AI Search, tiesioginė paieška parduotuvėje ar nuskaityti puslapiai: kaip jūsų pokalbių robotas randa produktus

El. parduotuvės pokalbių robotas yra tik tiek geras, kiek geras yra jo būdas rasti produktus. Paklauskite parduotuvės asistento „lengvos striukės nuo lietaus bėgiojimui iki 100“ ir tikitės dviejų ar trijų konkrečių pasiūlymų su kaina bei nuoroda. Ar robotas sugebės tai pateikti, priklauso kur kas mažiau nuo DI modelio, o kur kas labiau nuo to, iš kur gaunamos jo žinios apie produktus ir kokio šviežumo jos yra.

Yra trys būdai suteikti e-commerce pokalbių robotui prieigą prie Jūsų produktų:

1. AI Search - pokalbių robotas dirba su produktų žinių baze, sukurta iš Jūsų katalogo, ir randa produktus pagal prasmę. Palaikomos tiesioginės integracijos atsakydamos gali patikrinti parduotuvės kainas ir likučius; XML nustatymai naudoja naujausius atnaujinto duomenų srauto duomenis.
2. Tiesioginė parduotuvės paieška (live store search) - pokalbių robotas perduoda kliento frazę Jūsų e-commerce platformos paieškos galiniam taškui (endpoint).
3. Apmokymas pagal nuskaitytus parduotuvės puslapius - pokalbių robotas yra apmokomas pagal nuskaitytą Jūsų parduotuvės puslapių kopiją.

Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip veikia kiekviena parinktis, kur ji puikiai tinka, kur kyla sunkumų, kokio plano Jums reikia ir kaip pasirinkti. Jei norite tik santraukos, pereikite prie palyginimo greta. Trumpą apžvalgą su pavyzdžiais rasite AI Search puslapyje.

1 parinktis: AI Search (indeksuotas prekių katalogas su tiesioginiais duomenimis)

AI Search yra rekomenduojamas būdas pateikti prekes el. parduotuvės pokalbių robotui. Jis sujungia kitų dviejų parinkčių privalumus. ChatLab nuskaito Jūsų katalogą per integraciją arba prekių kanalą (angl. product feed) ir sukuria specialią prekių žinių bazę: kiekvieną prekę su jos pavadinimu, išsamiu aprašymu, atributais, kategorijomis, žymomis, kodais (SKU, EAN), kaina ir nuotraukomis. Indeksavimas prasideda automatiškai prijungus parduotuvę. Vėliau katalogas perindeksuojamas pagal Jūsų nustatytą grafiką, net ir kasdien, o perindeksuojamos tik pasikeitusios prekės. Suplanuotas perindeksavimas pasiekiamas su kiekvienu E-commerce planu, įskaitant FREE, ir su kiekvienu prekių paketu. Prekių puslapiai, dokumentai ir DUK saugomi atskirai įprastuose apmokymo duomenyse ir nenaudoja prekių limito.

Kaip randamos prekės: kliento klausimas lyginamas su prekių prasme, o ne tik su žodžiais. Užklausa „šilta, bet lengva striukė žygiams rudenį iki 300“ suprantama kaip kategorija, naudojimo paskirtis ir biudžetas. AI Search susiaurina paiešką pagal kainą bei kategoriją ir pateikia aprašymą atitinkančias prekes. Palaikomos tiesioginės integracijos gali nuskaityti prekių duomenis iš parduotuvės; XML sąrankos naudoja vėliausius sėkmingai atnaujinto kanalo duomenis. Kodai taip pat veikia kaip tikslūs atitikmenys, todėl klausimas, pavyzdžiui, „ar turite 5901234123457 sandėlyje“, leidžia nustatyti prekę, o likučiai pateikiami pagal prijungtą šaltinį.

