AI Actions

Kas yra AI Actions?

„AI Actions“ yra veiksmai, kuriuos Jūsų pokalbių robotas gali ATLIKTI pokalbio metu - ne tik pasakyti. Veiksmas gali parodyti kontaktų formą, atlikti paiešką prekių kataloge, patikrinti užsakymą, pradėti tiesioginį pokalbį (angl. live chat) arba iškviesti Jūsų API. Dirbtinio intelekto valdomų veiksmų atveju modelis nusprendžia, kada inicijuoti veiksmą, remdamasis Jūsų instrukcijomis ir pokalbio eiga. Veiksmai, pavadinti „po X žinučių“ (angl. after X messages), vietoje to naudoja žinučių skaičiaus trigerį. Veiksmo įjungimas negarantuoja, kad jis suveiks sulaukus kiekvieno atitinkamo klausimo.

Naudokite „AI Actions“, kai norite automatizuoti pokalbio procesus neapsiribojant vien atsakymais į klausimus - pavyzdžiui, surinkti potencialaus kliento kontaktą (angl. lead), kai lankytojas rodo susidomėjimą pirkimu, arba perduoti pokalbį žmogui, kai robotas negali padėti.

Jei dar neturite roboto, sukurkite savo pirmąjį pokalbių robotą. Prieš įjungdami atitinkamą veiksmą, sukonfigūruokite kontaktų rinkimo (angl. lead collection), susisiekimo su žmogumi formos arba Live Chat funkciją.

Kur rasti AI Actions

Pasirinkite savo pokalbių robotą ir eikite į Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai).

Veiksmų kortelių struktūra

Kiekvienas veiksmas rodomas kaip kortelė, kurioje pateikiamas jo pavadinimas, trumpas aprašymas ir dabartinė būsena. Veiksmai gali turėti tris būsenas:

• Active (aktyvus, žalias ženklelis) - veiksmas yra įjungtas ir pokalbių robotas gali jį naudoti pokalbių metu. Aktyvūs veiksmai turi mygtukus Edit (redaguoti, pieštuko piktograma) ir Remove (pašalinti, X piktograma).

• Inactive (neaktyvus, pilkas ženklelis) - veiksmas yra pasiekiamas, tačiau šiuo metu neįjungtas. Norėdami jį įjungti, kortelėje spustelėkite pliuso (+) pridėjimo piktogramą.

• Not connected (neprijungtas, papilkinta kortelė) - veiksmui reikalinga sąranka, kuri dar neatlikta, pavyzdžiui, neprijungta integracija arba planas, apimantis šią funkciją. Užveskite pelės žymeklį ant kortelės, kad pamatytumėte, ko tiksliai trūksta, ir spustelėkite mygtuką Connect/Setup (prijungti / nustatyti, kištuko piktograma), kad pereitumėte į puslapį, kuriame konfigūruojama trūkstama dalis - e. komercijos ir verslo platformų atveju tai yra skirtukas Connect (Prijungti).

Filtravimas pagal platformą

Dešinėje esanti šoninė juosta Filter by Platform (filtruoti pagal platformą) leidžia susiaurinti veiksmų sąrašą iki konkrečios platformos ar kategorijos. Galimi filtrai priklauso nuo jūsų integracijų ir funkcijų. Pavyzdžiai:

• AI Search, Hospitality ir Feed XML - produktų ir kambarių paieškos veiksmai, kur sukonfigūruota
• Tinkintos formos - veiksmai, rodantys jūsų formas
• Tinkintos API - jūsų tinkintų API integracijų veiksmai
• Human Support - tiesioginio kontakto su žmogumi formos paleidikliai
• Lead rinkimas - potencialių klientų (lead) fiksavimo veiksmai
• Live Chat - tiesioginio pokalbio eskalavimo paleidikliai
• E-komercijos platformos - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix pateikia tik užsakymo būseną, be produktų paieškos)
• Verslo platformos - BaseLinker (tik užsakymo būsena), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Spustelėkite Show All (rodyti visus), kad būtų rodomi visi veiksmai.

