Chatbot analytics (pokalbių roboto analitika) rodo, kaip lankytojai naudoja Jūsų pokalbių robotą ir kokius pokalbio veiksmus jie suaktyvina. Naudokite šį skirsnį, kad palygintumėte laikotarpius ir nustatytumėte temas, kurias verta išnagrinėti skiltyje Chatlogs.
Atidarykite analitiką ir pasirinkite laikotarpį
- Pasirinkite savo pokalbių robotą ir eikite į Analytics > Chatbot analytics (Analitika > Pokalbių roboto analitika).
- Naudokite pokalbių robotų pasirinkimo laukelį, kad peržiūrėtumėte konkretų robotą arba parinktį All chatbots (Visi pokalbių robotai), jei norite matyti apibendrintus Jūsų paskyros duomenis.
- Pasirinkite pradžios ir pabaigos datas. Pradinis intervalas apima praėjusią savaitę; kitas pasirinktas intervalas gali apimti iki 31 dienos.
- Peržiūrėkite atnaujintas diagramas. Atnaujinimo valdiklis grąžina numatytąjį datų intervalą ir iš naujo įkelia duomenis.
Galite pasirinkti ir senesnį laikotarpį - 31 diena yra maksimali vieno pasirinkimo trukmė, o ne taisyklė, kad galima peržiūrėti tik naujausius duomenis. Duomenų prieinamumas taip pat priklauso nuo pokalbių robotui nustatyto duomenų saugojimo termino.
Pokalbių statistika
- Unique conversations (Unikalūs pokalbiai) skaičiuoja pokalbių sesijas per pasirinktą laikotarpį. Tai nėra unikalių asmenų skaičius, nes vienas lankytojas gali pradėti kelis pokalbius.
- Number of messages between users and chatbot (Naudotojų ir pokalbių roboto žinučių skaičius) rodo žinučių aktyvumą. Tai nėra nuskaitytų kreditų skaičius.
- Chats by country (Pokalbiai pagal šalis) grupuoja pokalbius pagal lankytojo šalies informaciją, jei ji pasiekiama. Kai kuriuose įrašuose šalis gali būti nežinoma.
Norėdami sužinoti apie apmokestinamą naudojimą, skaitykite Kreditų naudojimo tikrinimas.
Pokalbio veiksmų statistika
- Positive rated conversations (Teigiamai įvertinti pokalbiai) ir Negative rated conversations (Neigiamai įvertinti pokalbiai) rodo pateiktus pokalbių įvertinimus.
- Lead collection (Kontaktų rinkimas) rodo surinktus kontaktus. Peržiūrėkite išsamią jų informaciją skirtuke Leads (Kontaktai).
- LiveChat sessions (Live Chat sesijos) rodo sesijas, pradėtas su žmogumi konsultantu, o ne operatoriaus atsakymų skaičių.
- Human support requested (Paprašyta konsultanto pagalbos) rodo pagalbos prašymo aktyvumą.
- API calls executed (Įvykdytos API užklausos) rodo veiksmų užklausas, pavyzdžiui, užklausas per sukonfigūruotas integracijas.
Diagrama gali būti tuščia, jei funkcija nėra sukonfigūruota arba per pasirinktą laikotarpį nebuvo atitinkamo aktyvumo. Prieš vertindami nulines reikšmes kaip problemą, pasirinkite kitą datų intervalą arba peržiūrėkite pavyzdį skiltyje Chatlogs.
Analitikos eksportavimas
Naudokite atsisiuntimo valdiklį šalia datos parinkiklio, kad eksportuotumėte pasirinkto pokalbių roboto analitiką į CSV failą. Prieš eksportuodami palaukite, kol duomenys bus baigti krauti. Eksportavimo valdiklis pasiekiamas lange Chatbot analytics, o ne skirtuke AI Insights.
AI Insights
Eikite į Analytics > AI Insights (Analitika > AI Insights), kad pamatytumėte automatiškai sugeneruotą žinių spragų, dažniausiai užduodamų klausimų ir kitų dėsningumų analizę. Pasirinkite vieną pokalbių robotą - parinkčiai All chatbots įžvalgos nėra apibendrinamos.
AI Insights yra prieinama kaip mokama funkcija. Jos generavimo data ir pradinių duomenų laikotarpis skiriasi nuo diagramos datų parinkiklio. Išsamiau apie laiko nustatymus ir kalbų parinktis skaitykite AI pokalbių įžvalgos.