Privalumai

• Kontekstinė paieška. Sinonimai, rašybos klaidos, kitos kalbos, poreikių aprašymai ir palyginimai („kažkas panašaus į X, bet pigiau“) veda prie tinkamų prekių.
• Kainos ir likučiai iš prijungto šaltinio. Palaikomos tiesioginės integracijos atsakinėdamos gali nuskaityti parduotuvės duomenis. XML kanalai atspindi paskutinį sėkmingą atnaujinimą ir gali atsilikti nuo pakeitimų parduotuvėje.
• Filtrai, kuriais klientai iš tiesų naudojasi. Kainų rėžiai ir kategorijos taikomi kaip filtrai, o ne atspėjami kaip raktiniai žodžiai.
• Rekomendacijos, o ne tik paieška. Kai tiksli prekė yra išparduota arba jos nėra, pokalbių robotas pasiūlo alternatyvas, atitinkančias tą patį poreikį.
• Švarios prekių žinios. Indeksuojami tik prekių duomenys, be meniu, reklaminių skydelių ar valdiklių „Jums taip pat gali patikti“. Niekas iš katalogo nenaudoja Jūsų apmokymo simbolių.
• Mastelio keitimas kartu su katalogu. Tūkstančiai prekių ieškomi taip pat greitai kaip dešimt, o atnaujinimas apima tik pasikeitusias prekes.
• Veikia be tiesioginės integracijos per Google Merchant XML kanalą arba įkeltą XLSX ar CSV prekių failą, todėl šia funkcija gali naudotis bet kuri parduotuvė. Žr. Integration with XML feed.

Trūkumai

• Reikalinga integracija, prekių kanalas arba prekių failas, taip pat prekių limitas, apimantis Jūsų katalogo dydį.
• Naujos prekės atsiranda po sėkmingo katalogo atnaujinimo, o ne tą pačią sekundę, kai yra paskelbiamos. Indeksuotų prekių kainų ir likučių tikrinimas užklausos metu priklauso nuo tiesioginės integracijos.
• Kanalu pagrįstos sąrankos naudoja vėliausią sėkmingai atnaujintą kanalą, kuriame gali būti senesni duomenys. Kanalas nepateikia užsakymo būsenos ir neleidžia pridėti į krepšelį; šiems veiksmams atlikti reikalinga konkrečius veiksmus palaikanti tiesioginė integracija.

Geriausiai tinka: bet kuriai parduotuvei, kurioje klientai apibūdina savo poreikius, užuot vedę tikslų pavadinimą, katalogams su šimtais ar tūkstančiais prekių bei parduotuvėms, norinčioms, kad pokalbių robotas parduotų, o ne tik atsakinėtų.

Reikalingas planas: įtraukta į kiekvieną E-commerce planą (FREE 100 prekių, E-commerce Start 2 000, E-commerce Grow 5 000, E-commerce Scale 20 000). Naudodami Universal planą, pridėkite E-commerce integracijų priedą (30 $ per mėnesį) parduotuvei prijungti ir AI Search prekių paketą (29 $ per mėnesį, 5 000 prekių), priskirtą pokalbių robotui. Būtent šis paketas įjungia AI Search tam pokalbių robotui. Žr. E-commerce plans and limits.

2 parinktis: tiesioginė paieška parduotuvėje (produktų paieška per parduotuvės API)

Kai Jūsų parduotuvė veikia platformoje su ChatLab integracija, palaikančia produktų paiešką (pavyzdžiui, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart arba Abicart), pokalbių robotas gali kreiptis į platformos API. Tai yra tiesioginė paieška parduotuvėje: produktų paieškos veiksmas nusiunčia kliento frazę į Jūsų parduotuvės paieškos galinį tašką ir gautus rezultatus pateikia kaip produktų korteles. BaseLinker ir Wix šiuo metu palaiko užsakymo būseną, bet ne produktų paiešką.

Kaip randami produktai: lygiai taip pat, kaip ir per pačios Jūsų parduotuvės paieškos laukelį. Pokalbių robotas iš pokalbio išskiria frazę, platforma palygina ją su produktų pavadinimais bei kartais aprašymais ir grąžina atitikmenis.

Privalumai

• Parduotuvės duomenys užklausos metu. Kainos, likučiai, variantai ir produktų nuorodos gaunami tiesiai iš parduotuvės API atsakymo; prieinami laukai ir duomenų šviežumas priklauso nuo platformos.
• Jokio apmokymo ir jokių simbolių apribojimų. Katalogas niekur nekopijuojamas, todėl jo dydis neturi reikšmės.
• Puikiai tinka tikslioms paieškoms. Produktų pavadinimai, SKU ir kodai randami akimirksniu.
• Kiti veiksmai, pavyzdžiui, užsakymo būsena, pridėjimas į krepšelį ir filtravimas pagal likutį sandėlyje, priklauso nuo integracijos. Pati produktų paieška jų neįgalina.

