ChatLab prideda utm_source=aichatbot prie palaikomų nuorodų pokalbių roboto atsakymuose ir prekių kortelėse. Šią žymą galite naudoti „Google Analytics 4“ (GA4), kad ištirtumėte apsilankymus iš šių nuorodų. Tai nėra automatinė integracija, kuri fiksuoja kiekvieną sąveiką su pokalbių robotu arba apskaičiuoja ROI.
Prieš pradedant
Jums reikia prieigos prie paskirties svetainės GA4 nuosavybės (angl. property), veikiančios „Google“ žymos ir jūsų svetainei tinkamo sutikimo nustatymo. Išorinės svetainės stebėjimui reikalinga tos svetainės matavimo prieiga; jos apsilankymai neatsiras jūsų nuosavybėje vien todėl, kad jūsų pokalbių robotas pateikė nuorodą į ją.
Pirkimų ataskaitoms jūsų parduotuvė turi siųsti e. prekybos įvykius su atitinkama operacijos informacija. ChatLab nuorodų žyma neįdiegia e. prekybos stebėjimo „Shopify“, „WooCommerce“ ar kitoms platformoms. Žr. „Google“ e. prekybos nustatymo vadovą.
Kaip veikia nuorodos žyma
Paprastos nuorodos atveju:
- Pradinė:
https://yoursite.com/product - Pokalbių roboto nuoroda:
https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot
Pranešimų nuorodos, prekių kortelių nuorodos ir struktūrizuotų atsakymų nuorodos naudoja šią žymą. Nemanykite, kad kiekvienas mygtukas, formos pateikimas, valdiklio atidarymas ar pokalbis siunčia GA4 įvykį.
Patikrinkite galutinį URL paspaudę nuorodą. Esami kampanijos parametrai, URL fragmentai ar nukreipimai gali paveikti rezultatą. ChatLab sistemoje nėra nustatymo, skirto pakeisti automatinę šaltinio žymą.
Patikrinkite nuorodą nuo pradžios iki galo
- Atidarykite savo svetainę ir kaip lankytojas atlikite sutikimo veiksmus.
- Paprašykite pokalbių roboto puslapio ar prekės nuorodos ir atidarykite tą nuorodą.
- Patikrinkite paskirties adresą, ar jame yra
utm_source=aichatbot, ir įsitikinkite, kad nukreipimai jį išsaugo. - Savo GA4 diegimo derinimo įrankiuose patikrinkite, ar puslapio peržiūros įvykis yra užregistruotas su šiuo paskirties URL.
- Pakartokite su nuoroda, kurioje jau yra užklausos parametrų, ir su prekės kortelės nuoroda, jei naudojate e. prekybą.
Naudokite ChatLab skirtuką Analytics (analitika) atskiroms pokalbių roboto ataskaitoms. GA4 duomenys renkami atskirai ir nebūtinai sutaps su ChatLab skaičiais.
Duomenų peržiūra sistemoje GA4
Srauto pritraukimas
Atidarykite Reports > Acquisition > Traffic acquisition (ataskaitos > pritraukimas > srauto pritraukimas), jei ši ataskaita įtraukta į jūsų nuosavybės ataskaitų rinkinį. Pasirinkite Session source (seanso šaltinis) ir ieškokite aichatbot.
Svarbu: lankytojas, kuris atidaro pokalbių roboto nuorodą esamo GA4 seanso metu, išlaiko pradinį seanso šaltinį. GA4 nepradeda naujo seanso ir nekeičia seanso lygio pritraukimo verčių, kai nauji kampanijos parametrai gaunami seanso viduryje. Todėl ši ataskaita nerodo visų pokalbių roboto paspaudimų skaičiaus. Žr. „Google“ seansų priskyrimo gaires.
Pažymėtų puslapių apsilankymų tyrinėjimas
Skiltyje Explore (tyrinėti) sukurkite laisvos formos analizę (angl. free-form exploration) su parametrais Page location (puslapio vieta) ir Event count (įvykių skaičius). Filtruokite pagal event_name = page_view ir puslapių vietas, kuriose yra utm_source=aichatbot. Tai padeda tirti paskirties puslapių peržiūras, o ne unikalius paspaudimus: puslapio perkėlimai gali sukurti papildomų peržiūrų.
Atskirkite naudotojo, seanso ir įvykio lygio dimensijas. Pirmojo naudotojo šaltinis, seanso šaltinis ir įvykio lygio kampanijos šaltinis atsako į skirtingus klausimus. Žr. „Google“ srauto šaltinių taikymo sritis.
Sąveikų ir pirkimų matavimas
Pokalbių roboto piltuvėliui apibrėžkite, kuriuos žingsnius norite matuoti: prekės paspaudimą, prekės peržiūrą, pridėjimą į krepšelį ir pirkimą. Įdiekite ir patikrinkite trūkstamus įvykius savo svetainėje arba žymų tvarkytuvėje. Kūrėjai gali naudoti atitinkamus Chat API atgalinius iškvietimus (callbacks) valdiklio sąveikoms fiksuoti; vien UTM parametrai negali pamatuoti lankytojo, kuris bendrauja pokalbyje, bet niekada nepaspaudžia nuorodos.
Nenaudokite session_source taip, lyg tai būtų automatiškai pateikiamas įvykio parametras GA4 įvykio kūrimo taisyklėje. Kurkite taisykles pagal parametrus, kuriuos jūsų įvykis faktiškai siunčia. Pokalbių tekstą, el. pašto adresus, telefonų numerius ir kitą asmeninę informaciją laikykite atokiau nuo analitikos duomenų paketų.
Patvirtinus duomenų rinkimą, palyginkite išmatuotas pokalbių roboto sąveikas su vėlesniais pagrindiniais įvykiais ar pirkimais, naudodami analizę, atitinkančią jūsų klausimą. Priskirtas pajamas vertinkite kaip ataskaitų rezultatą, o ne garantuotas papildomas pajamas ar pelną. Apskaičiuojant ROI taip pat reikalingos jūsų išlaidos ir tinkamas palyginimas.
Trikčių šalinimas
- Nėra apsilankymų su žyma: prieš nagrinėdami ataskaitas patikrinkite faktinį paskirties URL, „Google“ žymą, sutikimo būseną, nukreipimus ir duomenų rinkimą.
- Yra pažymėtų peržiūrų, bet nėra „Session source“ atitikmens: paspaudimas galėjo įvykti jau esamo seanso metu.
- Pirkimai be pajamų: patikrinkite savo e. prekybos diegimą ir pirkimo įvykio operacijos bei vertės parametrus.
- Skaičiai skiriasi nuo ChatLab: GA4 ir ChatLab matuoja skirtingus įvykius; sutikimas, blokuojamos žymos, puslapio perkėlimai ir seanso priskyrimas turi įtakos jų galutiniams rezultatams.
Informacijos apie valdiklio įkėlimą atsižvelgiant į sutikimą rasite skyriuje Privatumo sutikimo ir įkėlimo po sutikimo nustatymas.