Integracija su Mews

„Mews“ yra debesijos apgyvendinimo valdymo sistema (PMS), kuria naudojasi viešbučiai, nakvynės namai ir apartamentų valdytojai. Prijungus ją prie „ChatLab“, Jūsų pokalbių robotas galės atsakyti į klausimus apie kambarius, užimtumą, kainas ir esamas rezervacijas naudodamas tiesioginius „Mews“ duomenis, o ne statinį tekstą, kurį nuolat reikėtų atnaujinti.

Pastaba: „Mews“ integraciją Jums sukonfigūruoja „ChatLab“ komanda, ir jai reikalingas planas, apimantis viešbučių bei kelionių integracijas. „Mews“ plytelė skirtuke Connect (Prisijungti) ir „Mews“ veiksmai skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai) yra matomi tik „ChatLab“ komandai, todėl savo paskyroje jų nerasite. Šiame straipsnyje paaiškinama, kas sukonfigūruojama Jūsų pokalbių robote ir ką reiškia kiekvienas nustatymas.

Pokalbio pavyzdys

Pavyzdys iliustruoja kliento patirtį. Galimi veiksmai ir pateikiama informacija priklauso nuo šios integracijos bei Jūsų konfigūracijos.

Prieš pradedant

Įsitikinkite, kad galite autorizuoti integraciją savo „Mews“ apgyvendinimo įstaigai (property), tada susisiekite su „ChatLab“ dėl toliau aprašytos pagalbinės sąrankos. Saugokite objekto prieigos raktą („Access Token“) ir niekada neįklijuokite jo į svetainės įterpimo kodą.

Ką suteikia ši integracija

Prijungus integraciją, pokalbių robotas gauna keturis rezervavimo veiksmus. Šiai grupei taip pat priklauso Mews - AI room search, kuris veikia, kai yra priskirtas atitinkamas kambarių paieškos funkcionalumas.

Mews - get rooms - pateikia visų viešbutyje prieinamų kambarių kategorijų sąrašą su aprašymais, lovų skaičiumi ir nuotraukomis.

Mews - find available rooms - lankytojas nurodo atvykimo bei išvykimo datas ir suaugusių svečių skaičių, o pokalbių robotas pateikia laisvas kambarių kategorijas su kainomis.

Mews - check room availability - lankytojas teiraujasi apie konkrečią kambario kategoriją, o pokalbių robotas patikrina jos prieinamumą ir kainą nurodytomis datomis bei atitinkamam svečių skaičiui.

Mews - get reservation - pagal rezervacijos ID arba patvirtinimo numerį suranda rezervacijos informaciją ir pateikia kambario kategoriją, atvykimo bei išvykimo datas, svečių skaičių ir būseną. Taip svečiai, paklausę „kokia mano rezervacija?“, atsakymą gauna tiesiog susirašinėjimo lange.

Datos atpažįstamos iš natūralios kalbos, todėl lankytojui nebūtina naudoti griežto datos formato - pakanka parašyti „kitą savaitgalį“ arba „birželio 12-15“.

Kaip veikia sąranka

Skirtingai nei dauguma „ChatLab“ integracijų, „Mews“ prijungimas prasideda ne „ChatLab“ valdymo skydelyje, o Mews Marketplace:

1. „Mews Marketplace“ suraskite ChatLab - AI Concierge for Hotels ir suteikite prieigą prie savo apgyvendinimo įstaigos.
2. Tuomet „Mews“ tiesiogiai nusiunčia Jūsų objekto prisijungimo duomenis - įskaitant objekto Access Token - „ChatLab“ komandai kaip integracijos partneriui. Jums patiems rakto generuoti nereikia; kiekvienas objektas sistemoje „Mews“ turi unikalų „Access Token“, kurį „ChatLab“ gauna automatiškai.
3. „ChatLab“ komanda susisiekia su Jumis, kad užbaigtų sąranką. Jūs susikuriate paskyrą svetainėje chatlab.com, patvirtinate el. paštą ir pasirenkate planą, o „ChatLab“ atlieka likusią konfigūraciją: sukuriamas pokalbių robotas, prijungiamas prie Jūsų „Mews“ objekto, apmokomas pagal Jūsų svetainės turinį ir pritaikomas Jūsų poreikiams.

