

Skirta „WooCommerce“

„WooCommerce“ integracijoje prieinami įrankiai searchProducts, getProductCategories ir searchProductBySku:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
  2) Call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase to show a few items as examples.
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
  2) For up to 3-5 top categories, call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase.
  3) Aggregate from tool results; always label the list as non-exhaustive.

Skirta „Shopify“

„Shopify“ integracijoje yra įrankis searchProducts su parinktimi rodyti tik sandėlyje esančius produktus. Įjunkite jungiklį Products in stock only (Tik prekės sandėlyje) „Shopify“ produkto paieškos veiksme, kad automatiškai išfiltruotumėte nepasiekiamas prekes:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Skirta „PrestaShop“

„PrestaShop“ integracija palaiko įrankius searchProducts ir searchProductByReference. Paieška pagal kodą (angl. reference) leidžia klientams rasti produktus pagal SKU, EAN-13 brūkšninį kodą, ISBN arba MPN kodą:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Skirta „Abicart“, „CS-Cart“ ir „Shoper“

Šios integracijos palaiko tiesioginę parduotuvės paiešką, tačiau veiksmų pavadinimai skiriasi. Vietoj searchProducts šiame pavyzdyje naudokite įjungtą produkto paieškos veiksmą. „Wix“ ir „BaseLinker“ teikia tik užsakymo būseną, o ne produktų paiešką:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

C kelias: apmokymas iš nuskaitytų parduotuvės puslapių

Galite praleisti integraciją ir leisti ChatLab išmokti apie Jūsų produktus iš parduotuvės puslapių. Šis kelias galimas bet kuriame plane, įskaitant FREE, neviršijant plano apmokymo simbolių ir puslapių skaičiaus limitų, bei veikia su bet kuria svetaine.

Tai įmanoma, tačiau produktams to nerekomenduojame:

• Kainos ir likučiai tarp nuskaitymų pasensta. Pokalbių robotas atsako remdamasis tuo, kas puslapyje buvo parašyta paskutinio nuskaitymo metu.
• Produktų puslapiai eikvoja apmokymo simbolius, todėl didelis katalogas greitai išnaudoja limitą.
• Nėra tiesioginio likučių patikrinimo, galimybės įsidėti į krepšelį ir užsakymo būsenos tikrinimo.

C kelią produktams naudokite tik tada, kai Jūsų parduotuvė neturi integracijos ir negalite pateikti XML produktų srauto ar produktų failo. Tokiu atveju vadovaukitės Pokalbių roboto apmokymas el. parduotuvėje be integracijos: čia paaiškinama, kaip padalyti nuskaitymą į informacinį apmokymą ir produktų apmokymą, bei pateikiami paruošti elementų selektoriai populiarioms parduotuvių platformoms.

Kad ir kurį kelią pasirinktumėte produktams, svetainės nuskaitymas išlieka tinkamas šaltinis informaciniam turiniui: pristatymui, grąžinimams, mokėjimo būdams, dydžių lentelėms, puslapiui „Apie mus“ ir DUK. Žr. toliau pateiktą skyrių „Kaip nuskaityti informacinius parduotuvės puslapius“ ir Naujų svetainės šaltinių pridėjimas.

Užsakymo būsena ir pridėjimas į krepšelį

Užsakymo būsena ir pridėjimas į krepšelį yra atskiri el. parduotuvės integracijos veiksmai. Abiem atvejais jie veikia vienodai.

• Užsakymo būsena - prieinama kiekvienai tiesioginei parduotuvės integracijai, įskaitant Wix ir BaseLinker. Žr. Checking order status (Užsakymo būsenos tikrinimas).
• Pridėjimas į krepšelį - prieinamas ten, kur integracija ir parduotuvės platforma tai palaiko. Žr. Adding products to the cart (Produktų pridėjimas į krepšelį).

XML produktų srautas ir įkeltas produktų failas pateikia robotui produktus, skirtus AI Search, tačiau nesuteikia užsakymo būsenos.

