„Welcome Screen“ (pasisveikinimo ekranas) yra alternatyvus pokalbių valdiklio pradinis išdėstymas. Kai ši funkcija įjungta, lankytojai, atidarę pokalbį pirmą kartą, lango viršuje mato didelį pasveikinimo pranešimą, o centre - baltą kortelę su siūlomais klausimais, pateiktais kaip mygtukai. Kai tik lankytojas išsiunčia pirmąją žinutę - įvesdamas tekstą arba spustelėdamas siūlomą klausimą - valdiklis sklandžiai pereina į standartinį pokalbio rodinį.
Kai „Welcome Screen“ yra išjungtas (numatytasis nustatymas), pokalbis atidaromas tiesiai standartiniu išdėstymu, o siūlomi klausimai rodomi apatinėje juostoje virš žinutės įvedimo lauko.
Kur rasti „Welcome Screen“ nustatymus
Pasirinkite savo chatbotą, spustelėkite skirtuką Settings (nustatymai), tada kairėje šoninėje juostoje pasirinkite Appearance (išvaizda). Slinkite žemyn iki skilties Welcome Screen.
Įjunkite „Welcome Screen“
Įjunkite Special Welcome Screen (specialus pasisveikinimo ekranas), kad perjungtumėte valdiklį į pasisveikinimo ekrano režimą. Pagal numatytuosius nustatymus ši parinktis yra išjungta.
Kai perjungiklis įjungtas, atsiranda papildomi laukai:
- Suggested questions intro (siūlomų klausimų įvadas) - trumpas užrašas, rodomas virš siūlomų klausimų pasisveikinimo kortelėje. Pagal numatytuosius nustatymus kortelėje rodoma „Select option or type a message“; įveskite savo tekstą, kad jį pakeistumėte, arba išvalykite lauką, kad užrašas būtų paslėptas. Kad ši parinktis veiktų, skiltyje Settings > Chat Conversation turi būti sukonfigūruoti siūlomi klausimai.
- Hide Human Contact Form (slėpti susisiekimo su žmogumi formą) - pašalina kontaktų formos veiksmą iš valdiklio antraštės, kol rodomas pasisveikinimo ekranas. Jis vėl atsiranda, kai tik lankytojas išsiunčia savo pirmąją žinutę.
- Hide Live Chat (slėpti „Live Chat“) - pašalina tiesioginio pokalbio veiksmą iš valdiklio antraštės, kol rodomas pasisveikinimo ekranas. Jis vėl atsiranda, kai tik lankytojas išsiunčia savo pirmąją žinutę.
Abi slėpimo parinktys naujiems chatbotams yra išjungtos, todėl „Live Chat“ ir kontaktų forma pasiekiami tiesiai iš pasisveikinimo ekrano. Chatbotams, sukurtiems iki 2026 m. rugsėjo 2 d., šios parinktys yra įjungtos, kad jų valdiklis atrodytų lygiai taip pat, kaip anksčiau.
Pakeitimai išsaugomi automatiškai - nustatymų puslapio viršuje trumpam pasirodo indikatorius „Saving...“, o po to „Saved“.
Kaip „Welcome Screen“ atrodo lankytojams
„Welcome Screen“ turi tris variantus, priklausomai nuo boto konfigūracijos.
Su siūlomais klausimais
Tai numatytasis „Welcome Screen“ rodinys. Baltoje kortelėje pateikiami siūlomi klausimai, sukonfigūruoti skiltyje Settings > Chat Conversation, kaip vienas po kito išdėstyti viso pločio mygtukai. Lankytojas gali spustelėti klausimą, kad jį išsiųstų, arba įvesti savo žinutę laukelyje apačioje.
Su potencialių klientų kontaktų rinkimu
Kai nustatymas Lead Collection (kontaktų rinkimas) sukonfigūruotas taip, kad reikalautų formos pokalbio pradžioje (Settings > Lead Collection), baltoje kortelėje vietoje siūlomų klausimų rodoma kontaktų forma. Formoje rodomi laukai, kuriuos įjungėte „Lead Collection“ nustatymuose (vardas, el. paštas, telefono numeris ir pasirinktinis privatumo politikos žymimasis langelis). Lankytojas turi pateikti formą, kad galėtų pradėti pokalbį.