Jei anksčiau nesate dirbę su „ChatLab“ pokalbių robotais, straipsnyje Kaip sukurti savo pirmąjį „ChatLab“ pokalbių robotą paaiškinta, iš kokių pagrindinių dalių susideda robotas.

Tolesniuose skyriuose parodyta, ką „ChatLab“ sukonfigūruoja Jūsų pokalbių robote ir ką valdo kiekvienas nustatymas, kad žinotumėte, kam naudojami Jūsų „Mews“ duomenys ir ko prireikus prašyti pagalbos komandos.

Kaip atrodo integracijos langas

„Mews“ integracija yra Jūsų pokalbių roboto skirtuke Connect (Prisijungti), kaip viena iš integracijų plytelių:

Atidarius plytelę, rodoma Mews Integration (Mews integracija) forma, kurią už Jus užpildo „ChatLab“:

Ryšio nustatymų paaiškinimas

• Access Token - raktas, kurį „Mews“ sugeneravo Jūsų objektui, kai suteikėte prieigą „ChatLab“ sistemai „Mews Marketplace“. Kiekvienas objektas sistemoje „Mews“ turi savo atskirą „Access Token“. Šis laukas yra paslėptas; spustelėkite akies piktogramą, kad pamatytumėte įvestą tekstą. Prijungus integraciją, išsaugant pakeitimus šį lauką galima palikti tuščią - anksčiau išsaugotas raktas išlieka, todėl kitus nustatymus galite keisti jo neįvesdami iš naujo.
• Load Services - naudodamas „Access Token“, iš Jūsų „Mews“ paskyros gauna paslaugų sąrašą. Užkrovus paslaugas, atsiranda išskleidžiamasis meniu Service (Paslauga), kuriame pasirenkama apgyvendinimo paslauga, kurią turi naudoti pokalbių robotas - objektai gali turėti kelias paslaugas (pavyzdžiui, kambariai, automobilių stovėjimo aikštelė, SPA). Jei paliekama parinktis Auto-detect (first available) (Automatinis aptikimas (pirma prieinama)), naudojama pirmoji prieinama apgyvendinimo paslauga.
• Booking URL - tiesioginis Jūsų apgyvendinimo įstaigos rezervacijos URL adresas. Pokalbių robotas pateikia šią nuorodą svečiams, kai jie nori užsisakyti kambarį. Be jos robotas vis tiek atsakys į klausimus apie kambarius bei užimtumą, tačiau negalės nukreipti svečių į Jūsų rezervacijos puslapį.
• Language - kalba, kuria bus pateikiami „Mews“ grąžinami kambarių pavadinimai ir aprašymai. Numatytasis pasirinkimas Property default (Numatytoji objekto) naudoja Jūsų apgyvendinimo įstaigos numatytąją kalbą.

Spustelėkite Connect (Prisijungti), kad išsaugotumėte. „ChatLab“ iškart atlieka bandomąją užklausą į Jūsų „Mews“ sistemą. Jei prieigos raktas neteisingas arba nepavyksta nuskaityti objekto duomenų, integracija vėl išjungiama ir parodoma klaida, kad nebūtų palikta pusiau veikianti integracija. Sėkmingai prisijungus, mygtukas pasikeičia į Update Chatbot (Atnaujinti pokalbių robotą) ir atsiranda mygtukas Disconnect (Atsijungti).

„Mews“ veiksmų peržiūra

Prijungus integraciją, automatiškai įjungiami visi keturi „Mews“ veiksmai, todėl pokalbių robotas yra iškart pasirengęs atsakyti. Jie pateikiami skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai), grupėje Mews Actions (Mews veiksmai):

• Mews - get rooms - numatytoji veiksmo etiketė „Getting rooms...“
• Mews - find available rooms - numatytoji veiksmo etiketė „Searching available rooms...“
• Mews - check room availability - numatytoji veiksmo etiketė „Checking room availability...“
• Mews - get reservation - numatytoji veiksmo etiketė „Looking up reservation...“

Pirmiau pateiktoje ekrano kopijoje parodyta grupė prieš prijungiant integraciją: keturi rezervavimo veiksmai ir AI kambarių paieška yra sąraše, tačiau pažymėti kaip Not connected (Neprijungta) ir pokalbių robotui neprieinami. Rezervavimo veiksmai įsijungia iškart prisijungus. AI kambarių paieška priklauso nuo indeksuojamų kambarių limito ir automatinio katalogo indeksavimo, todėl ji nebūtinai aktyvuojama su kiekvienu prijungimu.

