Custom Forms (pritaikytos formos)

Tinkintos formos leidžia susikurti savo kelių žingsnių formas ir naudoti jas vietoje integruotų „Lead Collection“ ar „Human Contact Form“. Jūs pasirenkate laukus, padėkos pranešimą bei pateikimo mygtuką, o tada susiejate formą su skiltimi, kurioje norite ją rodyti.

Kur rasti formas

Pasirinkite savo chatbotą ir eikite į Settings > Forms („Nustatymai > Formos“). Šiame puslapyje pateikiamas Jūsų išsaugotų tinkintų formų sąrašas. Jei dar nesukūrėte nė vienos formos, rodomas pranešimas „No custom forms yet“ su mygtuku Create your first form („Sukurkite savo pirmąją formą“). Tinkintos formos pasiekiamos kaip „premium“ funkcija - jei Jūsų planas jų neapima, pasirodys raginimas atnaujinti planą.

Sukurkite formą

Spustelėkite New form („Nauja forma“) arba Create your first form (kai sąrašas dar tuščias), kad atidarytumėte formų kūrimo įrankį.

Sukonfigūruokite formą

Kūrimo įrankyje viename lange rasite viską, ko reikia formai apibrėžti, o dešinėje pusėje matysite tiesioginę peržiūrą. Pavyzdžiui, picerijai pirmajame žingsnyje galite surinkti kontaktinius duomenis, o antrajame - užsakymo nuostatas.

• Form name - vidinis pavadinimas, kad vėliau galėtumėte atpažinti formą išskleidžiamuosiuose sąrašuose.
• Thank-you message - patvirtinimo tekstas, rodomas lankytojui pateikus formą.
• Submit button - nustatykite mygtuko tekstą, pasirinkite neprivalomą piktogramą ir jo spalvą.
• Skirtukai Build („Kūrimas“) ir Custom CSS („Tinkintas CSS“) - kurkite laukus vizualiai arba perjunkite į „Custom CSS“, kad pritaikytumėte savo stilius.

Pridėkite laukus

Skirtuke Build suteikite žingsniui neprivalomą pavadinimą, tada spustelėkite lauko tipo mygtuką, kad pridėtumėte tą lauką. Forma palaiko iki 10 žingsnių, iš viso iki 50 laukų ir iki 3 failų įkėlimo laukų (File upload). Pasirinkimo laukai palaiko iki 100 parinkčių kiekvienas.

• Name - vienos eilutės laukas lankytojo vardui.
• Email - el. pašto adresui surinkti, tikrinamas el. pašto formatas.
• Phone number - telefono numeriui surinkti.
• Date - datos parinkiklis.
• Time - laiko parinkiklis.
• File upload - leidžia lankytojui prisegti ir įkelti failą (žr. toliau).
• Short answer - vienos eilutės laisvos formos teksto laukas.
• Long answer - didesnis kelių eilučių laukas ilgesniems atsakymams.
• Checkbox - vienas žymimasis langelis, pavyzdžiui, sutikimui su sąlygomis.
• Dropdown - meniu, kuriame lankytojas pasirenka vieną parinktį iš sąrašo.
• Single choice - parinkčių rinkinys, kuriame lankytojas pasirenka tiksliai vieną.
• Multiple choice - parinkčių rinkinys, kuriame lankytojas gali pažymėti kelis variantus vienu metu.

Kiekvienas laukas turi Label (etiketę, kurią mato lankytojas) ir Name (vidinį raktą, naudojamą eksporte bei pranešimuose). Galite pažymėti lauką kaip Required (privalomą), nustatyti jo Width (plotį), kad laukai būtų rodomi greta vienas kito, ir vilkti laukus keisdami jų tvarką. Laukams „Dropdown“, „Single choice“ ir „Multiple choice“ taip pat reikia pateikti parinkčių sąrašą - po vieną eilutėje.

Pridėkite žingsnius

Ilgesnėms formoms geriau išskaidyti laukus į žingsnius, o ne rodyti viename ilgame ekrane. Spustelėkite Add step („Pridėti žingsnį“), tada pridėkite laukus prie to žingsnio. Vilkdami galite keisti laukų tvarką žingsnio viduje. Kiekvienas žingsnis yra atskira kortelė su neprivalomu pavadinimu.

Lankytojai mato kiekvieną žingsnį kaip atskirą ekraną pokalbyje ir juda tarp jų mygtukais Next („Kitas“) ir Previous („Ankstesnis“) - jie atsiranda automatiškai, kai forma turi daugiau nei vieną žingsnį. Kai forma susideda iš kelių žingsnių, kūrimo įrankyje taip pat galite nustatyti mygtukų „Next“ ir „Previous“ tekstą, piktogramą ir spalvą.

Suteikite kiekvienam žingsniui trumpą, aiškų pavadinimą (pavyzdžiui, „Jūsų duomenys“, o po to „Jūsų užklausa“), kad lankytojai visada žinotų, kurioje formos vietoje jie yra.

Failų įkėlimo laukai

Laukas File upload leidžia lankytojui prie savo pateikties prisegti failą. Kiekvienam failo laukui galite nustatyti:

• Accepted extensions - kableliais atskirtas sąrašas, pavyzdžiui, pdf, png, jpg. Leidžiami tik failai su šiais plėtiniais.
• Max size - maksimalus failo dydis megabaitais (MB), iki 10 MB.

