Pagalbos centras
Pokalbių funkcijos

AI Actions

Paskutinį kartą atnaujinta:

Kas yra AI Actions?

AI Actions yra veiksmai, kuriuos Jūsų pokalbių robotas gali ATLIKTI pokalbio metu - ne tik pasakyti. Veiksmas gali parodyti kontaktų formą, atlikti paiešką produktų kataloge, patikrinti užsakymą, pradėti tiesioginį pokalbį (live chat) arba iškviesti Jūsų nuosavą API. AI automatiškai suaktyvina tinkamą veiksmą, kai pagal Jūsų pateiktas instrukcijas atpažįsta tam tinkamą momentą pokalbyje.

Naudokite AI Actions, kai norite automatizuoti pokalbio eigą neapsiribojant vien atsakymu į klausimus - pavyzdžiui, surinkti kontaktinius duomenis (lead), kai lankytojas rodo susidomėjimą pirkimu, arba perduoti pokalbį žmogui, kai robotas nebegali padėti.

Kur rasti AI Actions

Pasirinkite savo pokalbių robotą ir eikite į Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai).

Actions skydelis skiltyje Settings

Kaip suprasti veiksmų korteles

Kiekvienas veiksmas rodomas kaip kortelė, kurioje pateikiamas jo pavadinimas, trumpas aprašymas ir dabartinė būsena. Veiksmai gali būti trijų būsenų:

  • Active (aktyvus; žalia žyma) - veiksmas yra įjungtas ir pokalbių robotas gali jį naudoti pokalbių metu. Aktyvūs veiksmai turi mygtuką Edit (redaguoti; pieštukas) ir mygtuką Remove (pašalinti; X).

  • Inactive (neaktyvus; pilka žyma) - veiksmas yra pasiekiamas, tačiau šiuo metu neįjungtas. Spustelėkite žalią pliuso (+) pridėjimo piktogramą kortelėje, kad jį įjungtumėte.

Active ir Inactive veiksmų kortelės|width=40

  • Not connected (neprijungta; papilkinta kortelė) - veiksmui reikalingas elementas, kuris dar nėra nustatytas, pavyzdžiui, neprijungta integracija arba planas, į kurį ši funkcija neįeina. Užveskite pelės žymeklį ant kortelės, kad pamatytumėte, ko tiksliai trūksta, ir spustelėkite mygtuką Connect/Setup (prijungti / nustatyti; kištukas), kad pereitumėte į puslapį, kuriame trūkstama dalis yra konfigūruojama - e. prekybos ir verslo platformų atveju tai yra skirtukas Connect (prijungti).

Not connected veiksmų kortelės|width=40

Filtravimas pagal platformą

Dešinėje esanti šoninė juosta Filter by Platform (filtruoti pagal platformą) leidžia susiaurinti veiksmų sąrašą iki konkrečios platformos ar kategorijos. Galimi šie filtrai:

  • Custom APIs - Jūsų pasirinktinės API integracijų veiksmai
  • Human Support - kreipimosi į žmogų kontaktų formos aktyvikliai
  • Lead collection - kontaktų surinkimo veiksmai
  • Live chat - perkėlimo į tiesioginį pokalbį aktyvikliai
  • E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
  • Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Spustelėkite Show All (rodyti visus), kad pamatytumėte visus veiksmus.

Veiksmo įjungimas ir konfigūravimas

1 žingsnis: suaktyvinkite veiksmą

Raskite veiksmą, kurį norite naudoti, ir spustelėkite žalią pliuso (+) pridėjimo piktogramą jo kortelėje. Atsidarys konfigūravimo langas.

2 žingsnis: sukonfigūruokite veiksmą

Konfigūravimo lange yra iki trijų skyrių, priklausomai nuo veiksmo tipo.

Veiksmo redagavimo langas

When to use this action (kada naudoti šį veiksmą) - aprašo aplinkybes, kuriomis AI turėtų suaktyvinti šį veiksmą. Iš anksto paruošti veiksmai pateikiami su apgalvotomis numatytosiomis reikšmėmis. Pasirinktiniams veiksmams parašykite aiškias instrukcijas, paaiškindami pokalbio scenarijus, kurie turėtų aktyvinti veiksmą.

Pavyzdys:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (rodyti veiksmo etiketę) - jungiklis, valdantis, ar pokalbio lange rodomas būsenos pranešimas, kol veiksmas vykdomas. Įjungę įveskite trumpą etiketę, pavyzdžiui, „Searching products...“ arba „Checking availability...“, kurią lankytojas matys vykdymo metu.