Išsamesnės informacijos apie formos laukų ir etikečių konfigūravimą rasite straipsnyje Kontaktų rinkimas.
Su privatumo politikos sutikimu
Kai botas reikalauja sutikimo su privatumo politika prieš pradedant naują pokalbį (Settings > Consent & Privacy) ir kontaktų forma nereikalinga, baltoje kortelėje rodomas sutikimo aprašymas, sutikimo žymimasis langelis su nuoroda į Jūsų politiką ir mygtukas OK (gerai). Mygtukas tampa aktyvus, kai lankytojas pažymi žymimąjį langelį.
Jei reikalaujama ir kontaktų formos, ir sutikimo, rodoma kontaktų forma, o privatumo politikos žymimasis langelis kartu atlieka ir sutikimo patvirtinimo funkciją.
Išsamesnės informacijos apie sutikimo konfigūravimą rasite straipsnyje ChatLab konfigūravimas pagal BDAR reikalavimus.
Po pirmosios žinutės
Pradėkite nuo siūlomo klausimo
Sukonfigūruokite Welcome Screen ir siūlomus klausimus. Formos ir sutikimų parinktys gali nustatyti būtinąsias sąlygas prieš prasidedant pokalbiui.
Pasiūlymai: Pristatymo informacija, Pagalba renkantis prekę
Paleiskite pavyzdį arba perskaitykite jį žemiau. Tikri klientų duomenys nenaudojami.Siūlomi klausimai suteikia lankytojams pradžios tašką.
Atkūrimas sustabdomas, kai šis pavyzdys dingsta iš ekrano. Tai simuliacija, o ne tiesioginis pokalbis. Atkūrimo metu widget mygtukai ir kiti valdymo elementai nėra interaktyvūs.Perskaityti visą pavyzdį
- Siūlomi klausimai suteikia lankytojams pradžios tašką.
Pasiūlymai: Pristatymo informacija, Pagalba renkantis prekę
- Pasirinkus klausimą pradedamas pokalbis.
Lankytojas: Pristatymo informacija
- Botas atsako remdamasis Jūsų sukonfigūruota parduotuvės informacija.
Asistentas: Šioje pavyzdinėje parduotuvėje pristatymo parinktys rodomos apmokėjimo metu.
Kai lankytojas išsiunčia pirmąją pokalbio žinutę, valdiklis pereina į standartinį pokalbio rodinį. Privalomos formos ir sutikimai yra parengiamieji veiksmai: juos pateikus šis etapas užbaigiamas ir lankytojas gali tęsti toliau; tai nėra tas pats, kas užduoti klausimą pokalbių robotui. Bet kokie antraštės veiksmai, kuriuos paslėpė abi pirmiau minėtos parinktys, atsiranda šiuo metu.
Pasisveikinimo ekranas („Welcome Screen“) rodomas tik prasidėjus naujai sesijai. Jis neberodomas, kol vyksta pokalbis, ir nebeatsiranda lankytojui vėl atidarius pokalbį su jau esama pokalbio istorija.
Išbandykite naują pokalbį
Sukonfigūruokite pasveikinimo tekstą ir siūlomus klausimus skiltyje Pokalbio nustatymai. Kai nustatymuose pasirodys būsena Saved, atidarykite Overview (apžvalga) ir iš naujo nustatykite bandomąjį pokalbį. Patikrinkite pradinę kortelę, atlikite visus privalomus formos ar sutikimo veiksmus ir išsiųskite klausimą, kad įsitikintumėte, jog perėjimas veikia tinkamai. Esant pokalbių istorijai, pradinis išdėstymas praleidžiamas.
Susiję straipsniai
- Išvaizdos nustatymai - visos pokalbių valdiklio išvaizdos parinktys
- Pokalbio nustatymai - pasveikinimo žinučių ir siūlomų klausimų konfigūravimas
- Kontaktų rinkimas - lankytojų kontaktinių duomenų rinkimas
- ChatLab konfigūravimas pagal BDAR reikalavimus - reikalauti sutikimo su privatumo politika