„Mews“ yra debesijos apgyvendinimo valdymo sistema (PMS), kuria naudojasi viešbučiai, nakvynės namai ir apartamentų operatoriai. Jos prijungimas prie „ChatLab“ leidžia jūsų pokalbių robotui atsakyti į klausimus apie kambarius, užimtumą, kainas ir esamas rezervacijas tiesiai iš jūsų realaus laiko „Mews“ duomenų, o ne iš statinio teksto, kurį reikėtų nuolat atnaujinti.
Pastaba: „Mews“ ryšį jums sukonfigūruoja „ChatLab“ komanda; jam reikalingas planas, apimantis viešbučių ir kelionių integracijas. „Mews“ kortelė skirtuke Connect (Prisijungti) ir „Mews“ veiksmai skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai) matomi tik „ChatLab“ komandai, todėl savo paskyroje jų nerasite. Šiame straipsnyje paaiškinama, kas sukonfigūruojama jūsų pokalbių robote ir ką daro kiekvienas nustatymas.
Ką suteikia ši integracija
Prijungus, pokalbių robotas gauna keturis dirbtinio intelekto veiksmus.
Mews - get rooms - pateikia visų viešbutyje prieinamų kambarių kategorijų sąrašą su aprašymais, lovų skaičiumi ir nuotraukomis.
Mews - find available rooms - lankytojas nurodo atvykimo ir išvykimo datas bei suaugusių svečių skaičių, o pokalbių robotas pateikia laisvas kambarių kategorijas su kainomis.
Mews - check room availability - lankytojas teiraujasi apie konkrečią kambario kategoriją, o pokalbių robotas patikrina jos užimtumą bei kainą nurodytoms datoms ir svečių skaičiui.
Mews - get reservation - suranda rezervacijos duomenis pagal rezervacijos ID arba patvirtinimo numerį ir pateikia kambario kategoriją, atvykimo ir išvykimo datas, svečių skaičių bei būseną. Taip svečiai, klausiantys „kokia mano rezervacija?“, atsakymą gauna tiesiog pokalbyje.
Datos suprantamos iš natūralios kalbos, todėl lankytojas gali rašyti „kitą savaitgalį“ arba „birželio 12-15 d.“, o ne griežtu datos formatu.
Kaip veikia nustatymas
Skirtingai nei dauguma „ChatLab“ integracijų, „Mews“ prijungimas prasideda Mews Marketplace, o ne „ChatLab“ administratoriaus skydelyje:
- „Mews Marketplace“ suraskite ChatLab - AI Concierge for Hotels ir suteikite jai prieigą prie savo objekto.
- Tada „Mews“ išsiunčia jūsų objekto ryšio duomenis - įskaitant objekto Access Token (prieigos raktą) - tiesiogiai „ChatLab“ kaip integracijos partneriui. Jums patiems rakto generuoti nereikia; kiekvienas objektas sistemoje „Mews“ turi unikalų Access Token, ir jis pasiekia jus per „ChatLab“.
- „ChatLab“ komanda susisieks su jumis, kad užbaigtų diegimą. Jūs sukuriate paskyrą svetainėje chatlab.com, patvirtinate savo el. paštą ir pasirenkate planą, o „ChatLab“ atlieka visą konfigūraciją: pokalbių robotas sukuriamas, prijungiamas prie jūsų „Mews“ objekto, apmokomas pagal jūsų svetainės turinį ir suderinamas jūsų poreikiams.
Jei anksčiau nesate dirbę su „ChatLab“ pokalbių robotais, straipsnyje Kaip sukurti savo pirmąjį „ChatLab“ pokalbių robotą paaiškinami pagrindiniai elementai, iš kurių susideda robotas.
Žemiau esančiuose skyriuose aprašoma, ką „ChatLab“ sukonfigūruoja jūsų pokalbių robote ir ką valdo kiekvienas nustatymas, kad žinotumėte, kam naudojami jūsų „Mews“ duomenys ir ko prireikus prašyti pagalbos komandos.
Kaip atrodo integracijos langas
„Mews“ integracija yra jūsų pokalbių roboto skirtuke Connect (Prisijungti), kaip viena iš integracijos kortelių:
Atidarius kortelę, parodoma forma Mews Integration, kurią už jus užpildo „ChatLab“:
Ryšio nustatymų paaiškinimas
- Access Token - raktas, kurį „Mews“ išdavė jūsų objektui, kai suteikėte prieigą „ChatLab“ platformoje „Mews Marketplace“. Kiekvienas objektas sistemoje „Mews“ turi unikalų Access Token. Laukas yra paslėptas; spustelėkite akies piktogramą, kad pamatytumėte įvestą tekstą. Kai integracija prijungta, išsaugodami pakeitimus galite palikti šį lauką tuščią - anksčiau išsaugotas raktas išlieka, todėl galite koreguoti kitus nustatymus neįvesdami jo iš naujo.
- Load Services - naudodamas Access Token, iš jūsų „Mews“ objekto gauna paslaugų sąrašą. Įkėlus duomenis, atsiranda išskleidžiamasis meniu Service (Paslauga), kuriame pasirenkate apgyvendinimo paslaugą, kurią turėtų naudoti pokalbių robotas - objektai gali turėti kelias paslaugas (pavyzdžiui, kambariai, automobilių stovėjimo aikštelė, SPA). Jei paliksite Auto-detect (first available) (Automatinis aptikimas (pirma prieinama)), bus naudojama pirma prieinama apgyvendinimo paslauga.
