Kai svetainės lankytojas paprašo tiesioginio pokalbio, atsakote tiesiogiai iš Chatlogs (pokalbių žurnalai) skydelio. Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip rasti aktyvius pokalbius, gauti pranešimus, nustatyti operatoriaus tapatybę ir valdyti konkrečių pokalbių robotų pranešimų nuostatas.
Prieiga prie tiesioginių pokalbių
Live chat pokalbiai rodomi šalia įprastų pokalbių roboto pokalbių skirtuke Chatlogs (pokalbių žurnalai). Lankytojas gali pradėti pokalbį su DI pokalbių robotu, o vėliau, pokalbio viduryje, paprašyti gyvo operatoriaus.
Pasirinkite savo pokalbių robotą ir spustelėkite skirtuką Chatlogs.
Aktyvūs pokalbiai, laukiantys operatoriaus, pokalbių sąraše pažymėti mirksinčia live chat piktograma. Spustelėkite bet kurį aktyvų pokalbį, kad jį atidarytumėte ir pradėtumėte bendrauti su lankytoju realiuoju laiku.
Prasidėjus tiesioginiam pokalbiui, lankytojo duomenys iš priešpokalbinės formos - jo vardas ir el. pašto adresas - rodomi nuoraše tiesiai toje vietoje, kur prasidėjo sesija, todėl matote, su kuo bendraujate, neišeidami iš pokalbio. Jie ten lieka ir vėliau vėl atidarius pokalbį. Dešinėje esantis skydelis Client details (kliento duomenys) rodo tą pačią informaciją apie lankytoją apskritai.
Kol tiesioginis pokalbis yra aktyvus:
- Pranešimo įvesties laukas yra įjungtas, todėl galite rašyti ir siųsti atsakymus
- Teksto rašymo indikatorius rodo, kada lankytojas rašo
- Galite bet kada uždaryti tiesioginio pokalbio sesiją naudodami uždarymo mygtuką pokalbio antraštėje
Uždarius sesiją (arba pasibaigus jos laikui), pokalbis grįžta į režimą tik su DI, o pranešimo įvesties laukas išjungiamas.
Live chat pranešimai
Kai lankytojas pradeda naują tiesioginį pokalbį arba išsiunčia pranešimą aktyvioje sesijoje, valdymo skydelio viršutiniame dešiniajame kampe atsiranda pranešimas ties varpelio piktograma (bell icon). Ženkliuko skaičius rodo, kiek pokalbių reikalauja dėmesio.
Išskleidžiamajame sąraše pranešimai suskirstyti į dvi kategorijas:
- New Live Chats - Not Answered Yet (nauji tiesioginiai pokalbiai - dar neatsakyta) - sesijos, prie kurių neprisijungė joks operatorius
- Live Chats - New Messages (tiesioginiai pokalbiai - nauji pranešimai) - sesijos, kuriose lankytojas atsiuntė naują pranešimą
Spustelėkite bet kurį pranešimą, kad pereitumėte tiesiai į tą pokalbį Chatlogs skydelyje.
Operatoriaus vardo ir avataro nustatymas
Eikite į Account Settings (paskyros nustatymai) > Live Chat User Settings (Live Chat naudotojo nustatymai).
Įveskite savo vardą arba slapyvardį ir, jei norite, įkelkite pasirinktinį avatarą. Jie rodomi lankytojams tiesioginių pokalbių metu ir matomi pokalbių žurnalų istorijoje.
Jei nenustatysite pasirinktinio avataro, bus naudojama numatytoji ausinių piktograma, o kaip jūsų vardas bus rodoma „Admin“.
Spustelėkite Update Live Chat User Settings (atnaujinti Live Chat naudotojo nustatymus), kad išsaugotumėte.
Naršyklės pranešimų įjungimas
Eikite į Account Settings (paskyros nustatymai) > Live Chat Notifications (Live Chat pranešimai).
Spustelėkite Enable browser notifications (įjungti naršyklės pranešimus), kad gautumėte darbalaukio įspėjimus su garsu, kai prasideda tiesioginis pokalbis arba gaunamas naujas pranešimas. Jei naršyklėje rodoma, kad pranešimų būsena yra „išjungta“, spustelėkite mygtuką, kad suteiktumėte leidimą.
Įjungę gausite garsinį įspėjimą ir sistemos pranešimą, kurį spustelėję pereisite tiesiai į ChatLab langą.
⚠️ Norint gauti garsinius pranešimus neaktyviose kortelėse, gali prireikti papildomų naršyklės nustatymų. Kai kurios naršyklės pagal numatytuosius nustatymus nutildo fone veikiančių kortelių garsus.
Pranešimų nuostatos atskiriems pokalbių robotams
Tame pačiame puslapyje Account Settings (paskyros nustatymai) > Live Chat Notifications (Live Chat pranešimai) slinkite žemyn iki skilties Individual Chatbot Notifications (atskirų pokalbių robotų pranešimai). Įjunkite arba išjunkite pranešimus kiekvienam pokalbių robotui atskirai. Tai apima ir pokalbių robotus, kuriais su jumis pasidalijo kiti naudotojai.
Atlikę pakeitimus, spustelėkite Save Live Chat notification preferences (išsaugoti Live Chat pranešimų nuostatas).
Tai naudinga, kai norite paskirti konkrečius pokalbių robotus tam tikriems operatoriams. Pavyzdžiui, galite išjungti pranešimus apie pokalbių robotus, kuriuos prižiūri kitas komandos narys. Daugiau informacijos rasite straipsnyje Live Chat nustatymas keliems operatoriams.
Susiję straipsniai
- Live Chat - kaip įjungti tiesioginį pokalbį, sukonfigūruoti grafiką ir pritaikyti pranešimus
- Live Chat nustatymas keliems operatoriams - pranešimų konfigūravimas komandoms
- Žmogiškojo palaikymo kontaktų forma - alternatyva neprisijungus, kai tiesioginis pokalbis nepasiekiamas