AI Conversation Insights analizuoja naujausius Jūsų pokalbių roboto pokalbius pasitelkdami dirbtinį intelektą ir paverčia juos trumpa, naudinga ataskaita: į ką Jūsų pokalbių robotas negalėjo atsakyti, ko lankytojai klausia dažniausiai ir kokius kitus dėsningumus verta pastebėti. Tai leidžia Jums patiems neskaityti kiekvieno pokalbių žurnalo.
AI Insights pasiekiama kaip „premium“ funkcija - jei Jūsų planas jos neapima, skydelyje rodoma pavyzdinė peržiūra su raginimu atnaujinti planą. Jei dar nesukūrėte pokalbių roboto, pradėkite nuo savo pirmojo pokalbių roboto kūrimo.
Kur rasti šią funkciją
Pasirinkite savo pokalbių robotą ir atidarykite Analytics > AI Insights (Analitika > AI Insights). Tai atskira kortelė šalia Chatbot analytics (Pokalbių roboto analitika).
Pastaba: AI Insights ataskaitos generuojamos vienam konkrečiam pokalbių robotui. Jei analitikos puslapyje pokalbių robotų pasirinkimą perjungsite į „All chatbots“ (Visi pokalbių robotai), skydelis primins, kad reikia pasirinkti vieną pokalbių robotą.
Ką apima įžvalgos
Kiekviena ataskaita yra paremta paskutinių 7 dienų pokalbiais ir susideda iš trijų skilčių. Ten, kur skiltis sutrumpinta, naudokite Read more (Skaityti daugiau), kad išskleistumėte jos tekstą.
- Lack of Knowledge Areas (Žinių trūkumo sritys) - klausimai, į kuriuos Jūsų pokalbių robotas negalėjo tinkamai atsakyti. Pasinaudokite šiuo sąrašu, kad pridėtumėte trūkstamą informaciją kortelėje Training (Apmokymas).
- Most frequently asked question (Dažniausiai užduodamas klausimas) - dažniausiai pasitaikantys klausimai ir temos pagal pasikartojimo dažnumą. Puikūs kandidatai siūlomiems klausimams arba svetainės turiniui papildyti.
- Other key insights discovered from the transcripts (Kitos svarbios įžvalgos iš pokalbių išklotinių) - kiti dėsningumai iš pokalbių tekstų, pavyzdžiui, naudotojų nuotaikos, pasikartojančios problemos arba nusivylimo ar pasitenkinimo požymiai.
Virš skilčių esanti informacinė juosta rodo, kada įžvalgos buvo sugeneruotos ir kokį pokalbių datų intervalą jos apima.
Kada įžvalgos generuojamos
- Nauji aktyvūs pokalbių robotai tampa tinkami pirmajai ataskaitai sugeneruoti maždaug po penkių dienų. Norint gauti ataskaitą, reikia turėti naujausių pokalbių ir aktyvuotą AI Insights funkciją; negarantuojama, kad ji pasirodys tiksliai nurodytu laiku.
- Vėliau įžvalgos automatiškai atnaujinamos kartą per savaitę, visada remiantis paskutinių 7 dienų pokalbiais.
- Jei pokalbių robotas per paskutines 7 dienas neturėjo pokalbių, lieka galioti ankstesnė ataskaita, kol atsiras naujų pokalbių.
Jums nereikia nieko paleisti rankiniu būdu - tiesiog patikrinkite kortelę Analytics, kai Jūsų pokalbių robotas pabendraus su lankytojais.
AI Insights kalbos keitimas
AI Insights tekstas rengiamas Jūsų pokalbių roboto Reporting language (Ataskaitų kalba). Norėdami ją pakeisti:
- Pasirinkite savo pokalbių robotą ir eikite į Settings > Languages (Nustatymai > Kalbos).
- Kortelėje AI language (AI kalba) pasirinkite kalbą laukelyje Reporting language.
- Prieš išeidami iš puslapio palaukite, kol pasirodys išsaugojimo indikatorius. Nauja kalba bus taikoma būsimoms įžvalgoms; ji iš karto neišverčia jau esamos ataskaitos.
Reporting language daro įtaką tik tam turiniui, kurį matote administratoriaus skydelyje (AI Insights, pokalbių santraukoms, klientų santraukoms) - ji nekeičia to, ką Jūsų lankytojai mato pokalbių lange. Šis nustatymas anksčiau vadinosi Internal language (Vidinė kalba) ir buvo skiltyje Settings > Model & Advanced (Nustatymai > Modelis ir išplėstiniai). Daugiau apie kalbos nustatymus: Pokalbių roboto kalbos nustatymas.
AI Insights gavimas el. paštu
AI Conversation Insights taip pat galite gauti el. paštu. Eikite į Account Settings > Reports (Paskyros nustatymai > Ataskaitos), kur rasite dvi parinktis:
- Daily reports (Dienos ataskaitos) - kasdienis el. laiškas, apimantis praėjusią pilną UTC dieną, įskaitant naujausias pasiekiamas AI įžvalgas
- Weekly reports (Savaitės ataskaitos) - el. laiškas Jūsų pasirinktą dieną, apimantis praėjusias septynias pilnas UTC dienas, su pokalbių roboto aktyvumu ir pasiekiamomis AI įžvalgomis
Abu ataskaitų tipus galima įjungti kiekvienam pokalbių robotui atskirai ir siųsti keliais el. pašto adresais. Pageidaujamą savaitinių ataskaitų dieną pasirenkate kortelėje Weekly (Savaitinis).