Prijunkite savo ChatLab pokalbių robotą prie Instagram, kad jis automatiškai atsakytų į tiesiogines žinutes (DM), siunčiamas į Jūsų profesionalią Instagram paskyrą. Kaip ir Messenger integracijos atveju, nustatymas atliekamas keliais paspaudimais prisijungus per Facebook - nereikia jokių prieigos raktų ar webhook.
Ką suteikia integracija
Prijungus, Jūsų pokalbių robotas atsako į tekstines tiesiogines žinutes, siunčiamas į Jūsų Instagram paskyrą. Pokalbiai rodomi skirtuke Chatlogs (pokalbių žurnalas) su Instagram piktograma, šalia Jūsų puslapio valdiklio pokalbių.
Instagram naudoja Jūsų pokalbių roboto apmokymą, AI modelį ir suderinamus įjungtus veiksmus. Tai tekstinis kanalas, o ne svetainės valdiklis: valdiklio formos, produktų kortelių maketai ir balso valdikliai čia neatkuriami. Kiekvienas roboto atsakymas naudoja pranešimų kreditus lygiai taip pat, kaip ir srautas per valdiklį.
Reikalavimai
Instagram žinučių siuntimui taikoma daugiau išankstinių reikalavimų nei kitiems kanalams. Būtini visi keturi:
- Profesionali Instagram paskyra - verslo (Business) arba kūrėjo (Creator). Asmeninės paskyros neveikia su Meta žinučių siuntimo API. Nemokamai perjunkite Instagram programėlėje: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account.
- Instagram paskyra, susieta su Jūsų valdomu Facebook puslapiu. ChatLab prisijungimo per Facebook procesas naudoja susietą puslapį. Susiekite juos Instagram programėlėje (Edit profile -> Page) arba Meta Business Suite (Jūsų puslapis -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account).
- Meta verslo aplankas (Meta Business Portfolio), kuriame yra šis puslapis. Naudokite šį aplanką ChatLab prijungimo lange. Neišjunkite suteiktų leidimų; atšaukus prieigą, gali tekti jungtis iš naujo.
- Įjungta prieiga prie žinučių Instagram paskyroje. Instagram programėlėje: Settings -> Messages (arba Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools. Jei šis jungiklis išjungtas, Meta tyliai atmeta žinutes, ir integracija atrodys neveikianti, net jei visa kita nustatyta teisingai.
Jums taip pat reikalingas ChatLab planas, į kurį įtraukta Instagram integracija.
Instagram prijungimas
- Prisijunkite prie ChatLab ir pasirinkite savo pokalbių robotą.
- Atidarykite skirtuką Deploy (diegti) ir platformos pasirinkimo skydelio skiltyje Messaging channels (pranešimų kanalai) pasirinkite Instagram.
- Spustelėkite Connect with Facebook (prisijungti per Facebook).
- Facebook iškylančiajame lange prisijunkite ir pasirinkite verslo aplanką, kuriame yra Jūsų puslapis.
- Suteikite prieigą ir prie puslapio, ir prie Instagram paskyros - lange prašoma abiejų. Jei bendrinsite kelis puslapius, ChatLab paprašys pasirinkti tą, kuris yra susietas su Jūsų Instagram paskyra.
- Atlikta - skydelyje bus rodomas Jūsų prijungtas Instagram vartotojo vardas, kortelė gaus žalią tašką, o pokalbių robotas pradės atsakinėti į tiesiogines žinutes.
Jei ChatLab praneša, kad pasirinktas puslapis neturi susietos profesionalios Instagram paskyros, įvykdykite 2 reikalavimą aukščiau ir junkitės iš naujo.
Integracijos testavimas
Išsiųskite tiesioginę žinutę į savo Instagram paskyrą iš kitos paskyros. Pokalbių robotas turėtų atsakyti per kelias sekundes, o pokalbis turėtų atsirasti skiltyje Chatlogs su Instagram piktograma.
Dabartiniai apribojimai
- Pokalbių robotas atsako į tekstines tiesiogines žinutes. Medijos priedai, balso žinutės ir komentarai nepalaikomi kaip pokalbiai. Atsakymai į istorijas (Story replies) nėra garantuotas procesas; prieš kliaudamiesi, išbandykite atitinkamą žinutės tipą.
- Atsakymai siunčiami iškart reaguojant į gautą žinutę, per standartinį Meta 24 valandų žinučių siuntimo langą.
- Tiesioginis pokalbio perėmimas (Live chat takeover) iš ChatLab administratoriaus skydelio Instagram pokalbiams kol kas negalimas.
Atjungimas
Atidarykite skirtuką Deploy, pasirinkite kortelę Instagram ir paspauskite Disconnect (atjungti). Pokalbių robotas iškart nustos atsakinėti į tiesiogines žinutes. Pokalbių istorija lieka Chatlogs skiltyje. Bet kada galite prisijungti iš naujo.
Trikčių šalinimas
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account“
Jūsų puslapis ir Instagram paskyra dar nėra susieti arba Instagram paskyra vis dar yra asmeninė. Pakeiskite paskyros tipą į profesionalią ir susiekite ją su puslapiu (žr. skyrių „Reikalavimai“), tada junkitės iš naujo.
Robotas neatsako į tiesiogines žinutes
- Patikrinkite prieigos prie žinučių jungiklį Instagram programėlėje (Settings -> Messages) - tai viena iš galimų priežasčių. Prijungtiems įrankiams turi būti leista pasiekti žinutes.
- Įsitikinkite, kad prisijungdami per Facebook suteikėte prieigą ir prie puslapio, ir prie Instagram paskyros. Jei nesate tikri, atjunkite ir prisijunkite iš naujo.
- Patikrinkite, ar Jūsų prenumerata apima Instagram integraciją ir ar neišnaudoti pranešimų kreditai.
Iškylančiajame lange nematau savo puslapio
Lange pateikiami puslapiai iš pasirinkto verslo aplanko. Pridėkite puslapį prie savo aplanko sistemoje Meta Business Suite ir įsitikinkite, kad Jūsų Facebook paskyra turi administratoriaus teises į abu.