„Chatlogs“ leidžia peržiūrėti kiekvieną pokalbį, kurį Jūsų pokalbių robotas turėjo su lankytojais. Galite naršyti pranešimų istoriją, peržiūrėti išsamią kliento informaciją, filtruoti bei ieškoti pokalbių, eksportuoti duomenis ir pridėti pataisymų, kad pagerintumėte būsimus atsakymus. Peržiūrėkite duomenų saugojimo nustatymus ir tvarkykite eksportuotą lankytojų informaciją laikydamiesi savo organizacijos privatumo reikalavimų.
Kur rasti „Chatlogs“
Valdymo skydelyje pasirinkite savo pokalbių robotą ir spustelėkite skirtuką Chatlogs (pokalbių žurnalai).
„Chatlogs“ langas yra padalytas į tris stulpelius:
- Kairysis - filtro valdikliai ir pokalbių sąrašas
- Centrinis - visa pasirinkto pokalbio pranešimų istorija
- Dešinysis - išsami pokalbio informacija ir kliento duomenys
Pokalbių filtravimas
Filtravimo skydelis kairiojo stulpelio viršuje siūlo kelis būdus, kaip susiaurinti pokalbių sąrašą.
- Date range (datų intervalas) - nustatykite pradžios ir pabaigos datą, kad apribotumėte rodomus pokalbius. Pagal numatytuosius nustatymus „Chatlogs“ rodo paskutinių trijų dienų duomenis.
- Search messages (ieškoti pranešimuose) - įveskite raktinį žodį, kad rastumėte pokalbius, kuriuose yra konkretus tekstas.
- Rating filter (įvertinimų filtras) - pasirinkite All ratings (visi įvertinimai), Positive (teigiami) arba Negative (neigiami), kad būtų rodomi tik tie pokalbiai, kurie atitinka vartotojo įvertinimą.
- Client filter (klientų filtras) - pradėkite vesti vardą, el. pašto adresą arba telefono numerį, kad filtruotumėte konkretaus lankytojo pokalbius.
Rezultatai atnaujinami automatiškai, kai keičiate filtrus. Pokalbių skaičius rodomas po filtrais (pavyzdžiui, „Showing 1-10/42 conversations“).
Pokalbių eksportavimas
Spustelėkite atsisiuntimo mygtuką šalia datų intervalo, kad atidarytumėte eksportavimo meniu. Galimi du formatai:
- Export as CSV (eksportuoti kaip CSV) - atsisiunčiamas su skaičiuoklėmis suderinamas failas
- Export as PDF (eksportuoti kaip PDF) - atsisiunčiamas suformatuotas PDF dokumentas
Eksportuojant taikomi datų intervalo, raktinių žodžių ir įvertinimų filtrai. Kliento parinkiklis nėra įtrauktas į eksportavimo užklausą, todėl pagal klientą filtruotas sąrašas gali sugeneruoti platesnį eksportą. Prieš dalindamiesi atsisiųstu failu, patikrinkite jį.
Pokalbio peržiūra
Spustelėkite bet kurį pokalbį kairiajame sąraše, kad centriniame stulpelyje būtų įkelta jo pranešimų istorija. Pranešimai rodomi tokiu pačiu formatu, kokį lankytojai mato pokalbių valdiklyje:
- Lankytojo pranešimai rodomi dešinėje (tamsus fonas)
- Boto atsakymai rodomi kairėje (šviesus fonas)
- Kiekvienas pranešimas turi laiko žymą
Jei pokalbyje yra specialių įvykių - pavyzdžiui, tiesioginio pokalbio sesija, potencialių klientų formos pateikimas, produktų paieška ar pagalbos prašymas iš žmogaus, - jie atvaizduojami tiesiogiai pranešimų istorijoje.
Išsami pokalbio informacija
Dešiniajame skydelyje rodomi pasirinkto pokalbio metaduomenys:
- ID - unikalus pokalbio identifikatorius
- Started at - kada pokalbis prasidėjo
- Last message - vėliausio pranešimo laiko žyma
- Rating - lankytojo įvertinimas nykščiu aukštyn arba nykščiu žemyn, jei jis buvo pateiktas
Jei pokalbių santraukos įjungtos Jūsų boto nustatymuose (Settings > Summaries & Memory), čia taip pat rodoma dirbtinio intelekto sugeneruota pokalbio santrauka.
Kliento duomenys
Po išsamia pokalbio informacija esantis skyrius Client details (kliento duomenys) rodo informaciją apie lankytoją:
- ID - unikalus kliento identifikatorius
- Nick - automatiškai priskirtas slapyvardis (arba tikrasis lankytojo vardas, jei jis buvo pateiktas per kontaktų rinkimo formą)
- Email ir Phone - kontaktiniai duomenys, jei jie buvo surinkti
- IP ir Country - tinklo informacija ir geografinė vieta
- Created - kada kliento įrašas buvo sukurtas pirmą kartą
Jei kliento profilio santraukos įjungtos skiltyje Settings > Summaries & Memory, čia taip pat gali būti rodoma Client profile summary (kliento profilio santrauka), pateikianti dirbtinio intelekto sugeneruotą lankytojo apžvalgą per visus jo pokalbius.
Kliento duomenų redagavimas
Spustelėkite redagavimo piktogramą šalia antraštės „Client details“, kad atidarytumėte redagavimo langą. Galite atnaujinti kliento slapyvardį, vardą, el. pašto adresą ir telefono numerį.
Pataisymų pridėjimas
Pastebėję neteisingą arba tobulintiną boto atsakymą, galite pridėti pataisymą tiesiogiai iš „Chatlogs“. Spustelėkite redagavimo piktogramą bet kurio boto atsakymo apatiniame dešiniajame kampe.
Atsidaro langas su trimis laukais:
- User question - lankytojo pranešimas (tik skaitymui)
- Model response - originalus boto atsakymas (tik skaitymui)
- Correct answer - įveskite atsakymą, kurį botas turėjo pateikti
Spustelėkite Save Correction (išsaugoti pataisymą), kad išsaugotumėte. Pataisymas pridedamas prie Jūsų boto apmokymo duomenų skiltyje Training > Corrections, taip padedant botui ateityje pateikti geresnius atsakymus į panašius klausimus.
Tiesioginis pokalbis „Chatlogs“
Jei pokalbyje vyksta aktyvi tiesioginio pokalbio sesija, apie tai praneša tiesioginio pokalbio piktograma ant pokalbio kortelės kairiajame sąraše. Pasirinkus šį pokalbį, pranešimo įvesties laukas apačioje tampa aktyvus, todėl galite prisijungti prie sesijos ir siųsti pranešimus lankytojui realiuoju laiku. Išsamią operatoriaus darbo eigą rasite straipsnyje Gaunamų Live Chat pokalbių valdymas.