Tiesioginis pokalbis leidžia Jūsų svetainės lankytojams bendrauti su žmogumi operatoriumi realiuoju laiku, tiesiog pokalbių valdiklyje. Kai funkcija įjungta, lankytojai pokalbio antraštėje mato ausinių piktogramą ir gali paprašyti pasikalbėti su žmogumi, o ne su dirbtiniu intelektu.
Kur rasti tiesioginio pokalbio nustatymus
Pasirinkite savo pokalbių robotą, spustelėkite kortelę Settings (Nustatymai), tada kairėje šoninėje juostoje pasirinkite Live Chat (Tiesioginis pokalbis).
Įjunkite tiesioginį pokalbį
Puslapio viršuje perjunkite jungiklį Allow users to contact live chat (Leisti vartotojams susisiekti tiesioginiu pokalbiu). Įjungus, žemiau atsiras visas konfigūracijos skydelis.
Pirmą kartą įjungus šį jungiklį, pasirodo patvirtinimo langas Live Chat Enabled (Tiesioginis pokalbis įjungtas). Spustelėkite Close (Uždaryti), kad liktumėte Live Chat nustatymuose, arba spustelėkite Configure Actions (Konfigūruoti veiksmus), kad pereitumėte tiesiai į roboto veiksmų nustatymus, kur galite tiksliai sureguliuoti, kaip dirbtinis intelektas perduoda pokalbius žmogui.
Visi Live Chat nustatymai išsaugomi automatiškai, kai juos keičiate - šiame puslapyje nėra atskiro išsaugojimo mygtuko.
Pasiekiamumo grafikas
Nustatykite, kuriomis dienomis ir valandomis operatoriai gali priimti tiesioginius pokalbius.
- Day toggles (Dienų jungikliai) - įjunkite arba išjunkite kiekvieną savaitės dieną atskirai
- Time range (Laiko intervalas) - nustatykite kiekvienos įjungtos dienos pradžios ir pabaigos laiką
- Timezone (Laiko juosta) - pasirinkite laiko juostą, pagal kurią sudaromas Jūsų grafikas
Numatytomis valandomis lankytojai mato aktyvią tiesioginio pokalbio piktogramą. Ne darbo valandomis piktograma yra pilka, o užvedus ant jos pelės žymeklį rodomas Out of hours message (Pranešimas ne darbo valandomis).
Operatoriaus laukimo skirtasis laikas
- Waiting for operator timeout (seconds) (Operatoriaus laukimo skirtasis laikas (sekundėmis)) - kiek laiko laukti, kol prisijungs operatorius, prieš pasibaigiant skirtajam laikui (30-600 sekundžių). Numatytasis nustatymas yra 180 sekundžių.
- Redirect to human support form after timeout (Nukreipti į pagalbos kreipimosi formą pasibaigus skirtajam laikui) - kai įjungta, lankytojams, kurie nesulaukė operatoriaus per nustatytą laiką, parodoma kontaktinė kreipimosi į žmogiškąjį palaikymą forma (kad tai veiktų, Human Support Contact Form turi būti įjungta atskirai).
Pritaikomi pranešimai
Visus lankytojams rodomus tekstus tiesioginio pokalbio metu galima pritaikyti:
Su grafiku susiję pranešimai
- Out of hours message (Pranešimas ne darbo valandomis) - rodomas, kai lankytojai užveda pelės žymeklį ant papilkintos tiesioginio pokalbio piktogramos ne darbo valandomis
- Live chat info message (Tiesioginio pokalbio informacinis pranešimas) - paaiškinimas, rodomas užvedus pelės žymeklį ant aktyvios tiesioginio pokalbio piktogramos darbo valandomis
Sesijos pranešimai
- Live chat start message (Tiesioginio pokalbio pradžios pranešimas) - rodomas lankytojui pradėjus tiesioginio pokalbio sesiją
- Live chat end message (Tiesioginio pokalbio pabaigos pranešimas) - rodomas pasibaigus tiesioginio pokalbio sesijai
- Operator has joined label (Pranešimas, kad operatorius prisijungė) - rodomas, kai prie pokalbio prisijungia operatorius
- Operator did not join in time label (Pranešimas, kad operatorius neprisijungė laiku) - rodomas, jei per skirtąjį laiką neprisijungia joks operatorius
- Waiting for operator to join label (Pranešimas laukiant operatoriaus prisijungimo) - rodomas, kol lankytojas laukia operatoriaus
Vartotojo identifikavimas
- Live chat name label (Tiesioginio pokalbio vardo lauko etiketė) - raginimas lankytojui įvesti savo vardą prieš pradedant pokalbį
- Live chat email label (Tiesioginio pokalbio el. pašto lauko etiketė) - raginimas lankytojui įvesti savo el. pašto adresą prieš pradedant pokalbį
Uždarymo patvirtinimo langas
- Live chat close modal title (Tiesioginio pokalbio uždarymo lango pavadinimas) - patvirtinimo klausimas, rodomas lankytojui arba operatoriui baigiant pokalbį
- Live chat modal confirm label (Tiesioginio pokalbio patvirtinimo mygtuko tekstas) - patvirtinimo mygtuko tekstas (pvz., „Taip, baigti pokalbį“)
- Live chat modal close label (Tiesioginio pokalbio atšaukimo mygtuko tekstas) - atšaukimo mygtuko tekstas (pvz., „Tęsti pokalbį“)
- Live chat close tooltip text (Tiesioginio pokalbio uždarymo paaiškinimo tekstas) - paaiškinimas ant uždarymo / pabaigos mygtuko, kol tiesioginis pokalbis yra aktyvus
Kaip tiesioginis pokalbis atrodo lankytojams
Kai tiesioginis pokalbis įjungtas, lankytojai jį pasiekia iš pokalbių valdiklio antraštės. Tiksli vieta priklauso nuo Header Actions (Antraštės veiksmai) išdėstymo skiltyje Settings > Appearance (Nustatymai > Išvaizda): pasirinkus Separate icons (Askiros piktogramos), ausinių piktograma rodoma antraštėje šalia kitų įjungtų piktogramų, o pasirinkus Menu (dropdown) (Meniu (išskleidžiamasis)), tiesioginis pokalbis tampa antraštės meniu elementu po trijų taškų piktograma, kartu su kitais meniu punktais, tokiais kaip pokalbio nustatymas iš naujo ar kalbos keitiklis, jei jie įjungti. Nauji pokalbių robotai naudoja meniu; pokalbių robotai, sukurti iki 2026 m. rugsėjo 2 d., išlaiko atskiras piktogramas.
