AI Conversation Insights su dirbtiniu intelektu analizuoja naujausius Jūsų pokalbių roboto pokalbius ir paverčia juos trumpa, naudinga ataskaita: į ką Jūsų pokalbių robotas negalėjo atsakyti, ko lankytojai klausia dažniausiai, bei kitomis tendencijomis, į kurias verta atsižvelgti. Tai padeda sutaupyti laiko, nes Jums nebereikia patiems skaityti kiekvieno pokalbių žurnalo.
AI Insights yra prieinama kaip mokama funkcija - jei Jūsų planas jos neapima, skydelyje rodoma pavyzdinė peržiūra su pasiūlymu atnaujinti planą. Jei dar nesukūrėte pokalbių roboto, pradėkite nuo savo pirmojo pokalbių roboto kūrimo.
Kur rasti šią funkciją
Pasirinkite savo pokalbių robotą ir atidarykite skirtuką Analytics (Analitika). Skydelis AI insights yra dešinėje puslapio pusėje.
Pastaba: AI Insights generuojamos vienam pokalbių robotui. Jei puslapyje Analytics pokalbių roboto pasirinkimo laukelyje nustatysite „All chatbots“, skydelis primins pasirinkti vieną konkretų robotą.
Ką apima įžvalgos
Kiekviena ataskaita yra pagrįsta pastarųjų 7 dienų pokalbiais ir susideda iš trijų skilčių. Norėdami išskleisti visą tekstą, po skiltimi spustelėkite Read more (Skaityti daugiau).
- Lack of Knowledge Areas (Žinių trūkumo sritys) - klausimai, į kuriuos Jūsų pokalbių robotas negalėjo gerai atsakyti. Pasinaudokite šiuo sąrašu, kad skirtuke Training (Apmokymas) pridėtumėte trūkstamą informaciją.
- Most frequently asked question (Dažniausiai užduodamas klausimas) - dažniausi klausimai ir temos, išdėstyti pagal dažnumą. Puikūs kandidatai siūlomiems klausimams arba svetainės turiniui.
- Other key insights discovered from the transcripts (Kitos svarbios įžvalgos iš pokalbių išrašų) - kitos tendencijos iš pokalbių įrašų, tokios kaip naudotojų nuotaika, pasikartojančios problemos ar nusivylimo bei pasitenkinimo požymiai.
Virš skilčių esanti informacinė juosta rodo, kada įžvalgos buvo sugeneruotos ir kokį pokalbių datų intervalą jos apima.
Kada generuojamos įžvalgos
- Pirmoji ataskaita automatiškai pasirodo praėjus kelioms dienoms po to, kai Jūsų pokalbių robotas pradeda bendrauti - turi susidaryti pakankamas pokalbių skaičius analizei atlikti.
- Vėliau įžvalgos automatiškai atnaujinamos kartą per savaitę, visada remiantis pastarųjų 7 dienų pokalbiais.
- Jei pokalbių robotas per pastarąsias 7 dienas neturėjo jokių pokalbių, ankstesnė ataskaita lieka galioti tol, kol atsiras naujų pokalbių.
Jums nieko nereikia daryti rankiniu būdu - tiesiog patikrinkite skirtuką Analytics po to, kai Jūsų pokalbių robotas pabendraus su lankytojais.
AI Insights kalbos keitimas
AI Insights rengiamos Jūsų pokalbių roboto Reporting language (Ataskaitų kalba). Norėdami ją pakeisti:
- Pasirinkite savo pokalbių robotą ir eikite į Settings > Languages (Nustatymai > Kalbos).
- Kortelėje AI language (AI kalba) pasirinkite kalbą laukelyje Reporting language.
- Spustelėkite Save Changes (Išsaugoti pakeitimus).
Reporting language turi įtakos tik tam turiniui, kurį matote administratoriaus skydelyje (AI Insights, pokalbių santraukoms, klientų santraukoms) - ji nekeičia to, ką Jūsų lankytojai mato pokalbių lange. Šis nustatymas anksčiau vadinosi Internal language ir buvo randamas skiltyje Settings > Model & Advanced. Daugiau apie kalbos nustatymus: Pokalbių roboto kalbos nustatymas.
AI Insights gavimas el. paštu
AI Conversation Insights taip pat galite gauti el. paštu. Eikite į Account Settings > Reports (Paskyros nustatymai > Ataskaitos), kur turite dvi parinktis:
- Daily reports (Dienos ataskaitos) - kasdienis el. laiškas su Jūsų pokalbių roboto veikla per pastarąsias 24 valandas, įskaitant naujausias AI įžvalgas
- Weekly reports (Savaitės ataskaitos) - savaitinis apibendrinamasis el. laiškas Jūsų pasirinktą savaitės dieną su pokalbių roboto veiklos suvestine ir AI įžvalgomis
Abu ataskaitų tipus galima įjungti kiekvienam pokalbių robotui atskirai ir siųsti keliais el. pašto adresais. Norimą savaitinių ataskaitų dieną pasirenkate skirtuke Weekly (Kas savaitę).