Prijunkite savo ChatLab pokalbių robotą prie WhatsApp, kad klientai galėtų rašyti Jūsų robotui tiesiogiai per WhatsApp. Prijungimas trunka vos kelias minutes: prisijunkite naudodami Facebook, pasirinkite arba sukurkite savo WhatsApp Business paskyrą, patvirtinkite savo telefono numerį - o viskuo kitu ChatLab pasirūpins automatiškai.
ChatLab yra patvirtintas Meta Tech Provider, todėl Jums nereikia kurti jokios Meta programėlės, generuoti prieigos raktų (access tokens) ar konfigūruoti webhook elementų. Senosios rankinės sąrankos nebeliko.
Ką suteikia integracija
Prijungus, Jūsų ChatLab robotas priima WhatsApp pranešimus ir į juos atsako automatiškai, visą parą (24/7). Pokalbiai iš WhatsApp rodomi skirtuke Chatlogs (Pokalbių žurnalai), pažymėti žalia WhatsApp piktograma, todėl galite juos peržiūrėti kartu su valdiklio (widget) pokalbiais.
Visos standartinės roboto funkcijos veikia ir per WhatsApp - mokymo duomenys, DI modelio nustatymai, kontaktų rinkimas (lead collection) bei integracijos, tokios kaip Shopify ar WooCommerce.
Reikalavimai prieš pradedant
Prieš pradėdami įsitikinkite, kad turite:
- Facebook paskyrą su visiška Jūsų įmonės Meta verslo aplanko (business portfolio) kontrole - arba apskritai nieko: prijungimo vedlys leidžia sukurti naują verslo aplanką tiesiog vietoje
- Verslo telefono numerį, kuris gali priimti SMS žinutę arba balso skambutį su patvirtinimo kodu
- Numeris negali būti registruotas WhatsApp arba WhatsApp Business programėlėje jokiame įrenginyje - jei jis ten registruotas, pirmiausia ištrinkite WhatsApp paskyrą, susietą su tuo numeriu (programėlėje: Settings > Account > Delete account (Nustatymai > Paskyra > Ištrinti paskyrą))
- ChatLab prenumeratą, į kurią įtraukta WhatsApp integracija
WhatsApp prijungimas
- Prisijunkite prie ChatLab ir pasirinkite savo pokalbių robotą
- Eikite į skirtuką Deploy (Diegti) ir platformos pasirinkimo skydelio skiltyje Messaging channels (Susirašinėjimo kanalai) pasirinkite WhatsApp Business
- Spustelėkite Connect with Facebook (Prisijungti su Facebook) - atsidarys Meta iškylantysis langas
- Prisijunkite naudodami savo Facebook paskyrą ir atlikite nurodytus veiksmus:
- pasirinkite savo verslo aplanką (arba sukurkite naują)
- pasirinkite esamą WhatsApp Business paskyrą arba sukurkite naują
- užpildykite savo verslo profilį (pavadinimą, kategoriją, svetainę)
- pridėkite savo telefono numerį ir patvirtinkite jį SMS žinute arba balso skambučiu gautu kodu
- Spustelėkite Finish (Baigti) ir leiskite iškylančiajam langui užsidaryti pačiam
Štai ir viskas. Fone ChatLab užregistruoja Jūsų numerį, užsiprenumeruoja pranešimų pranešimus ir aktyvuoja integraciją. Skydelyje rodoma būsena Connected (Prisijungta) su Jūsų telefono numeriu, o WhatsApp Business kortelėje atsiranda žalias taškas.
Patarimas: jei jau anksčiau buvote sukūrę WhatsApp Business paskyrą su patvirtintu numeriu, vedlyje pasirinkite tą esamą paskyrą ir numerį, užuot kūrę naujus. Ne per vedlį pridėti numeriai lieka būsenoje „Pending" (Laukiama), kol bus prijungti per ChatLab.
Integracijos testavimas
Išsiųskite WhatsApp žinutę iš savo asmeninio telefono į prijungtą verslo numerį. Patikrinkite, ar:
- Jūsų robotas pateikia tinkamą atsakymą
- Pokalbis atsiranda skirtuke Chatlogs su WhatsApp piktograma
Svarbios pastabos
- 24 valandų atsakymo langas: Jūsų robotas atsako per standartinį WhatsApp klientų aptarnavimo langą, kuris atsidaro kiekvieną kartą klientui parašius Jums žinutę. ChatLab nesiunčia rinkodaros ar šabloninių pranešimų.
- Meta atsiskaitymas: už WhatsApp pokalbius Meta nuskaito mokesčius tiesiogiai iš Jūsų WhatsApp Business paskyros. Kliento inicijuoti aptarnavimo pokalbiai yra nemokami neviršijant Meta mėnesinio nemokamo limito. Jei tikitės didesnių apimčių, pridėkite mokėjimo metodą savo Meta verslo nustatymuose.
- Verslo patvirtinimas: nepatvirtintas verslas gali gauti klientų pranešimus ir į juos atsakyti be apribojimų, tačiau Meta riboja verslo inicijuojamus pokalbius, kol neatliksite verslo patvirtinimo (business verification). Klientų aptarnavimo pokalbių robotui tai retai kada turi reikšmės.
- Telefono numeris: prijungtas numeris negali vienu metu veikti WhatsApp ar WhatsApp Business programėlėje jokiame įrenginyje.
Trikčių šalinimas
Iškylantysis langas užsidarė, bet skydelyje nerodoma Connected - pabandykite prisijungti iš naujo ir leiskite vedliui visiškai baigti darbą; neuždarykite iškylančiojo lango patys.
„This number is already in use" - numeris yra registruotas WhatsApp arba WhatsApp Business programėlėje, arba kitoje WhatsApp Business paskyroje. Ištrinkite WhatsApp paskyrą, susietą su tuo numeriu (programėlėje: Settings > Account > Delete account), arba pašalinkite numerį iš kitos verslo paskyros ir prisijunkite iš naujo.
Iškylančiajame lange negaliu pasirinkti savo verslo aplanko - Jūsų Facebook paskyrai reikalinga visiška kontrolė verslo aplanke. Paprašykite aplanko administratoriaus suteikti Jums prieigą arba vedlyje sukurkite naują aplanką.
Robotas neatsako - patikrinkite, ar robotas yra aktyvus ChatLab sistemoje ir ar Jūsų prenumeratoje yra likę pranešimų kreditų.
Integracijos atjungimas
Norėdami išjungti WhatsApp integraciją, eikite į skirtuką Deploy, pasirinkite kortelę WhatsApp Business ir spustelėkite Disconnect (Atjungti). Taip sustabdysite pranešimų apdorojimą, tačiau išsaugosite esamą pokalbių istoriją. Tą patį numerį galite iš naujo prijungti bet kuriuo metu.
Anksčiau prijungtos integracijos
Jei WhatsApp prijungėte naudodami senesnę rankinę sąranką (su prieigos raktu, telefono numerio ID, webhook), Jūsų integracija toliau veiks be pakeitimų - jokių veiksmų atlikti nereikia. Jei kada nors prireiktų prisijungti iš naujo, naudokite naują Connect with Facebook eigą, aprašytą aukščiau.