Jei įjungtas Special Welcome Screen (Specialus pasveikinimo ekranas), parinktis Hide Live Chat (Slėpti tiesioginį pokalbį) skiltyje Settings > Appearance lemia, ar tiesioginis pokalbis yra pasiekiamas iki lankytojo pirmojo pranešimo. Žr. Welcome Screen.
Naudojant meniu išdėstymą, tie patys veiksmai pasiekiami po trijų taškų piktograma:
Darbo valandomis užvedus pelės žymeklį ant piktogramos rodomas tiesioginio pokalbio informacinis pranešimas.
Ne darbo valandomis piktograma yra pilka, o užvedus žymeklį rodomas pranešimas ne darbo valandomis.
Tiesioginio pokalbio eiga
- Lankytojas darbo valandomis atidaro tiesioginį pokalbį iš antraštės
- Lankytojas įveda savo vardą ir el. pašto adresą
- Pasirodo pranešimas „Live Chat Started“ (Tiesioginis pokalbis pradėtas) ir lankytojas laukia operatoriaus. Įvestas vardas ir el. pašto adresas rodomi pokalbyje, todėl operatorius mato, su kuo bendrauja, neišeidamas iš transkripcijos
- Prisijungus operatoriui, pasirodo pranešimas „Operator has joined“ (Operatorius prisijungė) ir prasideda susirašinėjimas realiuoju laiku
- Bet kuri šalis gali baigti sesiją, o tai iššaukia uždarymo patvirtinimo langą
Jei per nustatytą laiką joks operatorius neprisijungia, lankytojas mato pranešimą „Operator did not join“ (Operatorius neprisijungė) ir pasirinktinai yra nukreipiamas į palaikymo kreipimosi formą.
Operatoriaus sąranka
Nustatykite rodomą vardą ir avatarą
Eikite į Account Settings > Live Chat User Settings (Paskyros nustatymai > Live Chat naudotojo nustatymai). Įveskite savo vardą arba slapyvardį ir pasirinktinai įkelkite avatarą. Jie bus rodomi lankytojams tiesioginio pokalbio metu bei pokalbių žurnalų istorijoje.
Sukonfigūruokite pranešimus
Eikite į Account Settings > Live Chat Notifications (Paskyros nustatymai > Live Chat pranešimai).
- Browser notifications (Naršyklės pranešimai) - spustelėkite Enable browser notifications (Įjungti naršyklės pranešimus), kad gautumėte darbalaukio įspėjimus su garsu, kai prasideda tiesioginis pokalbis arba gaunamas naujas pranešimas. Jei naršyklėje rodoma, kad pranešimai yra „išjungti“, spustelėkite mygtuką, kad suteiktumėte leidimą.
⚠️ Norint gauti garso pranešimus iš neaktyvių kortelių, gali prireikti papildomų naršyklės nustatymų. Kai kurios naršyklės pagal numatytuosius nustatymus nutildo fone veikiančių kortelių garsus.
- Individual Chatbot Notifications (Atskiri pokalbių roboto pranešimai) - įjunkite arba išjunkite pranešimus kiekvienam pokalbių robotui atskirai. Tai naudinga, jei norite priskirti konkrečius robotus tam tikriems operatoriams.
Atlikę pakeitimus, spustelėkite Save Live Chat notification preferences (Išsaugoti Live Chat pranešimų nuostatas).
Keli operatoriai
Norėdami, kad tiesioginius pokalbius aptarnautų keli operatoriai, bendrinkite pokalbių robotą su kitais komandos nariais kortelėje Team (Komanda). Kai pokalbių robotas bendrinamas su kitu naudotoju, tas naudotojas automatiškai gauna jo tiesioginių pokalbių pranešimus. Kiekvienas operatorius savo paskyros nustatymuose gali savarankiškai valdyti, kurių pokalbių robotų pranešimus nori gauti. Išsamesnės informacijos ieškokite straipsnyje Live Chat sąranka su keliais operatoriais.
Susiję straipsniai
- Gaunamų tiesioginio pokalbio užklausų valdymas - kaip atsakyti į tiesioginius pokalbius iš pokalbių žurnalų skydelio
- Live Chat sąranka su keliais operatoriais - pranešimų konfigūravimas komandoms
- Pagalbos kreipimosi forma - alternatyva neprisijungus, kai tiesioginis pokalbis nepasiekiamas