Funkcija „Summaries & Memory“ (santraukos ir atmintis) leidžia Jūsų pokalbių robotui generuoti trumpą DI parašytą kiekvieno pokalbio santrauką, laikui bėgant sukurti kiekvieno kliento profilį ir naudoti šią informaciją būsimuose pokalbiuose. Tai leidžia pokalbių robotui atpažinti sugrįžtančius lankytojus ir prisiminti temas iš ankstesnių bendravimų - Jums patiems neskaitant kiekvieno pokalbio.
Pokalbių santraukų įjungimas kainuoja 5 pranešimų kreditus už pokalbį. Kaina nuskaitoma vieną kartą, kai santrauka sukuriama pirmąjį kartą, net jei vėliau, pokalbiui tebesitęsiant, santrauka yra atnaujinama.
Kur rasti šiuos nustatymus
Pasirinkite savo pokalbių robotą, atidarykite skirtuką Settings (nustatymai), tada kairėje šoninėje juostoje pasirinkite Summaries & Memory (santraukos ir atmintis).
Pokalbių santraukos
Pokalbių santraukos yra DI sugeneruotos apžvalgos, sukuriamos automatiškai pasibaigus kiekvienam pokalbiui (maždaug praėjus 2 minutėms po paskutinio pranešimo). Jose užfiksuojamos pagrindinės temos, klientų poreikiai ir svarbios pokalbio detalės. Santraukos kuriamos tik tiems pokalbiams, kurie įvyksta įjungus šią funkciją - senesni pokalbiai atgaline data neapdorojami.
Norėdami jas įjungti, aktyvuokite jungiklį Enable conversation summaries (įgalinti pokalbių santraukas) skiltyje Settings > Summaries & Memory ir spustelėkite Save (išsaugoti).
Įjungus, atsiranda dvi papildomos parinktys:
- Use custom instructions for conversation summary (naudoti pasirinktinius nurodymus pokalbio santraukai) - valdykite, kokią informaciją apie kiekvieną pokalbį fiksuoja DI.
- Use custom instructions for client summary (naudoti pasirinktinius nurodymus kliento santraukai) - valdykite, kaip DI kuria bendrą kiekvieno kliento profilį per visus jo pokalbius.
Įjunkite bet kurią iš šių parinkčių, kad pamatytumėte teksto laukelį, kuriame galite įrašyti savo nurodymus (kiekviename iki 6 000 simbolių). Kaip atspirties taškas pateikiami numatytieji nurodymai.
Pasirinktiniai nurodymai leidžia sutelkti santraukas į tai, kas svarbu Jūsų verslui, pavyzdžiui:
- Fiksuoti tik nustatytus klientų poreikius arba susidomėjimą produktais
- Stebėti konkrečius pageidavimus ar reikalavimus, paminėtus keliuose pokalbiuose
- Užfiksuoti nuotaikos ar pasitenkinimo rodiklius
Santraukos apdorojamos po to, kai pokalbis buvo neaktyvus bent dvi minutes, todėl jos nepasirodo iš karto. Kol vyksta apdorojimas, galite toliau konfigūruoti arba naudoti robotą. Atlikę bandomąjį pokalbį, palaukite kelias minutes, iš naujo atidarykite Chatlogs (pokalbių žurnalai) ir patikrinkite santrauką bei kliento profilį.
Sugrįžtančio lankytojo atmintis yra susieta su ta pačia lankytojo tapatybe. Kita naršyklė, išvalyta naršyklės saugykla arba nauja tapatybė gali būti traktuojama kaip naujas klientas; vien tik sutampantis el. pašto tekstas negarantuoja informacijos atpažinimo skirtinguose įrenginiuose.
Kur peržiūrėti santraukas ir klientų profilius
Abi skiltys rodomos skirtuke Chatlogs (pokalbių žurnalai) - bendrą šio rodinio apžvalgą rasite straipsnyje Chatlogs.
Pokalbio santrauka
Atidarykite Chatlogs ir pasirinkite pokalbį. Skiltis Conversation summary (pokalbio santrauka) rodoma dešiniajame detalių skydelyje, po Conversation details (pokalbio informacija). Joje aprašoma, apie ką buvo kalbama ir kaip pokalbių robotas padėjo.
Kliento profilio santrauka
Kliento profilis yra kaupiamoji santrauka, sukurta remiantis visais pokalbiais su tuo pačiu klientu. Laikui bėgant joje fiksuojami poreikiai, pageidavimai ir svarbios detalės, o atnaujinama ji po kiekvieno naujo pokalbio su tuo klientu. Skiltyje Chatlogs slinkite dešinįjį skydelį žemyn iki skilties Client details (kliento informacija) - profilis rodomas skiltyje Client profile summary (kliento profilio santrauka), esančioje po kliento kontaktiniais duomenimis.
