„ChatLab“ kalbas tvarko viename meniu Settings > Languages (Nustatymai > Kalbos). Čia galite nustatyti kalbą, kuria atsako jūsų pokalbių robotas, kalbą, naudojamą užkulisių santraukoms bei įžvalgoms, ir - kai norite, kad vienas robotas aptarnautų visus - automatinį visos pokalbio sąsajos Multi-language (Daugiakalbystė) vertimą.
Settings > Languages: dirbtinio intelekto kalbos kortelė
Pasirinkite savo pokalbių robotą, atidarykite skirtuką Settings (Nustatymai), tada kairėje šoninėje juostoje spustelėkite Languages (Kalbos). Viršutinėje kortelėje AI language (DI kalba) yra du nustatymai.
Response language
Lauke Response language (Atsakymo kalba) nustatoma, kokia kalba pokalbių robotas teikia tekstinius atsakymus.
- Auto Detect (Automatinis aptikimas) (numatytasis) - pokalbių robotas atpažįsta lankytojo kalbą ir atsako ta pačia kalba. Geriausias pasirinkimas mišriai auditorijai.
- Specific language (Konkreti kalba) (pavyzdžiui, anglų, ispanų, vokiečių) - pokalbių robotas pagal numatytuosius nustatymus naudoja šią kalbą ir persijungia tik tada, jei lankytojas to aiškiai paprašo.
Šis nustatymas anksčiau vadinosi Primary language (Pagrindinė kalba) ir buvo pasiekiamas skiltyje Settings > Role & Behavior (Nustatymai > Vaidmuo ir elgsena) - dabar tai yra Response language čia, meniu Settings > Languages.
Pastaba: kai robotas naudoja pasirinktinį raginimą (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Pasirinktinis vaidmens apibrėžimas]), laukas „Response language“ yra išjungtas. Tokiu atveju kalbą valdo pats raginimas - pridėkite taisyklę, pavyzdžiui: „Always respond in Spanish unless the visitor writes in another language“.
Reporting language
Lauke Reporting language (Ataskaitų kalba) nustatoma kalba, naudojama turiniui, kurį administratoriaus skydelyje matote tik Jūs:
- Conversation summaries (Pokalbių santraukos) - dirbtinio intelekto sugeneruota kiekvieno pokalbio santrauka
- Client summaries (Klientų santraukos) - dirbtinio intelekto sugeneruotas sugrįžtančio lankytojo profilis
- AI Insights - periodinė dirbtinio intelekto atliekama jūsų pokalbių analizė
Tai neturi jokios įtakos tam, ką mato jūsų lankytojai. Šis nustatymas anksčiau vadinosi Internal language (Vidinė kalba) skiltyje Settings > Model & Advanced (Nustatymai > Modelis ir išplėstiniai nustatymai) - dabar tai yra Reporting language meniu Settings > Languages.
Pakeitę bet kurį lauką, spustelėkite Save Changes (Išsaugoti pakeitimus).
Daugiakalbės auditorijos aptarnavimas
Rekomenduojamas būdas aptarnauti lankytojus keliomis kalbomis yra Multi-language, esantis tame pačiame meniu Settings > Languages. Įjungus šią funkciją, pokalbio sąsaja, pasveikinimo žinutės, siūlomi klausimai ir formos išverčiami automatiškai, o lankytojai pokalbio lange mato kalbos perjungiklį - taigi vienas pokalbių robotas aptarnauja visas kalbas.
Tai pakeičia senąjį metodą, kai tekdavo rankiniu būdu versti kiekvieną iš anksto nustatytą žinutę arba paleisti atskirą pokalbių robotą kiekvienai svetainės kalbinei versijai.
Išsamų vadovą - kaip įjungti „Multi-language“, pasirinkti bazinę kalbą, pasiūlyti fiksuotą kalbų sąrašą ir redaguoti atskirus vertimus - rasite straipsnyje Daugiakalbiai pokalbių robotai.
Jei funkcija „Multi-language“ jūsų plane nepasiekiama, vis tiek galite sklandžiai aptarnauti vieną auditoriją: nustatykite vieną Response language (arba palikite „Auto Detect“) ir rankiniu būdu išverskite pagrindines iš anksto nustatytas žinutes atitinkamuose jų nustatymų skyriuose (Settings > Chat Conversation pasveikinimo žinutei, siūlomiems klausimams ir įvesties lauko tekstui, taip pat Appearance [Išvaizda], Lead Collection [Kontaktų rinkimas], Human Contact Form [Kreipimosi į žmogų forma], Live Chat ir Consent & Privacy [Sutikimas ir privatumas], kur jie įjungti).
Balso kalbos
Balso kalbos konfigūruojamos atskirai, skiltyje Settings > Voice Conversation (Nustatymai > Balso pokalbiai), ir priklauso nuo balso modelio:
- ElevenLabs Voice - atsiranda skyrius Language (Kalba) su nustatymais Default language (Numatytoji kalba - kalba, kuria agentas pradeda skambutį) ir Additional languages (Papildomos kalbos - papildomos kalbos, į kurias jis gali persijungti, kai išgirsta skambinantįjį jomis kalbant).
- GPT Realtime / Gemini Voice - kalbos pasirinkimo nėra. Šie teikėjai automatiškai aptinka skambinančiojo kalbą ir vadovaujasi jūsų raginimu. Jei norite nukreipti juos prie konkrečios kalbos, nurodykite ją skiltyje Settings > Role & Behavior (pavyzdžiui, „Always respond in Polish unless the caller speaks another language“).
Išsamią balso funkcijos sąranką rasite straipsnyje Balso pokalbiai.
Pokalbių roboto apmokymas kelioms kalboms
Jums nereikia dubliuoti žinių bazės keliomis kalbomis - dirbtinis intelektas gali atsakyti viena kalba, naudodamasis turiniu, kuriuo buvo apmokytas kita kalba. To paties turinio dubliavimas eikvoja apmokymo limitą nesuteikdamas naujų žinių, todėl apmokymui naudokite unikalų turinį ir leiskite pokalbių robotui versti realiuoju laiku.
Nuskaitydamas svetainę, „ChatLab“ dabar nustato kiekvieno puslapio kalbą, o tai padeda robotui pasirinkti tinkamą šaltinį atsakant. Kaip veikia svetainių nuskaitymas, skaitykite straipsnyje Naujų svetainės šaltinių pridėjimas.
Dažnai užduodami klausimai
Ar mano pasirinktiniai nurodymai turi būti parašyti konkrečia kalba?
Ne. Pasirinktiniai nurodymai veikia bet kuria kalba - rašykite juos visa apimtimi savo tiksline kalba, tik anglų kalba arba mišriai. Svarbiausia, kad jie aiškiai aprašytų norimą elgseną. Daugiau informacijos rasite straipsnyje Pokalbių roboto elgsenos pritaikymas.
Ar pokalbių robotas gali naudoti apmokymo duomenis viena kalba, kad atsakytų kita?
Taip. Dirbtinis intelektas gali panaudoti žinias iš vienos kalbos atsakymams kita kalba generuoti. Niunsuotas ar kultūriškai specifinis turinys gali būti išverstas ne taip tiksliai, todėl pateikite apmokymo duomenis tomis kalbomis, kurias jūsų lankytojai naudoja dažniausiai.
Kodėl laukas „Response language“ yra pilkas (neaktyvus)?
Todėl, kad robotas naudoja pasirinktinį raginimą (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Naudojant pasirinktinį raginimą, atsakymo kalbą valdo pats raginimas, todėl laukas yra išjungtas - vietoje to pridėkite kalbos taisyklę į savo raginimą.