Kontaktų rinkimas (angl. lead collection) leidžia Jūsų pokalbių robotui užfiksuoti lankytojų kontaktinius duomenis - vardą, el. pašto adresą ir telefono numerį - kad galėtumėte susisiekti su potencialiais klientais. Kiekvienas užfiksuotas kontaktas patenka į Jūsų roboto skirtuką Leads (Kontaktai), be to, galite pasirinkti gauti el. laišką kaskart, kai gaunamas naujas kontaktas.
Jei dar nesukūrėte pokalbių roboto, pirmiausia perskaitykite straipsnį kaip sukurti savo pirmąjį pokalbių robotą.
Kur rasti kontaktų rinkimo nustatymus
Pasirinkite savo pokalbių robotą, spustelėkite skirtuką Settings (Nustatymai), tada kairėje šoninėje juostoje pasirinkite Lead Collection (Kontaktų rinkimas).
Įjunkite kontaktų rinkimą
Puslapio viršuje įjunkite parinktį Collect leads (Rinkti kontaktus). Kai ji įjungta, žemiau atsiranda konfigūracijos skyriai. Pakeitimai šiame puslapyje išsaugomi automatiškai - po kiekvieno pakeitimo antraštėje rodomas indikatorius „Saved“ (Išsaugota).
Lankytojui rodoma forma
Nustatymų viršuje esanti kortelė Form (Forma) nurodo, kokią formą Jūsų pokalbių robotas pateikia lankytojams. Atidarykite išskleidžiamąjį sąrašą Form shown to the visitor (Lankytojui rodoma forma), kad pasirinktumėte:
- Built-in form (name, email, phone) (Integruota forma (vardas, el. paštas, telefonas)) - numatytoji parinktis. Paprasta forma su vardo, el. pašto ir telefono laukeliais, konfigūruojama žemiau esančiame skyriuje Fields to Collect (Laukeliai, kuriuos reikia surinkti).
- A custom form (Tinkinta forma) - bet kokia tinkinta forma, kurią sukūrėte skiltyje Settings > Forms (Nustatymai > Formos), čia pateikiama pagal pavadinimą. Tinkintos formos leidžia pridėti papildomų laukelių (datas, pasirinkimus, failų įkėlimą ir kt.) ir padalyti ilgas formas į kelis žingsnius. Kaip sukurti tokią formą, rasite straipsnyje Custom Forms.
- + Create a new custom lead collection form... (+ Sukurti naują tinkintą kontaktų rinkimo formą...) - nuoroda, nukreipianti tiesiai į formų kūrimo įrankį su kontaktų formos šablonu.
Pateikiamos tik tos tinkintos formos, kuriose yra laukelis „Name“ (Vardas) ir laukelis „Email“ (El. paštas) arba „Phone“ (Telefonas) - kontaktų rinkimui reikalingas būdas susisiekti su lankytoju. Kai pasirenkate tinkintą formą, kontakto vardas, el. pašto adresas ir telefonas automatiškai susiejami iš pirmųjų tos formos laukelių „Name“, „Email“ ir „Phone“, o laukelių etiketės, raginimo žinutė ir padėkos pranešimas paimami tiesiai iš pačios formos. Tokiu atveju skyrius Fields to Collect yra paslepiamas. Viskas, ką lankytojas pateikia, išsaugoma kartu su kontaktu ir rodoma skirtuko „Leads“ stulpelyje Form data (Formos duomenys).
Tinkintos formos pasiekiamos kaip „premium“ funkcija - jei Jūsų planas jos neapima, kortelė „Form“ nerodoma ir Jūsų pokalbių robotas naudoja integruotą formą.
Laukeliai, kuriuos reikia surinkti
Kai pasirinkta integruota forma, pasirinkite, kokius kontaktinius duomenis norite surinkti, įjungdami arba išjungdami kiekvieną laukelį:
- Collect name (Rinkti vardą) - lankytojo vardas
- Collect email (Rinkti el. paštą) - lankytojo el. pašto adresas
- Collect phone (Rinkti telefoną) - lankytojo telefono numeris
Kiekvienas laukelis turi pritaikomą parinktį Label (Etiketė), kuri rodoma formoje. Bent viena iš parinkčių (el. paštas arba telefonas) privalo būti įjungta.
Pranešimai
- Message encouraging user to leave details (Žinutė, raginanti vartotoją palikti duomenis) - tekstas, rodomas virš kontaktų rinkimo formos. Palaiko „markdown“ formatavimą nuorodoms.
- "Thank you" message after submitting the form („Ačiū“ pranešimas pateikus formą) - patvirtinimo pranešimas, rodomas po to, kai lankytojas pateikia savo duomenis. Palaiko „markdown“ formatavimą.
Kai pasirinkta tinkinta forma, šie pranešimai paimami iš formų kūrimo įrankio, todėl šis skyrius netaikomas.