---

Veiksmo įjungimas ir konfigūravimas

1 žingsnis: suaktyvinkite veiksmą

Raskite norimą naudoti veiksmą ir jo kortelėje spustelėkite pliuso (+) pridėjimo piktogramą. Atsidarys konfigūravimo langas.

2 žingsnis: sukonfigūruokite veiksmą

Konfigūravimo lange yra keletas skilčių, priklausomai nuo veiksmo tipo.

When to use this action (Kada naudoti šį veiksmą) - aprašo aplinkybes, kada DI turėtų inicijuoti šį veiksmą. Iš anksto paruošti veiksmai pateikiami su apgalvotomis numatytosiomis reikšmėmis. Kurdami pasirinktinius veiksmus, parašykite aiškias instrukcijas, paaiškindami pokalbio scenarijus, kurie turėtų aktyvuoti šį veiksmą.

Pavyzdys:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Rodyti veiksmo etiketę) - jungiklis, valdantis, ar pokalbio lange veiksmo vykdymo metu rodomas būsenos pranešimas. Kai įjungta, įveskite trumpą etiketę, pvz., „Searching products...“ arba „Checking availability...“, kurią lankytojas matys vykdymo metu.

Advanced Settings (Išplėstiniai nustatymai - išskleidžiama skiltis):

• AI Action Definition (DI veiksmo apibrėžimas) - apibrėžia techninį veiksmo elgesį. Iš anksto paruoštiems veiksmams ši skiltis sukonfigūruojama automatiškai. Pasirinktiniams API veiksmams aprašykite funkcijos paskirtį ir nurodykite parametrus, kuriuos pokalbių robotas turi surinkti iš pokalbio. Neįtraukite integracijos detalių, tokių kaip URL adresai ar HTTP metodai - aprašykite tik tai, ką funkcija daro ir kokių parametrų jai reikia.

• AI Action internal name (Vidinis DI veiksmo pavadinimas) - tik skaitomas identifikatorius, kurį viduje naudoja DI modelis. Naudingas pateikiant nuorodas aktyvavimo raginimuose (angl. trigger prompts) (pvz., „Use the getProductDetails action when...“).

Spustelėkite Enable (Įjungti - naujiems veiksmams) arba Update (Atnaujinti - atliktiems pakeitimams), kad išsaugotumėte nustatymus.

---

Iš anksto paruoštos veiksmų kategorijos

Žmogiškasis palaikymas

• AI Driven human contact form (DI valdoma kontakto su žmogumi forma) - automatiškai parodo palaikymo komandos kontakto formą, kai DI nustato, kad lankytojui reikia žmogaus pagalbos
• Human contact form after X messages (Kontakto su žmogumi forma po X žinučių) - parodo kontakto formą po nustatyto žinučių skaičiaus

Lead rinkimas

• Lead collection after X messages (Lead rinkimas po X žinučių) - parodo lead rinkimo formą po nustatyto žinučių skaičiaus
• AI driven lead collection (DI valdomas lead rinkimas) - DI parenka geriausią momentą paprašyti kontaktinių duomenų
• Smart AI lead detection (Išmanusis DI lead aptikimas) - nepastebimai atpažįsta lead informaciją iš pokalbio teksto

Live Chat

• AI triggered live chat (DI inicijuojamas Live Chat) - inicijuoja perdavimą žmogui, kai DI nustato, kad lankytojui reikia pagalbos realiuoju laiku. Live Chat turi būti sukonfigūruotas ir pasiekiamas; operatorius vis tiek turi prisijungti.

E-komercijos integracijos

Produktų paieškos ir užsakymo būsenos veiksmai, skirti Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart ir Abicart platformoms. Wix pateikia tik užsakymo būseną. Tam pirmiausia reikia prijungti atitinkamą integraciją (Connect).

