Prijunkite savo ChatLab pokalbių robotą prie WhatsApp, kad klientai galėtų rašyti Jūsų robotui tiesiogiai per WhatsApp. Prijungimas užtrunka vos kelias minutes: prisijungiate su Facebook, pasirenkate arba sukuriate savo WhatsApp Business paskyrą, patvirtinate telefono numerį - o ChatLab viską sukonfigūruoja automatiškai.
ChatLab yra patvirtintas Meta Tech Provider, todėl Jums nereikia kurti Meta programos, generuoti prieigos raktų ar konfigūruoti webhook nustatymų. Senosios rankinės sąrankos nebeliko.
Ką suteikia ši integracija
Prijungus, Jūsų ChatLab robotas priima WhatsApp žinutes ir atsako į jas automatiškai, visą parą (24/7). Pokalbiai iš WhatsApp rodomi skirtuke Chatlogs (pokalbių žurnalai), pažymėti žalia WhatsApp piktograma, todėl galite juos peržiūrėti kartu su pokalbiais iš valdiklio.
Integracija apdoroja tekstines žinutes naudodama Jūsų roboto apmokymą, DI modelį ir suderinamus įgalintus veiksmus. Tik valdikliui skirtos formos, produktų kortelių maketai, balso valdymas ir gaunami medijos failai šiame tekstinių žinučių procese nepalaikomi.
Reikalavimai prieš pradedant
Prieš pradėdami įsitikinkite, kad turite:
- Facebook paskyrą su visiška Jūsų įmonės Meta verslo aplanko kontrole - prijungimo vediklis gali leisti susikurti aplanką, jei jo dar neturite
- Verslo telefono numerį, kuriuo galima gauti SMS žinutę arba balso skambutį su patvirtinimo kodu
- Rekomenduojama naudoti numerį, kuris dar nėra registruotas kitoje WhatsApp sąrankoje. Jei numeris jau naudojamas, prieš darydami pakeitimus pasitikslinkite su pagalbos komanda dėl tinkamumo ir perkėlimo; ištrynus paskyrą galima prarasti duomenis.
- ChatLab prenumeratą, į kurią įeina WhatsApp integracija
WhatsApp prijungimas
- Prisijunkite prie ChatLab ir pasirinkite savo pokalbių robotą
- Eikite į skirtuką Deploy (diegti) ir skydelio Select Platform skiltyje Messaging channels (pranešimų kanalai) pasirinkite WhatsApp Business
- Spustelėkite Connect with Facebook (prisijungti su Facebook) - atsidarys Meta iškylantysis langas
- Prisijunkite su savo Facebook paskyra ir atlikite nurodytus veiksmus:
- pasirinkite savo verslo aplanką (arba sukurkite naują)
- pasirinkite esamą WhatsApp Business paskyrą arba sukurkite naują
- užpildykite savo verslo profilį (pavadinimą, kategoriją, svetainę)
- pridėkite savo telefono numerį ir patvirtinkite jį SMS žinute arba balso skambučiu gautu kodu
- Spustelėkite Finish (baigti) ir leiskite iškylančiajam langui užsidaryti pačiam
Viskas. Fone ChatLab užregistruoja Jūsų numerį, užsiprenumeruoja pranešimus apie žinutes ir aktyvuoja integraciją. Skydelyje bus rodoma būsena Connected (prijungta) su Jūsų telefono numeriu, o WhatsApp Business kortelėje atsiras žalias taškas.
Patarimas: jei anksčiau jau sukūrėte WhatsApp Business paskyrą su patvirtintu numeriu, vediklyje pasirinkite tą esamą paskyrą ir numerį, užuot kūrę naujus. Numeriai, pridėti ne per vediklį, lieka būsenos „Pending“, kol bus prijungti per ChatLab.
Integracijos testavimas
Išsiųskite WhatsApp žinutę iš savo asmeninio telefono į prijungtą verslo numerį. Patikrinkite, ar:
- Jūsų pokalbių robotas atsako tinkamu pranešimu
- Pokalbis atsiranda skirtuke Chatlogs su WhatsApp piktograma
Svarbios pastabos
- 24 valandų atsakymo langas: Jūsų robotas atsako standartinio WhatsApp klientų aptarnavimo lango metu, kuris atsidaro kaskart, kai klientas Jums parašo. ChatLab nesiunčia rinkodaros ar šabloninių žinučių.
- Meta apmokestinimas: taikomi Meta žinučių mokesčiai nuskaitomi iš Jūsų WhatsApp Business paskyros. Aptarnavimo atsakymai per 24 valandų klientų aptarnavimo langą nėra apmokestinami Meta pranešimų mokesčiais, be jokio mėnesinio nemokamų pokalbių limito. ChatLab atsakymai vis tiek naudoja Jūsų žinučių kreditus. Žr. Meta kainodarą.
- Verslo patvirtinimas: vykdykite visus patvirtinimo ar paskyros kokybės reikalavimus, rodomus Meta sąrankos ir paskyros valdymo languose. Sėkmingas prijungimas negarantuoja neriboto žinučių siuntimo.
- Telefono numeris: esamos programų registracijos ir kiti paslaugų teikėjai gali turėti įtakos numerio tinkamumui. Prieš keisdami esamą paskyrą, pasitikslinkite palaikomą perkėlimo būdą.
Trikčių šalinimas
Iškylantysis langas užsidarė, bet skydelyje nerodoma būsena Connected - bandykite jungtis iš naujo ir leiskite vedikliui visiškai užbaigti darbą; neuždarykite lango rankiniu būdu.
„This number is already in use“ - numeris yra užregistruotas WhatsApp arba WhatsApp Business programėlėje arba kitoje WhatsApp Business paskyroje. Neištrinkite paskyros ir nepašalinkite numerio nepasitarę. Kreipkitės į pagalbą, kad patvirtintumėte šios registracijos perkėlimo veiksmus, arba prijunkite kitą tinkamą numerį.
Iškylančiajame lange negaliu pasirinkti savo verslo aplanko - Jūsų Facebook paskyrai reikalinga visiška verslo aplanko kontrolė (full control). Paprašykite aplanko administratoriaus suteikti prieigą arba sukurkite naują aplanką vediklyje.
Robotas neatsako - patikrinkite, ar pokalbių robotas yra aktyvus sistemoje ChatLab ir ar Jūsų prenumeratoje liko žinučių kreditų.
Integracijos atjungimas
Norėdami išjungti WhatsApp integraciją, eikite į skirtuką Deploy, pasirinkite kortelę WhatsApp Business ir spustelėkite Disconnect (atjungti). Tai sustabdys žinučių apdorojimą, bet išsaugos Jūsų esamą pokalbių istoriją. Tą patį numerį galite vėl prijungti bet kada.
Anksčiau prijungtos integracijos
Jei WhatsApp prijungėte naudodami senesnę rankinę sąranką (prieigos raktą, telefono numerio ID, webhook), Jūsų integracija toliau veikia be pakeitimų - jokių veiksmų atlikti nereikia. Jei kada nors prireiktų prisijungti iš naujo, naudokite aukščiau aprašytą naują procesą Connect with Facebook.