Trūkumai

• Raktažodžių sutapimas vienas prie vieno. Dauguma platformų paieškos galinių taškų ieško pažodinių žodžių. Užklausa „sportbačiai plačiai pėdai“ ras produktus tik tuo atveju, jei pavadinime ar aprašyme yra būtent šie žodžiai. Sinonimai („kedai“, „bėgimo bateliai“), rašybos klaidos, kitos kalbos ir poreikius apibūdinančios frazės negrąžina nieko arba pateikia netinkamas prekes.
• Pokalbių robotas turi atspėti frazę. Iš frazės „kas nors šilto mano dukrai, jai 8 metai“ DI privalo sugeneruoti paieškos terminą, kurį priimtų Jūsų parduotuvės variklis. Kiekvienas neteisingas spėjimas reikalauja papildomos užklausos bei pranešimų kredito, o klientas mato atsakymą „rezultatų nerasta“.
• Biudžeto ar paskirties nesupratimas. Frazės „iki 200“ arba „pradedančiajam“ nėra paieškos terminai. Filtravimas paprastai priklauso nuo to, ką palaiko platformos galinis taškas, o dažnai jis palaiko labai nedaug.
• Kokybė priklauso nuo platformos. Kai kurių parduotuvių paieškos varikliai veikia puikiai, o kiti lygina tik pavadinimus. Pokalbių robotas paveldi visus šiuos apribojimus.

Geriausiai tinka: parduotuvėms, kurių klientai tiksliai žino, ko nori, ir ieško pagal pavadinimą arba kodą. Užsakymo būsena ir krepšelio veiksmai yra atskiros funkcijos, prieinamos tik ten, kur jas palaiko integracija.

Reikalingas planas: universalus planas su el. prekybos integracijų priedu (30 $ per mėnesį). Produktų paketo nereikia. E-commerce planuose AI Search veikia pagal nutylėjimą ir pakeičia tiesioginę paiešką parduotuvėje.

3 parinktis: apmokymas pagal nuskenuotus el. parduotuvės puslapius

ChatLab nuskaito Jūsų el. parduotuvę, ištraukia matomą kiekvieno puslapio tekstą ir išsaugo jį žinių bazėje. Prekių puslapiai, kategorijų puslapiai, pristatymo sąlygos, dydžių lentelės ir DUK tampa apmokymo duomenimis. Išsamų nustatymo vadovą rasite straipsnyje Roboto apmokymas el. parduotuvėje be integracijos.

Kaip randamos prekės: kliento klausimas lyginamas su nuskenuotų puslapių fragmentais. Pokalbių robotas gauna panašiausius fragmentus ir jais remdamasis suformuluoja atsakymą.

Privalumai

• Veikia su bet kuria el. parduotuve bet kurioje platformoje, nereikia jokios integracijos ar duomenų srauto (feed).
• Užfiksuoja viską, kas parašyta puslapyje: ilgus aprašymus, medžiagas, priežiūros instrukcijas, palyginimo lenteles, pirkimo gidus.
• Vienintelė parinktis turiniui, kuris visai nėra prekė: taisyklėms, DUK, prekės ženklo istorijai, tinklaraščio straipsniams.

Trūkumai

• Pasenusios kainos ir likučiai. Pokalbių robotas prisimena puslapį tokį, koks jis buvo apmokymo metu. Kainos pasikeitimas, akcija ar išparduota prekė lieka nematomi iki kito pakartotinio apmokymo. Klientas, išgirdęs vieną kainą pokalbyje, o krepšelyje pamatęs kitą, praranda pasitikėjimą abiem.
• Triukšmas vietoje žinių apie prekes. Prekės puslapyje yra meniu, poraštė, slapukų juosta, blokai „kiti klientai taip pat pirko“, atsiliepimai ir naujienlaiškio formos. Be kruopštaus elementų filtravimo visa tai patenka į apmokymo duomenis ir varžosi su pačia preke dėl roboto dėmesio.
• Per daug teksto, per mažai struktūros. Pokalbių robotas mato vientisą tekstą, o ne laukus. Jis nežino, kad „299“ yra kaina, o „S, M, L“ - variantai, todėl negali filtruoti pagal biudžetą ar dydį, o tik spėlioti iš teksto.
• Simbolių limitai. Dideli katalogai greitai išnaudoja Jūsų plano apmokymo simbolių limitą, o norint užfiksuoti pakeitimus, reikia iš naujo nuskenuoti visą katalogą.
• Silpnas tikslumas dideliuose kataloguose. Esant tūkstančiams panašių prekių, panašiausi teksto fragmentai dažnai nėra geriausiai tinkančios prekės, ir robotas linkęs kartoti tas pačias kelias prekes.

Geriausiai tinka: mažiems katalogams, kurie retai keičiasi, el. parduotuvėms, kuriose robotas dažniausiai atsako į klausimus apie paslaugas ir taisykles, bei kaip informacinis sluoksnis šalia tiesioginio prekių šaltinio.