Verslo platformų integracijos

Veiksmai, skirti BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo ir THTG platformoms. Tai apima užsakymų duomenis, užklausų valdymą, kambarių bei apartamentų paiešką, užimtumo tikrinimą ir rezervacijų peržiūrą.

---

Pasirinktiniai API veiksmai (Custom API Actions)

Galite kurti savo veiksmus, kurie kreipiasi į išorines API sistemas.

1. Pagrindiniame meniu eikite į Custom Integrations (Pasirinktinės integracijos), kad nurodytumėte API galinį tašką (endpoint), HTTP metodą, antraštes ir parametrus (išsamų vadovą rasite straipsnyje Pasirinktinės API integracijos)

2. Grįžkite į savo roboto Settings > Actions - Jūsų pasirinktiniai API veiksmai atsiras veiksmų sąraše, pasirinkus filtrą Custom APIs

3. Aktyvuokite ir konfigūruokite juos lygiai taip pat, kaip iš anksto paruoštus veiksmus

Rašydami AI Action Definition pasirinktiniams veiksmams, sutelkite dėmesį į tai, ką ši funkcija atlieka ir kokius parametrus pokalbių robotas turi surinkti iš pokalbio. Nekartokite integracijos duomenų (URL, antraščių, autentifikavimo), kurie jau sukonfigūruoti puslapyje Custom Integrations.

---

Pasirinktinių formų veiksmai ir veiksmų apribojimai

Norėdami pokalbio metu parodyti formą, pirmiausia sukurkite ją skiltyje Settings > Forms (Nustatymai > Formos), tada puslapyje Settings > Actions pasirinkite Add action for custom form (Pridėti veiksmą pasirinktinei formai). Pasirinkite formą ir aprašykite, kada ji turėtų pasirodyti. Išsamią sąranką rasite straipsnyje Pasirinktinės formos.

Kai kuriuose veiksmų languose taip pat yra saugumo ir privatumo nustatymų. Jei prieinama, funkcija Rate limiting (Užklausų ribojimas) apriboja bandymų skaičių vienam pokalbiui arba lankytojo laiko intervalui; Personal data masking (Asmens duomenų maskavimas) paslepia palaikomus asmens duomenų laukus veiksmo rezultatuose prieš perduodant juos DI. Šių parinkčių prieinamumas ir numatytosios reikšmės priklauso nuo konkretaus veiksmo. Šios parinktys nepakeičia autorizacijos reikalavimų Jūsų prijungtoje API sistemoje.

Geriausios praktikos

• Būkite konkretūs aktyvavimo instrukcijose - aiškiai aprašykite tikslų scenarijų ir pateikite vartotojo frazių pavyzdžių
• Venkite paleidimo sąlygų persidengimo - įsitikinkite, kad skirtingi veiksmai turi aiškiai atskirtas aktyvavimo sąlygas, jog DI pasirinktų teisingą
• Veiksmų etiketės turi būti trumpos - naudokite esamąjį tęstinį laiką („Searching products...“, „Checking order status...“) ir neviršykite 50 simbolių
• Įjunkite tik tai, ko reikia - per daug aktyvių veiksmų gali suklaidinti DI sprendžiant, kurį veiksmą pasirinkti
• Išbandykite skiltyje Overview - pradėkite naują bandomąjį pokalbį, paprašykite atlikti veiksmą vartodami tikroviškas formuluotes, pateikite reikiamą informaciją ir patikrinkite tiek roboto atsakymą, tiek rezultatą prijungtoje sistemoje. Testai gali atlikti realias API operacijas.
• Naudokite Reset instructions - jei Jūsų pasirinktos instrukcijos veikia netinkamai, spustelėkite Reset instructions (Atkurti instrukcijas), kad grąžintumėte numatytąsias reikšmes ir pradėtumėte iš naujo

Susiję straipsniai

• Pasirinktinės API integracijos
• Potencialių klientų kontaktų rinkimas
• Live Chat
• Žmogiškojo palaikymo kontaktų forma