Daugiakalbiai pokalbių robotai

Daugiakalbiai pokalbių robotai leidžia aptarnauti kiekvieną lankytoją jo gimtąja kalba. Kai kelių kalbų palaikymas yra įjungtas, pokalbių sąsaja, pasveikinimo pranešimai, siūlomi klausimai, formos ir mygtukai išverčiami automatiškai, lankytojų kalba nustatoma pagal jų naršyklę, o patys lankytojai gali pakeisti kalbą naudodami rankinį perjungiklį pokalbių lange. DI atsakymai jau dabar prisitaiko prie pokalbio kalbos, todėl ši funkcija skirta viskam aplink juos. Palaikoma daugiau nei 70 kalbų.

Kaip pasiekti

Pasirinkite savo pokalbių robotą ir eikite į Settings > Languages (Nustatymai > Kalbos).

Meniu „Languages“ yra prieinamas visiems. Viršuje visada matysite kortelę AI language (DI kalba), kurioje nustatote Response language (Atsakymo kalba - kalba, kuria robotas atsako, arba automatinis aptikimas) ir Reporting language (Ataskaitų kalba - kalba, naudojama santraukoms, įžvalgoms ir ataskaitoms administratoriaus skydelyje).

Po kortele „AI language“ yra kortelė Multi-language (Kelių kalbų palaikymas). Tai yra mokama funkcija. Jei Jūsų planas jos neapima, virš neaktyvios nustatymų peržiūros pasirodys raginimas atnaujinti planą.

Kelių kalbų palaikymo įjungimas

Kortelėje Multi-language įjunkite Enable multi-language support (Įjungti kelių kalbų palaikymą).

Kalbos aptikimas veikia automatiškai, kol kelių kalbų palaikymas yra įjungtas. Jis nepriklauso nuo užklausos tikslinimo nustatymo ar bet kokio kito parametro - įjungus, ChatLab savarankiškai nustato kiekvieno lankytojo kalbą.

Įjungus jungiklį, automatiškai pasirenkama Dynamically match conversation language (Dinamiškai suderinti su pokalbio kalba) su parinktimi Fall back to the main language (Grįžti prie pagrindinės kalbos). Įjungę patikrinkite bazinę kalbą ir informacijos gavimo parinktis, ypač jei anksčiau naudojote parinktį „Off“. Pasirodo šios parinktys.

Bazinė kalba

Base language (Bazinė kalba) yra kalba, kuria šiuo metu parašyti paties roboto tekstai - pasveikinimo pranešimas, formų etiketės, mygtukai ir panašiai. Visi vertimai generuojami pagal šiuos bazinės kalbos tekstus, todėl nustatykite ją taip, kad ji atitiktų kalbą, kuria iš pradžių parašėte roboto turinį.

Lankytojams siūlomos kalbos

Pasirinkite, kaip lankytojai renkasi kalbą:

• Auto-detect (Automatinis aptikimas) - pasiekiamos visos palaikomos kalbos. Pradinė kalba nustatoma pagal lankytojo naršyklę, o lankytojai gali persijungti į bet kurią palaikomą kalbą.
• Language list (Kalbų sąrašas) - lankytojai gali rinktis tik iš Jūsų nurodytų kalbų. Pridėkite kalbas kaip žymas naudodami paieškos laukelį, o pašalinkite jas maža uždarymo piktograma ant kiekvienos žymos. Bazinė kalba visada įtraukiama ir rodoma kaip „base“.

Žinių bazės kalba

Šis nustatymas valdo, kuri nuskaitytų žinių kalbos versija naudojama atsakymams kurti:

• Off (Išjungta) - ieškoti visomis nuskaitytomis kalbomis bendrai.
• Use main language (Naudoti pagrindinę kalbą) - atsakymai visada pateikiami remiantis bazinės kalbos žiniomis.
• Dynamically match conversation language (Dinamiškai suderinti su pokalbio kalba) - atsakymams naudojamos žinios, nuskaitytos ta kalba, kuria kalba lankytojas. Skiltyje When a topic is missing in the visitor's language (Kai temos trūksta lankytojo kalba) pasirinkite Answer only from that language (Atsakyti remiantis tik tos kalbos šaltiniais), Fall back to the main language (Grįžti prie pagrindinės kalbos) arba Fall back to a specific language (Grįžti prie konkrečios kalbos).

