Kontaktų rinkimas

Kontaktų rinkimas (angl. lead collection) leidžia Jūsų pokalbių robotui surinkti lankytojų kontaktinius duomenis - vardą, el. pašto adresą ir telefono numerį - kad galėtumėte susisiekti su potencialiais klientais. Kiekvienas surinktas kontaktas patenka į Jūsų roboto kortelę Leads (Kontaktai), be to, pasirinktinai galite gauti el. laišką kiekvieną kartą, kai gaunamas naujas kontaktas.

Jei pokalbių roboto dar nesukūrėte, pirmiausia skaitykite kaip sukurti savo pirmąjį pokalbių robotą.

Kur rasti kontaktų rinkimo nustatymus

Pasirinkite savo pokalbių robotą, spustelėkite kortelę Settings (Nustatymai), tada kairėje šoninėje juostoje pasirinkite Lead Collection (Kontaktų rinkimas).

Įjunkite kontaktų rinkimą

Puslapio viršuje įjunkite Collect leads (Rinkti kontaktus). Įjungus, žemiau pasirodys konfigūracijos skiltys. Pakeitimai šiame puslapyje išsaugomi automatiškai - po kiekvieno pakeitimo antraštėje atsiranda indikatorius „Saved“.

Lankytojui rodoma forma

Kortelė Form (Forma) nustatymų viršuje nustato, kokią formą Jūsų pokalbių robotas pateiks lankytojams. Išskleiskite išskleidžiamąjį sąrašą Form shown to the visitor (Lankytojui rodoma forma), kad pasirinktumėte:

• Built-in form (name, email, phone) (Integruota forma (vardas, el. paštas, telefonas)) - numatytasis nustatymas. Paprasta forma su vardo, el. pašto ir telefono laukeliais, konfigūruojama žemiau esančioje skiltyje Fields to Collect (Renkamas laukų sąrašas).
• Pasirinktinė forma - tinkamos formos, kurias sukūrėte skiltyje Settings > Forms (Nustatymai > Formos), čia rodomos pagal pavadinimą. Pasirinktinės formos leidžia pridėti papildomų laukelių (datas, pasirinkimus, failų įkėlimą ir kt.) ir padalyti ilgas formas į kelis žingsnius. Kaip sukurti formą, skaitykite pasirinktinių formų straipsnyje.
• + Create a new custom lead collection form... (+ Sukurti naują pasirinktinę kontaktų rinkimo formą...) - nuoroda, nukreipianti tiesiai į formų rengyklę su kontaktų formos šablonu.

Sąraše rodomos tik tos pasirinktinės formos, kuriose yra laukelis Name ir laukelis Email arba Phone - kontaktų rinkimui reikalingas būdas susisiekti su lankytoju. Kai pasirenkate pasirinktinę formą, kontakto vardas, el. paštas ir telefonas automatiškai susiejami iš pirmųjų tos formos laukelių Name, Email ir Phone, o laukelių etiketės, raginimo pranešimas ir padėkos pranešimas paimami iš pačios formos. Tokiu atveju skiltis Fields to Collect yra paslėpta. Viskas, ką lankytojas pateikia, išsaugoma kartu su kontaktu ir rodoma kortelės Leads stulpelyje Form data (Formos duomenys).

Pasirinktinės formos yra „premium“ funkcija - jei Jūsų planas jų neapima, kortelė Form nerodoma ir Jūsų pokalbių robotas naudoja integruotą formą.

Renkamas laukų sąrašas

Kai pasirinkta integruota forma, pasirinkite, kokius kontaktinius duomenis norite surinkti, įjungdami arba išjungdami kiekvieną laukelį:

• Collect name (Rinkti vardą) - lankytojo vardas
• Collect email (Rinkti el. paštą) - lankytojo el. pašto adresas
• Collect phone (Rinkti telefoną) - lankytojo telefono numeris

Kiekvienas laukelis turi pritaikomą etiketę Label (Etiketė), kuri rodoma formoje. Bent vienas iš laukelių - el. paštas arba telefonas - privalo būti įjungtas.

Pranešimai

• Message encouraging user to leave details (Pranešimas, raginantis vartotoją palikti duomenis) - tekstas, rodomas virš kontaktų rinkimo formos. Palaiko markdown formatą nuorodoms.
• "Thank you" message after submitting the form (Padėkos pranešimas pateikus formą) - patvirtinimo pranešimas, rodomas lankytojui pateikus savo duomenis. Palaiko markdown.

Kai pasirinkta pasirinktinė forma, šie pranešimai paimami tiesiai iš formų rengyklės, todėl ši skiltis netaikoma.

Formos suaktyvinimas

Įjunkite Require user to fill the form at conversation start (Reikalauti, kad vartotojas užpildytų formą pokalbio pradžioje), kad kontaktų rinkimo forma būtų rodoma prieš lankytojui pradedant pokalbį. Įjungus šią parinktį, forma pasirodo iškart atidarius pokalbį ir turi būti užpildyta, kad būtų galima tęsti pokalbį.