- Booking URL - tiesioginė jūsų objekto rezervacijos nuoroda. Pokalbių robotas pateikia šią nuorodą svečiams, kai jie nori užsisakyti kambarį. Be jos robotas vis tiek atsakys apie kambarius ir užimtumą, tiesiog negalės nukreipti svečių į jūsų rezervacijos puslapį.
- Language - kalba, kuria „Mews“ pateikia kambarių pavadinimus ir aprašymus. Numatytasis nustatymas, Property default (Objekto numatytoji), naudoja numatytąją jūsų objekto kalbą.
Spustelėkite Connect, kad išsaugotumėte. „ChatLab“ nedelsdama atlieka bandomąją užklausą į jūsų „Mews“ objektą. Jei raktas neteisingas arba nepavyksta nuskaityti objekto duomenų, integracija vėl išjungiama ir parodoma klaida, todėl neveikiantis ryšys niekada nelieka pusiau įjungtas. Sėkmingai prisijungus, mygtukas pasikeičia į Update Chatbot (Atnaujinti pokalbių robotą) ir atsiranda mygtukas Disconnect (Atsijungti).
„Mews“ veiksmų peržiūra
Prisijungus automatiškai įjungiami visi keturi „Mews“ veiksmai, todėl pokalbių robotas yra iškart pasiruošęs atsakinėti. Jie yra skiltyje Settings > Actions, grupėje Mews Actions:
- Mews - get rooms - numatytoji veiksmo etiketė „Getting rooms...“
- Mews - find available rooms - numatytoji veiksmo etiketė „Searching available rooms...“
- Mews - check room availability - numatytoji veiksmo etiketė „Checking room availability...“
- Mews - get reservation - numatytoji veiksmo etiketė „Looking up reservation...“
Aukščiau pateiktoje ekrano kopijoje parodyta grupė prieš prijungiant integraciją: keturi veiksmai jau yra sąraše, tačiau pažymėti kaip Not connected (Neprijungta) ir pokalbių robotui nepasiekiami. Užmezgus ryšį, jie įsijungia automatiškai.
Kiekvienam veiksmui „ChatLab“ gali koreguoti:
- Action Label - trumpą pranešimą, kurį lankytojas mato pokalbyje, kol vykdomas veiksmas.
- Instructions - nurodymus, ką daro veiksmas; jais remdamasis dirbtinis intelektas nusprendžia, kada jį iškviesti.
- User Instructions - jūsų papildomas taisykles, pavyzdžiui, prieš ieškant paklausti svečių skaičiaus arba paminėti minimalią viešnagės trukmę.
Atskiras veiksmas taip pat gali būti išjungtas, jei jo nenorite. Pavyzdžiui, kambarių sąrašas ir užimtumo paieška gali likti įjungti, o rezervacijos paieška - išjungta. Praneškite pagalbos komandai, kokio veikimo pageidaujate.
Išbandykite
Atidarykite savo pokalbių robotą ir išbandykite klausimus, atitinkančius kiekvieną veiksmą:
- „Kokius kambarius turite?“ - suaktyvina Mews - get rooms
- „Kas laisva birželio 12-15 d. 2 suaugusiems?“ - suaktyvina Mews - find available rooms
- „Ar Deluxe Suite liuksas laisvas kitą savaitgalį?“ - suaktyvina Mews - check room availability
- „Ar galite patikrinti mano rezervaciją ABC123?“ - suaktyvina Mews - get reservation
Patikrinkite, ar kambarių pavadinimai ir kainos atitinka jūsų „Mews“ duomenis, ir ar pokalbių robotas pateikia jūsų rezervacijos URL, kai svečias yra pasiruošęs užsisakyti.
Integracijos valdymas
Nustatymų atnaujinimas - Service, Booking URL ir Language galima pakeisti bet kuriuo metu be naujo Access Token. Kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą, ir mes atnaujinsime juos jūsų pokalbių robote.
Atjungimas - paprašykite pagalbos komandos atjungti integraciją. Visi keturi „Mews“ veiksmai nustos būti pasiekiami pokalbių robotui. Vėliau integraciją galima prijungti iš naujo naudojant tą patį Access Token.
Patarimai
- Nuolat apmokykite savo robotą pagal svetainės turinį. „Mews“ veiksmai apima kambarius, datas, kainas ir rezervacijas; visa kita, ko klausia svečias (pusryčiai, automobilių stovėjimo aikštelė, registracijos laikas, augintiniai), gaunama iš jūsų žinių bazės. Žr. Pokalbių roboto apmokymas - pagrindai ir apribojimai.
- Įkelkite rezervavimo taisykles, tokias kaip minimali viešnagės trukmė ar avanso politika, į veiksmo vartotojo instrukcijas (User Instructions), kad pokalbių robotas paminėtų jas kartu su laisvomis vietomis, užuot palikęs svečiui tai sužinoti tik atsiskaitant.
- Pridėkite siūlomų klausimų, pvz., „Patikrinti užimtumą“ arba „Rodyti kambarius“, kad lankytojai sužinotų, ką pokalbių robotas sugeba.
- Kiekvienas atsakymas, kurio metu iškviečiamas „Mews“ veiksmas, naudoja žinučių kreditus (message credits) kaip ir bet kuris kitas roboto atsakymas. Žr. Kas yra žinutės kreditas.