Formos suveikimas
Įjunkite parinktį Require user to fill the form at conversation start (Reikalauti, kad vartotojas užpildytų formą pokalbio pradžioje), kad kontaktų rinkimo forma būtų rodoma prieš lankytojui pradedant pokalbį. Kai ši funkcija įjungta, forma atsiranda iškart atidarius pokalbį ir turi būti užpildyta, kad būtų galima tęsti pokalbį.
Išsamesnes suveikimo parinktis rasite žemiau esančiame skyriuje Dirbtinio intelekto valdomi kontaktų rinkimo veiksmai.
Pranešimai
Įjunkite parinktį Email me when lead collected (Pranešti man el. paštu, kai surenkamas kontaktas), kad gautumėte el. laišką kaskart, kai lankytojas pateikia savo kontaktinius duomenis.
- Įveskite vieną ar kelis pranešimų el. pašto adresus (atskirtus kableliais). Pagal numatytuosius nustatymus tai yra Jūsų paskyros el. pašto adresas.
- Įjunkite parinktį Include conversation content in email (Įtraukti pokalbio turinį į el. laišką), kad kartu su kontakto duomenimis gautumėte visą pokalbio išrašą.
Dirbtinio intelekto valdomi kontaktų rinkimo veiksmai
Be reikalavimo užpildyti formą pokalbio pradžioje, galite konfigūruoti dirbtinio intelekto valdomus suveikimo būdus skiltyje Settings > Actions (Nustatymai > Veiksmai). Skydelyje Filter by Platform (Filtruoti pagal platformą) spustelėkite Lead collection, kad pamatytumėte galimas parinktis (mygtukas Manage lead actions (Valdyti kontaktų veiksmus) kontaktų rinkimo nustatymų apačioje nukreipia į tą pačią vietą):
- Lead collection after x messages (Kontaktų rinkimas po x žinučių) - automatiškai parodo kontaktų rinkimo formą po nurodyto žinučių skaičiaus pokalbyje.
- AI driven lead collection (DI valdomas kontaktų rinkimas) - naudoja DI, kad nustatytų tinkamiausią pokalbio momentą paprašyti kontaktinių duomenų. Galite pritaikyti nustatymo užklausą (angl. prompt) pagal savo instrukcijas.
- Smart AI lead detection (Išmanusis DI kontaktų atpažinimas) - fone išsaugo kontaktinius duomenis, kai lankytojas juos natūraliai paminėti pokalbio metu (pavyzdžiui, įrašo savo el. pašto adresą užduodamas klausimą), nerodydamas formos. Šis veiksmas nepasiekiamas, kai įjungta parinktis Require user to fill the form at conversation start - forma jau surenka duomenis pokalbio pradžioje.
Kaip kontaktų rinkimas atrodo lankytojams
Kai suveikia kontaktų rinkimo forma, lankytojai pokalbių valdiklyje (angl. widget) mato formą, kurioje prašoma pateikti kontaktinius duomenis. Jie užpildo laukelius ir spusteli OK, kad pateiktų duomenis, o tada pamato Jūsų padėkos pranešimą.
Galite tai išbandyti patys skirtuke Overview (Apžvalga), kuriame rodoma veikianti bandomoji Jūsų pokalbių roboto versija.
Surinktų kontaktų peržiūra
Pasirinkite savo pokalbių robotą ir spustelėkite skirtuką Leads. Kontaktų lentelėje pateikiami visi surinkti kontaktiniai duomenys su šiais stulpeliais:
- Name (Vardas), Email (El. paštas), Phone (Telefonas) - lankytojo pateikti kontaktiniai duomenys (stulpelių antraštės atitinka Jūsų sukonfigūruotas laukelių etiketes)
- Collected (Surinkta) - data ir laikas, kada kontaktas buvo užfiksuotas
- Entry point (Patekimo taškas) - puslapio URL arba kanalas, kuriame lankytojas bendravo su pokalbių robotu
- Form data (Formos duomenys) - kontaktams, surinktiems per tinkintą formą: kiekvienas pateiktas laukelis ir jo reikšmė
- Conversation (Pokalbis) - mygtukas, skirtas atidaryti visą su šiuo kontaktu susijusį pokalbį
Naudokite datos intervalo pasirinkimo įrankį (angl. date range picker), kad filtruotumėte kontaktus pagal laikotarpį. Spustelėkite atsisiuntimo mygtuką (angl. download button), kad eksportuotumėte rodomus kontaktus kaip CSV failą.
Sutikimas su privatumo politika
Galite reikalauti, kad lankytojai sutiktų su privatumo politika prieš pateikdami kontaktų rinkimo formą. Tai konfigūruojama atskirai skiltyje Settings > Consent & Privacy (Nustatymai > Sutikimas ir privatumas) - įjunkite Require Privacy Policy consent for lead collection (Reikalauti privatumo politikos sutikimo kontaktų rinkimui) ir pateikkite sutikimo etiketę su nuoroda į savo privatumo politiką.