Pokalbių atmintis (Chat memory)
Naudokite ankstesnį pokalbio kontekstą
Įjunkite atitinkamus atminties nustatymus. Kontekstas priklauso nuo išsaugotos istorijos ir lankytojo identifikavimo; tai nėra tapatybės nustatymas ar leidimas pasiekti užsakymus.
Lankytojas: Ieškau žalios suknelės iki 100 USD.
Paleiskite pavyzdį arba perskaitykite jį žemiau. Tikri klientų duomenys nenaudojami.Lankytojas nurodo savo pageidavimą.
Atkūrimas sustabdomas, kai šis pavyzdys dingsta iš ekrano. Tai simuliacija, o ne tiesioginis pokalbis. Atkūrimo metu widget mygtukai ir kiti valdymo elementai nėra interaktyvūs.Perskaityti visą pavyzdį
- Lankytojas nurodo savo pageidavimą.
Lankytojas: Ieškau žalios suknelės iki 100 USD.
- Botas atsako atsižvelgdamas į kontekstą.
Smaragdinė susiaučiama suknelė, $79. Viskozė, midi ilgis.
- Vėlesnė žinutė remiasi ankstesniu pageidavimu.
Lankytojas: Parodykite kitą variantą šios spalvos.
- Išsaugotas kontekstas padeda suprasti užuominą.
Asistentas: Ieškojote žalių suknelių iki 100 USD. Galiu paieškoti kito varianto.
Pokalbių atmintis leidžia pokalbių robotui iš tikrųjų naudoti pokalbių santraukas ir kliento profilį, kai jis atsako sugrįžusiam lankytojui. Be pokalbių atminties santraukos kuriamos tik tam, kad jas skaitytumėte Jūs, tačiau robotas pokalbių metu jomis nesiremia.
Norėdami įjungti pokalbių atmintį:
- Pirmiausia įjunkite Conversation summaries (Pokalbių santraukas) - pokalbių atminties jungiklis liks neaktyvus, kol to nepadarysite.
- Įjunkite jungiklį Enable chat memory (Įgalinti pokalbių atmintį) skiltyje Settings > Summaries & Memory (Nustatymai > Santraukos ir atmintis).
- Sureguliuokite Memory size (Atminties dydį) ir palaukite automatinio patvirtinimo Saved (Išsaugota).
Atminties dydis (Memory size)
Slankiklis Memory size (Atminties dydis, nuo 10% iki 90%, kas 10; numatytoji reikšmė 10%) nustato dalį, rezervuotą ankstesnėms santraukoms prieinamo žinių ir atminties biudžeto ribose. Tai nėra viso konteksto lango procentinė dalis: instrukcijoms ir naujausiam pokalbiui taip pat reikia vietos. Esant numatytajam 8 tūkst. (8k) kontekstui, ankstesnių pokalbių santraukoms vieta nėra skiriama; esamas kliento profilis vis tiek gali būti pateikiamas. Pasirinkite 16 tūkst. (16k) arba 32 tūkst. (32k), kad būtų galima prisiminti ankstesnių pokalbių santraukas, priklausomai nuo Jūsų plano. Didesnės reikšmės suteikia pokalbių robotui daugiau prieigos prie praeities konteksto, tačiau sumažina vietą, prieinamą informacijos gavimui iš žinių bazės, todėl didinkite reikšmę palaipsniui, jei Jums reikia gilesnio prisiminimo. Didesni konteksto dydžiai labiausiai naudingi atminčiai - žiūrėkite Pokalbio konteksto dydžio supratimas, norėdami sužinoti, kaip veikia konteksto langas ir kaip jį padidinti.
Veiklos ataskaitos el. paštu
ChatLab gali reguliariai siųsti el. paštu Jūsų pokalbių roboto veiklos santraukas. Ataskaitose pateikiama informacija apie potencialius klientus (leads), pranešimus, kreditus ir pokalbių trukmę kartu su DI sugeneruotomis pokalbių įžvalgomis (Conversation Insights), kurios apibendrina Jūsų pokalbius, pabrėžia dažniausiai užduodamus klausimus ir pateikia kitas svarbias įžvalgas.
Galimi du ataskaitų tipai:
- Daily report (dienos ataskaita) - pokalbių roboto veiklos per pastarąsias 24 valandas santrauka, siunčiama kasdien.
- Weekly report (savaitės ataskaita) - kassavaitinė pokalbių santraukų apžvalga, siunčiama pasirinktą dieną.
Norėdami sukonfigūruoti ataskaitas, eikite į Account Settings > Reports ir perjunkite skirtukus Daily arba Weekly. Išsamesnės informacijos ieškokite straipsnyje Dienos suvestinės el. laiškas.
Santraukos Jūsų kalba
Galite pasirinkti kalbą, naudojamą pokalbių santraukoms, klientų profiliams ir DI įžvalgoms. Eikite į Settings > Languages ir nustatykite savo pokalbių roboto Reporting language (ataskaitų kalba).