„Chatlogs“ (pokalbių žurnalai) leidžia peržiūrėti kiekvieną pokalbį, kurį Jūsų pokalbių robotas turėjo su lankytojais. Galite naršyti pranešimų istoriją, tikrinti kliento duomenis, filtruoti ir ieškoti pokalbių, eksportuoti duomenis bei pridėti pataisymų, kad pagerintumėte būsimus atsakymus. Šie duomenys yra saugomi ir apsaugoti - jie renkami tik tam, kad padėtų Jums nustatyti bei diagnozuoti galimas pokalbių roboto problemas ir gauti gilesnių įžvalgų apie Jūsų klientų bazę geresniam strateginiam planavimui.
Kur rasti „Chatlogs“
Valdymo skydelyje pasirinkite savo pokalbių robotą ir spustelėkite kortelę Chatlogs (pokalbių žurnalai).
„Chatlogs“ ekranas padalytas į tris stulpelius:
- Kairysis - filtro valdikliai ir pokalbių sąrašas
- Centrinis - visa pasirinkto pokalbio pranešimų istorija
- Dešinysis - pokalbio informacija ir kliento informacija
Pokalbių filtravimas
Filtravimo skydelis kairiojo stulpelio viršuje siūlo kelis būdus, kaip susiaurinti pokalbių sąrašą.
- Date range (datų intervalas) - nustatykite pradžios ir pabaigos datą, kad apribotumėte rodomus pokalbius. Pagal numatytuosius nustatymus „Chatlogs“ rodo pastarąsias tris dienas.
- Search messages (ieškoti pranešimų) - įveskite raktinį žodį, kad rastumėte pokalbius, kuriuose yra konkretus tekstas.
- Rating filter (įvertinimo filtras) - pasirinkite All ratings (visi įvertinimai), Positive (teigiami) arba Negative (neigiami), kad būtų rodomi tik tie pokalbiai, kurie atitinka vartotojo įvertinimą.
- Client filter (kliento filtras) - pradėkite vesti vardą, el. pašto adresą arba telefono numerį, kad atfiltruotumėte konkretaus lankytojo pokalbius.
Rezultatai atnaujinami automatiškai, kai keičiate filtrus. Pokalbių skaičius rodomas po filtrais (pavyzdžiui, „Showing 1-10/42 conversations“).
Pokalbių eksportavimas
Spustelėkite atsisiuntimo mygtuką šalia datų intervalo, kad atidarytumėte eksportavimo meniu. Galimi du formatai:
- Export as CSV (eksportuoti kaip CSV) - atsisiunčia su skaičiuoklėmis suderinamą failą
- Export as PDF (eksportuoti kaip PDF) - atsisiunčia suformatuotą PDF dokumentą
Eksportuojami visi pokalbiai, atitinkantys Jūsų dabartinius filtrus (datų intervalą, raktinį žodį, įvertinimą).
Pokalbio peržiūra
Spustelėkite bet kurį pokalbį kairiajame sąraše, kad centriniame stulpelyje būtų įkelta jo pranešimų istorija. Pranešimai rodomi tokiu pačiu formatu, kokį lankytojai mato pokalbių valdiklyje (widget):
- Lankytojo pranešimai rodomi dešinėje (tamsus fonas)
- Roboto atsakymai rodomi kairėje (šviesus fonas)
- Kiekvienas pranešimas turi laiko žymą
Jei pokalbyje yra specialių įvykių - pavyzdžiui, pokalbio realiuoju laiku sesija, potencialių klientų (lead) rinkimo formos pateikimas, produktų paieška ar kreipimasis į žmogų pagalbos, - jie atvaizduojami tiesiogiai pranešimų istorijoje.
Pokalbio informacija
Dešiniajame skydelyje pateikiami pasirinkto pokalbio metaduomenys:
- ID - unikalus pokalbio identifikatorius
- Started at (pradėta) - kada pokalbis prasidėjo
- Last message (paskutinis pranešimas) - naujausio pranešimo laiko žyma
- Rating (įvertinimas) - lankytojo pateiktas įvertinimas nykščiu aukštyn arba žemyn, jei jis buvo nurodytas
Jei Jūsų roboto nustatymuose įjungtos pokalbių santraukos (Settings > Summaries & Memory [Nustatymai > Santraukos ir atmintis]), čia taip pat rodoma dirbtinio intelekto sugeneruota pokalbio santrauka.
Kliento informacija
Po pokalbio informacija esančiame skyriuje Client details (kliento informacija) pateikiami duomenys apie lankytoją:
- ID - unikalus kliento identifikatorius
- Nick (slapyvardis) - automatiškai priskirtas slapyvardis (arba tikrasis lankytojo vardas, jei jis buvo gautas renkant kontaktus)
- Email (el. paštas) ir Phone (telefonas) - kontaktiniai duomenys, jei jie buvo surinkti
- IP ir Country (šalis) - tinklo informacija ir geografinė vieta
- Created (sukurtas) - kada kliento įrašas buvo sukurtas pirmą kartą
Jei pokalbių santraukos yra įjungtos, čia taip pat gali būti rodoma Client profile summary (kliento profilio santrauka), pateikianti dirbtinio intelekto sugeneruotą lankytojo apžvalgą visuose jo pokalbiuose.
Kliento duomenų redagavimas
Spustelėkite redagavimo piktogramą šalia antraštės „Client details“, kad atidarytumėte redagavimo langą. Galite atnaujinti kliento slapyvardį, vardą, el. pašto adresą ir telefono numerį.
Pataisymų pridėjimas
Pastebėję neteisingą ar tobulintiną roboto atsakymą, galite pridėti pataisymą tiesiogiai iš „Chatlogs“. Spustelėkite redagavimo piktogramą, esančią bet kurio roboto atsakymo apatiniame dešiniajame kampe.
Atsidaro langas su trimis laukais:
- User question (vartotojo klausimas) - lankytojo pranešimas (tik skaitymui)
- Model response (modelio atsakymas) - pradinis roboto atsakymas (tik skaitymui)
- Correct answer (teisingas atsakymas) - įveskite atsakymą, kurį robotas turėjo pateikti
Norėdami išsaugoti, spustelėkite Save Correction (išsaugoti pataisymą). Pataisymas pridedamas prie Jūsų roboto apmokymo duomenų skiltyje Training > Corrections (Apmokymas > Pataisymai), padėdamas robotui ateityje pateikti geresnius atsakymus į panašius klausimus.
Pokalbiai realiuoju laiku „Chatlogs“ skiltyje
Jei pokalbis turi aktyvią Live Chat sesiją, kairiojo sąrašo pokalbio kortelėje rodoma tiesioginio pokalbio piktograma. Pasirinkus šį pokalbį, apačioje esantis pranešimo įvesties laukas tampa aktyvus, todėl galite rašyti ir siųsti pranešimus tiesiogiai lankytojui realiuoju laiku.