Advanced Settings (išplėstiniai nustatymai; išskleidžiamas skyrius):

  • AI Action Definition (AI veiksmo apibrėžimas) - apibrėžia techninį veiksmo veikimą. Iš anksto paruoštiems veiksmams tai sukonfigūruota automatiškai. Pasirinktiniams API veiksmams aprašykite funkcijos paskirtį ir nurodykite parametrus, kuriuos pokalbių robotas turi surinkti iš pokalbio. Neįtraukite integracijos techninių detalių, tokių kaip URL adresai ar HTTP metodai - aprašykite tik tai, ką funkcija daro ir kokių parametrų jai reikia.

  • AI Action internal name (vidinis AI veiksmo pavadinimas) - tik skaitymui skirtas identifikatorius, naudojamas vidiniams AI modelio poreikiams. Naudingas pateikiant nuorodas aktyvinimo nurodymuose (pvz., „Use the get_product_details action when...“).

Spustelėkite Enable (įjungti; naujiems aktyvinimams) arba Update (atnaujinti; redagavimo atveju), kad išsaugotumėte pakeitimus.

Iš anksto paruoštų veiksmų kategorijos

Human Support (pagalba per žmogų)

  • AI Driven human contact form - automatiškai parodo pagalbos kontaktų formą, kai AI nustato, kad lankytojui reikalinga žmogaus pagalba
  • Human contact form after X messages - parodo kontaktų formą po nustatyto žinučių skaičiaus

Lead Collection (kontaktų surinkimas)

  • Lead collection after X messages - parodo kontaktų surinkimo formą po nustatyto žinučių skaičiaus
  • AI driven lead collection - AI parenka tinkamiausią momentą pasiteirauti kontaktinių duomenų
  • Smart AI lead detection - nepastebimai atpažįsta potencialaus kliento informaciją tiesiai iš pokalbio teksto

Live Chat (tiesioginis pokalbis)

  • AI triggered live chat - automatiškai pradeda tiesioginio pokalbio seansą, kai AI nusprendžia, kad lankytojui reikalinga pagalba realiuoju laiku

E. prekybos integracijos

Produktų paieškos ir užsakymų sekimo veiksmai, skirti Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix ir Abicart. Norint juos naudoti, pirmiausia reikia prijungti atitinkamą integraciją (Settings > Connect).

Verslo platformų integracijos

Veiksmai, skirti BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo ir THTG. Tai apima užsakymo informaciją, užklausų valdymą, kambarių ir apartamentų paiešką, užsakymų užimtumo patikrą bei rezervacijų paiešką.

Pasirinktiniai API veiksmai

Galite kurti savo veiksmus, kurie iškviečia išorines API.

  1. Pagrindiniame meniu eikite į Custom Integrations (pasirinktinės integracijos), kad nurodytumėte API galinį tašką (endpoint), HTTP metodą, antraštes (headers) ir parametrus (išsamų vadovą rasite straipsnyje Custom API Integrations)

  2. Grįžkite į savo roboto skiltį Settings > Actions - Jūsų pasirinktiniai API veiksmai atsiras veiksmų sąraše po filtru Custom APIs

  3. Įjunkite ir sukonfigūruokite juos lygiai taip pat, kaip iš anksto paruoštus veiksmus

Rašydami AI Action Definition pasirinktiniams veiksmams, sutelkite dėmesį į tai, ką funkcija atlieka ir kokius parametrus pokalbių robotas turėtų surinkti iš pokalbio. Nekartokite integracijos techninių duomenų (URL, antraščių, autentifikavimo), kurie jau yra sukonfigūruoti Custom Integrations puslapyje.

Geriausia praktika

  • Būkite konkretūs aktyvinimo nurodymuose - aiškiai aprašykite tikslų scenarijų ir pateikite vartotojo frazių pavyzdžių
  • Venkite aktyviklių dubliavimosi - pasirūpinkite, kad skirtingi veiksmai turėtų aiškiai atskirtas aktyvinimo sąlygas, jog AI parinktų teisingą veiksmą
  • Veiksmų etiketės turi būti trumpos - naudokite esamąjį tęstinį laiką („Searching products...“, „Checking order status...“) ir neviršykite 50 simbolių
  • Įjunkite tik tai, ko reikia - per daug aktyvių veiksmų gali suklaidinti AI, kurį iš jų pasirinkti
  • Išbandykite tiesioginiame pokalbyje - sukonfigūravę veiksmą, patikrinkite jį bendraudami su savo robotu ir įsitikinkite, kad jis suveikia teisingai
  • Naudokite Reset instructions - jei Jūsų pasirinktinis nurodymas veikia netinkamai, spustelėkite Reset instructions (atkurti instrukcijas), kad grąžintumėte numatytąjį nustatymą ir pradėtumėte iš naujo

Susiję straipsniai

Ieškoti visuose straipsniuoseKlauskite asistento