Integracija su Instagram

Prijunkite savo „ChatLab“ pokalbių robotą prie „Instagram“, kad jis automatiškai atsakytų į tiesiogines žinutes (DM), siunčiamas į jūsų profesionalią „Instagram“ paskyrą. Kaip ir „Messenger“ integracijos atveju, nustatymas atliekamas keliais paspaudimais prisijungus per „Facebook“ - jokių prieigos raktų (tokens), jokių „webhook“.

Ką suteikia integracija

Prijungus, pokalbių robotas atsako į tekstines tiesiogines žinutes, siunčiamas į jūsų „Instagram“ paskyrą. Pokalbiai rodomi kortelėje Chatlogs (pokalbių žurnalai), pažymėti „Instagram“ piktograma, šalia jūsų valdiklio pokalbių.

Visos standartinės roboto funkcijos veikia ir „Instagram“ tinkle - mokymo duomenys, AI modelio nustatymai bei prijungtos integracijos. Kiekvienas roboto atsakymas naudoja pranešimų kreditus lygiai taip pat, kaip ir srautas per valdiklį.

Reikalavimai

„Instagram“ susirašinėjimams keliami griežtesni išankstiniai reikalavimai nei kitiems kanalams. Visi keturi yra privalomi:

1. Profesionali „Instagram“ paskyra - verslo („Business“) arba kūrėjo („Creator“). Asmeninės paskyros neveikia su „Meta“ susirašinėjimo API. „Instagram“ programėlėje galite nemokamai persijungti: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Nustatymai -> Paskyros tipas ir įrankiai -> Pereiti prie profesionalios paskyros).
2. „Instagram“ paskyra, susieta su jūsų valdomu „Facebook“ puslapiu. „Meta“ pateikia „Instagram“ žinutes per susietą puslapį, todėl šis ryšys yra integracijos pagrindas. Susiekite juos „Instagram“ programėlėje (Edit profile -> Page [Redaguoti profilį -> Puslapis]) arba „Meta Business Suite“ platformoje (jūsų puslapis -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account).
3. „Meta Business Portfolio“ verslo aplankas, kuriame yra puslapis. „ChatLab“ naudoja ilgai galiojančius verslo prieigos raktus, kurie niekada nesibaigia, o „Meta“ juos išduoda tik prisijungus per „Business Portfolio“.
4. Įjungta prieiga prie žinučių „Instagram“ paskyroje. „Instagram“ programėlėje: Settings -> Messages (arba Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Nustatymai -> Žinutės [arba Privatumas -> Žinutės] -> suteikti prieigą prie žinučių prijungtiems įrankiams). Jei šis jungiklis išjungtas, „Meta“ automatiškai atmeta žinutes ir integracija atrodo neveikianti, nors visa kita sukonfigūruota teisingai.

Jums taip pat reikalingas „ChatLab“ planas, apimantis „Instagram“ integraciją.

„Instagram“ prijungimas

1. Prisijunkite prie „ChatLab“ ir pasirinkite savo pokalbių robotą.
2. Atidarykite kortelę Deploy (diegti) ir platformos pasirinkimo skydelio skiltyje Messaging channels (pranešimų kanalai) pasirinkite Instagram.
3. Spustelėkite Connect with Facebook (prisijungti su Facebook).
4. „Facebook“ iškylančiajame lange prisijunkite ir pasirinkite business portfolio (verslo aplanką), kuriame yra jūsų puslapis.
5. Suteikite prieigą prie abiejų: Page (puslapio) ir Instagram account („Instagram“ paskyros) - lange bus prašoma abiejų. Jei bendrinsite kelis puslapius, „ChatLab“ paprašys pasirinkti tą, kuris yra susietas su jūsų „Instagram“ paskyra.
6. Atlikta - skydelyje matysite prijungtą „Instagram“ vartotojo vardą, kortelėje atsiras žalias taškas, o pokalbių robotas pradės atsakinėti į tiesiogines žinutes.

Jei „ChatLab“ praneša, kad pasirinktas puslapis neturi susietos profesionalios „Instagram“ paskyros, įvykdykite 2 reikalavimą aukščiau ir junkitės iš naujo.

Integracijos testavimas

Iš kitos paskyros nusiųskite tiesioginę žinutę į savo „Instagram“ paskyrą. Pokalbių robotas turėtų atsakyti per kelias sekundes, o pokalbis turėtų atsirasti kortelėje Chatlogs su „Instagram“ piktograma.

Dabartiniai apribojimai

• Pokalbių robotas atsako į tekstines tiesiogines žinutes. Šioje versijoje atsakai į istorijas („Story replies“), medijos priedai, balso žinutės ir komentarai yra ignoruojami.
• Atsakymai siunčiami iš karto gavus įeinančią žinutę, laikantis standartinio „Meta“ 24 valandų susirašinėjimo lango taisyklių.
• Pokalbio perėmimas realiuoju laiku (Live Chat) iš „ChatLab“ administratoriaus skydelio „Instagram“ pokalbiams kol kas nepasiekiamas.

Atjungimas

Atidarykite kortelę Deploy, pasirinkite kortelę Instagram ir paspauskite Disconnect (atjungti). Pokalbių robotas iškart nustoja atsakinėti į tiesiogines žinutes. Pokalbių istorija lieka skilties „Chatlogs“ sąraše. Bet kada galite prisijungti iš naujo.

Trikčių šalinimas

„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account“ (Pasirinktas „Facebook“ puslapis neturi susietos profesionalios „Instagram“ paskyros)

Jūsų puslapis ir „Instagram“ paskyra dar nėra susieti arba „Instagram“ paskyra vis dar yra asmeninė. Pakeiskite paskyros tipą į profesionalią ir susiekite ją su puslapiu (žr. skiltį „Reikalavimai“), tada bandykite jungtis dar kartą.

Robotas neatsako į tiesiogines žinutes

• Patikrinkite jungiklį message access (prieiga prie žinučių) „Instagram“ programėlėje („Settings -> Messages“) - tai dažniausia priežastis. Privaloma leisti prijungtiems įrankiams pasiekti žinutes.
• Įsitikinkite, kad prisijungdami prie „Facebook“ suteikėte prieigą tiek prie puslapio, tiek prie „Instagram“ paskyros. Jei abejojate, atjunkite ir prisijunkite iš naujo.
• Patikrinkite, ar jūsų prenumeratos planas palaiko „Instagram“ integraciją ir ar neišnaudoti jūsų pranešimų kreditai.

Nematote savo puslapio iškylančiajame lange

Iškylančiajame lange rodomi tik puslapiai iš jūsų pasirinkto verslo aplanko. Pridėkite puslapį prie savo aplanko „Meta Business Suite“ platformoje ir įsitikinkite, kad jūsų „Facebook“ paskyra turi administratoriaus teises abiem objektams.