Režimams Use main language ir Dynamically match conversation language reikalingi šaltiniai, kurie buvo nuskaityti su kalbos aptikimu. Senesni šaltiniai gali neturėti šios informacijos, todėl šaltinius gali reikėti apmokyti iš naujo. Kaip nuskaityti ir apmokyti šaltinius iš naujo, žr. Naujų svetainės šaltinių pridėjimas.

Vertimai

Įjungus kelių kalbų palaikymą, atsiranda skiltis Translations (Vertimai), kurioje galite peržiūrėti ir patikslinti kiekvieną išverstą tekstą.

Pasirinkite kalbą skiltyje Edit translations for (Redaguoti vertimus kalbai). Rengyklėje rodomi du stulpeliai - bazinės kalbos tekstas kairėje ir išverstas tekstas dešinėje - sugrupuoti į skiltis: „General“, „Suggested questions“, „Human Contact Form“, „Lead Collection“, „Live Chat“, „Consent“, „Custom forms“ ir „Widget interface“.

Kiekvienas išverstas laukas turi ženkliuką, nurodantį jo kilmę:

• auto - sugeneruota automatiškai.
• manual - Jūs redagavote ir išsaugojote šį lauką.
• edited - turite neišsaugotų šio lauko pakeitimų.
• outdated - Jūsų išsaugotas tekstas nebeatitinka dabartinio bazinio teksto ir jį gali reikėti atnaujinti.

Jūs galite:

• Redaguoti bet kurį lauką, kad pakeistumėte automatinį vertimą. Jūsų versija išsaugoma net ir iš naujo sugeneravus vertimus.
• Spustelėti Auto-translate all (Automatiškai išversti viską), kad iš naujo sugeneruotumėte visus pasirinktos kalbos vertimus.
• Spustelėti Save translations (Išsaugoti vertimus), kad išsaugotumėte pakeitimus.
• Pasinaudoti atkūrimo mygtuku prie lauko, kad grąžintumėte automatinį vertimą.

Išbandykite vertimus

Pakeitę kalbos nustatymus palaukite, kol pasirodys Saved (išsaugota); vertimų redaktorius turi atskirą mygtuką Save translations (išsaugoti vertimus). Atidarykite Overview (apžvalga), pakeiskite lankytojo kalbą ir patikrinkite pasveikinimo tekstą, klausimus bei įjungtas formas. Užduokite klausimą tema, apie kurią modelis apmokytas tik viena kalba, kad patikrintumėte atsarginį variantą (angl. fallback). Automatiniai vertimai gali pasirodyti ne iš karto; baigus įkėlimą peržiūrėkite išverstus laukus.

Kalbos nustatymas iš Jūsų puslapio

Jei Jūsų svetainė veikia keliomis kalbomis, nurodykite valdikliui, kurią iš jų lankytojas skaito, kad pokalbių langas atsidarytų ta kalba, o ne naršyklės kalba. Iškvieskite setLanguage() valdiklio „JavaScript API“ arba nustatykite window.aichatbotLanguage prieš įkeliant scenarijų. Kalba, kurią lankytojas pasirenka pačiame valdiklio meniu, yra įsimenama, tačiau nustoja galioti, kai pasikeičia Jūsų puslapio kalba. Kodą rasite skiltyje Chat API.

Susiję straipsniai

• Chat API - valdykite valdiklį iš savo puslapio, įskaitant jo kalbos perjungimą.
• Roboto kalbos nustatymas - nustatykite atsakymo kalbą, ataskaitų kalbą ir atskirų kalbų pokalbių robotus.
• Naujų svetainės šaltinių pridėjimas - nuskaitykite ir iš naujo apmokykite šaltinius, kad žinių bazės kalbos režimai veiktų tinkamai.