Reikalingas planas: bet kuris planas, įskaitant FREE. Funkciją riboja plano apmokymo simboliai ir puslapių skaičius. Rekomenduojama informaciniams puslapiams, o ne prekėms.

Palyginimas greta

AI Search

• Produktų žinių šaltinis: indeksuotas katalogas ir palaikoma parduotuvės paieška arba vėliausias duomenų srauto (feed) atnaujinimas
• Atitiktis: semantinė atitiktis pagal produkto prasmę, todėl „šilta striukė iki 300“ suprantama kaip kategorija, naudojimo paskirtis ir kainos filtras
• Sinonimai, rašybos klaidos, kitos kalbos: taip
• Kainos, atsargos ir variantai: parduotuvės paieška, kur palaikoma; vėliausias duomenų srauto atnaujinimas XML atveju
• Kainos ir kategorijų filtrai: taip
• Tiksli paieška pagal SKU arba EAN: taip
• Alternatyvos, kai prekė išparduota: taip
• Apmokymo simboliai (Training characters): nenaudojami, produktai skaičiuojami atskirai
• Dideli katalogai: tinka, atnaujinimas yra prieauginis
• Naujas produktas matomas pokalbyje: po kito suplanuoto atnaujinimo
• Užsakymo būsena ir pridėjimas į krepšelį: atskiri tiesioginės integracijos veiksmai, kur palaikoma; neteikiama per XML
• Sąranka: prijunkite integraciją arba duomenų srautą; indeksavimas prasideda automatiškai
• Planas: kiekvienas E-commerce planas arba Universal planas su E-commerce integracijų priedu ir AI Search produktų paketu

Tiesioginė parduotuvės paieška (Live store search)

• Produktų žinių šaltinis: užklausa platformos paieškos galutiniam taškui (endpoint)
• Atitiktis: raktinių žodžių atitiktis, dažniausiai vienas prie vieno; reikalauja pažodinių raktinių žodžių
• Sinonimai, rašybos klaidos, kitos kalbos: retai
• Kainos, atsargos ir variantai: laukai, kuriuos grąžina parduotuvės API
• Kainos ir kategorijų filtrai: priklauso nuo platformos
• Tiksli paieška pagal SKU arba EAN: taip
• Alternatyvos, kai prekė išparduota: ne
• Apmokymo simboliai (Training characters): nenaudojami
• Dideli katalogai: tinka
• Naujas produktas matomas pokalbyje: iš karto
• Užsakymo būsena ir pridėjimas į krepšelį: tik jei integracija palaiko konkretų veiksmą
• Sąranka: prijunkite integraciją
• Planas: Universal planas su E-commerce integracijų priedu, be produktų paketo

Apmokymas pagal nuskaitytus parduotuvės puslapius

• Produktų žinių šaltinis: statinė nuskaitytų puslapių kopija
• Atitiktis: teksto panašumas pagal puslapio fragmentus; biudžetas ir paskirtis nuspėjami iš teksto
• Sinonimai, rašybos klaidos, kitos kalbos: kartais
• Kainos, atsargos ir variantai: pagal paskutinio apmokymo būseną
• Kainos ir kategorijų filtrai: ne
• Tiksli paieška pagal SKU arba EAN: tik jei kodas yra puslapyje
• Alternatyvos, kai prekė išparduota: ne
• Meniu, skydelių ir valdiklių triukšmas: didelis be elementų filtravimo
• Apmokymo simboliai (Training characters): taip, visas katalogas
• Dideli katalogai: pasiekia simbolių limitus, silpnesnė paieškos kokybė
• Naujas produktas matomas pokalbyje: po pakartotinio apmokymo
• Užsakymo būsena ir pridėjimas į krepšelį: ne
• Sąranka: nuskaitykite ir filtruokite puslapius
• Planas: bet kuris planas, įskaitant FREE

Kurį variantą turėtumėte pasirinkti?

