Kai svetainės lankytojas paprašo tiesioginio pokalbio, Jūs atsakote tiesiogiai iš Chatlogs (pokalbių žurnalai) skydelio. Šiame straipsnyje aprašoma, kaip rasti aktyvius pokalbius, gauti pranešimus, nustatyti savo operatoriaus tapatybę ir valdyti pranešimų nuostatas kiekvienam pokalbių robotui atskirai.
Prieiga prie tiesioginių pokalbių
Tiesioginiai pokalbiai rodomi šalia įprastų pokalbių roboto pokalbių skirtuke Chatlogs (pokalbių žurnalai). Lankytojas gali pradėti bendrauti su DI pokalbių robotu, o vėliau, pokalbio metu, paprašyti gyvo operatoriaus.
Pasirinkite savo pokalbių robotą ir spustelėkite skirtuką Chatlogs.
Aktyvūs pokalbiai, laukiantys operatoriaus, pokalbių sąraše yra pažymėti mirksinčia tiesioginio pokalbio piktograma. Spustelėkite bet kurį aktyvų pokalbį, kad jį atidarytumėte ir pradėtumėte susirašinėti su lankytoju realiuoju laiku.
Kai prasideda tiesioginis pokalbis, lankytojo duomenys iš priešpokalbinės formos - jo vardas ir el. pašto adresas - pateikiami transkripcijoje tiesiai toje vietoje, kurioje prasidėjo sesija, todėl galite matyti, su kuo kalbate, neišeidami iš pokalbio. Jie ten lieka ir vėliau iš naujo atidarius pokalbį. Dešinėje esančiame skydelyje Client details (kliento duomenys) pateikiama ta pati informacija apie lankytoją apskritai.
Kol tiesioginis pokalbis yra aktyvus:
- Pranešimo įvesties laukas yra įjungtas, todėl galite rašyti ir siųsti atsakymus
- Rašymo indikatorius rodo, kada lankytojas rašo tekstą
- Galite bet kada užbaigti tiesioginio pokalbio sesiją naudodami uždarymo mygtuką pokalbio antraštėje
Kai užbaigiate sesiją (arba pasibaigia jos laikas), pokalbis grįžta į režimą tik su DI, o pranešimo įvesties laukas išjungiamas.
Tiesioginių pokalbių pranešimai
Kai lankytojas pradeda naują tiesioginį pokalbį arba atsiunčia pranešimą aktyvioje sesijoje, valdymo skydelio viršutiniame dešiniajame kampe esančioje varpelio piktogramoje pasirodo pranešimas. Ženkliuko skaičius rodo, keliems pokalbiams reikia dėmesio.
Išskleidžiamajame sąraše pranešimai suskirstyti į dvi kategorijas:
- New Live Chats - Not Answered Yet (nauji tiesioginiai pokalbiai - dar neatsakyta) - sesijos, prie kurių neprisijungė joks operatorius
- Live Chats - New Messages (tiesioginiai pokalbiai - nauji pranešimai) - sesijos, kuriose lankytojas atsiuntė naują pranešimą
Spustelėkite bet kurį pranešimą, kad pereitumėte tiesiai į tą pokalbį Chatlogs skydelyje.
Operatoriaus vardo ir avataro nustatymas
Eikite į Account Settings > Live Chat User Settings (paskyros nustatymai > tiesioginio pokalbio naudotojo nustatymai).
Įveskite savo vardą arba slapyvardį ir, jei norite, įkelkite pasirinktinį avatarą. Jie rodomi lankytojams tiesioginių pokalbių metu ir matomi pokalbių žurnalų istorijoje.
Jei avataras neįkeltas, naudojama numatytoji ausinių piktograma. Rodomą vardą nustatykite atskirai; avataro nebuvimas nepakeičia išsaugoto vardo.
Spustelėkite Update Live Chat User Settings (atnaujinti tiesioginio pokalbio naudotojo nustatymus), kad išsaugotumėte.
Naršyklės pranešimų įjungimas
Eikite į Account Settings > Live Chat Notifications (paskyros nustatymai > tiesioginio pokalbio pranešimai).
Spustelėkite Enable browser notifications (įjungti naršyklės pranešimus), kad gautumėte darbalaukio įspėjimus su garsu, kai prasideda tiesioginis pokalbis arba gaunamas naujas pranešimas. Jei Jūsų naršyklėje rodoma, kad pranešimų būsena yra „išjungta“, spustelėkite mygtuką ir suteikite leidimą.
Įjungę gausite garsinį įspėjimą ir sistemos pranešimą, kurį spustelėję pateksite tiesiai į ChatLab langą.
Pristatymas priklauso nuo naršyklės ir operacinės sistemos pranešimų leidimų. Šiame puslapyje sukonfigūruokite Push notifications (tiesioginiai pranešimai), jei reikia įspėjimų, kai programėlės skirtukas yra uždarytas.
Pranešimų nuostatos atskiriems pokalbių robotams
Tame pačiame puslapyje Account Settings > Live Chat Notifications slinkite žemyn iki skilties Individual Chatbot Notifications (atskirų pokalbių robotų pranešimai). Įjunkite arba išjunkite pranešimus kiekvienam pokalbių robotui atskirai. Tai apima ir pokalbių robotus, kuriais su Jumis pasidalijo kiti naudotojai.
Atlikę pakeitimus spustelėkite Save Live Chat notification preferences (išsaugoti tiesioginio pokalbio pranešimų nuostatas).
Tai naudinga, kai norite deleguoti konkrečius pokalbių robotus tam tikriems operatoriams. Pavyzdžiui, galite išjungti pranešimus apie pokalbių robotus, kuriuos prižiūri kitas komandos narys. Daugiau informacijos rasite skyriuje Tiesioginio pokalbio nustatymas su keliais operatoriais.
Pasiekiamumo tikrinimas ir testavimas
Pirmiausia bote įjunkite Live Chat ir sukonfigūruokite jo darbo grafiką. Jei parinktis Hide live chat when no operator is available (slėpti tiesioginį pokalbį, kai nėra pasiekiamo operatoriaus) yra įjungta, operatoriai privalo palikti įjungtus šio boto pranešimus ir būti pasiekiami pagal pasirinktą buvimo režimą: atidarytas programėlės skirtukas arba atidarytas skirtukas ar užregistruotas tiesioginių pranešimų įrenginys. Išjungus boto pranešimus, Jūs taip pat nebebūsite įtraukiami į jo pasiekiamumo patikrą.
Išbandykite naudodami lankytojo naršyklę ir operatoriaus paskyrą: paprašykite tiesioginio pokalbio, atidarykite pranešimą, išsiųskite atsakymą ir patikrinkite, ar jis pasiekia lankytoją. Užbaikite sesiją ir patikrinkite, ar robotas vėl gali atsakyti. Pranešimų nuostatos nesuteikia išskirtinės pokalbio nuosavybės teisės.
Susiję straipsniai
- Live Chat - kaip įjungti tiesioginį pokalbį, sukonfigūruoti grafiką ir pritaikyti pranešimus
- Tiesioginio pokalbio nustatymas su keliais operatoriais - pranešimų konfigūravimas komandoms
- Žmogiškojo palaikymo kontaktinė forma - alternatyva neprisijungus, kai tiesioginis pokalbis nepasiekiamas