Išsamesnes suaktyvinimo parinktis rasite žemiau, skirsnyje Dirbtinio intelekto valdomi kontaktų rinkimo veiksmai.

Pranešimai

Įjunkite Email me when lead collected (Siųsti man el. laišką surinkus kontaktą), kad gautumėte el. laišką kaskart, kai lankytojas pateikia savo kontaktinius duomenis.

• Įveskite vieną ar kelis pranešimų gavimo el. pašto adresus (atskirtus kableliais). Pagal numatytuosius nustatymus tai yra Jūsų paskyros el. pašto adresas.
• Įjunkite Include conversation content in email (Pridėti pokalbio turinį į el. laišką), kad kartu su kontakto duomenimis gautumėte visą pokalbio išrašą.

Dirbtinio intelekto valdomi kontaktų rinkimo veiksmai

Be reikalavimo užpildyti formą pokalbio pradžioje, galite sukonfigūruoti dirbtinio intelekto valdomus paleidiklius skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai). Skydelyje Filter by Platform (Filtruoti pagal platformą) spustelėkite Lead collection (Kontaktų rinkimas), kad pamatytumėte galimas parinktis (mygtukas Manage lead actions (Valdyti kontaktų veiksmus) kontaktų rinkimo nustatymų apačioje nuves Jus į tą pačią vietą):

• Lead collection after x messages (Kontaktų rinkimas po x žinučių) - automatiškai parodo kontaktų rinkimo formą po nurodyto žinučių skaičiaus pokalbyje.
• AI driven lead collection (DI valdomas kontaktų rinkimas) - naudoja dirbtinį intelektą, kad nustatytų tinkamiausią momentą pokalbio metu paprašyti kontaktinių duomenų. Galite pritaikyti aptikimo užklausą (angl. prompt) pagal savo instrukcijas.
• Smart AI lead detection (Išmanusis DI kontaktų aptikimas) - foniniu režimu išsaugo kontaktinius duomenis, kai lankytojas juos natūraliai pamini pokalbyje (pavyzdžiui, užduodamas klausimą įrašo savo el. pašto adresą), nerodydamas formos. Šis veiksmas nepasiekiamas, kai įjungta parinktis Require user to fill the form at conversation start - forma duomenis jau surenka iš anksto.

Kaip kontaktų rinkimas atrodo lankytojams

Suveikus potencialių klientų rinkimo formai (lead collection), lankytojai pokalbių valdiklyje (chat widget) mato formą, kurioje prašoma pateikti kontaktinius duomenis. Jie užpildo laukus, spusteli OK, kad pateiktų informaciją, ir pamato Jūsų padėkos žinutę.

Peržiūrėti statinę ekrano kopiją

Galite patys tai išbandyti skirtuke Overview (Apžvalga), kur rodoma tiesioginė Jūsų pokalbių roboto (chatbot) bandomoji versija. Pradėkite naują bandomąjį pokalbį, aktyvuokite formą ir pateikite bandomuosius duomenis. Tada atidarykite Leads (Kontaktai), patikrinkite pasirinktą datos intervalą ir atnaujinkite sąrašą, kad įsitikintumėte, jog įrašas atsirado. Jei pranešimai įjungti, naudokite savo valdomą el. pašto dėžutę ir patikrinkite pristatymą.

Surinktų kontaktų peržiūra

Pasirinkite savo pokalbių robotą ir spustelėkite kortelę Leads. Kontaktų lentelėje rodomi visi surinkti kontaktiniai duomenys su šiais stulpeliais:

• Name (Vardas), Email (El. paštas), Phone (Telefonas) - lankytojo pateikti kontaktiniai duomenys (stulpelių antraštės atitinka Jūsų sukonfigūruotas laukelių etiketes)
• Collected (Surinkta) - data ir laikas, kada kontaktas buvo užregistruotas
• Entry point (Patekimo taškas) - puslapio URL arba kanalas, kuriame lankytojas bendravo su pokalbių robotu
• Form data (Formos duomenys) - kontaktams, surinktiems per pasirinktinę formą, rodomas kiekvienas pateiktas laukelis ir jo reikšmė
• Conversation (Pokalbis) - mygtukas, skirtas atidaryti visą su tuo kontaktu susijusį pokalbį

Naudokite datos intervalo parinkiklį, norėdami filtruoti kontaktus pagal laikotarpį. Spustelėkite atsisiuntimo mygtuką, kad eksportuotumėte rodomus kontaktus kaip CSV failą.

Sutikimas su privatumo politika

Galite reikalauti, kad lankytojai prieš pateikdami kontaktų rinkimo formą sutiktų su privatumo politika. Tai konfigūruojama atskirai skiltyje Settings > Consent & Privacy (Nustatymai > Sutikimas ir privatumas) - įjunkite Require Privacy Policy consent for lead collection (Reikalauti sutikimo su privatumo politika renkant kontaktus) ir pateikite sutikimo etiketę su nuoroda į savo politiką.

Susiję straipsniai

• Pasirinktinės formos
• DI veiksmai
• Kaip sukurti savo pirmąjį pokalbių robotą
• Pokalbių roboto įdiegimas Jūsų svetainėje