Planai ir limitai

Kiekvienas „E-commerce“ planas apima „AI Search“ tam tikram produktų skaičiui, mėnesinį pokalbių roboto atsakymų skaičių ir vieną parduotuvę vienam pokalbių robotui. Didesniems katalogams galima pridėti „AI Search“ produktų paketus. Pasirinkus universalius planus, taip pat galima įsigyti „E-commerce“ integracijų priedą bei „AI Search“ produktų paketus. Išsamų suskirstymą, įskaitant tai, kas laikoma produktu ir kas nutinka viršijus limitą, rasite skyriuje „E-commerce“ planai ir limitai.

Pasirinkite ir išbandykite savo AI modelį

Naudokite modelį, kuris patikimai apdoroja Jūsų katalogą ir klientų klausimus. Išbandykite dviprasmiškus prekių aprašymus, tikslius prekių kodus, variantus ir užsakymų paiešką. Prieš keisdami modelius, palyginkite kokybę ir pranešimų kreditų sąnaudas.

Pakeiskite modelį skiltyje Settings > Model & Advanced (Nustatymai > Modelis ir išplėstiniai nustatymai).

Kaip nuskaityti informacinius el. parduotuvės puslapius

Planuokite svetainės nuskaitymą dalimis, o ne viską iš karto, kad užtikrintumėte geresnę kontrolę. Nuskaitymas turi du filtravimo lygius: URL filtravimą (kurie puslapiai patenka į apmokymą) ir elementų filtravimą (kurios kiekvieno puslapio dalys tampa turiniu). Žemiau pateiktas kontrolinis sąrašas apima svarbiausius žingsnius.

1. Apibrėžkite tinkamą nuskaitymo apimtį - naudokite URL filtravimą:

   • Įtraukite tik informacinių puslapių URL adresus (pvz., pristatymas, grąžinimas, DUK, kontaktai)
   • Neįtraukite produktų ir kategorijų kelių (pvz., /products/ ir /collections/), kai produktai pateikiami per AI Search arba tiesioginę parduotuvės paiešką
   • Neįtraukite mažos vertės kelių, tokių kaip /tags/ ir archyvo puslapių
   • Daugiakalbėse parduotuvėse apribokite nuskaitymą iki pagrindinės kalbos

2. Neįtraukite pasikartojančių elementų - naudokite HTML elementų pašalinimo filtrą („HTML Element Exclusion“) antraštei, poraštei ir šoninei juostai

3. Įtraukite tik aktualų turinį - naudokite CSS selektorių įtraukimą („CSS Selector Inclusion“), kad sutelktumėte dėmesį į pagrindinį kiekvieno puslapio turinį

4. Naudokite svetainės schemą („Sitemap“), jei ji prieinama - tai padeda nustatyti puslapius efektyviau nei automatinis nuskaitymas

Išsamų metodą - abu filtravimo lygius su detaliais paaiškinimais, rekomenduojamą padalijimą į atskirus informacinius bei produktų apmokymus ir paruoštus naudoti elementų selektorius, skirtus WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart bei kitoms platformoms - rasite skiltyje Boto apmokymas el. parduotuvėje be integracijos. Tai skirta parduotuvėms, kurios negali naudoti integracijos, XML srauto ar produktų failo.

Skaitykite daugiau apie svetainės nuskaitymo optimizavimą: Kaip sumažinti apmokymo simbolių skaičių nuskaitant svetainę

Papildomos funkcijos, kurias verta įjungti

Offer Cards

Įjunkite šį nustatymą skiltyje Settings > Model & Advanced (Nustatymai > Modelis ir išplėstiniai nustatymai), kad chatbot galėtų pateikti produktų korteles su pavadinimais, nuotraukomis ir kainomis. Kortelės sukuriamos remiantis AI Search arba tiesioginės paieškos el. parduotuvėje rezultatais - iki 5 kortelių viename atsakyme naudojant AI Search.

