Užsakymo paieška leidžia pokalbių robotui atsakyti į klausimus apie esamą užsakymą, naudojant informaciją, gautą iš Jūsų prijungtos parduotuvės. Ši funkcija veikia atskirai nuo produktų rekomendacijų ir naujo užsakymo pateikimo.
Prieš pradedant
Sukurkite pokalbių robotą ir prijunkite parduotuvės integraciją, palaikančią užsakymų paiešką. Vadovaukitės savo platformos diegimo instrukcijomis, pavyzdžiui, Shopify, WooCommerce, Ecwid arba BaseLinker. Vien svetainės nuskaitymas arba XML feed (XML srautas) negali nuskaityti klientų užsakymų.
Užsakymo veiksmo įjungimas ir konfigūravimas
Pasirinkite savo pokalbių robotą ir atidarykite Settings > Actions (nustatymai > veiksmai). Raskite užsakymo informacijos veiksmą, skirtą Jūsų prijungtai platformai. AI Actions gide parodytas skydelis ir aktyvavimo valdikliai. Peržiūrėkite veiksmo įjungimo būseną, instrukcijas, pasirenkamą rodomą etiketę bei visus pasiekiamus privatumo nustatymus, tada išsaugokite veiksmą.
Įjunkite tik tuos paieškos režimus, kurie tinka Jūsų parduotuvei. Pavyzdžiui, „Shopify“ paprastai reikalauja užsakymo numerio ir sutampančio atsiskaitymo el. pašto adreso; pasirenkami režimai tik pagal ID arba tik pagal el. pašto adresą pakeičia tai, kokios informacijos reikia užsakymo duomenims gauti. El. pašto adreso sutaprinimas nėra el. pašto patvirtinimas ar prisijungimo procesas. Prieš pateikdami užsakymo paiešką lankytojams, peržiūrėkite asmens duomenų maskavimo parinktis ir užklausų limitus (rate limits).
Ką mato klientas
Patikrinti užsakymą
Reikalinga prijungta parduotuvė ir įjungtas užsakymų veiksmas. Prieinami laukai priklauso nuo integracijos. Sutampantis el. pašto adresas nėra tapatybės įrodymas.
Lankytojas: Kur yra mano užsakymas?
Paleiskite pavyzdį arba perskaitykite jį žemiau. Tikri klientų duomenys nenaudojami.Klientas teiraujasi apie esamą užsakymą.
Atkūrimas sustabdomas, kai šis pavyzdys dingsta iš ekrano. Tai simuliacija, o ne tiesioginis pokalbis. Atkūrimo metu widget mygtukai ir kiti valdymo elementai nėra interaktyvūs.Perskaityti visą pavyzdį
- Klientas teiraujasi apie esamą užsakymą.
Lankytojas: Kur yra mano užsakymas?
- Standartinei paieškai reikalingi abu identifikatoriai.
Asistentas: Pateikite savo užsakymo numerį ir el. pašto adresą, naudotą atsiskaitant.
- Šiame pavyzdyje naudokite išgalvotus duomenis.
Lankytojas: 41982, anna@example.com
- Veiksmas pateikia užklausą prijungtai parduotuvei.
Tikrinamas užsakymas 41982...
- Pateikiama tik parduotuvės grąžinta informacija.
Asistentas: Užsakymas 41982 pažymėtas kaip išsiųstas. Vežėjas - DPD. Pristatymo eigą tikrinkite siuntos sekimo puslapyje.
Botas surenka identifikatorius, kurių reikalauja sukonfigūruotas veiksmas, pateikia užklausą parduotuvei ir atsako remdamasis gautu rezultatu. Priklausomai nuo platformos, šis rezultatas gali apimti mokėjimo ir įvykdymo būseną, prekes bei siuntų vežėjo sekimo informaciją. Išsiuntimo būsena negarantuoja konkrečios pristatymo datos. Jei parduotuvė nepateikia numatomo pristatymo laiko, pokalbių robotas neturėtų jo sugalvoti.
Kai paieška nepavyksta
Kai užsakymas nerandamas
Neatskleiskite kito užsakymo ir neišsigalvokite pristatymo būsenos. Siūlykite tik tuos kontaktų kanalus, kuriuos sukonfigūravote.
Lankytojas: Patikrinkite užsakymą 41982 adresu anna@example.com.
Paleiskite pavyzdį arba perskaitykite jį žemiau. Tikri klientų duomenys nenaudojami.Klientas pateikia paieškos duomenis.
Atkūrimas sustabdomas, kai šis pavyzdys dingsta iš ekrano. Tai simuliacija, o ne tiesioginis pokalbis. Atkūrimo metu widget mygtukai ir kiti valdymo elementai nėra interaktyvūs.Perskaityti visą pavyzdį
- Klientas pateikia paieškos duomenis.
Lankytojas: Patikrinkite užsakymą 41982 adresu anna@example.com.
- Parduotuvės paieška neranda atitinkamo užsakymo.
Tikrinama užsakymo informacija...
- Paprašykite kliento patikrinti savo duomenis, neatskleisdami privačios informacijos.
Asistentas: Nepavyko rasti užsakymo pagal šiuos duomenis. Patikrinkite numerį ir el. pašto adresą užsakymo patvirtinime.
- Klientas gali paprašyti kito būdo susisiekti su pagalba.
Lankytojas: Vis tiek nerandu. Kaip susisiekti su pagalba?
- Įjungta kontaktų forma suteikia alternatyvų būdą susisiekti.
Įjungta kontaktų forma suteikia alternatyvų būdą susisiekti.
Duomenų nesutapimas, nepasiekiamas parduotuvės API ir užsakymas už sukonfigūruoto šaltinio ribų yra skirtingos problemos. Kai nerandamas joks atitinkantis užsakymas, paprašykite kliento patikrinti suvestus duomenis. Paslaugos trikdžių atveju paaiškinkite, kad paieška laikinai nepasiekiama. Pasiūlykite Human Support Contact Form (žmogiškojo palaikymo kontaktų formą) arba Live Chat tik tada, kai jie sukonfigūruoti ir pasiekiami.
Išbandykite prieš viešindami
Naudokite bandomąjį užsakymą, kurį turite teisę peržiūrėti. Skiltyje Overview (apžvalga) išbandykite teisingą numerį ir el. pašto adresą, neteisingą el. pašto adresą bei neegzistuojantį užsakymo numerį. Patikrinkite gautą būseną pagal savo parduotuvės duomenis ir įsitikinkite, kad nepavykusios paieškos neatskleidžia kito užsakymo. Tada išbandykite įterptąjį valdiklį (widget) savo parduotuvės svetainėje. Šis veiksmas pats savaime neatšaukia užsakymų, negrąžina pinigų ir nekeičia pristatymo adresų.