Funkcija „Summaries & Memory“ (santraukos ir atmintis) leidžia Jūsų pokalbių robotui generuoti trumpą dirbtinio intelekto parašytą kiekvieno pokalbio santrauką, laikui bėgant kurti kiekvieno kliento profilį ir naudoti šią informaciją būsimuose pokalbiuose. Tai leidžia pokalbių robotui atpažinti sugrįžtančius lankytojus ir prisiminti temas iš ankstesnių bendravimų - Jums patiems neskaitant kiekvieno pokalbio.
Pokalbių santraukų įjungimas kainuoja 5 message credits (pranešimų kreditus) už pokalbį. Mokestis nuskaitomas vieną kartą, kai santrauka sugeneruojama pirmą kartą, net jei vėliau santrauka atnaujinama, kol pokalbis lieka aktyvus.
Kur rasti šiuos nustatymus
Pasirinkite savo pokalbių robotą, atidarykite skirtuką Settings (nustatymai), tada kairėje šoninėje juostoje pasirinkite Summaries & Memory (santraukos ir atmintis).
Pokalbių santraukos
Pokalbių santraukos yra dirbtinio intelekto sugeneruotos apžvalgos, sukuriamos automatiškai pasibaigus kiekvienam pokalbiui (maždaug po 2 minučių nuo paskutinio pranešimo). Jos fiksuoja pagrindines temas, kliento poreikius ir svarbias pokalbio detales. Santraukos kuriamos tik tiems pokalbiams, kurie įvyksta įjungus šią funkciją - senesni pokalbiai atgaline data neapdorojami.
Norėdami jas įjungti, aktyvuokite perjungiklį Enable conversation summaries (įjungti pokalbių santraukas) (Settings > Summaries & Memory) ir spustelėkite Save (išsaugoti).
Įjungus, atsiranda dvi papildomos parinktys:
- Use custom instructions for conversation summary (naudoti pasirinktines instrukcijas pokalbio santraukai) - valdykite, kokią informaciją dirbtinis intelektas fiksuoja apie kiekvieną pokalbį.
- Use custom instructions for client summary (naudoti pasirinktines instrukcijas kliento santraukai) - valdykite, kaip dirbtinis intelektas kuria bendrą kiekvieno kliento profilį per visus jo pokalbius.
Įjunkite bet kurią iš šių parinkčių, kad pamatytumėte teksto laukelį, kuriame galite įrašyti savo instrukcijas (iki 6 000 simbolių kiekvienai). Pradžiai pateikiamos numatytosios instrukcijos.
Pasirinktinės instrukcijos leidžia sutelkti santraukas į tai, kas svarbu Jūsų verslui, pavyzdžiui:
- Fiksuoti tik nustatytus kliento poreikius ar susidomėjimą produktais
- Stebėti konkrečius pageidavimus ar reikalavimus, paminėtus keliuose pokalbiuose
- Užfiksuoti nuotaikos ar pasitenkinimo rodiklius
Kur peržiūrėti santraukas ir klientų profilius
Abu elementai matomi skirtuke Chatlogs (pokalbių žurnalai) - bendrą šio rodinio apžvalgą rasite straipsnyje Chatlogs.
Pokalbio santrauka
Atidarykite Chatlogs ir pasirinkite pokalbį. Skiltis Conversation summary (pokalbio santrauka) rodoma išsamios informacijos skydelyje dešinėje, po Conversation details (pokalbio informacija). Joje aprašoma, apie ką buvo diskutuojama ir kaip pokalbių robotas padėjo.
Kliento profilio santrauka
Kliento profilis yra kaupiamoji santrauka, sukurta remiantis visais pokalbiais su tuo pačiu klientu. Laikui bėgant ji seka poreikius, pageidavimus bei susijusias detales ir yra atnaujinama po kiekvieno naujo pokalbio su tuo klientu. Skiltyje Chatlogs slinkite dešinįjį skydelį žemyn iki skilties Client details (kliento informacija) - profilis rodomas skiltyje Client profile summary (kliento profilio santrauka) po kliento kontaktiniais duomenimis.
Pokalbių atmintis
Pokalbių atmintis leidžia pokalbių robotui faktiškai naudoti pokalbių santraukas ir kliento profilį atsakant sugrįžusiam lankytojui. Be pokalbių atminties santraukos generuojamos tik tam, kad jas perskaitytumėte Jūs, tačiau pats pokalbių robotas jomis pokalbių metu nesiremia.
Norėdami įjungti pokalbių atmintį:
- Pirmiausia įjunkite Conversation summaries (pokalbių atminties perjungiklis bus neaktyvus, kol to nepadarysite).
- Įjunkite perjungiklį Enable chat memory (įjungti pokalbių atmintį) (Settings > Summaries & Memory).
- Nustatykite slankiklį Memory size (atminties dydis) ir spustelėkite Save.
Atminties dydis
Slankiklis Memory size (nuo 10% iki 90%, 10% žingsniu) valdo, kokia pokalbių roboto konteksto lango dalis yra rezervuota istorinei informacijai apie klientą. Pagal numatytuosius nustatymus jis nustatytas ties 10%. Pavyzdžiui, esant 16 000 prieigos raktų kontekstui ir nustačius 30% atminties dydį:
- 30% (4 800 prieigos raktų) rezervuojama kliento profiliui ir ankstesnių pokalbių santraukoms
- 70% (11 200 prieigos raktų) lieka žinių bazei, dabartiniam pokalbiui ir instrukcijoms
Didesnės reikšmės suteikia pokalbių robotui daugiau prieigos prie ankstesnio konteksto, tačiau sumažina vietą, skirtą informacijos paieškai žinių bazėje, todėl, jei reikia gilesnio prisiminimo, didinkite reikšmę palaipsniui. Didesni konteksto dydžiai atminčiai suteikia didžiausią naudą - sužinokite, kaip veikia konteksto langas ir kaip jį išplėsti, straipsnyje Understanding Chat Context Size.
Veiklos ataskaitos el. paštu
ChatLab gali reguliariai siųsti Jūsų pokalbių roboto veiklos santraukas el. paštu. Ataskaitose pateikiama informacija apie potencialius klientus (leads), pranešimus, kreditus ir pokalbių trukmę, kartu su dirbtinio intelekto sugeneruotomis pokalbių įžvalgomis (Conversation Insights), kurios apibendrina Jūsų pokalbius, pabrėžia dažniausiai užduodamus klausimus ir pateikia kitas svarbias įžvalgas.
Galimi du ataskaitų tipai:
- Daily report (dienos ataskaita) - pokalbių roboto veiklos per pastarąsias 24 valandas santrauka, siunčiama kiekvieną dieną.
- Weekly report (savaitės ataskaita) - kassavaitinė pokalbių santraukų apžvalga, siunčiama Jūsų pasirinktą dieną.
Norėdami konfigūruoti ataskaitas, eikite į Account Settings > Reports (paskyros nustatymai > ataskaitos) ir perjunkite skirtukus Daily (kasdien) bei Weekly (kas savaitę). Išsamesnės informacijos rasite straipsnyje Daily Summary Email.
Santraukos Jūsų kalba
Galite pasirinkti kalbą, naudojamą pokalbių santraukoms, klientų profiliams ir dirbtinio intelekto įžvalgoms. Eikite į Settings > Languages (nustatymai > kalbos) ir nustatykite savo pokalbių roboto Reporting language (ataskaitų kalbą).