Kaip pasiekti pokalbių roboto analitiką „ChatLab“ platformoje?

Prisijunkite prie savo valdymo skydo, pasirinkite pokalbių robotą ir eikite į skiltį „Analytics“ (analitika). Galite peržiūrėti konkretaus roboto arba visų apjungtų robotų duomenis.

Kokį laikotarpį galiu peržiūrėti analitikoje?

Pagal numatytuosius nustatymus analitika rodo paskutines 7 dienas, tačiau naudodami laikotarpio pasirinkimo įrankį galite pasirinkti iki paskutinių 31 dienos.

Kokie rodikliai pasiekiami „ChatLab“ analitikoje?

Prieinami rodikliai apima unikalių pokalbių skaičių per dieną, bendrą apsikeistų žinučių kiekį, naudotojų sąveiką pagal šalis, įvertinimus, surinktus kontaktus, tiesioginio pokalbio („live chat“) sesijas, tiesioginės pagalbos užklausas ir API užklausas.

Pokalbių roboto analitika - ChatLab Pagalbos centras

Funkcija „Analytics“ suteikia vertingų įžvalgų apie tai, kaip veikia Jūsų pokalbių robotas (-ai). Galite generuoti konkretaus pokalbių roboto arba visų Jūsų paskyroje esančių robotų duomenis. Duomenys rodomi pasirinktam laikotarpiui, kurį galima koreguoti pagal poreikius. Pagal numatytuosius nustatymus analitika rodoma už paskutines 7 dienas, tačiau galite pasirinkti laikotarpį iki 31 dienos.

Prieiga prie „Analytics“

Norėdami peržiūrėti analitiką, atlikite šiuos veiksmus:

Prisijunkite prie valdymo skydelio ir pasirinkite pokalbių robotą.
Meniu eikite į skiltį „Analytics“ (analitika).
Pasirinkite pokalbių robotą arba pasirinkite „All Chatbots“ (visi pokalbių robotai), jei norite matyti bendrus visų robotų duomenis.
Jei reikia, pakoreguokite laikotarpį (iki 31 dienos).

Bendrosios analitikos diagramos

Atvėrus analitikos puslapį, bus pasiekiamos šios diagramos:

Unique Conversations Per Day (unikalūs pokalbiai per dieną): ši diagrama rodo unikalių pokalbių, kuriuos Jūsų pokalbių robotas (-ai) kasdien turėjo su galutiniais naudotojais, skaičių.
Total Messages Exchanged Per Day (iš viso pasikeista pranešimų per dieną): rodo bendrą naudotojų ir Jūsų pokalbių roboto (-ų) kasdien apsikeistų pranešimų skaičių.
User Interaction by Country (naudotojų sąveika pagal šalis): šiame žemėlapyje vaizdžiai pateikiamos šalys, kuriose esantys naudotojai bendrauja su Jūsų pokalbių robotu (-ais).

Pokalbių veiksmų statistika

Skiltyje Conversation actions (pokalbių veiksmai) pateikiami konkretesni duomenys, priklausantys nuo Jūsų pokalbių roboto konfigūracijos:

Positive vs. Negative Ratings Per Day (teigiami ir neigiami įvertinimai per dieną): fiksuoja pokalbių, kuriuos naudotojai įvertino teigiamai arba neigiamai, skaičių.
Leads Collected Per Day (surinkti kontaktai per dieną): jei įjungtas kontaktų rinkimas, šioje diagramoje rodomas kasdien surinktų lead skaičius.
Live Chat Sessions (tiesioginio pokalbio sesijos): jei Jūsų prenumeratoje yra pasiekiamas ir įjungtas tiesioginis pokalbis, matysite bendrą naudotojų kasdien inicijuotų Live Chat sesijų skaičių.
Human Support Requests (žmogaus pagalbos užklausos): rodo, kiek kartų galutiniai naudotojai paprašė žmogaus pagalbos, jei ši parinktis yra įjungta.
API Calls Executed (atliktos API užklausos): šioje diagramoje rodomas API užklausų skaičius, kurį pokalbių robotas atlieka aktyvuodamas tam tikras funkcijas, jei įjungta API integracija.