Pridėkite tai prie savo pasirinktinių instrukcijų (angl. custom instructions), kad išvengtumėte pasikartojančių nuorodų:

If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list

Skaitykite daugiau: Offer Cards

Siūlomi klausimai (angl. Suggested Questions)

Iš anksto sukonfigūruokite greitųjų atsakymų mygtukus (pristatymas, grąžinimas, darbo laikas) skiltyje Settings > Chat Conversation (Nustatymai > Pokalbio eiga). Įjunkite dynamic suggested follow-ups (dinamiškai siūlomi tolesni klausimai), kad gautumėte DI sugeneruotus pasiūlymus.

Skaitykite daugiau: Dynamic Suggested Follow-ups

Perleidimas žmogui (angl. Human Hand-off)

Aktyvuokite susisiekimo su žmogumi formą (angl. Contact Human form) ir nurodykite savo pagalbos el. pašto adresą užklausų eskalavimui.

Skaitykite daugiau: Žmogaus pagalbos kontaktinė forma

Pokalbių ir klientų santraukos (angl. Conversation & Client Summaries)

Kai ši funkcija įjungta, ChatLab automatiškai sugeneruoja kiekvieno pokalbio santrauką ir palaiko atnaujintą profilio santrauką sugrįžtantiems klientams.

Skaitykite daugiau: Chatbot santraukos ir atmintis

Chat Frontend API

Per frontend API galite perduoti lankytojo kontekstą, pavyzdžiui, naudotojo ID arba el. pašto adresą. Naršyklės pateiktas kontekstas nėra tapatybės įrodymas ir automatiškai nesuteikia prieigos prie užsakymų istorijos. Niekada neatskleiskite parduotuvės API raktų ar privačių saugumo prieigos raktų (angl. tokens) widget konfigūracijoje.

Skaitykite daugiau: Chat API

Kalbos nustatymas

ChatLab palaiko daugiau nei 90 kalbų. Sužinokite daugiau: Chatbot Language Setup

Kai naudojate tiesioginę parduotuvės paiešką su „Shopify“, „WooCommerce“ ar kitomis e-commerce platformomis, atsižvelkite į tai, kuria kalba Jūsų parduotuvė pateikia produktus, nes frazė yra sutapatinama naudojant pačios parduotuvės paiešką. Pridėkite šį nurodymą „Role & Behavior“ (vaidmens ir elgsenos) nustatymuose:

When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.

Stebėkite ir tobulinkite kasdien

Norėdami užtikrinti, kad ChatLab išliktų tiksli ir efektyvi:

• Reguliariai peržiūrėkite pokalbių žurnalus. Patikslinkite atsakymus arba pridėkite turinio ten, kur robotas dvejoja. Sužinokite daugiau: Pokalbių žurnalai
• Įjunkite AI Conversation Insights, kad nustatytumėte dėsningumus ir problemas. Sužinokite daugiau: AI pokalbių įžvalgos
• Pasinaudokite automatine kasdiene veiklos ataskaita. Sužinokite daugiau: Kasdienė suvestinė el. paštu

Pokalbių roboto atsakymų optimizavimas

Net ir gerai sukonfigūruotiems pokalbių robotams naudingas reguliarus tobulinimas. Analizuokite pokalbių žurnalus, kad nustatytumėte silpnąsias vietas, klaidingai suprastas užklausas ar pasikartojančius atsarginius atsakymus. Tikslinkite nurodymus (prompts), atnaujinkite apmokymo medžiagą ir eksperimentuokite su sistemos instrukcijomis.

Sužinokite daugiau: Kaip pagerinti pokalbių roboto atsakymus

Susiję straipsniai

• AI Search: kaip jūsų pokalbių robotas randa produktus
• E-commerce planai ir limitai
• Pokalbių roboto pridėjimas į jūsų svetainę
• Roboto apmokymas e-komercijos parduotuvėje be integracijos
• Integracija su produktų duomenų srautu (product feed)