• Parduodate kelias dešimtis produktų, o pokalbių robotas daugiausia skirtas pristatymo, grąžinimo ir DUK klausimams. Užtenka svetainės nuskaitymo (scraping). Vadovaukitės elementų filtravimo gidu, kad produktų puslapiai būtų nuskaityti tvarkingai.
• Jūsų platforma turi integraciją, palaikančią produktų paiešką, o klientai ieško pagal produkto pavadinimą ar kodą. Tiesioginės parduotuvės paieškos per integraciją visiškai pakanka ir jai nereikia produktų paketo. Pereikite prie AI Search, kai pastebėsite atsakymus „rezultatų nerasta“ į aprašomojo pobūdžio klausimus.
• Turite šimtus ar tūkstančius produktų, klientai klausia savais žodžiais, o Jūs norite, kad pokalbių robotas rekomenduotų ir siūlytų papildomus produktus (upsell). AI Search yra teisingas pasirinkimas. Tai numatytoji funkcija kiekviename ChatLab E-commerce plane, o Universal planas ją gauna su E-commerce integracijų priedu bei AI Search produktų paketu.
• Jūsų platforma neturi tiesioginės integracijos. Eksportuokite „Google Merchant XML“ duomenų srautą ir naudokite AI Search virš jo. Gausite kontekstinę paiešką ir produktų korteles; užsakymo būsenos ir krepšelio veiksmai liks nepasiekiami.

Praktikoje geriausia konfigūracija yra sluoksniuota: informaciniai puslapiai per nuskaitymą, katalogas per AI Search, o užsakymo būsena ar krepšelio veiksmai - per tiesioginę integraciją, kuri juos palaiko. Peržiūrėkite integracijos straipsnį, kad sužinotumėte galimus veiksmus ir reikalavimus el. parduotuvei.

Kaip įjungti „AI Search“ sistemoje „ChatLab“

1. Atidarykite savo pokalbių robotą ir eikite į skirtuką Connect (Prisijungti). Prijunkite savo parduotuvę naudodami „Shopify“, „WooCommerce“, „PrestaShop“, „Shoper“, „CS-Cart“ ar „Ecwid“, arba pridėkite XML kanalą (feed) ar XLSX arba CSV produktų failą, jei tinkamos katalogo integracijos nėra.
2. Įsitikinkite, kad planas apima „AI Search“ funkciją ir atitinka jūsų katalogo dydį. Žr. E-komercijos planai ir limitai.
   • E-komercijos plane: „AI Search“ įtraukta tam tikram produktų skaičiui („Free“ 100, „E-commerce Start“ 2 000, „E-commerce Grow“ 5 000, „E-commerce Scale“ 20 000). Didesniems katalogams galima pridėti „AI Search“ produktų paketus (po 5 000 produktų už 29 $ per mėnesį).
   • Universaliame („Universal“) plane: pridėkite priedą E-commerce integrations (30 $ per mėnesį), kad prijungtumėte parduotuvę, tada priskirkite „AI Search“ produktų paketą pokalbių robotui skiltyje Shop > Products. Šis paketas ir įjungia „AI Search“ funkciją tam pokalbių robotui.
3. Indeksavimas prasideda automatiškai, kai parduotuvė prijungiama. Palaukite, kol baigsis pirmasis indeksavimas. Suindeksuotas katalogas pateikiamas skiltyje Training > E-commerce catalog, skirtukuose Products ir Categories, kur galite patikrinti, ką robotas sugeba rasti.
4. Skiltyje Settings > Actions patvirtinkite, kad jūsų integracijos dirbtinio intelekto produktų paieškos veiksmas yra įjungtas. Kai „AI Search“ yra aktyvi, ji pakeičia paprastą frazių paiešką, todėl robotas visada renkasi išmanesnį kelią.
5. Skiltyje Settings > Model & Advanced įjunkite parinktį Enable Offer Cards, kad rezultatai būtų rodomi kaip produktų kortelės su nuotrauka, kaina ir nuoroda. Žr. Offer Cards.
6. Nustatykite pakartotinio indeksavimo grafiką naudodami parinktį Schedule auto-retrain skiltyje Training > E-commerce catalog, kad katalogas būtų atnaujinamas automatiškai, net ir kasdien. Parinktys Train now arba Retrain paleidžia atnaujinimą pagal pareikalavimą.

Tada išbandykite paiešką taip, kaip tai darytų klientas: aprašykite poreikį, užuot vedę tikslų pavadinimą, nurodykite biudžetą, paprašykite ko nors panašaus, bet pigesnio, ir pasiteiraukite apie prekę, kurios, kaip žinote, nebėra sandėlyje. Palyginkite atsakymus su parduotuvės duomenimis, patikrinkite vėliausią atnaujinimą katalogams, paremtiems duomenų kanalais, ir patvirtinkite galutinę kainą bei prieinamumą prekės puslapyje arba atsiskaitymo metu.

Susiję straipsniai

• E-commerce planai ir limitai
• Kaip nustatyti „ChatLab“ savo el. parduotuvei
• Boto apmokymas el. parduotuvėje be integracijos
• Integracija su XML kanalu
• Integracija su „Shopify“
• Integracija su „WooCommerce“
• Offer Cards