Kiekvienam veiksmui „ChatLab“ gali koreguoti šiuos parametrus:

• Action Label - trumpas pranešimas, kurį lankytojas mato susirašinėjimo lange, kol vykdomas veiksmas.
• Instructions - veiksmo paskirtis, kuria remdamasis dirbtinis intelektas nusprendžia, kada jį iškviesti.
• User Instructions - Jūsų papildomos taisyklės, pavyzdžiui, reikalavimas prieš pradedant paiešką paklausti svečių skaičiaus arba paminėti taikomą minimalią viešnagės trukmę.

Atskirus veiksmus taip pat galima išjungti, jei jų nereikia. Pavyzdžiui, kambarių sąrašas ir užimtumo paieška gali likti aktyvūs, o rezervacijos paieška - išjungta. Praneškite pagalbos komandai, kokio veikimo pageidaujate.

Išbandykite

Atidarykite Overview (Apžvalga), pradėkite naują bandomąjį pokalbį ir išbandykite klausimus, atitinkančius kiekvieną veiksmą:

• „Kokius kambarius turite?“ - sužadina „Mews - get rooms“
• „Kas laisva kitų metų birželio 12-15 dienomis 2 suaugusiesiems?“ - sužadina „Mews - find available rooms“
• „Ar Deluxe Suite laisvas kitą savaitgalį?“ - sužadina „Mews - check room availability“
• „Ar galite patikrinti mano rezervaciją ABC123?“ - sužadina „Mews - get reservation“

Patikrinkite, ar kambarių pavadinimai ir kainos sutampa su Jūsų „Mews“ duomenimis, ir ar pokalbių robotas pateikia Jūsų rezervacijos URL, kai svečias yra pasiruošęs užsisakyti.

Integracijos valdymas

Nustatymų atnaujinimas - paslaugą, rezervacijos URL ir kalbą galima keisti bet kuriuo metu be naujo „Access Token“. Kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą, ir mes atnaujinsime juos Jūsų pokalbių robote.

Atsijungimas - paprašykite pagalbos komandos atjungti integraciją. Visi keturi „Mews“ veiksmai nustos veikti pokalbių robote. Vėliau integraciją galima prijungti iš naujo, jei „Access Token“ tebegalioja.

Patarimai

• Nuolat apmokykite savo robotą naudodami svetainės turinį. „Mews“ veiksmai apima kambarius, datas, kainas ir rezervacijas; į visus kitus svečių klausimus (pusryčiai, stovėjimo aikštelė, registracijos laikas, augintiniai) atsakoma remiantis Jūsų žinių baze. Žr. Pokalbių roboto apmokymas - pagrindai ir apribojimai.
• Rezervavimo taisykles, tokias kaip minimali viešnagės trukmė ar avanso politika, įrašykite į veiksmo vartotojo instrukcijas (User Instructions), kad pokalbių robotas paminėtų jas kartu su informacija apie užimtumą, užuot palikęs svečiui tai sužinoti tik atsiskaitant.
• Pridėkite siūlomų klausimų, pavyzdžiui, „Patikrinti užimtumą“ arba „Rodyti kambarius“, kad lankytojai greičiau sužinotų, ką pokalbių robotas sugeba.
• Kiekvienas atsakymas, kurio metu kreipiamasi į „Mews“ veiksmą, naudoja pranešimų kreditus kaip ir bet kuris kitas roboto atsakymas. Žr. Kas yra pranešimų kreditas.

Susiję straipsniai

• Integracija su „Beds24“
• Integracija su „Hotres“
• Integracija su „IdoBooking“
• Integracija su „KWHotel“
• Pokalbių roboto apmokymas - pagrindai ir apribojimai
• Kas yra pranešimų kreditas