Įkeliami failai tikrinami pateikimo metu: plėtinys turi būti Jūsų leidžiamame sąraše, failas neturi viršyti dydžio limito, o jo faktinis turinys turi atitikti nurodytą tipą.

Tiesioginė peržiūra

Dešinėje esantis skydelis Live preview rodo formą lygiai taip, kaip ją matys lankytojai, ir atsinaujina Jums pridedant laukus, žingsnius bei keičiant stilių.

Kai forma paruošta, spustelėkite Save („Išsaugoti“). Dabar forma rodoma Jūsų sąraše skiltyje Settings > Forms.

Naudokite tinkintą formą

Išsaugota tinkinta forma pati savaime lankytojams nerodoma. Susiekite ją su atitinkama skiltimi:

• Settings > Lead Collection - atidarykite išskleidžiamąjį meniu Form shown to the visitor („Lankytojui rodoma forma“) ir vietoj integruotos formos pasirinkite savo tinkintą formą.
• Settings > Human Contact Form - atidarykite išskleidžiamąjį meniu Form shown to the visitor ir vietoj integruotos formos pasirinkite savo tinkintą formą.

Tuomet lankytojas matys Jūsų tinkintą formą visada, kai suaktyvinama ta skiltis.

Pirmiausia įjunkite pasirinktą skiltį. „Lead Collection“ sąraše rodo formas, kuriose yra laukas Name ir laukas Email arba Phone number. „Human Contact Form“ sąraše rodo formas, kuriose yra laukas Email; jos pirmasis laukas Long answer pateikia palaikymo pranešimą. Informacijos apie suaktyvinimo sąlygas ir pranešimų nustatymus rasite straipsniuose Potencialių klientų kontaktų rinkimas ir Pagalbos komandos kontaktų forma.

Formą taip pat galite pasiūlyti atskirai per Settings > Actions > Add action for custom form. Sukonfigūruokite, kada dirbtinis intelektas turėtų ją rodyti; vien tik formos išsaugojimas veiksmo nesuaktyvina.

Kaip tai mato lankytojas

Forma rodoma pokalbių lange. Animacijoje matoma staliuko rezervacijos užklausa su kontaktiniais duomenimis, po kurių seka užklausos nuostatos. Žemiau esančiose statinėse ekrano kopijose rodoma atskira picos užsakymo užklausa: lankytojas pirmiausia užpildo skiltį Jūsų duomenys (angl. Your details), o tada pereina prie kito žingsnio.

Peržiūrėti statinę ekrano kopiją

2 žingsnyje, Užsakymo nuostatos (angl. Order preferences), rodomas išskleidžiamasis meniu Pageidaujama pica (angl. Preferred pizza) ir laukelis Papildomos pastabos (angl. Additional notes). Lankytojas gali grįžti paspaudęs Atgal (angl. Back) arba pateikti formą paspaudęs Siųsti užklausą (angl. Send request). Tai yra mygtukų užrašai, sukonfigūruoti šiame pavyzdyje; Jūsų formoje bus naudojami užrašai, kuriuos pasirinksite kūrimo įrankyje. Pateikus formą, pokalbyje pasirodo sukonfigūruota padėkos žinutė. Šiame pavyzdyje failo įkėlimo lauko nėra.

Peržiūrėti statinę ekrano kopiją

Peržiūrėkite pateiktis skirtuke „Leads“

Kai lankytojas pateikia tinkintą formą, susietą su „Lead Collection“ arba „Human Contact Form“, pateikti duomenys išsaugomi kaip potencialus klientas (lead). Norėdami juos peržiūrėti, atidarykite boto skirtuką Leads.

Šalia įprastų laukų „Name“, „Email“, „Phone“, „Collected date“ ir „Entry point“, stulpelyje Form data rodoma visa pateikta informacija: kiekvieno lauko etiketė ir lankytojo įvesta reikšmė, po vieną eilutę kiekvienam laukui. Lauko File upload atveju rodomas įkelto failo pavadinimas; pranešimo apie gautą potencialų klientą el. laiške ir CSV eksporte (mygtukas Export skirtuke „Leads“) pateikiama tiesioginė paties failo atsisiuntimo nuoroda.

Iš kiekvieno potencialaus kliento įrašo taip pat galite spustelėti ir pereiti į visą pokalbį (Conversation), kad pamatytumėte susirašinėjimą formos pateikimo metu.

Išbandykite pasirinktą suaktyvinimo būdą skiltyje Overview („Apžvalga“), atlikite visus žingsnius ir pateikite formą. Įsitikinkite, kad rodomas padėkos pranešimas, ir patikrinkite išsaugotus duomenis. Jei pranešimai įjungti, išbandykite pranešimų gavimą naudodami adresą, kurį patys valdote. Savarankiškos veiksmų formos registruojamos pokalbyje; nemanykite, kad kiekviena savarankiška pateiktis automatiškai sukuria potencialų klientą.

Susiję straipsniai

• Potencialių klientų kontaktų rinkimas
• Pagalbos komandos kontaktų forma
• DI veiksmai